4 Cara Mengoptimalkan Perjalanan Pembeli

Pembeli saat ini memiliki akses ke sejumlah besar informasi. Mereka mampu membuat gambaran yang jelas tentang produk yang ingin mereka beli dengan memanfaatkan informasi dari mesin pencari, media sosial, dan dari mulut ke mulut.

Sebagai pedagang, lanskap informasi yang berubah ini memberi Anda akses ke berbagai saluran tempat Anda dapat mengakses dan berkomunikasi dengan pelanggan. Bagi sebagian orang, cakupan baru ini mungkin tampak menakutkan, dengan ketakutan bahwa pedagang sekarang harus bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk membuat produk mereka dapat diakses semudah mungkin.

Khawatir Anda tidak melakukannya dengan benar? Ikuti empat kiat kami untuk mengoptimalkan perjalanan pembeli dan membantu memandu pengunjung situs Anda menuju pembayaran.

Bagaimana Perjalanan Pembeli?

Sebelum menggali lebih dalam, penting untuk menentukan seperti apa Perjalanan Pembeli sebenarnya.

Representasi perjalanan pembeli yang sederhana dan umum digunakan adalah corong penjualan. Ini berguna karena mewujudkan tiga tahap utama yang dilalui pembeli.

• Kesadaran – Sadar akan kebutuhan akan sesuatu yang baru
• Pertimbangan – Menganalisis berbagai opsi yang tersedia bagi mereka
• Keputusan – Keputusan pembelian akhir (konversi)

Seiring kemajuan pembeli di corong, mereka semakin dekat untuk melakukan pembelian.

Kesadaran di mana pembeli berada, memberi Anda kemampuan untuk menargetkan mereka dengan konten yang lebih relevan. Lewatlah sudah hari-hari pemasaran konten selimut.

Ada beberapa cara untuk menargetkan mereka yang ada di saluran penjualan Anda secara efektif untuk membantu Anda meningkatkan penjualan eCommerce. Kami telah mengumpulkan empat yang paling efektif.

1. Buat Konten Luar Biasa

Konten hebat lebih baik dalam hampir semua hal. Tidak hanya peringkatnya lebih baik secara organik dengan menjadi 'di atas yang lain', itu juga akan menarik lebih banyak saham dan bacaan. Jika dilakukan dengan benar, konten yang bagus juga dapat mengubah Anda menjadi otoritas atau pemimpin pemikiran — mampu memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap keputusan pembelian pelanggan.

Sebaliknya, menerbitkan konten yang tidak terlalu bagus dapat memiliki efek sebaliknya. 49% pembeli B2B mengatakan pendapat mereka tentang perusahaan menurun setelah membaca konten berkualitas buruk. Sesuatu yang pasti ingin Anda hindari!

Di mana Menempatkan Konten Hebat?

Konten hebat ada di blog Anda

Konten hebat cenderung ada di blog internal Anda. Blog adalah sumber yang bagus untuk meningkatkan visibilitas pencarian dan menyediakan informasi yang berguna bagi pelanggan Anda. Banyak toko eCommerce menggunakan blog mereka untuk memposting pembaruan perusahaan, tetapi mereka memiliki potensi yang jauh lebih besar jika diselaraskan dengan upaya pemasaran konten.

Ada beberapa cara untuk menampilkan blog Anda, tetapi paling tidak, membuat beberapa kategori yang relevan untuk membantu navigasi itu penting. Pengunjung harus dapat menemukan konten Anda yang luar biasa.

Posting tamu juga bisa menjadi metode yang sangat efektif untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang mengunjungi situs Anda. Bergantung pada situs web tempat Anda dapat memposting tamu, ini dapat membantu Anda mendapatkan peringkat yang otoritatif dalam hasil mesin telusur dan memperluas pengaruh Anda.

2. Ciptakan Pengalaman yang Luar Biasa

Ada toko eCommerce yang membuat perjalanan pembeli membingungkan dan sulit. Entah pembeli tidak dapat menemukan barang yang mereka cari, atau informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang tepat tidak ada.

Anda tidak memasuki pusat perbelanjaan atau supermarket dan menemukan serangkaian rintangan baru setiap kali Anda berbelok di tikungan. Toko dan lorong diberi label yang tepat dan barang dagangan yang relevan ditempatkan di etalase atau di sepanjang lorong. Membeli secara online seharusnya tidak berbeda. Pembeli harus dapat dengan mudah menemukan produk dengan mengikuti tanda-tanda yang tepat.

Menciptakan pengalaman pengguna yang hebat tidak diragukan lagi layak mendapatkan artikelnya sendiri, tetapi untuk tujuan singkatnya, tiga area yang harus Anda perhatikan setiap saat adalah:

• Navigasi
• Isi
• Kecepatan Situs

Optimalkan toko eCommerce Anda untuk kecepatan dan kinerja dengan mudah. Pelajari caranya .

