12 cara untuk menunjukkan kebaikan kepada pelanggan Anda dengan WooCommerce

Kebaikan adalah hal yang luar biasa dan kuat. Ini juga terkadang benar-benar tidak terduga di toko online, di mana pengalaman berbelanja sering kali direduksi menjadi "apakah ada stok?" dan “seberapa cepat saya bisa mendapatkannya?”

Namun, keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda kompleks. Dalam jangka panjang, jauh lebih penting bagi mereka daripada menemukan toko dengan pengiriman tercepat. Loyalitas tidak hanya terinspirasi oleh efisiensi dan harga — loyalitas dapat secara dramatis dipengaruhi oleh seberapa baik Anda memperlakukan orang yang berbelanja dengan Anda.

Hari ini, kami telah mengumpulkan 12 cara unik Anda dapat menunjukkan kebaikan kepada pelanggan Anda dengan toko WooCommerce Anda. Dari menjadi lebih fleksibel hingga tetap terhubung hingga melakukan hal-hal kecil dan sederhana yang akan membuat Anda tersenyum, berikut adalah metode yang akan memberi Anda kekuatan untuk memenuhi kebutuhan terbesar pelanggan Anda yang tak terucapkan:

Jangan lupa, kebutuhan emosional terbesar seseorang adalah merasa dihargai. —H.Jackson Brown Jr.

Baca terus untuk mengetahui tentang semua cara Anda dapat menunjukkan lebih banyak kebaikan, dan ekstensi WooCommerce yang dapat Anda gunakan untuk mewujudkannya.

Jadilah sefleksibel mungkin

Fleksibilitas adalah keuntungan besar, terutama dalam hal toko online. Pelanggan tidak selalu berada di rumah untuk pengiriman, tidak dapat selalu membayar di muka untuk barang, mungkin tidak selalu menyukai harga Anda… jadi mengapa tidak mencari cara untuk mengatasinya?

Ada beberapa ekstensi WooCommerce fantastis yang memungkinkan Anda melakukan hal-hal yang tidak terduga dan hampir tidak pernah terdengar bagi pelanggan Anda. Dengan menjadi sangat fleksibel, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka, dan situasi mereka… bukan hanya milik Anda sendiri.

Berikut adalah tiga cara bagus untuk menjadi super fleksibel dan membuat pelanggan Anda berkata "wow!"

1. Biarkan mereka memilih tanggal pengiriman mereka sendiri

Pengiriman barang mahal yang memerlukan tanda tangan saat pengiriman dapat menyebabkan beberapa konflik jika pelanggan Anda tidak berada di rumah untuk menerimanya. Pengiriman selama liburan juga bisa rumit, karena penerima Anda kemungkinan sedang berlibur atau pergi untuk jangka waktu yang lama.

Sekarang Anda dapat mengirimkan produk Anda sesuai dengan jadwal pelanggan Anda — dan menjadwalkan pengiriman hanya saat mereka sudah tiba di rumah. Pengiriman Pesanan WooCommerce, salah satu ekstensi terbaru kami, memungkinkan pelanggan Anda memilih tanggal pengiriman pesanan mereka saat checkout.

Tergantung pada metode pengiriman yang dipilih dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirim ke lokasi pelanggan, pelanggan akan dapat memilih dari sejumlah tanggal pengiriman yang paling sesuai untuk mereka. Anda kemudian dapat melihat kalender yang menunjukkan tanggal pengiriman mendatang untuk pesanan Anda.

Anda juga dapat memblokir hari-hari yang tidak tersedia untuk pengiriman atau pengiriman, seperti akhir pekan, hari libur, atau hari-hari lain saat toko Anda akan tutup.

Secara keseluruhan, ini akan memberi pelanggan Anda banyak fleksibilitas untuk menerima paket mereka sesuai jadwal mereka, bukan jadwal perusahaan pengiriman.

Beli Perpanjangan Pengiriman Pesanan

2. Izinkan setoran atau rencana pembayaran untuk barang-barang mahal

Jika Anda memiliki beberapa produk yang harganya sedikit lebih mahal daripada yang lain, Anda mungkin memperhatikan bahwa mereka lebih lambat dijual. Pelanggan Anda mungkin ingin membelinya, tetapi mereka mungkin tidak mampu membayar biaya di muka.

