7 Meilleur système de billetterie WordPress 2023 (comparé)
Publié: 2023-10-04- Le Top 7 des meilleurs systèmes de billetterie WordPress
- FAQ
- Conclusion
Si vous recherchez un système de billetterie WordPress, vous êtes au bon endroit pour explorer les meilleurs plugins actuellement disponibles.
Ces plugins facilitent non seulement la création sans effort d’un système de support de billetterie ou d’assistance au sein de WordPress, mais vous permettent également de gérer exceptionnellement bien le support client sans investir massivement dans des plates-formes complexes.
Le Top 7 des meilleurs systèmes de billetterie WordPress
1. Aidez le bureau des scouts
- Intégration WordPress rationalisée
- Gestion des tickets d’assistance facile à utiliser
- Tickets d'assistance par e-mail
- Interactions clients pratiques
- À partir de 19$/mois
Avantages
- Interface utilisateur intuitive
- Intégration fluide avec WordPress
- Fonctionnalité puissante de billetterie par courrier électronique
- Base de connaissances complète
Les inconvénients
- Plus cher que certaines alternatives
- Fonctionnalités d'automatisation limitées
Help Scout Desk est le meilleur système de billetterie WordPress en tant que plugin. Le plugin s'intègre sans effort à votre site Web WordPress, garantissant que votre système de tickets d'assistance est étroitement lié aux profils d'utilisateurs et aux détails de la commande.
Ce plugin de ticket WordPress permet aux utilisateurs de créer des tickets d'assistance directement par e-mail, les convertissant de manière transparente en tickets traçables au sein du système.
Help Scout Desk donne également la priorité à l'expérience client, permettant aux utilisateurs de gérer leurs demandes d'assistance sans effort depuis leur compte sur votre site Web. La gestion simple des tickets par courrier électronique garantit également que les clients peuvent recevoir et répondre aux messages d'assistance sans avoir besoin de se connecter à un système distinct.
Le prix de départ de 19 $ par mois peut être justifié par le riche ensemble de fonctionnalités et la commodité offerte aux clients, garantissant qu'ils peuvent communiquer avec votre équipe d'assistance sans aucun obstacle supplémentaire.
En savoir plus : Meilleurs plugins WordPress
2. Zendesk
- Puissantes capacités d’authentification unique (SSO)
- Convertissez facilement les commentaires du blog en tickets
- Inclure le widget Web Zendesk Support ou l’onglet Commentaires
- Accédez et gérez les tickets directement depuis le tableau de bord
- Essai gratuit de 30 jours, la tarification commence ensuite
Avantages
- Intégration transparente avec WordPress
- Gestion rationalisée du support utilisateur
- Expérience utilisateur améliorée avec SSO
- Accès direct aux tickets depuis le tableau de bord
Les inconvénients
- La courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs
- Besoin éventuel d'assistance du développeur pour la personnalisation
Zendesk Support pour WordPress est un système de tickets d’assistance entièrement intégré qui apporte un riche ensemble de fonctionnalités conçues pour améliorer considérablement votre expérience de service client.
Zendesk élimine les tracas liés aux connexions multiples pour les utilisateurs grâce à sa robuste fonctionnalité d'authentification unique (SSO), garantissant que les utilisateurs peuvent interagir de manière transparente avec l'assistance sans subir de processus de connexion répétitifs. Il aligne votre base d'utilisateurs WordPress avec votre écosystème de support, offrant une expérience utilisateur sans entrave et sécurisée.
La possibilité de convertir les commentaires de blog directement en tickets Zendesk Support fournit un point de contact unique, permettant aux problèmes ou aux demandes soulevés dans les commentaires d’être rapidement remontés et traités dans le cadre de support. Il passe d'un dialogue public à une conversation privée et directe sans nécessiter d'étapes supplémentaires de la part de l'utilisateur, améliorant ainsi sa satisfaction.
