Loyalitas Pelanggan: Sepuluh Cara untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pembeli Berulang

Jauh lebih mudah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada memenangkan yang baru, tetapi banyak toko online menghabiskan sebagian besar uang pemasaran mereka untuk yang terakhir. Untuk meningkatkan pendapatan dengan cepat, strategi terbaik adalah menginspirasi loyalitas pelanggan yang lebih dalam pada orang-orang yang telah membeli dari Anda. Mari kita lihat sepuluh cara untuk melakukan ini secara efektif.

1. Kirim barang tepat waktu dan dalam kondisi baik

Kelihatannya sederhana, tetapi di sinilah loyalitas dimulai: dengan mencapai harapan paling mendasar dari layanan pelanggan secara andal. Ketika seseorang memesan sesuatu dari toko Anda, mereka mengharapkannya tiba dalam waktu yang wajar dan dalam kondisi yang baik.

Jika sistem pemenuhan Anda ceroboh dan Anda sering mendapatkan keluhan tentang keterlambatan pengiriman atau barang dagangan yang rusak, tugas utama Anda adalah menyelesaikan masalah tersebut untuk memberi pelanggan pengalaman yang layak mereka dapatkan.

2. Tingkatkan layanan pelanggan sebagai bagian dari pengiriman

Begitu pelanggan menerima apa yang mereka pesan, mereka seharusnya merasa dihargai, dilayani, dan dihargai. Bahkan mungkin sedikit manja. Buat mereka merasa luar biasa karena telah membeli produk Anda.

Ini dimulai dengan ucapan terima kasih yang sederhana. Jika Anda menjual barang bernilai tinggi, jadikan panggilan telepon terima kasih sebagai bagian dari proses pengiriman standar Anda untuk memastikan pelanggan benar-benar puas. Untuk barang-barang yang lebih kecil, sertakan semacam sentuhan pribadi. Bergantung pada apa yang Anda jual, catatan tulisan tangan mungkin yang terbaik, tetapi stiker pada faktur atau paket juga merupakan pilihan yang bagus.

Jika sesuai, sertakan petunjuk untuk merakit atau menggunakan produk Anda, dan berikan informasi kontak layanan pelanggan di banyak tempat sehingga pelanggan tidak perlu mencari cara untuk menghubungi Anda dengan pertanyaan. Dan pastikan seseorang merespon dengan segera . Jika pelanggan harus menunggu selama 45 menit atau tidak mendapatkan konfirmasi email cepat, Anda dapat bertaruh bahwa mereka berpikir untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain.

3. Kejutan dan kesenangan

Paket Anda tidak harus berupa kotak cokelat lain dengan bungkus gelembung. Anda mungkin ingin menghabiskan sedikit lebih banyak untuk kemasan yang kreatif atau mengesankan. Sertakan hadiah kejutan gratis.

Untuk mendorong loyalitas pelanggan, pembelian berulang, dan rujukan, buatlah hadiah itu bermerek dan sesuatu yang kemungkinan besar akan mereka simpan dan lihat secara teratur: tatakan gelas, stiker, pena, gantungan kunci, mug, magnet. Ini adalah sumber yang bagus untuk ide hadiah yang tak terlupakan lainnya.

4. Segera tindak lanjuti

Tepat setelah pembelian mereka, setiap pelanggan akan menerima email selamat datang atau terima kasih otomatis. Ini dapat mencakup kupon khusus pelanggan baru, tawaran hadiah gratis dengan pembelian kedua, atau produk yang disarankan yang mungkin mereka minati.

AutomateWoo, sistem email yang terintegrasi dengan WooCommerce, memungkinkan Anda untuk menyertakan rekomendasi produk di email Anda. Ini bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk menjangkau pelanggan saat mereka sangat tertarik dengan produk Anda.

Temukan lebih banyak lagi alat pemasaran email WooCommerce di direktori ekstensi kami.

5. Tindak lanjuti secara teratur

Banyak pelanggan tidak tertarik untuk membeli sesuatu yang lain tepat setelah mereka baru saja melakukan pembelian. Beberapa bulan kemudian, mereka mungkin merasa berbeda — tetapi hanya jika mereka mengingat Anda.

Setelah Anda memiliki informasi kontak pelanggan, kirim pesan email yang konsisten. Berikut adalah studi yang menyelidiki frekuensi email dan hubungannya dengan penjualan; perusahaan yang mengirim satu email per bulan rata-rata 7,47 pesanan. Perusahaan yang mengirim 10-19 email per bulan rata-rata 18,59 pesanan. Itu sekitar 250% lebih banyak pesanan, dan lebih banyak email.

Mengapa ini terjadi? Karena hampir tidak ada orang yang membuka setiap email yang mereka terima. Jika Anda mengirim sepuluh email per bulan, penerima mungkin membuka dua atau tiga, memberi Anda dua atau tiga peluang untuk melakukan penjualan. Jika Anda hanya mengirim satu email per bulan dan mereka mengabaikannya, Anda tidak memiliki peluang.

