10 Jenis Klien yang Mengerikan untuk Layanan Pengembangan WordPress Anda
Diterbitkan: 2023-01-19Sebagian besar klien sangat cocok untuk diajak bekerja sama. Namun, berhati-hatilah! Bersembunyi dalam bayang-bayang terkadang dapat memunculkan klien yang tidak menyenangkan yang sulit, menuntut, tidak dapat diandalkan – benar-benar menakutkan.
Artikel ini mencakup 10 jenis klien berbeda yang mungkin ingin Anda hindari.
Jangan Takut…
Sebagai pengembang WordPress, bisnis baru biasanya merupakan hal yang baik. Lagi pula, klien potensial adalah apa yang Anda inginkan jika tujuan Anda adalah untuk berkembang. Namun terkadang, bayaran untuk sebuah proyek dari klien mungkin tidak sepadan jika Anda bekerja keras untuk bekerja dengan mereka.
Untungnya, ada beberapa tanda peringatan yang dapat Anda perhatikan terkait klien yang menakutkan ini dan juga cara untuk mengelolanya. Selain itu, jika Anda bertemu dengan salah satu monster ini, ada banyak hal yang dapat Anda pelajari dari pengalaman tersebut.
Karena itu, Anda mungkin akrab dengan jenis klien ini. Merekalah yang tidak membuat hidup Anda mudah ketika yang ingin Anda lakukan hanyalah pekerjaan Anda.
Misalnya, mereka adalah tipe " dapatkah Anda menyelesaikan ini besok, dan saya tidak membayar Anda lebih banyak untuk pengiriman cepat Anda" . Atau, " Saya mengirimi Anda SMS satu jam yang lalu, dan Anda belum membalas!" klien.
Kami akan menguraikan beberapa indikasi "monster " yang harus diwaspadai, jadi Anda mungkin berpikir dua kali sebelum kehilangan tidur setelah setuju untuk mengembangkan situs WordPress untuk boogeyman.
Artikel ini akan membahas 10 klien yang menakutkan, termasuk:
- Pembicara Teror: Berbicara Secara Negatif Tentang Pengembang WordPress Lainnya
- Pengisap Waktu: Mengharapkan Tanggapan 24/7
- The Rabid Revisioner: Ingin Revisi Tanpa Batas (gratis)
- Si Penyiksa Perlakuan: Ingin Perlakuan Khusus
- The Grim Signer: Masalah Menandatangani Kontrak
- Silence of the Damned: Komunikator yang Mengerikan
- Monster Keterlambatan: Tidak Membayar Tepat Waktu
- Iblis Tunggakan: Tidak Membayar Apa yang Anda Inginkan
- Sang Pengancam: Mengancam Reputasi Anda
- Dracula yang Menuntut: Tuntutan yang Mustahil
Plus…
Tips Saat Menghadapi Klien yang Mengerikan
Takut belum? Mari kita mulai!
10 Jenis Klien yang Mengerikan
1. Pembicara Teror: Berbicara Secara Negatif Tentang Pengembang WordPress Lainnya
Jika calon klien mulai berbicara negatif tentang pengembang atau layanan lain yang telah mereka sewa, beberapa tanda bahaya harus dinaikkan. Ini adalah indikator bahwa klien ini akan sulit untuk disenangkan dan bahwa mereka juga dapat mengubah sikap negatif mereka kepada Anda.
Dan memiliki klien yang berbicara buruk dapat menyebabkan ulasan buruk dan reputasi buruk.
Satu hal yang dapat Anda lakukan adalah menanyakan apa yang terjadi di masa lalu dan menentukan apakah poin pembicaraan mereka valid atau tidak. Lagi pula, mungkin ada beberapa pengalaman buruk yang membuat klien kecewa dengan pengembang sebelumnya. Coba cari tahu mengapa dan apakah mereka berhak berbicara negatif tentang mereka setelah apa yang terjadi.
Jika mereka berbicara negatif tentang pengembang sebelumnya karena biaya, kualitas pekerjaan, atau sesuatu yang mungkin hanya pendapat mereka dan tidak berdasarkan fakta, berhati-hatilah. Setiap cerita memiliki dua sisi, dan mereka mungkin menyerang Anda lebih cepat daripada manusia serigala saat bulan purnama.
2. Pengisap Waktu: Mengharapkan Tanggapan 24/7
Meskipun tidak apa-apa bagi klien untuk berkomunikasi melalui email 24/7 (setelah semua, dalam bisnis ini, klien berada di seluruh dunia dan dalam zona waktu yang berbeda), tidak apa-apa bagi mereka untuk mengharapkan Anda untuk segera menghubungi mereka kembali (kecuali jika Anda baik-baik saja). dengan itu).