Grâce à l’inclusion du widget Web Zendesk Support et de l’onglet Commentaires sur vos pages Web, les utilisateurs peuvent facilement rechercher dans votre base de connaissances, lancer une conversation avec un agent ou soumettre un ticket, le tout sans quitter la page actuelle. Ainsi, il garantit que l'assistance est toujours accessible et facilement disponible à chaque étape du parcours de l'utilisateur.
De plus, l'accès et la gestion des tickets directement depuis votre tableau de bord WordPress garantissent que votre système d'assistance est profondément lié à la gestion de votre site, offrant une expérience centralisée pour la gestion des interactions des utilisateurs et des demandes d'assistance.
Zendesk a méticuleusement développé une plateforme qui non seulement répond aux problèmes des utilisateurs, mais fournit également des mécanismes pour enrichir l'expérience utilisateur sur votre site Web WordPress. Que ce soit grâce à une disponibilité discrète du support via des widgets ou en garantissant une interaction utilisateur transparente avec SSO, le plugin WordPress de Zendesk est une solution complète pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs efforts de service client en ligne.
3. SoutenirCandy
- Billets et agents illimités
- Plus de 16 types de champs personnalisés
- Filtre personnalisé avancé et recherche
- Notes privées internes pour la communication des agents
- Versions gratuites et premium disponibles
Avantages
- Système de tickets complet
- Caractéristiques des billets invités
- Éditeur de texte enrichi et notifications par e-mail
- Compatibilité Google reCaptcha et RGPD
Les inconvénients
- Peut nécessiter une personnalisation pour des besoins spécifiques
- L'interface utilisateur pourrait être améliorée pour plus de convivialité
SupportCandy fournit un système complet de tickets d'assistance. Avec un héritage en tant que l'un des systèmes de tickets d'assistance pionniers pour WordPress, il a été reconnu pour sa simplicité, sa sécurité et son environnement riche en fonctionnalités.
L'un des aspects cruciaux de SupportCandy est sa capacité à prendre en charge un nombre illimité de tickets et d'agents, garantissant ainsi l'évolutivité et la flexibilité pour les entreprises de toutes tailles.
Le plugin excelle en fournissant une multitude de champs personnalisés (plus de 16 types) pour capturer des informations variées et spécifiques liées aux tickets et aux clients. Il fournit également des champs exclusifs réservés aux agents, garantissant que les données internes pertinentes pour le ticket sont conservées en toute sécurité au sein de l'équipe d'assistance, améliorant ainsi la résolution collaborative des problèmes tout en préservant la confidentialité.
Avec des fonctionnalités telles qu'un éditeur de texte riche personnalisable et des fonctionnalités avancées de filtrage et de recherche personnalisées, SupportCandy garantit que les agents et les clients peuvent interagir avec le système d'assistance de manière transparente et conviviale.
Le plugin se distingue également par sa compatibilité RGPD et l'intégration de Google reCaptcha, garantissant que les interactions clients sont conformes aux réglementations en matière de protection des données et sont protégées contre les menaces automatisées potentielles. Couplé à des mécanismes tels que des notifications par e-mail et des horaires de travail clairement définis, SupportCandy offre une solution complète qui aligne les attentes des clients sur les capacités opérationnelles.
À une époque où le service client peut avoir un impact significatif sur les résultats commerciaux, SupportCandy pour WordPress se positionne comme un outil fiable, sécurisé et complet pour gérer systématiquement les interactions et les problèmes des clients. Ainsi, offrant une expérience de service client rationalisée, efficace et améliorée.