Alat pemasaran email seperti AutomateWoo terintegrasi dengan toko online Anda sehingga Anda dapat secara konsisten tetap berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan sebelumnya.

6. Memberikan nilai, bukan hanya penawaran penjualan

Apa yang Anda masukkan ke dalam email ini? Apakah Anda diharapkan untuk menemukan kupon dan penawaran baru tiga kali seminggu? Tidak.

Pertama, Anda dapat mengirim ulang penawaran yang sama beberapa kali, disajikan dengan cara yang berbeda. Jika Anda memiliki tenggat waktu untuk penjualan tertentu, Anda dapat mengirim email terpisah ke:

• Umumkan penjualan dan tenggat waktu.
• Memperindah nilai penjualan.
• Ingatkan pelanggan tentang produk yang termasuk dalam penjualan.
• Peringatkan orang-orang ketika tenggat waktu semakin dekat.

Itu empat email. Sebarkan itu selama dua minggu, dan Anda memiliki seluruh kampanye pemasaran.

Tetapi yang lebih penting, berikan nilai dengan setiap email. Anda bisa:

• Kirim tips dan trik yang relevan dengan pelanggan Anda.
• Kirim jawaban atas pertanyaan umum.
• Menawarkan sumber daya gratis.
• Kirim tautan ke posting blog baru.
• Bermitra dengan bisnis pelengkap dan beri tahu pelanggan Anda tentang mereka. (Bisnis lain dapat melakukan hal yang sama untuk Anda, atau Anda dapat berbagi keuntungan apa pun yang dihasilkan dari email tersebut.)

7. Gunakan media sosial untuk selalu diingat

Media sosial mencapai banyak tujuan yang sama seperti email untuk segmen audiens Anda yang berbeda. Posting konten serupa dengan apa yang Anda sertakan dalam email: penjualan, tips, jawaban, sumber daya, postingan blog, inspirasi, dan item menarik seperti jajak pendapat dan kuis. WooCommerce menawarkan ekstensi untuk mengintegrasikan toko Anda dengan Pinterest, Facebook, dan Instagram. Lihat semua ekstensi media sosial di sini.

8. Menerapkan sistem poin dan penghargaan

Sistem penghargaan memberi pelanggan poin untuk membeli, mendaftar ke buletin email Anda, mengikuti Anda di media sosial, menyukai dan berbagi pos, meninggalkan ulasan, mengirim rujukan, dan banyak lagi. Ada banyak sekali potensi kreativitas! Pelanggan tetap terlibat, dan dapat menggunakan poin mereka untuk mendapatkan diskon dan penawaran.

Ekstensi Poin dan Hadiah membantu Anda menyiapkan dan mengelola sistem penghargaan pelanggan. Bahkan memungkinkan Anda untuk memberikan poin kepada pelanggan untuk pembelian sebelumnya, sehingga pelanggan yang sudah ada segera mendapatkan hadiah yang dapat mereka gunakan untuk membeli lebih banyak produk.

9. Penargetan Ulang dengan Google Ads

Penargetan ulang adalah cara untuk menampilkan iklan online hanya kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda. Dengan demikian, iklan lebih bertarget, hanya berfokus pada orang-orang yang telah menunjukkan minat tertentu pada bisnis Anda.

Penargetan ulang berfungsi untuk orang yang mengunjungi situs Anda dan tidak membeli. Tetapi ini juga berfungsi — bahkan mungkin lebih baik — pada pelanggan sebelumnya. Ini adalah cara lain untuk tetap berada di pikiran mereka.

Untuk menyiapkan iklan penargetan ulang, coba ekstensi Google Ads for WooCommerce.

10. Tulis konten yang tidak bisa mereka abaikan

Pemasaran konten bekerja paling baik ketika memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, dan membuat hidup lebih mudah dalam beberapa cara. Blog sangat cocok untuk ini, dan salah satu keuntungan besar WooCommerce adalah integrasinya yang mulus dengan WordPress, yang dibuat untuk blogger.

Jika Anda dapat menerbitkan hanya empat posting blog per bulan — satu per minggu — Anda akan memiliki pilihan sumber daya berharga yang dapat Anda bagikan dengan pelanggan yang ada di setiap saluran media. Ini akan membantu Anda tetap diingat, mendorong pembelian berulang, dan meningkatkan rujukan.

Mulailah membangun loyalitas pelanggan

Mencari pelanggan baru memang bagus, tapi jangan lupakan orang-orang yang sudah membeli dari Anda! Mereka yang paling mungkin untuk membeli lagi, dan berfokus pada mereka adalah cara tercepat untuk memacu peningkatan pendapatan.

Praktikkan sebanyak mungkin dari sepuluh ide ini, dan Anda akan menghasilkan lebih banyak loyalitas pelanggan, niat baik, dan rujukan.