Setoran WooCommerce memberi Anda beberapa cara untuk menempatkan produk mahal ini dalam jangkauan. Anda dapat mengaktifkan setoran pada produk, "memesan" produk hingga pelanggan melunasi saldo mereka secara penuh. Atau Anda dapat mengaktifkan paket pembayaran, memberi pelanggan opsi untuk melunasi saldo mereka dengan mencicil yang Anda tentukan.

Hal ini tidak hanya menempatkan produk Anda yang lebih mahal dalam jangkauan, tetapi juga memberikan alternatif yang bagus untuk menggunakan kartu kredit. Dan ketika saldo pelanggan sudah lunas, mereka akan dengan senang hati menerima pesanan mereka dari Anda.

Beli Deposit WooCommerce

3. Biarkan mereka menyebutkan harganya sendiri

Tentu, pendekatan ini bukan untuk semua orang, dan terutama tidak untuk setiap produk. Tapi itu bisa menghasilkan obral yang menyenangkan, atau promosi khusus untuk item tertentu, seperti unduhan digital.

Ekstensi Name Your Price memungkinkan pelanggan Anda memberi nama harga mereka sendiri . Tidak perlu khawatir: Anda dapat menetapkan harga minimum untuk produk ini, sehingga pelanggan Anda tidak akan mengatakan $0. Namun sebagai promosi yang menyenangkan atau hanya satu kali, penawaran waktu terbatas… Anda dapat mengizinkan $0 (atau $1), dan lihat apa yang terjadi.

Ini bisa menjadi cara yang baik untuk membuat pelanggan Anda tersenyum selama penjualan. Dan siapa tahu — itu mungkin juga membuat Anda sedikit tambahan, jika pelanggan Anda merasa sangat murah hati.

Beli Nama Ekstensi Harga Anda

Tetap terhubung

Tidak ada yang suka merasa "keluar dari lingkaran". Ada beberapa situasi di mana pelanggan Anda akan menginginkan lebih dari apa pun untuk mendengar dari Anda — katakanlah, jika mereka sedang menunggu pesanan dikirim, atau mengantisipasi kedatangan produk baru atau terlaris.

Kedua ekstensi ini akan memberi Anda kemampuan untuk tetap berhubungan selama momen-momen penting. Apa cara yang lebih baik untuk membuat seseorang bahagia selain menarik mereka kembali ke lingkaran yang telah mereka lewati?

4. Kirimi mereka email saat status pesanan mereka berubah

Pesanan online melewati beberapa langkah. Ada lebih banyak hal selain "diterima" dan "pengiriman" — ada tagihan, pengemasan, menunggu pengambilan… Anda tahu caranya.

Terkadang pelanggan Anda ingin mengetahui setiap langkah proses, terutama jika Anda memiliki operasi yang lebih kompleks . Dengan Pemberitahuan Perubahan Status Pesanan WooCommerce, Anda dapat membuat pelanggan Anda senang dengan memberi tahu mereka apa yang sebenarnya terjadi, kapan, dan dengan sangat detail.

Opsi "Beri tahu Pelanggan" dalam ekstensi ini memungkinkan email dikirim langsung ke pelanggan dengan catatan apa pun yang Anda tambahkan tentang pesanan mereka (terlihat di bidang "Komentar Status"). Ini memungkinkan Anda memberi tahu mereka apa yang terjadi, apakah semuanya berjalan seperti biasa atau ada pengecualian.

Anda juga dapat menggunakan catatan ini untuk menambahkan kesenangan yang tidak terduga. Saat pesanan dikirimkan, mengapa tidak menambahkan catatan ramah? “Terima kasih telah berbelanja dengan kami! Semoga Anda menikmati baju baru Anda!”

Beli Ekstensi Pemberitahuan Perubahan Status Pesanan

5. Beri tahu mereka ketika produk yang kehabisan stok telah kembali

Tidak ada yang suka ketika produk terjual habis. Tapi itu pasti akan terjadi cepat atau lambat, terutama selama musim sibuk itu.

