5 Alat untuk Membantu Menskalakan Bisnis E-Commerce Anda

Diterbitkan: 2020-04-27

Karena penjualan e-commerce terus meningkat setiap tahun, demikian juga peluang ekspansi untuk bisnis yang ada. Meskipun peningkatan penjualan selalu disambut baik, mereka memberikan tuntutan ekstra pada infrastruktur asli Anda. Jika Anda tidak memiliki sistem yang diperlukan, peningkatan popularitas bisnis Anda dapat menjadi berkah yang tidak diinginkan dan membuat kerja keras bertahun-tahun tidak terselesaikan.

Alat tersedia untuk membantu bisnis e-niaga seperti milik Anda meningkat, dan mereka dapat membantu Anda di banyak tingkatan, mulai dari outsourcing, pengiriman, desain, pemasaran email, dan layanan pelanggan – semuanya dirancang untuk membantu Anda berkembang sambil mempertahankan standar Anda saat ini dan memastikan scale-up Anda berhasil.

1. Mailchimp, lebih dari sekadar alat pemasaran email

Menjangkau audiens yang lebih luas dalam target pasar Anda dapat membantu meningkatkan skala bisnis Anda, dan cara yang terbukti untuk terhubung dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial adalah dengan menggunakan pemasaran email, saluran pemasaran ini menawarkan strategi yang terjangkau bagi bisnis untuk memperluas daftar klien dan prospek mereka.

Untuk menjalankan kampanye pemasaran email yang sukses, Anda memerlukan alat yang mengotomatiskan email Anda dan terintegrasi dengan platform e-niaga yang paling umum digunakan. Jika Anda menggunakan Ozcart atau WooCommerce, maka Mailchimp adalah pilihan yang sangat baik.

Ini dirancang untuk membantu kampanye pemasaran email Anda dalam beberapa cara. Membuat kampanye dan otomatisasi hanyalah dua di antaranya.

Ini juga memiliki fitur lain yang meningkatkannya dibandingkan dengan alat serupa, seperti kemampuan untuk membuat iklan Facebook dan Instagram yang secara langsung menargetkan audiens Anda, menandai pelanggan, iklan Pemasaran Ulang Google yang mengarahkan pembeli kembali ke situs web Anda dari situs web lain, rekomendasi produk untuk membantu meningkatkan penjualan, pemberitahuan pesanan, email keranjang terbengkalai otomatis, dan kemampuan untuk menyesuaikan waktu pengiriman Anda sehingga Anda dapat memenuhi zona waktu.

Jika Anda menggunakan WordPress dan ingin mengelola dan mengirim buletin langsung dari WordPress, pertimbangkan plugin Tribulant Newsletter kami yang luar biasa.

2. Untuk outsourcing – Upwork

Saat Anda menskalakan bisnis e-niaga Anda, kebutuhan untuk mempekerjakan lebih banyak staf untuk memenuhi permintaan dapat ikut berperan, dan ini dapat memengaruhi kemampuan penskalaan Anda karena biaya dan kerumitan mempekerjakan orang di rumah. Pendekatan alternatif adalah mempertimbangkan outsourcing.

Outsourcing memiliki banyak manfaat, dapat membantu Anda tetap fokus pada kebutuhan inti bisnis Anda, mengurangi investasi modal Anda di infrastruktur, meningkatkan produktivitas, mempercepat inovasi karena saran dan perspektif profesional, dan mengurangi risiko Anda secara keseluruhan.

Alat yang dapat membantu Anda dengan outsourcing adalah Upwork dan gratis untuk digunakan. Ini menghubungkan Anda langsung ke kontraktor lepas yang bekerja di sektor TI di mana Anda dapat mempekerjakan mereka paruh waktu, penuh waktu, atau untuk proyek satu kali.

Beberapa mencakup hampir semua yang mungkin Anda perlukan untuk ekspansi e-niaga Anda, mulai dari pengembangan web, desain grafis, penulisan konten, hukum, dll. Pembayaran dilakukan melalui transfer elektronik dan Anda dapat mengunduh faktur secara langsung, memastikan bahwa catatan Anda disimpan dengan baik memesan.

3. Untuk desain dan branding Logo – Tailor brand

Membawa bisnis e-commerce Anda ke tingkat berikutnya membutuhkan pemikiran ke depan dan seringkali pembaruan infrastruktur asli, salah satu yang patut dipertimbangkan, adalah bagaimana perusahaan Anda menampilkan dirinya kepada calon audiens Anda. Pikirkan tentang tiga merek utama teratas dan logo mereka – apakah mereka telah berubah seiring berkembangnya bisnis tersebut? Saya cukup yakin jawabannya adalah ya, dan tidak ada alasan mengapa Anda tidak melakukannya juga.

Jadi, saat melakukan upscaling, pertimbangkan untuk mengambil kesempatan untuk juga mengupgrade logo Anda, sehingga mendukung dan mencerminkan arah bisnis Anda, dan alat pembuat logo yang dapat membantu menginspirasi Anda adalah Tailor Brands.

Tailor Brands diciptakan untuk memungkinkan bisnis merancang branding yang mudah diidentifikasi. Proses untuk pelanggan telah disederhanakan ke titik di mana Anda tidak harus berpikiran teknis untuk menggunakannya, dan ini sangat hemat biaya.

Mereka melakukannya dengan menggunakan teknologi pembelajaran mesin, yang dapat meningkatkan identitas merek perusahaan Anda dalam hitungan menit. Selain pembuat logo berbasis AI, mereka juga menyediakan desain situs web berbasis AI, alat pemasaran media sosial, dan pekerjaan cetak.

