13 Hal Yang Harus Disertakan Setiap Situs Web Praktik Medis

Situs web praktik medis adalah alat penting untuk penyedia layanan kesehatan mana pun. Ini dapat digunakan untuk berbagi sumber daya dengan pasien, menunjukkan keahlian Anda, dan menyebarkan berita tentang layanan Anda. Ini juga dapat berperan dalam mengelola penagihan dan pembayaran, menjadwalkan janji temu, dan memberikan pasien akses ke catatan medis mereka.

Untuk melayani pasien yang ada dan yang akan datang dengan sebaik-baiknya, Anda sebaiknya merencanakan fitur dan konten situs web Anda dengan cermat. Jika Anda adalah penyedia layanan kesehatan atau pengembang situs web yang tidak memiliki pengalaman membangun situs web praktik medis, Anda mungkin ingin meminta bantuan pengembang yang berspesialisasi dalam bidang ini sehingga Anda dapat yakin bahwa ADA, HIPAA, dan kepatuhan lainnya persyaratan terpenuhi.

Baik Anda membangun situs sendiri atau menyewa pengembang untuk melakukannya untuk Anda, sertakan 13 fitur berikut untuk memaksimalkan manfaat bagi pasien dan bisnis Anda:

1. Menampilkan lokasi, informasi kontak, dan jam kerja yang menonjol

Ini mungkin tampak jelas, tetapi tidak semua situs web praktik medis menyertakan informasi bisnis terpenting mereka di lokasi yang mudah ditemukan. Jika calon pasien harus menggulir terlalu banyak atau mengklik beberapa tautan untuk menemukan alamat, nomor telepon, formulir kontak, dan jam kerja Anda, mereka mungkin akan pindah ke penyedia lain.

Anda juga harus menyertakan informasi ini di profil Google Bisnisku. Jika informasinya cocok dengan benar, Google akan lebih baik mengaitkan situs Anda dengan lokasi Anda, yang dapat meningkatkan peringkat mesin pencari Anda. Ini adalah cara mudah untuk meningkatkan upaya SEO Anda dan profil Anda sendiri dapat menjadi sumber lalu lintas.

Berikut adalah beberapa tempat yang mungkin Anda pertimbangkan untuk menambahkan beberapa atau semua informasi ini ke situs web Anda:

• Bilah menu teratas
• Footer setiap halaman
• Menu bilah sisi lengket
• Halaman dan postingan yang sering dikunjungi

Jetpack Blocks menawarkan beberapa alat hebat untuk menambahkan info kontak, formulir kontak, dan jam kerja ke situs web Anda. Ini nyaman karena Anda dapat membuat satu blok untuk setiap item dan memasukkannya ke halaman atau posting mana pun tanpa harus memasukkan kembali dan memformat informasi tersebut.

Jika bisnis Anda memiliki beberapa lokasi, Anda mungkin ingin menyertakan pencari lokasi di beranda Anda atau menambahkan tautan ke bilah navigasi utama Anda. Blok Peta Jetpack memungkinkan Anda menambahkan beberapa lokasi ke peta interaktif sehingga pasien dapat dengan mudah menemukan kantor terdekat.

Klinik Kesehatan Superdrug terletak di dalam toko Superdrug — pengecer kesehatan dan kecantikan terbesar kedua di Inggris. Menu teratas mereka mencakup akses mudah ke fitur yang paling dibutuhkan pelanggan: tautan ke pencari lokasi klinik, nomor telepon, dan pemesanan janji temu online.

myLABBOX menyediakan opsi pengujian kesehatan di rumah yang bersertifikat lab untuk berbagai kebutuhan. Mereka telah menempatkan semua informasi kontak dan jam kerja penting mereka di footer situs mereka sehingga apa pun halaman pengunjung mereka, mereka dapat menemukan informasi ini.

Kiri: Tambahkan penanda dengan judul dan keterangan alamat ke Blok Peta Jetpack Anda . Kanan: Contoh tampilan Blok Peta Jetpack dengan banyak lokasi.

2. Pamerkan layanan yang Anda berikan di dekat bagian atas halaman beranda Anda

Beri tahu calon pasien siapa Anda dan layanan apa yang Anda berikan segera setelah mereka tiba di beranda Anda. Anda dapat menambahkan tombol dengan tautan ke informasi yang lebih detail, tetapi semakin cepat mereka memahami layanan yang Anda tawarkan, semakin cepat mereka dapat memutuskan apakah Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka.

myLABBOX memberikan gambaran singkat tentang layanan yang mereka tawarkan dengan tautan "Belanja Semua Tes" tepat di bagian atas beranda mereka. Di bawah ini, mereka telah menyertakan beberapa pemutaran populer mereka untuk memberikan akses cepat ke alat tes yang dicari pasien. Pasien dapat segera memahami apa yang ditawarkan myLABBOX dan mengklik beberapa tombol untuk mempelajari lebih lanjut atau membeli produk yang mereka cari.