4. WATS – Système de tickets avancé WordPress
- Plusieurs façons de soumettre un ticket
- Options de version Premium et gratuite
- Fonctionnalités avancées du profil utilisateur
- Évolutif jusqu'à plus de 50 000 utilisateurs
- Versions gratuites et premium disponibles
Avantages
- Système de tickets polyvalent adaptable à divers cas d’utilisation
- Fonctionnalités de notification par courrier
- Prend en charge la soumission de tickets via plusieurs plateformes
- Diverses options de champs personnalisés pour les tickets
Les inconvénients
- Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans la version premium
- L'interface utilisateur peut sembler obsolète et nécessiter une actualisation
Le plugin WordPress Advanced Ticket System (WATS) se distingue comme une solution robuste et évolutive conçue pour intégrer le système de tickets de support dans un environnement WordPress. S'adressant aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes organisations comptant plus de 50 000 utilisateurs, WATS offre une solution personnalisable qui peut être affinée pour s'aligner sur les différents besoins et exigences organisationnels.
WATS étend une suite diversifiée de fonctionnalités avec de multiples façons permettant aux clients de soumettre des tickets, notamment des formulaires frontaux, la soumission côté administrateur, des fonctionnalités d'utilisateur invité partagé et la soumission directe par e-mail (disponible dans la version premium). Cela garantit que les organisations peuvent proposer à leurs clients des moyens conviviaux, accessibles et simples pour soulever des problèmes, demander de l'aide ou communiquer efficacement.
Avec des fonctionnalités clés de la version gratuite, telles que la soumission/mise à jour de tickets au nom des utilisateurs et une intégration fluide avec les thèmes WordPress, WATS peut s'intégrer sans effort dans votre configuration WordPress existante. De plus, la possibilité de prédéfinir et de mettre à jour la priorité, le statut, le type et les clés de produit pour chaque ticket permet aux administrateurs de maintenir une gestion ordonnée et efficace des tickets.
La version premium de WATS apporte une multitude de fonctionnalités avancées, notamment l'attribution de tickets, le téléchargement de fichiers, un éditeur HTML WYSIWYG pour la soumission/mise à jour des tickets dans le front-end, des commentaires internes pour les échanges d'administrateurs privés et une myriade de notifications par courrier électronique. choix.
Avec son large éventail de fonctionnalités et son évolutivité, WATS constitue un système de tickets d’assistance fiable, riche en fonctionnalités et complet pour WordPress, vous garantissant ainsi de gérer systématiquement et efficacement les demandes des utilisateurs, les plaintes et les demandes d’assistance dans l’ensemble de votre organisation.
5. Un soutien impressionnant
- Installation rapide et facile en 5 minutes
- Notifications par e-mail et correspondance personnalisable
- Intégration avec les plateformes de commerce électronique populaires
- Billetterie avancée et collaboration entre agents
- Versions gratuites et premium disponibles
Avantages
- Ensemble de fonctionnalités étendu et polyvalent
- Intégration transparente avec l'interface utilisateur WordPress
- Prise en charge de plusieurs produits et départements
- Système robuste de tri, de filtrage et d’étiquetage des tickets
Les inconvénients
- Certaines fonctionnalités avancées sont uniquement premium
- La gamme d'options peut être écrasante pour les petites entreprises
Awesome Support , est un plugin de support facile à utiliser pour WordPress, qui offre un système d'assistance complet et de ticket de support qui rivalise avec les solutions SAAS telles que Zendesk et Helpscout.
Conçu pour la simplicité et l'efficacité, votre service d'assistance peut être opérationnel en seulement 5 minutes grâce à l'assistant de démarrage utile qui vous guide tout au long de la configuration initiale.
La fonctionnalité de billetterie permet aux utilisateurs de soumettre sans effort des tickets depuis le front-end tandis que les agents les gèrent depuis le back-end WordPress.
Importez des tickets en toute transparence depuis des plateformes telles que Zendesk, Helpscout et Ticksy à l'aide du module complémentaire d'importation gratuit, garantissant ainsi une transition en douceur vers votre nouveau service d'assistance.
Les notifications par e-mail tiennent toutes les parties concernées informées, avec la possibilité de personnaliser chaque e-mail et de sélectionner parmi six types de notifications différents.
