11 Cara Efektif Meningkatkan Customer Lifetime Value

Diterbitkan: 2023-05-02

Mendapatkan pelanggan baru adalah salah satu prioritas utama untuk mengembangkan bisnis. Namun, penting untuk diingat bahwa menjaga kepuasan pelanggan Anda yang sudah ada sama pentingnya. Nilai seumur hidup pelanggan mengukur nilai pelanggan selama hubungan mereka dengan perusahaan. Metrik mengukur potensi jangka panjang pelanggan. Ini lebih berharga daripada pendapatan jangka pendek. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

1. Fokus Pada Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan yang luar biasa adalah tentang membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai. Ini termasuk: memberikan tanggapan tepat waktu untuk pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah pelanggan, dan menunjukkan empati terhadap masalah pelanggan. Anda juga dapat menawarkan rekomendasi dan saran yang dipersonalisasi. Mereka harus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan tertentu. Layanan pelanggan yang luar biasa menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Anda. Ini mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan Anda.

2. Kembangkan Program Loyalitas

Program loyalitas dapat memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk kembali ke bisnis Anda. Anda dapat menawarkan hadiah seperti diskon, produk gratis, atau akses acara eksklusif. Kuncinya adalah membuat imbalan bermakna dan relevan bagi pelanggan Anda. Anda juga dapat menawarkan hadiah berjenjang, di mana pelanggan dapat memperoleh lebih banyak manfaat karena mereka menghabiskan lebih banyak waktu dengan bisnis Anda. Program loyalitas memberi pelanggan Anda insentif untuk tetap setia. Mereka meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Gunakan perangkat lunak testimonial video untuk melacak kualitas layanan pelanggan Anda. Suara pelanggan Anda dapat memenangkan lebih banyak bisnis daripada metode pemasaran yang paling mahal. Itu membangun kredibilitas dan menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan.

3. Gunakan Data Pelanggan untuk Personalisasi Komunikasi

Komunikasi yang dipersonalisasi adalah tentang menciptakan hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk membuat kampanye pemasaran bertarget, kampanye email yang dipersonalisasi, dan rekomendasi produk yang disesuaikan. Ini dapat mencakup menyapa pelanggan dengan nama, mengirimkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian mereka, dan membuat kampanye email yang disesuaikan dengan minat dan preferensi mereka. Menggunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi komunikasi menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka. Anda akan mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan Anda.

4. Dukungan Purna Jual

Dukungan purna jual yang luar biasa adalah tentang mendukung pelanggan Anda setelah penjualan. Mulailah dengan mengatasi masalah pelanggan Anda. Berikan dukungan tindak lanjut untuk memastikan mereka puas dengan pembelian mereka. Tawarkan informasi tambahan untuk memberi pelanggan nilai maksimum untuk uang mereka. Dukungan purna jual, membuktikan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda. Ini menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pengalaman mereka.

5. Tawarkan Upsell dan Cross-Sell

Upselling dan cross-selling adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengeluaran keseluruhan pelanggan dengan bisnis Anda. Semua penawaran Anda harus relevan dengan kebutuhan pelanggan. Ini dapat mencakup menawarkan versi produk dengan harga lebih tinggi atau menyarankan produk pelengkap yang dapat meningkatkan pengalaman mereka. Kuncinya adalah membuat upsell atau cross-sell terasa alami dan tidak mengganggu. Dengan menawarkan upsell dan cross-sell, Anda meningkatkan nilai dari setiap hubungan pelanggan, yang akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

6. Fokus Pada Retensi Pelanggan

Retensi pelanggan harus menjadi fokus utama untuk setiap bisnis yang ingin meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada biayanya lebih murah daripada mendapatkan yang baru. Berikan layanan pelanggan yang sangat baik, komunikasi yang dipersonalisasi, dan dukungan purna jual yang luar biasa. Ini dapat mencakup pengiriman email tindak lanjut yang dipersonalisasi, menawarkan hadiah loyalitas, dan menyediakan pendidikan dan sumber daya berkelanjutan. Berfokus pada retensi pelanggan adalah berinvestasi dalam potensi jangka panjang dari hubungan pelanggan Anda.

