Empat prinsip untuk berhasil menyerahkan toko kepada pelanggan Anda

Terkadang kami mendapat kesan bahwa menyelesaikan proyek pengembangan WooCommerce adalah akhir dari perjalanan, tetapi itu sebenarnya baru permulaan. Saat Anda menyerahkan sebuah situs, itu adalah awal dari siklus hidup toko itu dan, sebagai pengembang, Anda mungkin tidak akan menjadi orang terpenting di toko itu lagi. Pemilik toko dan pelanggan mereka akan.

Setidaknya, mereka seharusnya begitu.

Setelah mengobrol dengan banyak pengembang, menjadi jelas dengan sangat cepat bahwa mentransfer proyek dengan sukses dapat menjadi tantangan. Apa artinya itu?

Baca terus untuk kiat-kiat dalam menyerahkan toko dengan sukses kepada pelanggan Anda.

1. Bertujuan untuk menghindari kejutan. Untuk kalian berdua.

Anda dan pelanggan Anda mungkin mengalami kejutan dalam banyak hal: Biaya aspek tertentu, ekspektasi pemeliharaan, keadaan produk jadi, dan sebagainya.

Salah satu cara terbaik untuk menghindari ini adalah menjadi jelas di depan. Tetapkan harapan dan batasan yang jelas untuk proyek tersebut . Area di mana segala sesuatunya mungkin salah hampir selalu terkait dengan uang dan waktu.

Siapa yang membayar hosting dan perangkat lunak, misalnya? Seringkali jauh lebih mudah, sebagai pengembang, untuk membeli semua barang ini untuk pelanggan Anda, tetapi itu juga mungkin mengunci mereka. Jika pendaftaran dilakukan melalui Anda, maka sulit bagi mereka untuk menggunakan orang lain di masa mendatang, atau mengambil sepenuhnya atas diri mereka sendiri.

Ini juga bisa menjadi kerumitan bagi Anda ketika saatnya untuk memperbarui perangkat lunak dan Anda perlu mengganggu klien Anda untuk itu. Mereka mungkin mendapat kesan bahwa apa yang mereka bayarkan kepada Anda menutupi semuanya.

Anda dapat mencegah hal ini, setidaknya sampai taraf tertentu, dengan melakukan hal berikut:

• Jelaskan biaya mana yang terlibat, selain waktu Anda, dan apa yang dapat mereka harapkan secara bulanan dan tahunan.
• Buat keputusan yang disengaja pada akun yang terlibat. Jika Anda berencana untuk tetap terlibat setelah tahap pengembangan selesai, Anda mungkin ingin membeli semuanya melalui akun Anda sendiri. Dalam hampir setiap kasus lain, meminta pelanggan Anda membelinya akan menjadi pilihan yang lebih cerdas.
• Jelajahi opsi penyedia layanan Anda untuk berbagi akun dan transfer langganan.
• Tetapkan harapan dan batasan yang jelas untuk proyek tersebut.

Jika Anda membeli produk dari WooCommerce.com, kami memiliki fungsi untuk berbagi akses langganan yang disebut kolaborator . Anda dapat meminta pelanggan Anda membeli ekstensi yang mereka perlukan dan menambahkan Anda sebagai kolaborator, yang memberi Anda akses ke unduhan, langganan, dan pesanan. Baca selengkapnya tentang menambahkan kolaborator di sini.

Kami juga menawarkan opsi untuk mentransfer langganan WooCommerce.com. Ini berarti kebalikannya juga mungkin – Anda dapat membeli ekstensi WooCommerce untuk pelanggan Anda dan kemudian mentransfer langganan yang sama kepada mereka. Dengan cara ini Anda mendapatkan kemudahan menjadi pemilik selama proses pengembangan, sementara klien memiliki manfaat kepemilikan setelah tahap itu.

Terakhir, tentukan ruang lingkup proyek . Pelanggan tanpa pengetahuan sebelumnya kemungkinan akan berasumsi bahwa pemeliharaan termasuk dalam pengaturan. Anda perlu mengklarifikasi itu untuk mereka sejak awal, jika Anda ingin menghindari kesalahpahaman. Tentu saja, itu adalah pilihan Anda apakah akan mengajukan kontrak pemeliharaan tambahan kepada mereka, tetapi ini mungkin rencana yang bagus karena menghasilkan pendapatan yang stabil. Anda bahkan dapat mengatur toko Langganan WooCommerce Anda sendiri agar klien Anda membayar biaya pemeliharaan bulanan.

Terutama, jika Anda berencana untuk menjalankan kontrak pemeliharaan dengan pelanggan Anda, mungkin bijaksana untuk juga menginstal plugin – misalnya, Jetpack – yang memberi Anda gambaran singkat tentang setiap toko berbeda yang Anda kelola.

Pada tangkapan layar di bawah ini Anda dapat melihat bahwa situs WooCommerce yang dihosting sendiri membutuhkan pembaruan. Menggunakan Jetpack, Anda dapat melihat semua situs web Anda di WordPress.com dengan mudah.