L'accès restreint garantit que toutes les correspondances sont privées entre le client et les agents. Les fonctionnalités de téléchargement de fichiers permettent de contrôler le nombre et la taille des fichiers pouvant être téléchargés. Vous pouvez prendre en charge un nombre illimité de produits et synchroniser les listes de produits avec des plateformes de commerce électronique populaires telles que WooCommerce et Easy Digital Downloads (EDD).
La fonctionnalité robuste de champs personnalisés facilite la création de champs personnalisés supplémentaires sur les formulaires de ticket, avec 13 types de champs, le contrôle de leur emplacement d'affichage (front-end, back-end, liste de tickets, formulaire de ticket, etc.) et qui peut les consulter. . Couplé au module complémentaire Custom Fields premium, vous disposez d’une expérience encore plus pratique à portée de main.
La collaboration entre agents est un objectif clé d'Awesome Support, permettant à plusieurs agents de travailler sur le même ticket et de transférer des tickets entre eux, en attribuant des agents principaux, secondaires et tertiaires aux tickets avec la flexibilité de transférer des tickets à n'importe quel agent.
Le plugin propose également des options avancées de tri et de filtrage , des fonctionnalités de sécurité qui vous permettent d'attribuer des capacités à chacun de vos agents, un suivi facile de l'origine des tickets et la possibilité de créer votre propre système de priorités.
6. Service d'assistance JS
- Soumissions de billets front-end et invités
- Billets et agents illimités
- Plusieurs pièces jointes avec contrôle de la taille et du type
- Filtres puissants et tri avec des champs personnalisés
- Gratuit avec une version Pro disponible
Avantages
- Entièrement compatible RGPD
- Prise en charge de plusieurs pièces jointes
- Prend en charge les langages RTL et entièrement réactif
- Équipé de filtres et de tri puissants
Les inconvénients
- Peut avoir une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs non techniques
- Certains utilisateurs pourraient préférer un design plus simple
JS Help Desk , un système d'assistance professionnel riche en fonctionnalités, redéfinit l'expérience d'assistance sur WordPress. Cet outil sophistiqué promet une expérience de plugin efficace, robuste et intuitive, garantissant qu'aucune requête de l'utilisateur ne reste sans réponse.
Avec les tickets front-end et invité , JS Help Desk permet aux utilisateurs de créer des tickets à partir du front-end et permet même la soumission de tickets par des invités qui préfèrent ne pas créer de compte. De plus, le système prend en charge les tickets et agents illimités dans la zone d'administration, même dans la version de base, garantissant ainsi un support évolutif pour votre entreprise en pleine croissance.
En mettant fortement l'accent sur la protection des données des utilisateurs, JS Help Desk est entièrement compatible avec les lois GDPR , offrant des options pour effacer ou anonymiser les données des utilisateurs sur demande. Et la fonctionnalité de pièces jointes multiples , où les utilisateurs et les administrateurs peuvent télécharger plusieurs pièces jointes lors de la création de tickets et des réponses, garantit une communication complète dans chaque interaction.
Les autres fonctionnalités clés incluent des options de filtrage et de tri puissantes , des rapports détaillés sur l'état des tickets et les performances du personnel d'assistance, ainsi que des fonctionnalités de champs personnalisés pour une expérience utilisateur et administrateur améliorée.
Que vous dirigiez une petite équipe ou une grande opération de support client, JS Help Desk fournit les outils dont vous avez besoin pour gérer, répondre et résoudre les tickets de support avec la plus grande efficacité et professionnalisme.
7. Boîte de réception héroïque
- Gérer plusieurs boîtes aux lettres
- Billets et utilisateurs illimités
- Outils de gestion de boîte de réception efficaces
- Automatisations et intégrations robustes
- À partir de 199,50 $/an avec les options Pro et Plus disponibles
Avantages
- Gestion rationalisée du support client
- Fonctionnalités de collaboration avancées
- Forfaits riches en fonctionnalités à différents niveaux de prix
- Capacités impressionnantes d’information sur les clients
Les inconvénients
- Peut être plus cher pour les petites équipes
- Certaines fonctionnalités avancées uniquement dans la version Pro
Heroic Inbox , une solution exceptionnelle pour vos besoins en matière d'assistance, est dotée de fonctionnalités conçues pour rationaliser votre support client, gérer efficacement les boîtes aux lettres et améliorer la collaboration en équipe. Répondant aux différents besoins des entreprises, il propose trois plans tarifaires : Essential, Plus et Pro, chacun débloquant progressivement davantage de fonctionnalités pour un système d'assistance complet.