Tanggapan dapat memakan waktu. Tentu, Anda ingin segera kembali ke klien Anda, tetapi mereka tidak dapat mengharapkan Anda untuk kembali secara instan.
Skenario terburuknya adalah jika mereka mengirim pesan teks dan mengharapkan tanggapan sepanjang waktu. Astaga!
Anda mungkin bekerja dengan jam kerja yang Anda tetapkan (atau diterapkan oleh agensi Anda), jadi pastikan klien Anda mengetahui hal ini. Anda dapat menyebutkan bahwa email ditanggapi dalam dua hari kerja, bukan pada akhir pekan. Juga, jika mereka memiliki nomor langsung Anda, jelaskan bahwa panggilan telepon dan SMS tidak dijawab di luar 9-5 di zona waktu Anda.
Terserah Anda untuk memutuskan jam kerja Anda, tetapi merasa seperti Anda bekerja 24/7 adalah mimpi buruk. Pastikan Anda menyusun pedoman Anda sebelum bekerja dengan klien. Setelah melakukan ini, jika klien mengharapkan Anda siap sedia – mungkin sudah waktunya untuk melepaskan mereka, dan mereka dapat menghubungi orang lain.
Jika ada skenario untuk ini, mungkin tenggat waktu yang ketat atau sesuatu yang mendesak. Terserah Anda untuk mengizinkan panggilan 24/7; jika Anda melakukannya, pastikan untuk mengisi daya yang sesuai.
3. The Rabid Revisioner: Ingin Revisi Tanpa Batas (gratis)
“Bisakah Anda menambahkan logo yang lebih besar? Tunggu… ini terlalu besar. Bisakah Anda mengubahnya kembali? Sekarang, bisakah Anda meletakkan logo di bagian bawah halaman? Sebenarnya, pindahkan di tengah.”
Dari kedalaman neraka datanglah Rabid Revisioner. Seorang klien yang menginginkan revisi konstan dan juga tidak ingin membayar Anda untuk itu.
Biasanya, ini adalah tipe klien yang merasa mereka tahu apa yang terbaik untuk proyek tersebut, terlepas dari keahlian Anda.
Cara terbaik untuk menghindari malapetaka adalah meletakkan dasar sebelum memulai. Pastikan Anda dan klien berada di halaman yang sama. Ajukan banyak pertanyaan dan pastikan jelas bagi Anda berdua – secara tertulis.
Juga, tentukan berapa banyak revisi yang akan Anda lakukan saat masuk dengan klien baru. Dengan begitu, mereka tahu bahwa tidak ada revisi “tak terbatas” dan akan puas dengan hasilnya.
4. Si Penyiksa Perlakuan: Ingin Perlakuan Istimewa
Ketika klien baru (atau yang sudah ada) menginginkan perlakuan khusus, itu adalah situasi yang harus dihindari. Klien ini ingin Anda melakukan tugas di luar norma Anda, menginginkan diskon khusus, dan mengharapkan Anda mengakomodasi mereka di setiap level – yang bisa menyiksa.
Tentu saja, penting untuk memperlakukan klien dengan istimewa – karena memang begitu! Tapi ini tentang orang-orang yang melampaui itu ...
Dengan bisnis pengembangan WordPress Anda, Anda memiliki kriteria dan spesifikasi untuk apa yang Anda lakukan. Tentu saja, Anda dapat mengatakan "tidak" untuk semua permintaan ini (dan ini penting untuk dilakukan). Namun hati-hati: ini dapat menyebabkan ulasan buruk. Bersikaplah sopan dan sebutkan bahwa Anda tetap berpegang pada buku itu.
Jika Anda memiliki sumber daya, Anda juga dapat membantu mereka dengan merujuk tugas tertentu kepada orang lain jika itu adalah sesuatu di luar ruang kemudi Anda.
Seperti disebutkan sebelumnya, inilah mengapa penting untuk menyatakan semua yang akan Anda lakukan dan dapat Anda lakukan sebelum mulai bekerja. Ini akan membantu mencegah jenis perilaku ini.
5. The Grim Signer: Masalah Penandatanganan Kontrak
Seperti yang baru saja kita bahas dengan The Treatment Tormenter, penting untuk menjelaskan apa yang akan Anda lakukan dengan klien. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dalam bentuk kontrak yang menguraikan tanggung jawab masing-masing pihak.
Untuk Anda, ini merinci ruang lingkup proyek, garis waktu, biaya, dll. Untuk klien, ini menjabarkan rencana pembayaran, cara berkomunikasi, dll – semuanya di satu tempat.