3. Bantu Pembeli Menemukan Anda

Saat membuat konten yang luar biasa, Anda harus menargetkan kata dan frasa di sekitar konten itu. Ini adalah apa yang dikenal sebagai kata kunci. Kata kunci datang dalam bentuk ekor panjang dan ekor pendek. Kata kunci ekor pendek menargetkan istilah umum yang besar. Kata kunci ekor panjang menargetkan frasa pencarian tertentu.

Sebagai contoh, pikirkan seorang pembeli yang mencari sepasang sepatu tenis pria. Kata kunci ekor pendek adalah “Sepatu tenis pria”: langsung dan langsung ke sasaran. Kata kunci ekor panjang adalah “sepatu tenis terbaik untuk pria” atau “sepatu tenis terbaik untuk pria di astroturf”. Kata kunci ekor panjang membentuk dasar untuk konten yang menarik pelanggan ke toko Anda saat dalam tahap pertimbangan corong.

Menemukan Ekor Panjang

Contoh hasil Google Trends

Jadi di mana Anda dapat menemukan kata kunci ekor panjang? Google Trends adalah sumber yang bagus untuk memulai. Cukup mencari produk yang Anda jual dapat mengungkapkan daftar istilah yang dicari pembeli.

Setelah Anda menemukan tren, Anda juga dapat mencoba menggunakan alat SEO seperti MOZ atau SEMRush. Memasukkan frasa tren yang Anda identifikasi sebelumnya akan memberi Anda daftar kata kunci spesifik dengan informasi tentang kesulitan, volume pencarian, dan banyak lagi.

Dengan informasi ini, Anda dapat memetakan konten Anda agar sesuai dengan berbagai tahap perjalanan pembeli Anda dan mulai membuat peta konten yang hebat.

4. Jangkau Secara Pribadi

Menjangkau konsumen secara langsung adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi… jika dilakukan dengan benar.

Tahun ini (2018), 89% pemasar mengatakan bahwa email adalah saluran utama mereka untuk menghasilkan prospek, meskipun banyak yang merasa bahwa pemasaran email mereka dapat melakukan peningkatan. Masalah? Tingkat pembukaan yang kurang sempurna.

Akibatnya, 54% pemasar email bekerja untuk meningkatkan tarif terbuka, bukan jangkauan. Mereka melakukan ini dengan menguji konten A/B, menemukan apa yang berhasil, dan menghapus apa yang tidak. Hasilnya tidak mengejutkan. Email yang umum dan kuat adalah cara yang baik untuk mendorong berhenti berlangganan atau meminta pelanggan melaporkan Anda sebagai spam. Tak perlu dikatakan, mereka tidak begitu bagus untuk melakukan penjualan.

Email dianggap memiliki nilai yang lebih melekat ketika mereka mengakui pelanggan secara langsung. 63% Milenial, 58% Gen X, dan 46% Baby Boomer lebih cenderung mengklik dan berbagi informasi pribadi dengan perusahaan ketika email menyebutkan nama mereka.

Personalisasi Email

Kami memiliki empat kiat cepat untuk membantu Anda memulai personalisasi email.

Sebutkan penerima secara langsung:
Baik itu dalam subjek email, header, isi, atau campuran ketiganya, menyebutkan nama penerima adalah cara yang pasti untuk memulai personalisasi: “Dear John” selalu terdengar lebih baik daripada “Dear Customer”.

Personalisasi konten email:
Apakah semua pelanggan Anda sama? Jika jawaban Anda adalah ya, Anda mungkin perlu melakukan beberapa penelitian persona. Audiens Anda tidak boleh satu, tubuh homogen, tetapi serangkaian kelompok kecil yang ditentukan oleh gaya hidup dan demografi bersama.

Lihat perjalanan pembeli mereka:
Bawa ini ke tingkat berikutnya dan kirim email kepada pelanggan Anda yang menyertakan produk yang mereka tambahkan ke keranjang belanja dan ditinggalkan. Lebih dari 40% email pengabaian keranjang dibuka, 50% di antaranya diklik. Dari jumlah tersebut, 50% melakukan pembelian . Itu 10% dari pelanggan yang Anda kirimi email pengabaian keranjang yang akan melakukan pembelian.

Gunakan lokasi dan waktu:
Jangan mengirim email ke pelanggan internasional pada jam 1 pagi. Gunakan daftar tersegmentasi untuk mengirim email saat kemungkinan besar akan dibuka. Ini mungkin membutuhkan sedikit usaha untuk menyempurnakannya, tetapi menemukan jam emas untuk membuka email dapat membuat perbedaan besar.

Host email dan situs web Anda dengan penyedia yang sama. Temukan lebih banyak lagi.

Kesimpulan

Mengoptimalkan perjalanan pembeli adalah proses yang rumit karena sifatnya yang sangat pribadi. Sangat tidak mungkin pembeli Anda semuanya sama, dan penting untuk menargetkan masing-masing dengan tepat.

Kiat di atas memberikan cara mudah untuk mengidentifikasi perbedaan tersebut dan jenis konten yang paling sesuai untuk setiap grup. Jangan lupa bahwa penting untuk menjalankan pengujian A/B pada setiap elemen yang Anda daftarkan dalam kampanye untuk menemukan mana yang berfungsi paling baik dan terus meningkat.