4. Untuk solusi pengiriman bermerek – Packhelp

Berbicara dari pengalaman pribadi, memiliki sistem yang andal adalah bagian penting dari teka-teki peningkatan. Tidak ada gunanya meningkatkan platform Anda, menjalankan kampanye pemasaran email, dan membayar merek baru jika Anda tidak dapat mengirimkannya tepat waktu.

Agar pelanggan menyukai perusahaan dan produk Anda, Anda harus memenuhi janji Anda, karena jika tidak, mereka akan cepat jatuh cinta pada Anda, tinggalkan ulasan buruk dan berbelanja di tempat lain, (kemungkinan besar Amazon), membatalkan semua yang Anda masukkan di tempat untuk melakukan penjualan di tempat pertama.

Berbicara tentang Amazon, satu pendekatan pengiriman yang mereka ambil sejak awal, yang membedakannya dari kompetisi, adalah mereka memberi label pada kotak mereka. Amazon tahu pentingnya langkah yang sangat sederhana ini, dan siapa yang bisa membantah hasilnya! Namun, Anda juga dapat melakukannya, dengan menggunakan perusahaan pengiriman yang akan memberi merek kotak Anda untuk Anda.

Alat yang dapat memberi Anda layanan yang disesuaikan ini adalah Packhelp yang juga dikenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa. Dan, dengan mengirimkan produk Anda dalam kotak dengan nama Anda di atasnya, mereka membantu meningkatkan kesadaran merek Anda. Dengan menawarkan layanan yang dipersonalisasi ini, PackHelp mendukung bisnis Anda dalam dua cara pada saat yang bersamaan dan memberikan kesan yang benar kepada pelanggan bahwa mereka membeli langsung dari Anda. Dan, pasangkan ini dengan solusi dropshipping yang sangat efisien, atau layanan 3pl yang andal, dan Anda akan menjadi pemenang.

5. Untuk layanan pelanggan- GrooveHQ

Layanan pelanggan sama pentingnya dengan bagian mana pun dari strategi pemasaran e-niaga Anda, dan dengan menyediakan layanan selama dan purna jual yang sangat baik, Anda jauh lebih mungkin untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan yang kembali. Pikirkan tentang itu, untuk semua upaya yang diperlukan, mengarahkan pelanggan potensial melalui saluran penjualan Anda dan ke tombol beli, menciptakan pelanggan yang kembali adalah atau seharusnya, sepotong kue.

Alat untuk membantu Anda melakukan ini adalah GrooveHQ.

Platform GrooveHQ memiliki sistem tiket yang menyediakan layanan yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Ini bekerja dengan menetapkan setiap pelanggan tiket terpisah yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan mereka dengan agen yang mereka ajak bicara sebelumnya. Juga, semua percakapan sebelumnya dilacak, jadi jika agen asli tidak tersedia, agen baru memiliki akses ke catatan pelanggan; mereka dapat melanjutkan di mana agen terakhir berhenti dan memberikan dukungan yang relevan.

Ini membuat pengalaman ini bagi pelanggan Anda hampir menyenangkan, karena mari kita hadapi itu, tidak banyak yang suka menelepon layanan pelanggan, tetapi jika Anda dapat membuatnya sepersonal dan sebebas mungkin, pelanggan Anda akan mengingat Anda karenanya.

Fitur praktis lainnya adalah kemampuan untuk mengintegrasikan platform GrooveHG dengan platform lain, seperti Facebook, Mailchimp, HipChat, dan lainnya. Dengan cara ini, Anda dapat menerima pemberitahuan mengenai email, pesan, dan komentar yang kemudian dapat segera ditindaklanjuti, membantu meningkatkan layanan dan peringkat pelanggan Anda. Juga, layanan obrolan langsung tersedia, memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah secara real-time – bonus!

Berikut tip bonus untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan penjualan— HumCommerce

Anda mungkin melakukan segalanya untuk mendapatkan lalu lintas ke situs e-niaga Anda. Namun, setiap kali pelanggan potensial pergi tanpa penjualan, Anda kehilangan kesempatan. Bukankah itu membuat frustrasi?

Bagaimana jika Anda bisa masuk ke dalam pikiran pengguna Anda? Itu akan memberi tahu Anda banyak tentang mengapa mereka pergi tanpa membeli. Nah, ada satu alat yang melakukan hal itu— HumCommerce.

HumCommerce adalah plugin WooCommerce yang sepenuhnya gratis. Setelah diinstal dan diaktifkan, itu mulai merekam sesi pengguna. Setiap 24 jam, Anda mendapatkan laporan kesalahan yang mencegah pengunjung Anda membeli.

Laporan tersebut menunjukkan anomali seperti tautan rusak, gerobak yang ditinggalkan, klik marah, dan banyak lagi. Anda bahkan dapat menonton seluruh rekaman sesi pengguna untuk pemahaman yang lebih baik. Dan, Anda dapat melakukan semua ini dari dasbor WordPress Anda.

Berbekal wawasan dari HumCommerce, Anda dapat mengambil tindakan korektif yang relevan, memperbaiki tautan yang rusak itu, atau mengirim email pengingat untuk gerobak yang ditinggalkan. Pada dasarnya, gunakan wawasan ini untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memanfaatkan peluang yang terlewatkan dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Coba plugin HumCommerce dan lihat penjualan Anda melonjak!