Mendapatkan klien yang tidak mau menandatangani kontrak adalah tanda peringatan yang sangat besar. Pada dasarnya, mereka tidak mematuhi perjanjian, dan itu bisa menjadi desas-desus tentang apa yang seharusnya dimasukkan ke dalam pekerjaan itu.
Tidak apa-apa untuk menegosiasikan kontrak, melakukan tweak, dan banyak lagi. Tidak apa-apa untuk tidak ingin menandatangani apa pun setelah pedoman ditetapkan.
Klien yang tidak ingin menandatangani kontrak sebaiknya dihindari. Ini pertanda buruk dari hal-hal lain yang akan datang dan bisa menjadi berantakan saat menyelesaikan proyek WordPress – yang merupakan mimpi buruk.
6. Silence of the Damned: Komunikator yang Mengerikan
Indikator yang baik untuk bekerja dengan klien potensial adalah komunikasi awal mereka. Apakah email mereka penuh dengan kesalahan ketik? Apakah mereka tidak menanggapi pesan? Bisakah mereka tidak menjawab pertanyaan dasar?
Komunikasi yang baik adalah kunci untuk menyelesaikan proyek dengan kemampuan terbaik Anda dan standar klien. Tanpanya, mungkin ada penundaan, desain yang salah, teks yang tidak jelas di beranda – sebut saja!
Kabar baiknya adalah Anda dapat dengan cepat menentukan seberapa baik seorang komunikator dari kontak awal mereka. Apakah pesannya tidak jelas tentang apa yang ingin mereka lakukan segera? Itu mungkin alasan bagus untuk tidak mengambil proyek.
Tes bagus lainnya adalah mengatur rapat Zoom dan melihat seberapa baik mereka secara langsung. Beberapa orang berkomunikasi lebih baik daripada yang lain secara langsung daripada melalui email. Mungkin berhasil jika Anda tidak keberatan berbicara secara langsung daripada melalui pesan.
Secara umum, ini adalah upaya tim terkait pengembangan WordPress. Tentu, Anda ahlinya, tetapi dibutuhkan komunikasi yang baik untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar.
7. Monster Keterlambatan: Tidak Membayar Tepat Waktu
Monster Keterlambatan dapat menempatkan Anda dalam bahaya utang. Ini dapat menyebabkan Anda terlambat membayar sewa atau berebut untuk membayar tagihan listrik itu.
Ini adalah tipe klien yang tidak membayar tepat waktu. Pembayaran masih tertunda meskipun Anda memberinya waktu yang cukup (faktur 60 hari, siapa pun).
Menunda pembayaran dapat membuat Anda mengalami kesulitan keuangan, jadi sebaiknya hentikan klien yang biasanya terlambat membayar. Tidak hanya sulit secara finansial bagi Anda, tetapi juga tidak pengertian.
Klien yang baik tahu bahwa Anda bergantung pada pendapatan, dan mereka harus patuh dan membayar tepat waktu.
8. Setan Nakal: Tidak Membayar Apa yang Anda Inginkan
Jenis klien ini percaya bahwa Anda mengenakan biaya terlalu banyak, tidak menganggap layanan Anda sepadan, dan ingin bernegosiasi jauh di bawah nilai Anda.
Berbicara tentang nilai, klien ini tidak sepadan dengan waktu Anda. Mereka akan terus meremehkan Anda, dan jika Anda membuat mereka membayar apa yang Anda inginkan, mereka mungkin akan kecewa dan kesal karena mereka membayar begitu banyak.
Kenyataannya adalah bahwa harga Anda mungkin tinggi bagi mereka, dan itu di luar anggaran mereka. Jika demikian, Anda mungkin tidak cocok sebagai pengembang untuk klien khusus ini – dan tidak apa-apa. Anda selalu dapat merekomendasikan beberapa sumber daya ramah anggaran (Fiverr adalah contoh yang bagus), tetapi Anda juga dapat memberi tahu mereka bahwa Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.
9. Pengancam: Mengancam Reputasi Anda
Anda mungkin pernah mendengarnya sebelumnya, tetapi Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Tidak semua orang akan puas tidak peduli seberapa banyak Anda membungkuk ke belakang untuk seseorang. Atau, mungkin Anda benar-benar mengacaukan sesuatu, dan itu perlu diperbaiki.
Alih-alih mereka mendatangi Anda untuk mencari solusi untuk memperbaiki keadaan, terkadang mereka hanya akan merusak reputasi Anda di situs ulasan atau di tempat lain.
Dilecehkan di depan umum tidak pernah menyenangkan. Jika skenario mengerikan ini terjadi, beri komentar di forum dan beri tahu pembaca tentang perspektif Anda.
