5 Cara Terbaik untuk Meningkatkan UX E-niaga

Diterbitkan: 2021-09-19

Pengalaman pengguna adalah yang terpenting ketika berhubungan dengan situs e-niaga. Ini adalah satu-satunya elemen yang memiliki kekuatan untuk menarik perhatian pengunjung, menahan mereka, meyakinkan mereka untuk menjelajahi situs Anda, dan akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Anda harus memahami saluran penjualan Anda terlebih dahulu karena ini menguraikan perjalanan pelanggan Anda. Setelah Anda memiliki gagasan tentang jalur yang diambil pelanggan Anda untuk mencapai ujung corong (konversi), Anda memiliki gagasan yang lebih baik untuk memelihara prospek.

Saat ini, platform e-niaga seperti Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify, dan lainnya menawarkan beberapa fitur peningkatan pengalaman pengguna, Anda memiliki peluang besar untuk meningkatkan lalu lintas dan penjualan di situs e-niaga Anda. Jika dilakukan dengan benar dan strategis, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 400%!

Berikut adalah lima cara terbaik untuk meningkatkan UX e-niaga:

1- Tambahkan Login Sosial

Langkah pertama menuju UX adalah merampingkan proses yang dimulai dari login yang lancar dan tidak merepotkan. Proses registrasi dan login harus lebih cepat dan mudah bagi pengguna yang baru pertama kali mengunjungi situs Anda.

Karena orang mengunjungi banyak situs setiap hari, mengisi formulir pendaftaran dengan kredensial unik untuk masing-masing situs itu melelahkan, sulit diingat, dan menjengkelkan.

Ide terbaik adalah menggunakan satu set kredensial yang berfungsi di mana saja. Saat ini, hampir setiap orang memiliki setidaknya satu akun media sosial yang mereka akses secara rutin. Oleh karena itu, platform media sosial populer seperti Facebook, LinkedIn, Twitter, dll. telah membuka API mereka untuk memungkinkan pengguna menggunakan kredensial sosial mereka sebagai login sosial untuk situs web lain.

Dengan mengizinkan pengguna masuk melalui kredensial sosial, Anda akan sangat mempersingkat proses dan menghilangkan kebutuhan untuk mengingat set kredensial lain untuk pengguna. Jika situs Anda belum memiliki login sosial, aktifkan untuk meningkatkan UX.

2- Tawarkan Opsi Pembayaran yang Lancar dan Tepercaya

Pembayaran adalah salah satu bagian terpenting dari bisnis e-niaga. Sebagai penjual Anda menginginkan transaksi cepat untuk memproses pengiriman produk, sementara pelanggan menginginkan opsi pembayaran yang aman dan mudah.

Sertakan sebanyak mungkin opsi yang tersedia. Buka setiap opsi yang memungkinkan jika Anda tidak ingin mencegah pembelian karena tidak semua orang membawa kartu kredit dan tidak semua lebih menyukai transaksi online. Pilih semua opsi populer, termasuk PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express, antara lain, bersama dengan COD (Cash On Delivery). Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk mengizinkan mata uang digital digunakan untuk pembelian. Dengan peningkatan nilai mata uang kripto yang signifikan, banyak pembeli ingin menggunakan keuntungan investasi mereka untuk membeli barang dan jasa.

Keamanan seringkali menjadi perhatian pelanggan. Oleh karena itu, ambillah keamanan transaksi sebagai isu utama. Untuk ini, Anda mungkin harus mengikuti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran atau peraturan lainnya tergantung di negara mana Anda menjalankan bisnis. Selalu ingat, penjualan dan keuntungan hanya bisa datang dalam bentuk pembayaran yang aman.

Oleh karena itu, disarankan untuk tidak pernah mengecilkan hati pelanggan dengan metode pembayaran Anda. Meskipun sangat penting untuk UX Anda, penting untuk membangun kepercayaan di antara pelanggan untuk merek Anda.

3- Sertakan Pemfilteran dan Pencarian Lanjut

Aspek lain dari UX adalah membantu pengguna menemukan produk yang tepat sesuai pilihan mereka. Pemfilteran dan pencarian lanjutan adalah dua cara efektif untuk melakukannya.

