5 Cara Untuk Menawarkan Pengalaman Pengguna yang Luar Biasa

Diterbitkan: 2022-02-01

Pelanggan adalah komponen terpenting dari setiap perusahaan dalam menjalankannya. Ketika bisnis Anda melibatkan menawarkan layanan kepada orang-orang daripada produk, Anda harus membangun hubungan yang kuat dengan konsumen Anda atau semuanya akan salah.

Orang akan membelanjakan uang mereka dengan perusahaan yang dapat memberi mereka pengalaman pelanggan yang baik karena itu wajar. Memang, beberapa pemimpin bisnis berpikir bahwa layanan adalah batas terakhir bagi perusahaan yang ingin membedakan diri dari pesaing mereka.

Manajer dan pemimpin perusahaan merasa bahwa dengan berkonsentrasi pada koneksi klien jangka panjang, mereka akan dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan sambil terus mengembangkan perusahaan mereka.

Akibatnya, manajer pengalaman pelanggan di seluruh dunia menyadari pentingnya berkonsentrasi pada peningkatan hubungan pelanggan. Namun, banyak orang mengabaikan fakta bahwa pengalaman pelanggan berjalan jauh setelah transaksi.

Untuk memaksimalkan interaksi klien Anda dengan benar, Anda harus memeriksa setiap pertemuan mereka dengan merek Anda dan mempertimbangkan bagaimana Anda dapat meningkatkannya. Akibatnya, ini meningkatkan loyalitas klien, meningkatkan tingkat retensi pelanggan, dan mendorong rekomendasi.

Berikut adalah lima cara terbaik untuk menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa:

1- Kompilasi dan terapkan umpan balik

Ini adalah tugas paling penting saat menawarkan layanan kepada klien. Tentu, ini penting ketika menjual produk, tetapi ketika menyediakan layanan, segalanya menjadi lebih pribadi, dan meninggalkan kesan yang baik dengan pengalaman yang luar biasa tidak diragukan lagi akan menciptakan pengaruh yang lebih berarti, yang membedakan Anda dari pesaing Anda.

Konsumen, menurut ungkapan terkenal, suka disapa sebagai individu daripada sebagai statistik. Banyak orang dalam bisnis mengambil sikap ini dalam hati saat mereka berusaha untuk menciptakan dan meningkatkan koneksi klien.

CSAT adalah komponen penting dari bisnis dan menentukan tingkat kebahagiaan pelanggan Anda.

Menurut statistik baru, pengalaman pelanggan akan menggantikan harga dan produk itu sendiri sebagai pembeda paling penting antar merek. Sebenarnya, sebagian besar organisasi mengumpulkan umpan balik pelanggan; namun, beberapa perusahaan cukup menganalisis umpan balik dan menerapkan pengetahuan untuk mengatasi masalah yang muncul. Pelanggan pada tahap awal organisasi Anda dapat memberikan ide-ide penting untuk menumbuhkan dan meningkatkan perusahaan Anda.

2- Gunakan CRM

Pelanggan kesal ketika mereka dipaksa untuk menunggu masalah mereka diselesaikan. Ini sangat penting jika sesuatu harus diselesaikan dengan cepat. Seperti halnya www.22bet.com, misalnya, masalah koneksi bagi pengguna yang menggunakan layanan ini akan sangat buruk. Atau dengan perusahaan pos, masalah yang berkaitan dengan paket harus cepat diterima. Pastikan bantuan Anda tersedia dengan mudah untuk menghindari hal ini terjadi.

Manfaatkan kekuatan CRM untuk manajemen kinerja penjualan yang efektif. CRM akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan meningkatkan produktivitas.

Obrolan langsung adalah tempat yang bagus untuk memulai karena memungkinkan klien untuk dengan mudah menghubungi Anda ketika mereka terjebak atau membutuhkan lebih banyak informasi, dan memungkinkan karyawan Anda untuk memberikan resolusi cepat.

Menurut studi Asosiasi Pemasaran Amerika baru-baru ini, obrolan langsung memiliki ROI 300 persen dan meningkatkan konversi sebesar 20%. Ada juga banyak teknologi lain untuk dipikirkan. Chatbots dan basis pengetahuan, misalnya, memberikan bantuan sepanjang waktu kepada klien Anda, memungkinkan mereka untuk memecahkan masalah mereka dalam waktu singkat.

Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, Anda dapat mengintegrasikan semua layanan ini dan mengemasnya ke dalam strategi Multisaluran menggunakan platform pengalaman pelanggan. Ini menjamin bahwa kontak klien Anda dapat dilanjutkan dari tempat mereka tinggalkan, apa pun yang terjadi.

