4 Jenis Konten Penting Untuk Merek Sepanjang Transformasi Digital

Selama pandemi, perusahaan memprioritaskan menempatkan anggaran untuk membuat konten yang bermanfaat daripada pengeluaran iklan. Dalam waktu yang bermasalah dan tidak pasti, konten menjadi penting untuk terhubung secara emosional dengan pelanggan dan memanusiakan merek untuk membina hubungan pelanggan yang lebih kuat dan mendorong kepercayaan.

Kita masih berada di tengah COVID-19—tetapi bahkan ketika kita bergerak melewati pandemi, konten akan tetap menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan digital positif yang diharapkan konsumen saat ini. Konten sangat penting untuk mendorong perjalanan pelanggan yang efektif yang menggerakkan pelanggan dari kesadaran ke pembelian.

Gunakan jenis konten berikut untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik dan berharga yang menumbuhkan pendukung merek setia yang kembali ke perusahaan Anda berulang kali.

Blogging adalah alat untuk membuktikan keahlian merek Anda

Blog adalah saluran konten yang kuat untuk memenuhi kebutuhan dan minat audiens Anda. Mereka juga meningkatkan posisi Anda sebagai pemimpin pemikiran industri. Yang terbaik dari semuanya, konsumen biasanya senang membacanya. Menurut DemandMetric, 70% orang lebih suka mendapatkan informasi dari blog daripada iklan tradisional.

Tunjukkan keahlian Anda dengan blogging

Buat blog yang memberikan nilai kepada audiens Anda dengan mengatasi masalah mereka dan memposisikan perusahaan Anda sebagai solusi untuk masalah tersebut. Berikan inspirasi kepada komunitas Anda dengan pengalaman tertulis dan visual yang menarik yang menawarkan ide dan saran.

WeddingWire memposisikan dirinya sebagai pemimpin dalam industri perencanaan pernikahan dengan posisi untuk calon pengantin. Topik seperti “7 Ide Bunga Pernikahan Trendi” dan “24 Rumah Susun Pernikahan untuk Pengantin Wanita yang Tidak Mengorbankan Kenyamanan” berbicara langsung dengan kebutuhan, keinginan, dan poin rasa sakit pembaca. Citra menawan di seluruh artikel meningkatkan dampak visual konten, menciptakan pengalaman pengguna yang menarik.

Untuk mendorong kredibilitas yang lebih tinggi, sertakan kutipan dari pakar materi pelajaran industri (UKM) di postingan Anda dan tautkan ke sumber daya yang berwenang—terutama yang dari situs Anda sendiri. Semakin banyak tautan internal yang Anda sertakan, semakin banyak mesin pencari akan mengenali merek Anda sebagai pakar topik dan memberi peringkat lebih tinggi pada posting Anda untuk kata kunci yang relevan.

WeddingWire mendorong pelanggan untuk tetap berada di situsnya dengan tautan internal pada "opsi yang nyaman" dan "sandal musim panas". Merek ini juga menyertakan kutipan dari UKM industri pernikahan dalam postingannya untuk membangun kepercayaan audiens.

Dengan konten Anda yang dioptimalkan dengan benar dengan kata kunci yang relevan, Anda juga dapat meningkatkan peringkat Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP). Semakin tinggi peringkat konten Anda, semakin tinggi persepsi kredibilitas merek Anda.

Postingan media sosial membantu Anda terhubung secara emosional dengan pelanggan

Dengan 3,96 miliar orang aktif di saluran sosial dan terus berkembang, media sosial adalah sumber daya yang kuat untuk menumbuhkan kepribadian merek yang kuat dan membangun komunitas pengikut yang terlibat.

Cara menggunakan konten untuk memperkuat hubungan pelanggan

Libatkan audiens Anda dengan posting sosial yang secara emosional beresonansi dengan mereka. Pengguna yang terhubung secara emosional lebih cenderung menjadi pelanggan, memiliki nilai umur 306% lebih tinggi, dan 71% lebih mungkin merekomendasikan suatu merek.

Tapi bagaimana Anda bisa benar-benar "terhubung secara emosional" dengan pelanggan melalui konten sosial? Salah satu idenya adalah menunjukkan selera humor merek Anda.

Untuk membangun hubungan dengan pengikutnya, layanan berlangganan pemilik anjing BarkBox memposting posting Instagram yang lucu. Gambar anjing yang menghangatkan hati membantu merek terhubung secara emosional dengan audiensnya, sementara suara mereknya yang unik dan tidak sopan membedakan dirinya dari pesaing. Dalam satu postingan, BarkBox menampilkan seekor anjing yang sangat mirip dengan bintang pop Sia; yang lain memiliki anjing manis yang memamerkan sepatu kets keren. Postingan yang lucu dan tidak biasa cenderung cocok.

