7 Tren eCommerce di 2023 yang Harus Diwaspadai

Dalam beberapa tahun terakhir, industri eCommerce telah mengalami pertumbuhan yang cepat dan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya, didorong oleh kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen. Karena pengalaman belanja online semakin terintegrasi ke dalam kehidupan kita sehari-hari, bisnis harus tetap mendapat informasi tentang tren yang muncul agar tetap kompetitif dan terus memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus berkembang.

Lanskap eCommerce yang Berkembang pada tahun 2023

Pada tahun 2023, lanskap eCommerce sedang mengalami transformasi lebih lanjut sebagai hasil dari berbagai teknologi dan praktik inovatif yang muncul. Pentingnya tetap berada di depan kurva tidak dapat dilebih-lebihkan, karena bisnis yang lambat beradaptasi berisiko tertinggal oleh pesaing mereka yang lebih gesit.

1. Personalisasi dan Rekomendasi Produk yang digerakkan oleh AI

Salah satu tren paling signifikan yang membentuk lanskap eCommerce pada tahun 2023 adalah meningkatnya penekanan pada personalisasi dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang disesuaikan. Ketika konsumen menjadi lebih cerdas dan menuntut, kemampuan untuk memenuhi preferensi dan kebutuhan individu mereka sangat penting bagi bisnis yang ingin menonjol dari persaingan.

Sistem rekomendasi produk berbasis AI telah muncul sebagai alat yang ampuh dalam hal ini, memungkinkan bisnis untuk menganalisis sejumlah besar data pelanggan dan memperoleh wawasan berharga tentang preferensi dan kebiasaan belanja mereka. Dengan memanfaatkan kekuatan algoritme pembelajaran mesin, sistem ini dapat memprediksi produk atau layanan mana yang kemungkinan besar diminati oleh pelanggan tertentu, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Misalnya, pengecer online dapat menggunakan AI untuk menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penjelajahan pelanggan, riwayat pembelian, atau bahkan aktivitas media sosial. Demikian pula, alat yang digerakkan oleh AI dapat menganalisis umpan balik dan ulasan pelanggan untuk mengidentifikasi fitur atau masalah populer, memungkinkan bisnis menyempurnakan penawaran mereka dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Seiring kemajuan teknologi, personalisasi berbasis AI adalah strategi upsell dan cross-selling yang kuat yang diatur untuk menjadi lebih canggih dan akurat, menjadikannya elemen penting dari strategi eCommerce yang sukses di tahun 2023 dan seterusnya.

2. Bangkitnya Pencarian Suara dan Visual di eCommerce

Tren lain yang membentuk lanskap eCommerce pada tahun 2023 adalah semakin populernya perangkat yang diaktifkan dengan suara dan teknologi pencarian visual. Karena konsumen semakin mengandalkan asisten suara seperti Amazon's Alexa, Google Assistant, dan Apple's Siri untuk melakukan tugas sehari-hari, mereka juga mulai menggunakan alat ini untuk mencari dan membeli produk secara online.

Pencarian suara memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan platform eCommerce menggunakan bahasa alami, memberikan alternatif yang lebih nyaman dan hands-free untuk pencarian berbasis teks tradisional. Untuk mengoptimalkan pencarian suara, bisnis harus memastikan situs web mereka kompatibel dengan perangkat yang diaktifkan suara dan menggabungkan bahasa percakapan dan kata kunci berekor panjang ke dalam konten dan strategi SEO mereka.

Selain pencarian suara, pencarian visual adalah tren lain yang muncul yang berpotensi merevolusi cara konsumen menemukan dan membeli produk secara online. Teknologi pencarian visual memungkinkan pengguna untuk mencari item menggunakan gambar alih-alih teks, memungkinkan mereka menemukan produk yang sesuai dengan preferensi mereka secara lebih akurat dan efisien. Misalnya, pelanggan dapat mengambil foto gaun yang mereka sukai dan menggunakan mesin telusur visual untuk menemukan item serupa yang tersedia untuk dibeli secara online.

3. Penyaringan Produk yang Ditingkatkan untuk Pengalaman Belanja yang Efisien

Karena katalog belanja online terus berkembang, menawarkan beragam produk dan pilihan, pentingnya pemfilteran produk yang efisien dan efektif menjadi semakin penting. Konsumen sekarang mengharapkan kemampuan untuk dengan cepat dan mudah menavigasi melalui pilihan produk yang besar untuk menemukan dengan tepat apa yang mereka cari, menjadikan pemfilteran yang disederhanakan sebagai komponen kunci dari pengalaman eCommerce yang positif.