7. Berikan Pendidikan dan Sumber Daya

Memberikan pendidikan dan sumber daya kepada pelanggan Anda adalah tentang menambah nilai pada pengalaman mereka. Itu bisa termasuk membuat tutorial, panduan cara kerja, dan posting blog yang informatif. Menyediakan konten pendidikan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan kesuksesan mereka. Ini mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan Anda. Anda juga dapat memberikan pelatihan dan dukungan berkelanjutan.

8. Minta Umpan Balik

Mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda sangat penting untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Anda bisa mendapatkan umpan balik dengan mengirimkan survei tindak lanjut setelah pembelian atau membuat formulir umpan balik pelanggan di situs web Anda. Sasaran Anda adalah membantu pelanggan memberikan umpan balik. Tentukan jenis umpan balik yang Anda butuhkan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Saat pelanggan melihat bahwa umpan balik mereka ditanggapi dengan serius dan diterapkan, mereka merasa dihargai dan terus berbisnis dengan Anda. Setelah meminta umpan balik, ambil tindakan atas informasi yang Anda terima. Atasi kekhawatiran mereka dan terapkan perbaikan yang disarankan. Pertimbangkan untuk mengubah produk atau layanan Anda berdasarkan umpan balik yang diterima.

9. Terus Tingkatkan Produk dan Layanan Anda

Bahkan dengan produk dan layanan yang luar biasa, pelanggan Anda selalu menginginkan lebih. Terus meningkatkan produk dan layanan Anda sangat penting untuk nilai seumur hidup pelanggan. Pilihan Anda termasuk meningkatkan kualitas produk, dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda. Terus meningkatkan produk dan layanan Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berkomitmen untuk kesuksesan mereka. Ini mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan Anda.

10. Buat Komunitas

Membuat komunitas di sekitar merek Anda mengubah cara pandang klien tentang bisnis Anda. Ini meningkatkan hubungan Anda dan menciptakan rasa kekeluargaan. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Komunitas menumbuhkan rasa memiliki di antara pelanggan. Komunitas yang relevan termasuk grup atau forum Facebook di situs web Anda. Dengan membuat komunitas, Anda memberikan ruang bagi pelanggan untuk terhubung dan terlibat. Anda dapat mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan Anda.

Komunitas Anda harus fokus pada membangun rasa percaya dengan pelanggan Anda. Anda dapat mencapainya dengan menyediakan konten yang berharga dan menanggapi komentar dan umpan balik. Temukan cara untuk memfasilitasi percakapan di antara anggota komunitas Anda. Menciptakan hubungan yang solid meningkatkan loyalitas.

11. Program Pelatihan Pelanggan

Berikan konsumen informasi yang relevan. Dengan cara ini, mereka bisa mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan. Program pelatihan pelanggan dapat meningkatkan nilai seumur hidup klien. Ketika pelanggan memiliki informasi yang cukup tentang suatu produk atau layanan, mereka cenderung akan terus menggunakannya.

Mereka bahkan mungkin merekomendasikannya kepada orang lain, sehingga meningkatkan retensi pelanggan dan menghasilkan bisnis baru. Dengan menawarkan program pelatihan pelanggan, perusahaan juga dapat menunjukkan komitmen mereka untuk memberikan nilai lebih dari sekedar penjualan awal, membangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan. Program-program ini dapat menciptakan peluang untuk upselling dan cross-selling. Pelanggan menjadi lebih akrab dengan penawaran perusahaan dan melihat manfaat dari produk atau layanan tambahan.

Berinvestasi dalam program pelatihan pelanggan itu mahal. Namun, itu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan profitabilitas jangka panjang.

Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang bisnis Anda. Setiap bisnis yang cerdas harus berinvestasi dalam potensi hubungan pelanggan jangka panjang. Pelanggan yang bahagia setia. Mereka lebih berharga bagi bisnis Anda daripada pendapatan jangka pendek.