Untungnya, Daftar Tunggu WooCommerce memberi Anda cara mudah untuk memberi tahu pelanggan tentang status barang Anda yang saat ini kehabisan stok. Dengan mengklik tombol, pelanggan dapat mendaftar untuk diberi tahu ketika Anda memiliki inventaris lagi. Presto — Anda telah membuat mereka bahagia dan mendapatkan kembali penjualan yang hilang.

Beli Plugin Daftar Tunggu WooCommerce

Selesaikan masalah mereka dengan cepat — bahkan yang sangat sulit

Sebagai pemilik toko, pelanggan yang tidak senang mungkin merupakan salah satu ketakutan terbesar Anda. Tetapi Anda mungkin sudah tahu bahwa bersikap proaktif adalah salah satu cara terbaik untuk memerangi ketidakbahagiaan dan kekecewaan.

Ketiga ekstensi ini memberi Anda beberapa cara fantastis untuk secara proaktif memecahkan potensi masalah dengan cepat, atau menyediakan metode yang lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk menyelesaikan masalah mereka secepatnya. Jika tidak ada yang lain, mereka akan mengubah kerutan dalam waktu singkat.

6. Tambahkan dokumentasi dan instruksi ke situs Anda

Bisakah salah satu produk Anda digambarkan sebagai "kompleks"? Apakah mereka memerlukan instruksi perakitan atau dokumentasi dalam bentuk apa pun? Jika demikian, ada beberapa potensi kebingungan di sana.

Plugin Dokumen Produk memungkinkan Anda untuk dengan cepat menambahkan dokumen yang dapat diunduh ke halaman produk WooCommerce mana pun . Apakah Anda perlu memberikan instruksi perakitan, dokumentasi, atau hanya catatan liner untuk rilis album terbaru Anda, Anda dapat mengunggah semua jenis dokumen untuk membantu pelanggan Anda sebelum mereka mengalami masalah.

Plugin ini juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan lokasi dokumen Anda. Ingin mereka hidup dalam satu tab? Anda mendapatkannya. Butuh mereka tepat di bagian atas halaman? Tidak masalah. Letakkan di tempat yang Anda suka, tergantung seberapa kuat keinginan pelanggan Anda.

Beli Plugin Dokumen Produk

7. Izinkan pertanyaan dikirim langsung dari halaman produk Anda

Pelanggan bisa, yah, terkadang malas. Menemukan formulir kontak Anda, mengetik pesan, menunggu Anda mengirim tanggapan… terkadang lebih mudah untuk menemukan toko dengan lebih banyak informasi daripada harus repot mencari cara untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda.

Plugin Formulir Permintaan Produk bertujuan untuk membuat proses Tanya Jawab sedikit lebih mudah, membuat pelanggan Anda lebih bahagia dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan langsung dari formulir di halaman produk Anda. Tidak perlu mencari alamat email atau halaman “hubungi kami” — hanya dengan satu klik pada tab, mereka dapat menghubungi Anda.

Khawatir tentang spam? Jangan — Anda dilindungi oleh formulir reCAPTCHA, jadi pelanggan akan diminta untuk membuktikan kemanusiaan mereka sebelum mengirimkan pertanyaan kepada Anda. Ini adil untuk semua orang!

Beli Plugin Formulir Permintaan Produk

8. Biarkan mereka membuka tiket untuk masalah yang rumit

Itu tak terelakkan — tidak peduli berapa banyak dokumen yang Anda tambahkan atau FAQ yang Anda jawab, pelanggan Anda akan memiliki masalah. Dan terserah Anda untuk menyelesaikannya.

Paling tidak, Anda bisa membuat proses ini lebih mudah bagi mereka. Help Scout adalah salah satu cara yang dapat dilakukan toko Anda untuk membuat proses mendapatkan bantuan lebih lancar bagi pelanggan Anda.