Pada tahun 2023, bisnis eCommerce harus memprioritaskan penerapan pendekatan inovatif untuk penyaringan produk untuk memenuhi harapan pelanggan tersebut. Ini mungkin termasuk menggabungkan kemampuan pencarian lanjutan, seperti memungkinkan pelanggan untuk memfilter produk dengan beberapa atribut secara bersamaan, menawarkan opsi pemfilteran dinamis yang berubah berdasarkan perilaku penelusuran pengguna, atau mengintegrasikan alat bertenaga AI yang dapat mempelajari dan beradaptasi dengan preferensi pengguna individu dari waktu ke waktu .

Selain itu, bisnis harus mempertimbangkan aspek kegunaan dan desain dari sistem pemfilteran mereka, memastikan bahwa sistem tersebut mudah dinavigasi dan menarik secara visual. Ini mungkin melibatkan penyempurnaan antarmuka pengguna, menawarkan opsi pemfilteran intuitif, atau menggunakan desain responsif untuk memastikan bahwa pengalaman pemfilteran lancar di berbagai perangkat dan ukuran layar.

4. Memperluas Peluang dalam Pendidikan Online dan Pembuatan Kursus

Pasar yang berkembang untuk kursus online dan konten pendidikan menghadirkan peluang yang signifikan bagi bisnis eCommerce pada tahun 2023. Dengan meningkatnya permintaan akan pilihan pembelajaran yang fleksibel dan dapat diakses, semakin banyak individu dan organisasi yang beralih ke platform pembelajaran online untuk memperoleh keterampilan dan pengetahuan baru.

Platform eCommerce dapat memanfaatkan tren ini dengan mendukung dan memfasilitasi pembuatan dan distribusi kursus. Misalnya, bisnis dapat menawarkan alat dan sumber daya yang memungkinkan pembuat konten merancang, mengemas, dan menjual kursus online mereka sambil juga menyediakan pasar bagi pelanggan untuk menemukan dan membeli produk pendidikan ini.

Untuk memastikan kesuksesan di pasar yang berkembang ini, platform eCommerce harus memprioritaskan pengalaman dan aksesibilitas pengguna, menawarkan proses yang mulus untuk pembuat kursus dan konsumen. Ini mungkin melibatkan pengembangan alat pembuatan kursus yang intuitif, memberikan dukungan dan sumber daya yang kuat untuk pembuat, dan menerapkan pemrosesan pembayaran yang efisien dan sistem pengiriman konten.

5. Memperluas Peluang dalam Pendidikan Online dan Pembuatan Kursus

Pada tahun 2023, adopsi teknologi augmented reality (AR) di industri eCommerce akan dipercepat, menawarkan peluang transformatif bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman belanja online. AR memungkinkan pelanggan untuk memvisualisasikan produk dalam lingkungan yang realistis dan imersif, menjembatani kesenjangan antara dunia fisik dan digital dan mengatasi beberapa keterbatasan yang melekat pada belanja online tradisional.

Misalnya, pengecer fesyen dapat menggunakan AR untuk memungkinkan pelanggan "mencoba" item pakaian atau aksesori secara virtual, memberi mereka pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana produk akan terlihat dan cocok sebelum melakukan pembelian. Demikian pula, pengecer furnitur dan dekorasi rumah dapat memungkinkan pembeli untuk memvisualisasikan bagaimana barang akan muncul di ruang tamu mereka sendiri, membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.

Untuk memanfaatkan potensi AR di eCommerce, bisnis harus mempertimbangkan untuk menggabungkan fungsionalitas AR ke situs web atau aplikasi seluler mereka, serta bermitra dengan penyedia teknologi AR untuk mengembangkan aplikasi inovatif yang disesuaikan dengan penawaran produk spesifik mereka. Penting juga untuk berfokus pada menciptakan pengalaman AR yang mulus dan ramah pengguna, memastikan bahwa teknologi tersebut dapat diakses dan intuitif untuk pelanggan dari segala usia dan tingkat keahlian.

6. Tumbuhnya Signifikansi Komunitas dalam Model Keanggotaan

Pentingnya menumbuhkan rasa kebersamaan dalam bisnis eCommerce berbasis langganan dan berbasis keanggotaan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Saat konsumen mencari hubungan yang lebih personal dan bermakna dengan merek, integrasi inisiatif pembangunan komunitas dapat mendorong loyalitas pelanggan dan keterlibatan jangka panjang.

Menciptakan rasa memiliki di antara anggota sangat penting untuk keberhasilan model bisnis ini. Dengan menawarkan manfaat, konten, dan pengalaman eksklusif, bisnis dapat membina hubungan dengan pelanggan mereka dan mendorong mereka untuk menjadi pendukung merek.