2. Ingat: eCommerce itu sulit

Dengan setiap rilis baru WooCommerce, kami bertujuan untuk membuat manajemen toko sesederhana mungkin, tetapi kenyataannya adalah bahwa eCommerce itu sulit . Bahkan jika kita mengabaikan teknis mendirikan toko, masih banyak aspek praktis yang sulit, dengan pembayaran, pajak, dan pengiriman mungkin menjadi bagian yang paling sulit .

Dimulai dengan pemilihan dan pembuatan produk; produk adalah jenis posting khusus dengan banyak tambahan, yang semuanya diperlukan untuk menjalankan toko WooCommerce yang sukses. Jika Anda, misalnya, tidak menjelaskan pentingnya deskripsi produk, pelanggan Anda mungkin akan mengeluh tentang kurangnya SEO.

Pembayaran adalah bagian lain yang sulit. Ada banyak gateway pembayaran, dan semuanya memiliki kekuatan – dan kelemahannya. Bantu klien Anda memilih gateway pembayaran. Saya sarankan menyiapkan setidaknya dua opsi yang telah Anda kerjakan sebelumnya dan Anda senang, tetapi pada saat yang sama terbuka untuk persyaratan khusus mereka.

Terkait erat dengan pembayaran adalah pajak. Setiap negara, setiap wilayah memiliki seperangkat aturan yang berbeda dan sementara WooCommerce dapat mengimpor aturan dasar, Anda harus mendorong pelanggan Anda untuk berkonsultasi dengan penasihat pajak. Hal yang sama berlaku untuk Anda: Anda dapat membantu dengan menyiapkan aturan dasar ini dan membantu mereka memulai dengan beberapa tautan yang berguna, tetapi di akhir proyek, pastikan untuk menandatangani konfigurasi pajak. Anda adalah seorang pengembang, bukan ahli pajak – pelanggan Anda harus mendapatkan tanggung jawab akhir untuk ini dan saya sangat menyarankan untuk menuliskannya dalam kontrak penandatanganan.

Juga pertimbangkan untuk menggunakan pihak ketiga untuk pajak, sehingga mereka mendapatkan tarif saat ini berdasarkan pengaturan toko Anda. Kunjungi toko WooCommerce.com untuk layanan pajak seperti Taxamo, TaxJar, dan Avalara.

Hal yang sama berlaku untuk pengiriman. Semakin baik pelanggan Anda memahami prosesnya dan apa pro dan kontranya, semakin mudah bagi mereka untuk memilih perusahaan pengiriman dan memenuhi pesanan. Tentu saja ini tidak mungkin dengan semua pelanggan, tetapi jika Anda memiliki pilihan untuk mengatur tarif tetap (atau bahkan pengiriman gratis) untuk mereka, ini membuat hidup jauh lebih mudah. Either way, ada baiknya untuk menjelaskan bagaimana pengiriman didefinisikan dengan sebagian besar layanan lain berdasarkan berat dan/atau ukuran, dan bahwa mengonfigurasi ini pada produk sangat penting untuk memberikan tarif yang tepat.

Salah satu aturan emas dalam semua ini adalah bahwa lebih sedikit lebih banyak . Semakin banyak ekstensi yang Anda aktifkan, semakin banyak bahan yang Anda tambahkan ke dalam campuran, yang berpotensi menyebabkan konflik. Bantu pelanggan Anda untuk memahami bahwa permintaan fitur tertentu mungkin tidak berguna dalam jangka panjang.

Karena sisi teknis dan sisi bisnis eCommerce sama-sama menantang, ada baiknya Anda menetapkan standar untuk klien Anda. Pastikan Anda memiliki backup melalui hosting atau layanan backup eksternal. Jika klien Anda membuat kesalahan atau pembaruan salah, pencadangan menyediakan opsi untuk kembali. Dan sementara kami membahas masalah ini, pembaruan yang salah seharusnya tidak terjadi secara ideal karena Anda seharusnya menyiapkan server pementasan untuk pelanggan Anda, mengajari mereka untuk memperbarui lingkungan pementasan ini sebelum memperbarui versi langsung situs mereka.

Kami merekomendasikan, setidaknya, untuk menggunakan plugin gratis seperti WP Staging.

Pastikan Anda memiliki backup melalui hosting atau layanan backup eksternal. Jika klien Anda membuat kesalahan, atau pembaruan salah, pencadangan menyediakan opsi untuk kembali.

3. Bersiaplah untuk menjadi guru & gunakan situs tes

Jika pelanggan Anda belum pernah bekerja dengan WooCommerce (atau bahkan WordPress), mereka akan mengharapkan bantuan Anda. Bersiaplah untuk memperkenalkan mereka pada dasar-dasar perangkat lunak, tetapi juga untuk mendidik mereka tentang keamanan internet. Misalnya, jelaskan kepada mereka bahwa mereka adalah ancaman keamanan terbesar bagi situs web mereka jika mereka menggunakan kata sandi yang buruk.