Atau, jika ada cara agar klien mencoreng Anda dan menawarkan untuk memperbaikinya sehingga mereka dapat menghapus ulasan negatif, itu bahkan lebih baik.
Sebaliknya, jika Anda memiliki pengalaman yang tidak menyenangkan dengan klien, berhati-hatilah untuk tidak mempermalukan mereka di depan umum. Ini dapat merusak reputasi Anda sebagai pengembang seperti halnya klien.
10. Dracula yang Menuntut: Tuntutan yang Mustahil
Tidak ada yang seperti membuat hidup Anda tersedot oleh Drakula yang Menuntut. Ini adalah tipe klien yang menuntut dan memiliki harapan yang tidak realistis.
Anda mungkin diharapkan untuk meninggalkan semua hal lain yang Anda lakukan untuk fokus hanya pada mereka dan proyek yang sedang Anda kerjakan.
Untuk menghindari hal ini, dalam sebuah kontrak, Anda memberikan panduan tentang jam kerja, tanggung jawab, dan isi proyek tersebut. Jika mereka mulai bertindak seperti ini, Anda dapat merujuk mereka kembali ke perjanjian awal.
Sekarang kita telah membahas beberapa individu yang menyeramkan, inilah beberapa…
Tips Saat Menghadapi Klien yang Mengerikan
Seperti yang Anda lihat, bekerja dengan salah satu dari 10 tipe klien yang menakutkan ini bisa menjadi mimpi buruk. Ada tip yang termasuk dalam setiap kategori di atas tentang cara menghindari setiap situasi, tetapi untuk membantu Anda lebih jauh, berikut ini beberapa lagi:
- Jangan pernah memulai sebuah proyek tanpa meminta setidaknya 30-50% dari biaya proyek. Memiliki uang muka menempatkan kulit dalam permainan di pihak klien dan memastikan bahwa Anda telah dibayar setidaknya sebagian pembayaran untuk memulai.
- Selalu tandatangani kontrak, dan sertakan klausul pembatalan sebelum mulai mengerjakan proyek apa pun. Tata ruang lingkup proyek, garis waktu, biaya – setiap detail penting. Pastikan Anda dan klien Anda setuju dan menandatangani kedua ujungnya.
- Cobalah untuk tidak pernah mengambil proyek jika klien tidak memiliki visi. Lebih baik jika klien memiliki dasar (apa yang perlu disertakan, beberapa copywriting, dll); jika tidak, mungkin akan banyak bolak-balik menentukan apa sebenarnya yang Anda buat.
- Tetapkan tenggat waktu yang ketat, bekerja secara bertahap, dan selesaikan semuanya dengan segera (dengan garis besar yang tercantum dalam kontrak). Pada dasarnya, penuhi kesepakatan di pihak Anda. Hal ini seharusnya membuat klien yang ketakutan tetap senang, bahkan jika mereka sulit diajak bekerja sama, dan mencegah mereka menulis ulasan buruk.
- Pergilah dengan nalurimu! Seringkali insting Anda benar apakah akan bekerja dengan seseorang atau tidak. Jika terasa "tidak aktif", mungkin memang begitu.
- Bernapas. Melakukan yoga. Merenungkan. Apa pun yang diperlukan untuk tetap bersama saat berhadapan dengan klien yang buruk. Lihatlah itu sebagai kesempatan belajar, dan ketahuilah bahwa Anda dapat melanjutkan.
Kiat sederhana ini dapat membantu Anda menghindari atau menangani klien yang menakutkan dengan baik. Poin terakhir sangat penting: Anda dapat beralih dari klien yang buruk dan belajar dari mereka. Begitulah cara Anda menghindari bekerja dengan jenis klien tertentu di masa mendatang.
Jangan Takut Ketika Datang ke Klien
Sekarang setelah kami membahas klien yang menakutkan ini, Anda bisa tenang mengetahui tidak ada yang perlu ditakuti. Tidak seperti monster di bawah tempat tidur Anda, klien yang menakutkan bisa jadi nyata. Namun, tidak ada yang perlu dikhawatirkan jika Anda menanganinya dengan cara tertentu atau menghindarinya sejak awal.
Itu semua adalah bagian dari menjadi pengembang web. Tidak setiap klien dan keadaannya sama. Tapi sama menakutkannya dengan itu, Anda tidak harus menghabiskan seluruh waktu Anda dengan klien yang buruk dan membuat mereka menghantui Anda selama sisa karir Anda.
Ingatlah bahwa mereka berada di luar sana dalam bayang-bayang mencari pengembang berikutnya, jadi berhati-hatilah, hindari, atau tangani mereka sesuai dengan itu. Dan cobalah untuk tidak kehilangan waktu tidur karenanya.