Beberapa strategi untuk menumbuhkan komunitas dalam model keanggotaan meliputi:

• Memberi anggota akses eksklusif ke forum online atau grup diskusi, tempat mereka dapat terhubung dengan individu yang berpikiran sama, berbagi pengalaman, dan menawarkan dukungan atau saran satu sama lain.
• Menyelenggarakan acara virtual atau webinar yang menyatukan para anggota, memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan merek dan satu sama lain secara waktu nyata dan memupuk rasa persahabatan.
• Mendorong konten buatan pengguna (UGC) dan menampilkannya di platform, merayakan kontribusi anggota komunitas, dan menciptakan rasa kepemilikan bersama.
• Menawarkan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan rekomendasi yang disesuaikan, menunjukkan pemahaman yang tulus dan komitmen terhadap kebutuhan dan preferensi masing-masing anggota.
• Berkolaborasi dengan anggota untuk mengembangkan produk atau layanan baru, meminta umpan balik dan masukan untuk memastikan penawaran selaras dengan keinginan dan nilai komunitas.

7. Mengintegrasikan Pencetakan Struk POS untuk Kesuksesan Multisaluran

Dalam lanskap eCommerce yang terus berkembang di tahun 2023, pentingnya pengalaman omnichannel yang lancar tidak dapat dilebih-lebihkan. Karena konsumen semakin mengharapkan kemampuan untuk berbelanja dan berinteraksi dengan merek di berbagai titik kontak, bisnis harus beradaptasi dan mengintegrasikan saluran online dan offline mereka untuk menyediakan perjalanan pelanggan yang konsisten dan kohesif.

Salah satu aspek penting dari pendekatan omnichannel ini adalah integrasi pencetakan tanda terima point-of-sale (POS) dalam operasi eCommerce. Dengan menggabungkan kemampuan pencetakan tanda terima POS digital ke dalam sistem mereka, bisnis dapat merampingkan proses pembelian dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, baik transaksi dilakukan secara online atau di lokasi toko fisik.

Berikut adalah beberapa manfaat utama mengintegrasikan pencetakan tanda terima POS untuk kesuksesan omnichannel:

• Peningkatan Manajemen Inventaris: Mengintegrasikan pencetakan tanda terima POS dapat membantu bisnis melacak inventaris dengan lebih akurat dan efisien di semua saluran, memungkinkan mereka mengelola tingkat stok dengan lebih baik dan menghindari kehabisan stok atau kelebihan stok.
• Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Menawarkan opsi kepada pelanggan untuk menerima tanda terima digital melalui email atau pesan teks dapat meningkatkan pengalaman pasca pembelian, sehingga memudahkan mereka untuk melacak transaksi mereka dan mengurangi kebutuhan akan tanda terima fisik.
• Pengembalian dan Penukaran yang Efisien: Memiliki sistem POS terpadu yang mencakup pencetakan tanda terima dapat menyederhanakan proses penanganan pengembalian dan penukaran, karena pelanggan dapat dengan mudah memberikan bukti pembelian, terlepas dari apakah mereka awalnya membeli barang secara online atau di toko.
• Wawasan Data Lebih Besar: Dengan mengumpulkan dan menganalisis data dari tanda terima digital, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang preferensi pelanggan dan kebiasaan berbelanja, memungkinkan mereka mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan untuk mendorong pertumbuhan.
• Peningkatan Konsistensi Merek: Mengintegrasikan pencetakan tanda terima POS dapat membantu bisnis mempertahankan citra merek yang konsisten di semua saluran, memastikan bahwa pelanggan menikmati pengalaman yang kohesif dan dapat dikenali di setiap titik kontak.

Tetap Terdepan di Industri eCommerce

Karena lanskap eCommerce terus berkembang pesat, bisnis harus tetap mendapat informasi tentang tren dan teknologi yang muncul untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka yang selalu berubah. Dengan merangkul inovasi seperti personalisasi berbasis AI, pencarian suara dan visual, pemfilteran produk yang ditingkatkan, peluang pendidikan online, augmented reality, model keanggotaan yang berfokus pada komunitas, dan pencetakan tanda terima POS terintegrasi, bisnis dapat memposisikan diri untuk sukses dalam industri yang dinamis ini.

Beradaptasi dengan tren ini membutuhkan pendekatan proaktif dan strategis, serta kemauan untuk berinvestasi dalam teknologi dan praktik baru yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan. Dengan tetap berada di depan kurva dan terus berinovasi, bisnis eCommerce tidak hanya dapat bertahan tetapi berkembang di tahun-tahun mendatang, memastikan relevansi dan profitabilitas mereka yang berkelanjutan di pasar yang semakin kompetitif.