Ketika datang ke WooCommerce, mereka setidaknya harus belajar:

• Cara membuat produk
• Konfigurasikan kupon
• Kelola pesanan.

Dalam banyak kasus, peran Anda sebagai pelatih adalah mengarahkan mereka ke arah yang benar dan memberi mereka alat untuk mendidik diri mereka sendiri. Anda dapat menginstal plugin WP101 di situs web mereka dan membeli akun untuk mereka sehingga mereka dapat diajarkan, atau Anda dapat menggunakan salah satu mitra pendidikan kami yang lain.

Pilihan bagus lainnya adalah mengarahkan mereka ke tab bantuan di WordPress. Segera setelah mereka berada di salah satu bagian WooCommerce dari WP Admin, mereka akan dapat mengakses video tutorial WooCommerce dari tab ini.

Anda juga dapat mengarahkan mereka langsung ke video WooCommerce Guided Tour atau dokumentasi. Kami telah memastikan alat kami dapat diakses oleh semua orang, jadi mengapa tidak menggunakannya untuk pelanggan Anda?

Anda harus memahami bahwa setelah Anda menjelaskan betapa sulitnya eCommerce, dan bahwa pelanggan Anda memahami bahwa bekerja dengan WordPress dan WooCommerce juga memerlukan beberapa pelatihan, mereka mungkin merasa kewalahan – mereka bahkan mungkin sedikit takut.

Dalam hal pelatihan, saran terbaik saya adalah membuat situs web pengujian. Ini tidak akan membebani Anda banyak, tetapi itu akan berarti dunia bagi pelanggan Anda.

Beberapa petunjuk untuk menyiapkan situs web pengujian dan bekerja dengan pelanggan Anda:

1. Buat toko WooCommerce dan isi sebelumnya
2. Segera setelah Anda mulai mengerjakan situs web klien, buat akun di sana untuk mereka dan biarkan mereka merusaknya
3. Anda bahkan dapat memberi mereka daftar tugas pengujian yang harus dilakukan, seperti: membuat produk atau membuat pesanan baru dan melihat-lihat di WP Admin
4. Jika Anda memiliki cadangan, Anda dapat mengembalikannya di penghujung hari.

Pelanggan Anda mungkin telah merusak segalanya; itu tidak masalah. Saat tiba waktunya untuk meluncurkan toko WooCommerce langsung mereka, mereka akan merasa jauh lebih percaya diri mengelolanya sendiri.

4. Tuliskan pembelajaran untuk pelanggan & skenario masa depan

Saya yakin Anda pernah mengalami setidaknya beberapa tantangan yang disebutkan di atas. Saat Anda sibuk dengan satu proyek, terkadang sulit untuk menemukan waktu untuk membuat catatan atau menuliskan beberapa ide umum, tetapi penting untuk meluangkan waktu itu. Dengan setiap proyek eCommerce baru, kemungkinan besar Anda akan menghadapi tantangan yang sama; tentu, mereka mungkin mengambil bentuk yang sedikit berbeda, tetapi dasar-dasarnya akan sama.

Menuliskan pembelajaran Anda dan mendokumentasikan proses yang Anda ulangi akan menghemat waktu Anda yang berharga di masa depan, dan sangat berharga. Jangan mengandalkan ingatan Anda, dokumentasikan hal-hal dan buat catatan saat Anda pergi dan luangkan waktu untuk meninjau kembali dan menulis pembelajaran Anda.

Buat folder (idealnya di Dropbox atau Google Drive) sehingga Anda dapat berbagi pembelajaran dengan mudah dengan pelanggan baru. Sertakan deskripsi singkat dari semua aspek yang berbeda, tetapi juga tautan bermanfaat ke tutorial dan panduan. Idealnya, bantu juga mereka menavigasi sumber daya ini dan jangan mengambilnya dari mereka setelah kontrak selesai; pelanggan yang berpendidikan lebih mungkin untuk kembali kepada Anda.

Terakhir, pastikan untuk membuat kontrak. Memastikan bahwa Anda dilindungi dari segala macam skenario (seperti pelanggan yang mengklaim kepemilikan atas sesuatu yang Anda beli, menambahkan pekerjaan ke tugas asli, menuduh Anda melakukan konfigurasi pajak yang salah sehingga mereka menghindari pajak) akan memastikan bahwa Anda tidak terbakar sekali sudah terlambat.

Menetapkan batasan untuk pelanggan dan mendidik mereka adalah bagian dari proyek apa pun. Anda mungkin tidak menyukai bagian itu, tetapi itu akan selalu ada. Cobalah mencari cara untuk menjadi lebih efisien dalam hal itu, dan juga temukan cara untuk lebih menikmatinya. Memiliki klien membuat produk pertama mereka sendiri dan dengan bangga berbagi kegembiraan mereka tentang itu dengan Anda akan membuat semuanya sepadan.

—

Apakah Anda punya tips lain tentang menyerahkan toko dengan sukses kepada pelanggan? Kami akan senang mendengar tentang mereka di Komentar.