Untuk memperdalam hubungan dengan komunitas sosial Anda, tawarkan peluang audiens Anda untuk membuat konten buatan pengguna (UGC) di platform sosial. UGC adalah cara yang bagus untuk terlibat pada tingkat otentik dengan audiens Anda sambil menawarkan bukti sosial bahwa merek Anda direkomendasikan oleh orang lain. Konsumen saat ini tidak ingin merasa dijual dan menginginkan hubungan yang tulus dengan merek. Faktanya, konten yang tidak autentik adalah faktor utama pengguna memutuskan untuk berhenti mengikuti suatu merek.

BarkBox mendorong UGC dengan meminta pengguna untuk menandai dan membagikan foto anjing mereka. Dalam posting di bawah ini, mereka meminta pengikut untuk mengirim foto anak anjing mereka mengenakan topi necis.

Pelanggan yang memposting UGC bukan satu-satunya yang akan merasa lebih dekat dengan merek Anda. UGC juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong penjualan dari konsumen lain . Menurut penelitian, 93% konsumen menganggap UGC berpengaruh dalam keputusan pembelian mereka.

Gunakan email untuk menciptakan kesan pertama yang kuat

Kesan pertama yang kuat adalah komponen penting dari pengalaman pelanggan digital yang positif.

Sebaiknya kirim email selamat datang untuk memulai pelanggan baru dengan langkah yang benar. Menurut GetResponse, lebih dari 80% orang membuka email selamat datang, dan email selamat datang menerima 4x lebih banyak pembukaan dan 10x lebih banyak klik.

Cara melibatkan pelanggan secara efektif dengan email selamat datang

Dalam email sambutan Anda, beri tahu audiens Anda jenis konten yang akan Anda kirim dan frekuensi komunikasi Anda. Sertakan CTA yang tertaut ke konten lain untuk memandu penerima melalui perjalanan pengguna dan akhirnya melakukan pembelian.

Situs web daftar real estat Realtor.com menawarkan pengalaman pelanggan digital yang berharga sejak awal dengan email selamat datang ini.

Merek menggunakan bahasa yang menarik seperti "Selamat datang di realtor.com" untuk membentuk ikatan dengan pelanggannya. Ini mencakup CTA yang jelas dan ringkas seperti “Cari rumah”, “Buat filter pencarian”, dan “Simpan cantuman” yang membantu penerima menavigasi dengan mudah ke konten lain untuk mempelajari lebih lanjut dan terus terlibat.

Mendidik pengguna dengan konten basis pengetahuan

Berdayakan pelanggan Anda untuk memecahkan masalah di situs Anda dan pelajari tentang penawaran Anda dengan konten basis pengetahuan. Menurut Zendesk, 91% pelanggan akan menggunakan basis pengetahuan jika sebuah merek membuatnya dapat diakses oleh mereka dan relevan dengan kebutuhan mereka.

Cara menggunakan konten untuk menawarkan dukungan pelanggan kepada audiens Anda

Dalam basis pengetahuan Anda, sertakan sumber daya—seperti FAQ dan panduan cara—untuk mendidik pengguna tentang cara menggunakan produk Anda dan memecahkan masalah.

Dokumentasi VIP WordPress memberi pelanggan kami basis pengetahuan yang menampilkan dokumentasi mendalam, panduan cara kerja, dan sumber daya teknis. Bidang di bagian atas halaman juga memungkinkan pengguna mencari topik dengan mudah.

Meskipun merek konsumen mungkin tidak secara langsung memiliki konten basis pengetahuan, mereka masih dapat memberikan konten yang bermanfaat dan berharga kepada pelanggan dengan panduan mendetail. REI, sebuah perusahaan yang menjual perlengkapan dan pakaian untuk petualangan di luar ruangan, menawarkan saran ahli kepada pelanggan tentang keterampilan luar ruangan.

Karena pelanggan REI tertarik untuk mempelajari dan membeli produk petualangan luar ruangan, mereka harus menghargai panduan yang mengeksplorasi mempelajari keterampilan baru, memilih dan memelihara peralatan, dan mempersiapkan perjalanan. Konten semacam itu membantu merek memberikan pengalaman pelanggan yang positif sekaligus memperkuat hubungan pelanggan.

Sejajarkan strategi konten Anda di seluruh titik kontak untuk mendorong pengalaman pelanggan yang efektif

Sepotong konten dapat memiliki dampak besar pada pelanggan. Tetapi sebagian besar waktu, cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan melalui konten digital adalah dengan mempertimbangkan bagaimana semua yang Anda buat bekerja bersama.

Singkatnya, buat strategi konten. Petakan bagaimana konten digital Anda akan melibatkan pelanggan di setiap titik kontak dalam perjalanan pembeli Anda. Dengan paket ini, Anda akan siap memandu pelanggan dari kesadaran untuk membeli dengan konten Anda.

Konten sangat penting untuk transformasi digital

Saat melalui transformasi digital, merek perlu menyusun pengalaman pelanggan yang terhubung dengan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Konten merupakan bagian integral dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang membangun kepercayaan dengan audiens Anda dan memungkinkan Anda untuk tetap kompetitif.