Pelanggan yang melihat pesanan mereka di toko dengan ekstensi dan integrasi Help Scout akan dapat mengeklik “dapatkan bantuan” langsung dari Dasbor mereka, dan membuka tiket dengan Anda . Anda kemudian dapat menanggapi tiket ini, menyelesaikan masalah mereka, dan menutupnya sesuai kebutuhan.

Ada juga berbagai opsi lain yang disertakan dengan integrasi WooCommerce Help Scout, seperti kemampuan untuk mengubah komentar blog menjadi tiket terbuka (keren, bukan?) dan memulai percakapan sendiri. Jika Anda memiliki produk yang kompleks atau banyak pelanggan, ini adalah cara yang bagus untuk mengelola masalah, tetap terhubung, dan membuat semua orang tersenyum.

Beli Ekstensi HelpScout

Beri mereka apa yang paling mereka inginkan

Jika Anda memiliki situs dengan banyak produk, pelanggan Anda cenderung memilih beberapa hal yang mereka inginkan. Kedua ekstensi ini membuat mereka bisa mendapatkan apa yang paling mereka inginkan: hadiah !

9. Izinkan mereka membuat daftar keinginan di situs Anda

Di sekitar musim liburan, ulang tahun, atau selama acara khusus lainnya, pelanggan Anda dapat memilih beberapa produk tertentu di situs Anda yang ingin mereka terima dari orang lain. Cara apa yang lebih baik untuk memungkinkan mereka meminta barang-barang ini secara langsung — dan mendapatkan produk persis yang mereka inginkan — selain dengan daftar keinginan?

Woo Commerce Wishlists menambahkan fungsionalitas daftar keinginan ke toko mana pun. Pelanggan Anda dapat membuat daftar keinginan publik, bersama, atau pribadi dari produk Anda, dan membagikannya sesuai keinginan.

Beberapa daftar keinginan bahkan dapat dibuat. Butuh wishlist untuk Hanukkah dan ulang tahunmu? Tidak masalah — ekstensi dapat menanganinya.

Keuntungan lain: daftar keinginan tidak hanya untuk pelanggan yang masuk. Ekstensi memungkinkan tamu untuk membuatnya juga. Daftar harapan tamu akan disimpan selama 30 hari… yang biasanya cukup lama bagi calon pemberi hadiah untuk mendapatkan petunjuk dan membeli dari toko Anda.

Beli Daftar Keinginan WooCommerce

10. Beri mereka kemampuan untuk membeli atau menerima sertifikat hadiah

Kupon Cerdas memiliki banyak kemungkinan — dapat digunakan untuk membuat kupon unik, menawarkan kredit toko kepada pelanggan, dan sebagainya. Tapi itu juga bisa memberi Anda kemampuan untuk menawarkan sertifikat hadiah ke toko Anda.

Jika pelanggan Anda menyukai toko Anda tetapi tidak yakin apa yang ingin mereka beli terlebih dahulu, dengan Kupon Cerdas, mereka hanya perlu meminta voucher hadiah. Atau jika mereka ingin menyebarkan cinta kepada teman dan keluarga mereka, mereka dapat membeli kredit toko dan mengirimkannya dengan satu klik.

Bonus bonus: email sertifikat hadiah Anda dapat dipersonalisasi dengan pesan ke penerima. Jadi pelanggan Anda dapat menunjukkan dengan tepat untuk apa hadiah mereka, apakah itu bagian dari suguhan liburan yang diantisipasi atau kejutan "hanya karena".

Beli Ekstensi Kupon Cerdas

Buat mereka tersenyum — atau buat hari mereka menyenangkan

Akhirnya, Anda terkadang tidak bisa mengalahkan hal-hal kecil. Baik itu sedikit copywriting yang dipersonalisasi, grafik kecil yang ceria, atau gerakan kecil kebaikan yang hanya membutuhkan waktu beberapa detik, detail ini mungkin tidak tampak banyak… tetapi memiliki dampak yang bertahan lama.

Kami menyelesaikan pengumpulan kami dengan dua ekstensi yang dapat Anda gunakan untuk membuat pelanggan tersenyum… atau melampaui dan membuat hari mereka menyenangkan. (Atau mungkin minggu mereka.)