3. Tambahkan direktori staf

Direktori praktisi dan staf Anda sangat membantu jika Anda bekerja bersama beberapa dokter. Direktori Anda harus mencantumkan nama, kualifikasi, dan pengalaman masing-masing penyedia. Anda juga dapat memilih untuk menyertakan foto, biografi terperinci, jam kerja individu, dan informasi kontak yang relevan.

Bahkan jika Anda seorang praktisi tunggal, Anda harus menyertakan halaman tentang diri Anda, pelatihan Anda, dan keahlian Anda. Hubungan penyedia-pasien sangat pribadi dan pasien ingin tahu bahwa pengasuh mereka berpengalaman, penuh kasih, dan ramah. Cobalah untuk menyampaikan ini dalam pesan Anda untuk membangun kepercayaan bahkan sebelum pasien Anda berjalan melewati pintu Anda.

Northwest Eye Design menciptakan mata palsu. Halaman staf mereka merinci pengalaman, keterampilan, dan nilai masing-masing ocularist. Kutipan langsung dari masing-masing menambahkan tingkat personalisasi yang mengomunikasikan perawatan dan kasih sayang mereka kepada pasien.

4. Tawarkan produk di toko online

Jika Anda menjual produk di lokasi fisik praktik Anda, Anda mungkin juga ingin menawarkannya secara online. Ini sangat membantu jika Anda melayani banyak pasien dengan masalah mobilitas, tetapi juga merupakan layanan bagus yang dapat menyelamatkan siapa pun dari perjalanan ekstra. Dan jika seorang pasien sakit dengan sesuatu yang menular, mereka tidak perlu pergi ke kantor fisik Anda dan membahayakan orang lain.

WooCommerce adalah alat yang sangat baik untuk eCommerce dan menyumbang 29% dari semua toko online. Ini mudah diperpanjang dengan ratusan ekstensi yang memungkinkan Anda untuk menjual apa saja secara online. Anda tidak hanya dapat menggunakan WooCommerce untuk menjual barang fisik, Anda juga dapat menawarkan unduhan digital seperti panduan nutrisi, rencana pengelolaan berat badan, atau eBook, dan memesan janji temu langsung atau telehealth.

Northwest Eye Design memiliki toko online yang dibangun dengan WooCommerce tempat klien dapat membeli produk perawatan mata dan buku pendidikan.

5. Sertakan jawaban untuk FAQ dan tautan ke sumber daya pasien

Praktik medis mengajukan banyak pertanyaan yang sama seperti, "Operator asuransi apa yang Anda terima?", "Bagaimana cara membayar tagihan saya?", atau "Apa kebijakan pembatalan Anda?". Pertimbangkan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan pada halaman tertentu di situs web Anda. Misalnya, jika Anda memiliki halaman tentang jenis prosedur tertentu, tambahkan FAQ di bagian bawah untuk menjawab pertanyaan tentang biaya, risiko, lamanya prosedur, dll. Memberikan jawaban kepada pengunjung atas pertanyaan umum sebelum menghubungi Anda melalui telepon atau email akan mengurangi pertanyaan berulang.

Anda juga dapat menyertakan tautan ke sumber daya pasien seperti artikel bermanfaat tentang kondisi tertentu yang ditangani oleh praktik Anda dan formulir yang dapat diunduh. Jika formulir dan sumber daya Anda luas, Anda mungkin ingin mendedikasikan satu halaman untuk masing-masing formulir; jika tidak, mungkin lebih masuk akal untuk menyimpan semuanya di satu tempat.

myLABBOX memiliki halaman FAQ yang menggunakan tab bergaya akordeon. Klik tanda plus di sebelah kiri setiap pertanyaan untuk mengungkapkan jawabannya. Klik tanda minus untuk menutup jawaban. Mereka juga menyertakan tautan ke sumber daya pasien di sisi kanan halaman. Ini sangat berguna untuk pertanyaan yang mungkin terlalu panjang untuk dijawab dalam FAQ satu halaman.