Misalnya, Magento, sebagai platform e-niaga canggih, memberi Anda fitur yang disebut Magento 2 Layered Navigation untuk menambahkan pemfilteran produk guna meningkatkan pengalaman pengunjung situs web secara keseluruhan. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk menelusuri daftar produk Anda dengan filter vertikal dan horizontal Ajax, berdasarkan kriteria yang berbeda seperti ulasan pelanggan, merek/model, ukuran, kisaran harga, dll.

Fitur ini akan memungkinkan pengguna untuk menyortir item produk dan mempersempit pencarian mereka untuk menemukan produk yang tepat yang mereka cari. Untuk UX yang lebih baik, buat filter seluas mungkin.

Demikian pula, sertakan fitur pencarian lanjutan untuk memungkinkan pengguna menemukan produk menggunakan kata kunci tertentu. Paling umum, bilah pencarian ditempatkan di halaman beranda di bagian atas dan sebaiknya mengikuti pola yang sama karena di sinilah pengguna mengharapkan bilah pencarian.

Jangan lupa untuk mengaktifkan fitur autofill yang akan memprediksi input pelanggan saat mereka mulai mengetik.

Sertakan dua fitur ini untuk meningkatkan pencarian dan membuatnya nyaman bagi pengguna Anda untuk UX keseluruhan yang lebih baik.

4- Tampilkan Rekomendasi Produk

Selanjutnya hadir fitur UX menarik lainnya yang bernama rekomendasi produk yang wajib dimiliki untuk meningkatkan penjualan. Rekomendasi produk Magento 2 memiliki kekuatan untuk mendorong rencana penjualan dan penjualan silang Anda.

Dengan hanya menampilkan produk serupa, produk yang sering dibeli bersama, atau item yang direkomendasikan, Anda membantu pelanggan Anda menemukan jenis produk serupa di halaman yang sama, menghemat waktu dan tenaga mereka. Selain itu, ini akan mendorong pelanggan Anda untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Anda bahkan dapat memanfaatkan layanan pemasaran email untuk mempromosikan produk Anda. Email adalah salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda.

5- Sertakan Daftar Keinginan

Beberapa situs e-niaga terkenal menggunakan daftar keinginan sebagai elemen kuat UX dan penjualan mereka secara keseluruhan. Di situs e-niaga Anda, Anda dapat menyertakan fitur Daftar Keinginan dan memungkinkan pelanggan Anda membuat dan mengelola daftar keinginan masing-masing.

Setiap pelanggan yang menyukai produk di situs Anda belum tentu membelinya di hari yang sama. Dengan daftar keinginan, Anda memberi pelanggan kesempatan untuk memilih item pilihan mereka dan melakukan pembelian pada waktu yang tepat. Dengan cara ini, mereka tidak perlu mencari produk di situs ketika mereka siap untuk membeli.

Di sisi lain, dengan menggunakan daftar keinginan pelanggan, Anda dapat mendorong pembelian dengan mengirimkan pengingat melalui email dari waktu ke waktu untuk mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki item yang belum terpenuhi di daftar mereka. Juga, beri tahu mereka ketika produk dalam daftar keinginan atau barang serupa mulai dijual.

Daftar keinginan adalah fitur UX e-niaga canggih lainnya yang memastikan hubungan pembeli yang lebih kuat dan peningkatan penjualan.

Ringkasan

Interaksi antara pengguna dan penjual menentukan keberhasilan bisnis e-niaga. Desain UX, sebagai elemen yang pada dasarnya penting untuk interaksi pelanggan, dapat memberikan dorongan dramatis pada lalu lintas dan penjualan situs web Anda, jika dilakukan seperti seorang profesional.

Jika situs e-niaga Anda tidak memiliki fitur UX, Anda dapat mematikan pelanggan dan membiarkan mereka pergi selamanya. Pertimbangkan tip di atas untuk meningkatkan UX dan meningkatkan tingkat konversi. Dengan perubahan ini, Anda akan mengamati meningkatnya minat pengguna dan efek positif pada bisnis Anda.