11. Personalisasikan pemberitahuan in-cart yang membosankan itu

Beberapa pesan di sekitar situs Anda cenderung… membosankan. “Berhasil ditambahkan ke troli” — menguap, bukan?

Kusam tidak harus menjadi norma. Anda dapat membuat pelanggan Anda tersenyum — dan mendorong lebih banyak tindakan — dengan ekstensi Pemberitahuan Keranjang.

Keuntungan terbesar dari ekstensi Pemberitahuan Keranjang adalah Anda dapat menambahkan ajakan bertindak saat pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka, atau hampir mencapai ambang batas penting (misalnya, mendekati minimum untuk pengiriman gratis). Tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk menyesuaikan potongan teks yang membosankan itu dengan mudah dan mencerahkan hari-hari pembeli Anda .

Jika Anda telah menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan gaya Anda sendiri, itu tidak boleh berakhir pada copywriting produk Anda. Tambahkan catatan ucapan selamat, komentar cerdas, atau CTA merek ke pemberitahuan dalam keranjang Anda. Ini hal kecil, tapi itu akan membuat perbedaan besar.

Beli Ekstensi Pemberitahuan Keranjang

12. Beri mereka sesuatu secara gratis (karena kamu baik seperti itu)

Sesekali, pelanggan membuat Anda terpesona. Mungkin mereka menulis ulasan produk yang luar biasa. Mungkin mereka advokat merek sejati pertama Anda. Atau mungkin mereka sangat baik ketika terjadi kesalahan, dan Anda tidak bisa meminta pengalaman yang lebih baik.

Ingin menghargai mereka? Memikirkan cara untuk membuat hari mereka menyenangkan? Ekstensi WooCommerce Give Products adalah yang Anda butuhkan.

Kami menggunakan ekstensi ini di WooThemes selama proses pertukaran produk, tetapi ekstensi ini benar-benar bersinar ketika digunakan untuk hadiah. Kami membuatnya untuk akses produk digital — katakanlah, memberikan akses ke MP3, PDF yang dapat diunduh, barang situs web — tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk barang fisik!

Ekstensi cukup jelas: Anda memilih pelanggan, memilih satu atau lebih produk, dan mengeklik “Berikan produk”. Apa cara yang lebih baik untuk membuat hari seseorang selain dengan hadiah yang tidak terduga? Ini adalah cara terbaik untuk mengatakan "terima kasih" atau "kami mencintaimu!"

Beli Ekstensi Produk Berikan

Cara lain untuk menunjukkan kebaikan kepada pelanggan Anda

Kami telah menyebutkan 12 ekstensi hebat untuk toko WooCommerce Anda yang dapat digunakan untuk membuat pelanggan Anda tersenyum, tetapi berikut adalah beberapa ide lagi yang dapat Anda gunakan:

• Tawarkan pengiriman gratis , baik secara berkala atau melebihi ambang batas pesanan tertentu.
• Kirim kupon khusus ke semua pelanggan Anda melalui email atau melalui pos media sosial.
• Lepaskan kebijakan Anda saat Anda mau . Misalnya, jika pelanggan dua hari selama periode pengembalian 30 hari Anda, masuk akal untuk menerima pengembalian tersebut.
• Berikan shoutout di media sosial kepada pelanggan yang memberikan ulasan bagus… atau secara acak!
• Gunakan gambar untuk menandai teks Anda . Terkadang bahkan emoji dan gif animasi dapat mengatur suasana hati dan membuat pembeli Anda menyeringai.
• Tambahkan beberapa kehidupan pada copywriting Anda — jangan takut untuk menulis dengan santai, tambahkan lelucon atau permainan kata, dan temukan suara unik Anda sendiri. Ini adalah hal kecil, tapi itu bisa berjalan jauh.

Bagaimana Anda menunjukkan kebaikan kepada pelanggan Anda? Punya ide ide Anda sendiri yang ingin Anda bagikan, atau apakah Anda memiliki ekstensi WooCommerce yang Anda gunakan untuk menciptakan pengalaman luar biasa di toko online Anda? Kami akan senang mendengar dari Anda di komentar di bawah.

Terima kasih sudah membaca!