6. FAQ Lapangan dengan chatbot

Mengklik tautan halaman FAQ bisa merepotkan bagi sebagian pengunjung. Alih-alih mencoba mencari melalui daftar panjang pertanyaan yang sering diajukan, mereka mungkin lebih suka menghubungi seseorang dan mendapatkan jawaban segera. Chatbot dengan jawaban yang sudah diisi sebelumnya untuk pertanyaan umum bisa menjadi cara yang bagus untuk menyaring pertanyaan pengunjung sebelum mereka menghubungi Anda.

Northwest Eye Design menggunakan chatbot di seluruh situs untuk menjawab pertanyaan pengunjung. Mereka menyertakan pemberitahuan tepat di atas bidang pesan yang menunjukkan waktu respons rata-rata untuk menetapkan harapan.

Ada berbagai solusi chatbot gratis yang tersedia di repositori plugin WordPress, bersama dengan plugin premium yang tersedia di tempat lain.

7. Tawarkan pemesanan janji temu online

Manajer kantor biasanya memiliki banyak hal yang harus ditangani setiap hari, dan secara manual memesan setiap janji temu melalui telepon dapat menuntut lebih banyak waktu daripada yang mereka miliki. Selain itu, pasien biasanya tidak suka ditunda atau harus menunggu balasan email. Hemat waktu karyawan Anda dan luangkan pasien Anda dari gangguan musik dengan membiarkan mereka memesan janji temu secara online.

Selanjutnya, Anda harus memutuskan apakah Anda ingin membiarkan pelanggan Anda membayar janji temu mereka selama proses pemesanan, atau cukup menjadwalkan janji temu mereka.

Jika Anda menggunakan WooCommerce, Anda dapat mengizinkan pasien memesan dan membayar janji temu mereka secara online dengan Pemesanan WooCommerce. Sesuaikan jadwal pemesanan Anda untuk memberikan waktu antar janji temu, atur pengingat agar pasien Anda tidak lupa janji temu mereka, dan sinkronkan dengan Google Kalender sehingga janji temu yang dibuat secara langsung atau melalui telepon akan ditampilkan sebagai slot waktu yang tidak tersedia secara online.

Jika Anda tidak memerlukan pasien untuk membayar janji temu mereka saat mereka menjadwalkannya, Anda dapat memanfaatkan Blok Kalender Jetpack. Blok Calendly mengharuskan Anda memiliki akun Calendly gratis atau berbayar. Tempatkan blok di halaman atau posting mana pun di situs web Anda agar pasien Anda dapat menjadwalkan janji temu tanpa meninggalkan halaman tempat mereka berada.

8. Biarkan pasien Anda membayar layanan secara online

Cara pribadi dan aman untuk memungkinkan pasien Anda membayar secara online dapat membantu mempercepat pembayaran dan memberikan kenyamanan tambahan. Ekstensi PRO Faktur Jetpack CRM dan Portal Klien memungkinkan pasien Anda membayar tagihan mereka langsung dari portal klien Anda. Pasien Anda akan dapat dengan mudah mengakses riwayat penagihan dan pembayaran dari dasbor mereka, meminimalkan kebingungan atas status pembayaran tagihan.

9. Menyediakan akses online ke catatan pasien

Pasien tidak hanya dapat membayar tagihan secara online, mereka juga harus memiliki akses yang mudah dan aman ke catatan medis mereka. Harus menelepon, mengirim email, atau berkendara ke kantor untuk meminta salinan catatan merupakan ketidaknyamanan besar bagi pasien dan staf. Membuat portal pasien yang aman akan menghilangkan dokumen tambahan, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengirim faks, mengirim email, dan mengirim dokumen, dan memudahkan pasien Anda untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara tepat waktu.

Portal Klien Jetpack CRM menawarkan kemampuan untuk membagikan penawaran harga secara pribadi untuk prosedur dengan pasien Anda, faktur untuk layanan, catatan pasien, file penting lainnya, dan riwayat pembayaran.

10. Pastikan Anda dapat ditemukan dengan mudah di mesin pencari

Bahkan jika Anda memiliki situs web informatif yang dirancang dengan indah, Anda pasti ingin mengambil beberapa langkah ekstra untuk pengoptimalan mesin pencari (SEO) sehingga latihan Anda muncul di halaman pertama atau kedua hasil pencarian online. Mesin pencari seperti Google dan Bing mencari jenis kata kunci, deskripsi meta, dan peta situs tertentu untuk membantu menentukan peringkat halaman situs Anda.