Chaque forfait, à partir d'Essential à 199,50 $/an (au lieu de 399 $), est livré avec une myriade de fonctionnalités, notamment la gestion de 2 à 10 boîtes aux lettres, des tickets et des utilisateurs illimités, et aucun frais mensuel. Avec une offre par niveaux, Heroic Inbox propose un forfait adapté, que vous soyez une entreprise en herbe ou une grande entreprise.
FAQ
Un système de tickets WordPress est un plugin ou un outil qui permet aux entreprises et aux organisations de gérer et de résoudre les demandes, problèmes et autres interactions des clients via un système de tickets d'assistance structuré, directement à partir de leur site Web WordPress.
La mise en œuvre d'un système de billetterie garantit que les demandes des clients sont organisées, suivies et traitées efficacement, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et garantissant qu'aucune demande ne passe inaperçue ou non résolue.
Oui, la plupart des plugins du système de billetterie WordPress offrent des options de personnalisation de formulaire, vous permettant d'ajuster les visuels et les champs pour les aligner sur les besoins esthétiques et informationnels de votre site Web.
Absolument. De nombreux plugins du système de billetterie vous permettent de définir des priorités pour les tickets, garantissant ainsi que les questions urgentes seront traitées rapidement et que les ressources seront allouées efficacement.
Les systèmes de billetterie WordPress fournissent généralement des fonctionnalités de gestion des agents, permettant à l'administrateur d'attribuer des tickets à des agents spécifiques, d'afficher les performances des agents et d'assurer une charge de travail équilibrée au sein de l'équipe d'assistance.
Oui. La plupart des systèmes permettent aux clients de suivre le statut de leur ticket, garantissant ainsi la transparence et tenant les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes ou de leurs problèmes.
Les niveaux de sécurité peuvent dépendre du plugin spécifique. Cependant, les systèmes de billetterie WordPress réputés donnent la priorité à la sécurité des données, en protégeant à la fois vos informations et celles de vos clients grâce au cryptage, au stockage sécurisé des données et à d’autres mesures de protection.
Les agents reçoivent généralement des notifications par e-mail ou des alertes dans le tableau de bord chaque fois qu'un nouveau ticket est soumis ou qu'un ticket existant est mis à jour, garantissant ainsi qu'ils sont rapidement informés de toutes les interactions avec les clients.
Oui, de nombreux systèmes de billetterie WordPress proposent des intégrations avec diverses plateformes CRM, solutions de commerce électronique (comme WooCommerce) et d'autres outils pour rationaliser et centraliser votre processus de gestion client.
Oui, certains systèmes de billetterie offrent un support multilingue ou sont compatibles avec des plugins de traduction, ce qui vous permet de répondre efficacement à un public diversifié et mondial.
Conclusion
Choisir le bon outil d’assistance pour votre site WordPress est la clé de la satisfaction des clients. Avec le bon plugin, vous pouvez facilement gérer les questions, résoudre les problèmes et vous assurer que vos clients reçoivent toujours l'aide dont ils ont besoin.
Qu'il s'agisse d'un support génial, d'une boîte de réception héroïque ou d'une autre option, choisir un outil qui correspond à vos besoins fera briller votre soutien. Bonne cueillette, et à nos clients satisfaits aussi !
Ludjon, co-fondateur de Codeless, possède une profonde passion pour la technologie et le Web. Avec plus d’une décennie d’expérience dans la création de sites Web et le développement de thèmes WordPress largement utilisés, Ludjon s’est imposé comme un expert accompli dans le domaine.