6 Bisnis Meningkatkan Manfaat CoE Otomasi

Diterbitkan: 2023-04-27

Di era digital, otomatisasi menjadi semakin penting bagi bisnis untuk tetap kompetitif. Menurut prediksi Forrester, sepertiga perusahaan Eropa memprioritaskan otomatisasi berbasis data, yaitu otomatisasi proses robot (RPA), pada tahun 2023. Pada saat yang sama, kurang dari 20% perusahaan dapat mengotomatiskan alur kerja mereka dan mendapatkan keuntungan. keunggulan kompetitif.

Seiring kemajuan teknologi, sangat penting bagi bisnis perusahaan untuk merangkul otomatisasi dan efisiensi yang dapat dihasilkannya. Pusat keunggulan otomasi (CoE) dapat menjadi alat yang ampuh bagi organisasi yang ingin merampingkan operasinya, mengurangi biaya, dan meningkatkan produktivitas. Dengan memanfaatkan teknologi otomasi seperti RPA, AI, dan ML, bisnis dapat mengotomatiskan berbagai tugas dan proses, mulai dari entri data sederhana hingga pengambilan keputusan yang rumit.

Dengan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat, otomatisasi CoE dapat membantu bisnis tetap terdepan dalam persaingan dan sukses di era digital. Apa artinya? Mari jelajahi enam manfaat yang didapat bisnis dari membangun CoE otomasi.

Peningkatan efisiensi dan produktivitas

Otomasi dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara signifikan dengan mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Dengan otomatisasi, tugas yang berulang dan memakan waktu dapat diselesaikan lebih cepat dan dengan akurasi yang lebih tinggi. Hal ini membebaskan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih strategis yang membutuhkan keahlian manusia, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas dan mendorong hasil bisnis. Selain itu, otomatisasi dapat meningkatkan alur kerja dan kolaborasi dengan merampingkan proses dan memastikan komunikasi yang konsisten di seluruh tim.

Penghematan biaya dan ROI yang lebih baik

Dengan mengotomatiskan proses, bisnis dapat mencapai penghematan biaya yang signifikan dan meningkatkan ROI mereka. Misalnya, mengotomatiskan proses manual seperti entri data dan pemrosesan faktur dapat mengurangi biaya tenaga kerja dan meningkatkan kecepatan pemrosesan, yang pada akhirnya menghasilkan penghematan biaya. Selain itu, otomatisasi dapat mengurangi kesalahan dan meminimalkan kebutuhan pengerjaan ulang, yang selanjutnya dapat mengurangi biaya. Dengan meningkatkan efisiensi dan produktivitas serta mengurangi kesalahan, bisnis dapat melihat pengembalian investasi yang nyata dalam inisiatif otomasi mereka.

Meningkatkan akurasi dan kualitas

Otomasi dapat meningkatkan akurasi dan kualitas proses dengan mengurangi potensi kesalahan manusia. Ini dapat memastikan bahwa proses diselesaikan secara konsisten dan akurat, menghilangkan potensi kesalahan yang dapat terjadi dengan proses manual. Ini dapat sangat bermanfaat untuk proses yang membutuhkan tingkat akurasi yang tinggi, seperti pelaporan keuangan atau proses kepatuhan.

Peningkatan kepatuhan dan manajemen risiko

Dengan memastikan bahwa proses diselesaikan secara konsisten dan sesuai dengan persyaratan peraturan, otomasi dapat meningkatkan kepatuhan dan manajemen risiko. Selain itu, ini dapat memberikan jejak audit langkah-langkah proses yang lengkap, membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah kepatuhan. Dengan mengurangi potensi kesalahan dan memastikan kepatuhan yang konsisten terhadap peraturan dan kebijakan, bisnis dapat meminimalkan paparan risiko dan meningkatkan postur kepatuhan mereka.

Kelincahan dan inovasi yang lebih besar

Melalui otomatisasi, bisnis menjadi lebih gesit dan inovatif, merampingkan proses, dan memungkinkan pengambilan keputusan lebih cepat. Dengan mengotomatiskan tugas rutin, bisnis dapat membebaskan karyawan untuk fokus pada aktivitas strategis seperti pengembangan produk, keterlibatan pelanggan, dan inovasi. Selain itu, otomatisasi dapat memungkinkan pengambilan keputusan lebih cepat dengan menyediakan data dan wawasan waktu nyata, yang pada akhirnya memungkinkan bisnis merespons dengan cepat perubahan kondisi pasar dan kebutuhan pelanggan.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik

Otomasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan merampingkan proses dan memberikan tanggapan yang lebih cepat dan lebih akurat terhadap pertanyaan pelanggan. Misalnya, mengotomatiskan pertanyaan layanan pelanggan dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan keakuratan dan konsistensi tanggapan. Demikian pula, mengotomatiskan pemenuhan pesanan dan proses pengiriman dapat meningkatkan kecepatan dan ketepatan pengiriman, yang mengarah ke tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan efektif, bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menghasilkan pendapatan berulang.

Bagaimana menerapkan CoE otomatisasi

Menerapkan CoE otomasi membutuhkan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Berikut adalah beberapa pertimbangan utama untuk bisnis yang ingin membangun CoE otomasi:

Identifikasi area untuk otomatisasi. Bisnis harus mengidentifikasi area di mana otomatisasi dapat memberikan dampak terbesar. Ini mungkin termasuk tugas bervolume tinggi, berulang, atau tugas yang rentan terhadap kesalahan.
Tetapkan tujuan dan KPI. Bisnis harus menetapkan sasaran dan indikator kinerja utama (KPI) untuk inisiatif otomasi mereka. Ini akan membantu mereka mengukur keberhasilan CoE otomasi mereka dan melacak kemajuan dari waktu ke waktu.
Membangun struktur pemerintahan. Bisnis harus menetapkan struktur tata kelola untuk CoE otomasi mereka. Ini mungkin termasuk panitia pengarah, kantor manajemen proyek, dan seperangkat pedoman dan standar untuk inisiatif otomatisasi.
Bangun tim lintas fungsi. CoE otomatisasi harus dikelola oleh tim lintas fungsi dengan keahlian dalam otomatisasi, peningkatan proses, dan manajemen proyek. Tim ini harus bekerja sama dengan unit bisnis di seluruh organisasi untuk mengidentifikasi peluang otomatisasi.
Pilih teknologi yang tepat. Bisnis harus memilih teknologi yang tepat untuk inisiatif otomasi mereka. Ini mungkin termasuk otomatisasi proses robot (RPA), kecerdasan buatan (AI), atau teknologi pembelajaran mesin (ML).
Memberikan pelatihan dan dukungan. Bisnis harus memberikan pelatihan dan dukungan kepada karyawan untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk bekerja dengan teknologi otomasi.

Dengan menetapkan CoE otomasi, bisnis dapat merampingkan inisiatif otomasi mereka, mengurangi biaya, meningkatkan kualitas proses, dan mengelola risiko dan kepatuhan dengan lebih baik. Pada akhirnya, bisnis dapat meningkatkan daya saing mereka, mendorong inovasi, dan meningkatkan keuntungan mereka. Dengan semakin pentingnya otomatisasi dalam lanskap digital saat ini, CoE otomatisasi adalah alat penting bagi bisnis yang ingin mendorong kesuksesan dan pertumbuhan di tahun-tahun mendatang.