Ada banyak hal yang masuk ke dalam optimasi mesin pencari berkualitas. Tapi pertama-tama, Anda harus memasukkan bahasa di situs Anda yang mungkin digunakan calon pasien untuk mencari praktik Anda. Anda juga ingin menyertakan peta situs XML untuk memberi tahu mesin telusur tentang apa yang ada di situs Anda. Tetapi mesin pencari juga mencari pengalaman pengguna yang baik. Jadi, pastikan Anda menjauhkan konten spam dari situs Anda sehingga pengunjung tetap aman dan memastikannya dimuat dengan cepat sehingga mereka mendapatkan pengalaman yang baik.

Meskipun SEO bisa terasa sedikit menakutkan, alat Pengoptimalan Mesin Telusur Jetpack membuatnya lebih mudah dengan fitur yang memungkinkan Anda:

• Sesuaikan bagaimana judul konten Anda muncul.
• Buat deskripsi meta tanpa menyentuh kode apa pun.
• Sesuaikan deskripsi meta untuk setiap posting dan halaman.
• Lihat pratinjau langsung tentang bagaimana konten Anda ditampilkan di Google, Facebook, Twitter, dan WordPress.com.

Jetpack juga menawarkan otomatisasi media sosial sehingga Anda dapat mempublikasikan konten situs Anda ke platform media sosial Anda langsung dari dasbor WordPress. Meskipun media sosial tidak secara langsung memengaruhi SEO Anda, orang sering kali mencari profil media sosial ketika mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang bisnis. Jika pengunjung melihat bahwa Anda memposting artikel informatif dan pembaruan tentang bisnis Anda (seperti jam libur atau praktisi baru), mereka mungkin lebih cenderung melihat Anda sebagai orang yang dapat dipercaya dan berinvestasi pada pasien Anda.

Di luar situs Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk membuat profil di platform pihak ketiga seperti Google Bisnisku. Ini sangat penting jika Anda melayani area lokal dan tidak perlu memberi peringkat secara nasional untuk istilah tertentu.

Jika seseorang menelusuri, “dokter mata di dekat saya”, misalnya, Google biasanya akan menampilkan profil Google Bisnisku sebelum listingan organik. Jadi Anda tidak ingin melewatkan kesempatan ini.

Untuk memaksimalkan upaya Anda, pastikan Anda melengkapi profil Anda sepenuhnya dan tetap up to date dengan jam operasional Anda saat ini dan informasi terkait lainnya. Posting gambar latihan Anda secara teratur dan minta pasien untuk memberikan ulasan di Google.

Pelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan SEO Anda.

11. Optimalkan kecepatan situs Anda

Pengoptimalan kecepatan situs adalah bagian penting dari strategi SEO Anda, tetapi juga sama pentingnya dengan pengalaman pengguna. Jika situs Anda dimuat dengan lambat, pasien saat ini dan calon pasien mungkin kehilangan kesabaran dan pergi. Anda mungkin berakhir dengan banyak panggilan telepon dan merusak kerja keras yang dilakukan untuk mengotomatisasi tugas-tugas tertentu dan memberikan kenyamanan.

Berikut adalah beberapa hal dasar yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan kecepatan situs Anda:

• Sajikan file gambar yang dioptimalkan menggunakan ukuran sekecil mungkin sambil tetap mempertahankan resolusi tinggi.
• Jika situs Anda menggunakan file video atau audio, host file tersebut di layanan eksternal. Atau, simpan di situs Anda tanpa memengaruhi kecepatan menggunakan alat hosting video Jetpack.
• Gunakan jaringan pengiriman konten untuk menyajikan konten yang membutuhkan banyak sumber daya seperti gambar, video, Javascript, dan CSS. Jetpack menawarkan CDN gratis yang dapat diaktifkan dengan mengklik tombol.
• Pilih penyedia hosting bereputasi baik yang menggunakan PHP versi terbaru, menawarkan penyimpanan yang memadai, dan memiliki waktu aktif yang dapat diandalkan secara konsisten. Tidak yakin dengan waktu aktif Anda? Coba aktifkan alat pemantauan waktu henti Jetpack untuk mengetahui secara instan jika situs Anda mati.

Untuk mengetahui dengan mudah seberapa cepat situs Anda dimuat (dan mengaktifkan fitur lanjutan seperti pengoptimalan struktur CSS, perbedaan Javascript yang tidak penting, dan pemuatan lambat gambar) instal plugin Jetpack Boost gratis.

Pelajari lebih lanjut tentang mengoptimalkan kinerja situs Anda.