3- Rangkullah Personalisasi dan Kecepatan Situs

Konsumen suka disapa sebagai pribadi daripada sebagai statistik. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan interaksi pelanggan, Anda harus merangkul personalisasi.

Kustomisasi yang sebenarnya termasuk berkomunikasi dengan klien secara individual.

Strategi Multisaluran, yang berfokus pada penggunaan teknologi untuk memfasilitasi keterlibatan berkelanjutan dengan pelanggan di seluruh saluran diperlukan.

Namun, ini tidak mengecualikan Anda untuk menanggapi komentar dan pesan di media sosial. Pada akhirnya, semuanya bermuara pada membuat konsumen Anda merasa dihargai.

Anda juga dapat menambahkan variasi dengan menyesuaikan situs web dan materi lain yang Anda berikan kepada konsumen berdasarkan minat dan riwayat penelusuran mereka untuk menghasilkan relevansi yang optimal.

Selain itu, kecepatan situs web penting untuk menawarkan pengalaman luar biasa kepada pengunjung situs Anda. Google dan mesin pencari lainnya menggunakan UX sebagai faktor penentu untuk menentukan peringkat situs Anda lebih tinggi dalam hasil pencarian organik.

Memutakhirkan server situs web Anda ke host yang lebih baik sering kali memecahkan masalah pemuatan situs.

Berikut adalah penyedia hosting WordPress teratas yang menawarkan kinerja terbaik. Selalu bandingkan sebelum memilih host.

4- Integrasikan wawasan pelanggan

Bisnis secara tradisional sangat bergantung pada profil konsumen dan asumsi intuitif untuk menghasilkan prediksi tentang perilaku pelanggan. Namun, momen itu telah berlalu, karena Big Data telah sepenuhnya mengubah industri ini.

Pelanggan semakin sangat pemilih dan menuntut perusahaan untuk berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang paling relevan, dan mereka memiliki toleransi yang sangat kecil terhadap pesan penipuan atau spam. Di situlah kecerdasan pelanggan berguna, karena Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan akses ke data perilaku, yang cukup berharga dalam hal menghasilkan wawasan.

Dengan perusahaan yang mengambil bantuan dari agen pemasaran konten, penting untuk memahami tindakan yang dilakukan pengunjung di situs untuk mengambil langkah selanjutnya.

Terlalu sering, bisnis mengabaikan banyak keuntungan mengadopsi data dari sistem intelijen konsumen dan malah membuat penilaian dan membangun strategi merek mereka hanya pada intuisi.

Organisasi gagal untuk melihat bahwa, sebagai akibat dari peningkatan akses ke informasi, persaingan yang berkembang, dan peningkatan penggunaan media sosial, kekuatan sekarang berada di tangan pelanggan.

Saat ini klien lebih menuntut dan kurang loyal, sehingga membebani posisi pasar merek. Organisasi harus menggunakan solusi intelijen pelanggan dan menetapkan strategi merek yang efisien untuk memberikan layanan terbaik kepada klien mereka.

5- Pastikan transparansi

Setiap kemitraan jangka panjang yang efektif dibangun di atas kepercayaan. Namun, banyak bisnis membungkus operasi mereka secara rahasia karena berbagai alasan, termasuk keinginan untuk menjauhkan pesaing, tetapi malah membuat pelanggan menjadi gila dengan membawa mereka ke dunia yang membingungkan.

Jadi, selalu utamakan klien dan tunjukkan proses dan fakta Anda kepada mereka, dan Anda akan mulai mendapatkan kepercayaan pelanggan. Hal ini terutama berlaku dalam hal asosiasi atau harga merek Anda.

Orang ingin tahu dengan siapa mereka bekerja, karena jika Anda tidak membagikan informasi ini, klien akan bingung, mengarahkannya untuk mencari kemungkinan alternatif, yang akan merugikan bisnis Anda. Transparansi identik dengan keaslian, jadi Anda harus bekerja keras dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli.

Kesimpulan

Pastikan untuk mengikuti tip di atas untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Ingat, bisnis yang mengambil langkah-langkah untuk mengoptimalkan orientasi pengguna, pembayaran, dan dukungan sangat membantu dalam mempertahankan pelanggan seumur hidup. Mesin pencari seperti Google juga menganalisis pengalaman pengguna saat memberi peringkat situs web dalam hasil pencarian. Oleh karena itu, pengoptimalan pengalaman pengguna adalah kunci kesuksesan bisnis online Anda.