12. Rancang situs web yang sesuai dengan ADA

Sangat penting bagi situs web terkait perawatan kesehatan untuk mematuhi Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika. Ada berbagai aturan yang harus dipatuhi oleh praktik medis sehingga situs mereka dapat diakses oleh mereka yang memiliki gangguan penglihatan, gangguan pendengaran, atau penyandang disabilitas lainnya.

Panduan Aksesibilitas Konten Web (WCAG) dari Prakarsa Aksesibilitas Web menawarkan daftar lengkap langkah-langkah yang ingin Anda ambil untuk memastikan situs web Anda dapat diakses semudah mungkin. Namun, beberapa hal yang perlu diingat saat Anda mendesain situs Anda meliputi:

• Memformat situs Anda agar mudah dibaca oleh pembaca layar.
• Memperhatikan kontras warna dan palet warna agar para penyandang low vision atau buta warna dapat dengan mudah membaca konten Anda.
• Menyediakan teks untuk konten video apa pun di situs Anda untuk pasien tuli dan gangguan pendengaran.
• Menambahkan teks alternatif ke semua gambar. Teks alternatif adalah satu-satunya cara agar pembaca layar dan mesin telusur mengetahui konten gambar Anda. Pastikan mereka deskriptif dan membantu sehingga mereka yang memiliki gangguan penglihatan dapat benar-benar memvisualisasikan gambar Anda.
• Menggunakan grafik dan citra selain teks untuk mengkomunikasikan informasi untuk mengakomodasi mereka yang memiliki keterbatasan membaca.

Pelajari lebih lanjut tentang membangun situs WordPress yang dapat diakses.

13. Jadikan keamanan dan kepatuhan HIPAA sebagai prioritas

Jika Anda menerima pembayaran atau mengirimkan informasi rahasia pasien di situs web Anda, Anda harus memenuhi standar keamanan, HIPAA, dan HITECH tertentu. Setidaknya, Anda membutuhkan:

• Sertifikat SSL. Sertifikat SSL adalah file data yang disimpan di server web yang memfasilitasi koneksi aman antara server dan browser. Mereka digunakan untuk mengenkripsi transaksi kartu kredit, membuat transfer data aman, dan mengenkripsi informasi login akun. Banyak web host menawarkan opsi sertifikat SSL gratis atau menyertakannya secara otomatis dengan paket hosting Anda.
• Plugin keamanan dan anti-spam. Selain sertifikat SSL, Anda sebaiknya menerapkan langkah-langkah keamanan lain seperti pencadangan situs otomatis, pencegahan anti-spam, perlindungan serangan brute force, deteksi malware, dan pemantauan waktu henti. Jetpack Security dapat membantu menjaga keamanan situs Anda dengan menawarkan semua fitur ini dengan biaya bulanan yang rendah.
• Kepatuhan HIPAA dan HITECH. Jika Anda telah menginstal sertifikat SSL, Anda telah memenuhi salah satu persyaratan HIPAA dan HITECH. Ya! Namun ada beberapa langkah lain yang perlu Anda ambil untuk mematuhinya:
  • Simpan cadangan situs web Anda dan semua data pasien.
  • Batasi akses informasi ke karyawan paling sedikit yang diperlukan.
  • Mengharuskan karyawan untuk menandatangani perjanjian privasi.
  • Mewajibkan vendor pihak ketiga yang mengakses data sensitif di situs web Anda untuk menandatangani Perjanjian Asosiasi Bisnis HIPAA.
  • Patuhi permintaan pasien untuk menghapus informasi dari situs web Anda dan musnahkan sepenuhnya informasi tersebut setelah dihapus.
  • Enkripsi semua file pasien.
  • Praktikkan audit kepatuhan reguler, tinjau daftar periksa kepatuhan HIPAA.

Anda dan staf Anda mungkin tahu bahwa Anda mematuhi peraturan keamanan dan privasi, tetapi pasien Anda juga perlu waspada. Tambahkan informasi ini ke kebijakan privasi situs web Anda dan pertimbangkan untuk menambahkan logo kepercayaan ke header atau footer situs web Anda yang menunjukkan kepatuhan ADA, HIPPA, HITECH, dan PCI.

Pengalaman pasien Anda dimulai dengan situs web Anda

Membangun situs web yang aman dan terjamin untuk praktik medis Anda akan membantu Anda menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada pasien, meningkatkan efisiensi operasi Anda, dan menjangkau klien baru dengan lebih baik. Ini juga akan memanusiakan praktik Anda dan membangun hubungan dengan pasien yang menaruh kepercayaan dan kesehatan mereka di tangan Anda.