Pertimbangkan 7 hal ini saat menyiapkan pengiriman

Anda memulai bisnis eCommerce Anda dan itu lepas landas. Produk sedang dijual dan pelanggan harus menerima semuanya. Bagaimana Anda mendapatkan semuanya dari titik A ke titik B?

Pengiriman bisa membuat frustrasi dengan cepat. Tapi itu tidak harus menjadi pengalaman yang menegangkan. Setelah bekerja dengan ribuan pemilik toko seperti Anda, kami telah melihat jebakan yang dibuat oleh bisnis baru dan berpengalaman dalam hal pengiriman.

Kami telah mengumpulkan tujuh hal teratas yang perlu Anda berikan cinta dan perhatian saat Anda memulai pengiriman untuk menghemat waktu, uang, energi, dan stres Anda. Baca terus untuk mengetahui apa itu!

1. Pengiriman fisik dan ruang penyimpanan Anda

Sama seperti menyiangi garasi keluarga, lebih mudah meninggalkan sistem yang telah Anda miliki selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun di tempatnya. Tetapi meninjau kembali pengaturan Anda untuk menemukan celah dalam efisiensi — atau membuat yang baru dengan mempertimbangkan kesuksesan — adalah kunci untuk mendapatkan pesanan.

Pertama, maksimalkan ruang Anda . Setiap orang memiliki beberapa item terlaris secara konsisten. Simpan di dekat stasiun pengepakan dan pengiriman Anda untuk akses mudah. Jika barang-barang ini terjual sepanjang waktu, temukan cara untuk mengemasnya terlebih dahulu.

Selanjutnya, beri label dengan jelas pada area penyimpanan Anda. Mintalah teman atau karyawan baru untuk menemukan produk dan mengirimkannya ke stasiun pengiriman Anda secepatnya. Jika mereka menghilang terlalu lama, tanyakan di mana mereka bingung. Anda mungkin memutuskan proses baru untuk membantu diri Anda atau karyawan dengan cepat menemukan produk.

Sekarang letakkan barang yang sering dibeli di tempat yang paling mudah dijangkau . Simpan barang-barang yang sering dibeli secara bersamaan, seperti kaus kaki dan ikat pinggang, di rak yang sama. Jaga visibilitas tetap jelas. Gunakan sistem pelabelan pada nampan produk yang cocok dengan spreadsheet atau sistem yang Anda simpan di file.

Evaluasi di mana stasiun pengiriman Anda dalam kaitannya dengan ruang penyimpanan Anda. Jika ini bukan transisi yang mulus dari pengambilan ke pencetakan, mungkin ada baiknya mengatur ulang. Jika inventaris Anda bertambah, apakah bijaksana untuk menyimpan inventaris di rumah Anda, atau jika Anda ingin mempercepatnya dengan menyewa ruang khusus?

Terakhir, pikirkan tentang organisasi Anda. Ketika datang ke stasiun pengiriman Anda, apakah alat Anda ada di tempat sampah untuk memudahkan akses? Apakah Anda perlu membuat beberapa kotak sebelumnya? Apakah ada backtracking fisik dari awal ke label? Di mana Anda dapat memotong langkah , secara harfiah dan kiasan, untuk menghemat waktu dan uang?

2. Operator Anda

Ketika datang ke siapa yang Anda pilih untuk pengiriman yang sebenarnya, ada banyak pilihan. Siapa yang Anda gunakan bergantung pada siapa Anda mengirim, layanan apa yang Anda cari, dan pada akhirnya, memerlukan penelitian mendalam.

Lebih dari aspek pengiriman lainnya, ini membutuhkan kerja keras paling banyak untuk mengetahui apakah operator akan bekerja untuk Anda. Intinya, meskipun? Negosiasi. Tarif dapat didiskon dengan sebagian besar operator besar.

Itu selalu yang terbaik untuk memulai dengan pengiriman domestik. Jangkau operator lokal Anda yang tumbuh di rumah. Mereka biasanya merupakan titik awal terbaik dan bahkan mungkin menugaskan Anda Manajer Akun. Jika ya, diskusikan diskon tarif.

Hanya saja, jangan menikahkan diri Anda dengan salah satu operator — temukan alternatif regional. Misalnya, di Texas, USPS mungkin bisa menjangkau semua tempat di negara bagian itu… tetapi penyedia regional LSO dapat mengalahkan waktu pengiriman mereka dan menawarkan dukungan pelanggan yang jauh lebih baik.

Berpikir untuk go internasional? Pilih hanya beberapa produk dan pilih beberapa negara untuk memulai. Itu akan membuat Anda terbiasa dengan pengiriman menggunakan operator internasional dan berurusan dengan formulir Bea Cukai. Perangkat lunak pengiriman dapat membantu Anda mengotomatiskan pembuatan dan pengisian dokumen Pabean sehingga Anda dapat memastikan penyerahan yang mudah ke operator Anda.

3. Bagaimana Anda menghitung tarif Anda?

Situs web operator akan menawarkan perkiraan tarif dan waktu pengiriman kepada Anda, tetapi itu membutuhkan waktu dan banyak informasi yang dimasukkan secara manual. Ini adalah tempat lain di mana perangkat lunak pengiriman dapat datang untuk menyelamatkan: kalkulator tarif.

Jika Anda semua tentang efisiensi pengiriman, kalkulator adalah pilihan terbaik untuk mendapatkan tarif. Kalkulator tarif dapat menunjukkan kepada Anda layanan, tarif, dan operator ke dan dari rangkaian tujuan mana pun.

Jika Anda menjalankan WooCommerce, ada banyak sekali plugin untuk menghitung, membuat, dan menampilkan tarif pengiriman untuk Anda dan pelanggan Anda saat checkout . Namun, plugin ini tidak akan selalu memperhitungkan tarif negosiasi yang Anda miliki dengan operator tertentu, jadi perhatikan tarif yang ditampilkan.

4. Apa yang sebenarnya Anda kenakan kepada pelanggan Anda?

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menghitung tarif, apa yang harus dibayar pelanggan Anda dalam hal pengiriman? Kami telah menemukan tiga strategi yang paling berhasil: pengiriman gratis, tarif tetap, dan menagih sesuai dengan yang Anda bayar.

Pertama, pengiriman gratis. Pelanggan menyukainya, tetapi itu tidak akan menghasilkan uang bagi Anda. Test the waters : tawarkan sebagai promosi selama obral liburan atau atas pesanan dengan berat atau jumlah tertentu. Itu akan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak untuk mencapai ambang itu.

Lalu ada pengiriman tarif tetap, di mana Anda mengenakan tarif tunggal per pesanan berdasarkan ukuran, berat, atau faktor lainnya. Anda perlu mengetahui biaya rata-rata pengiriman paket dengan bobot tertentu — atau, jika Anda dropshipping, berapa yang dibayar pemasok Anda — untuk menentukan apakah ini sepadan.

Terakhir, ada plugin yang memungkinkan Anda menampilkan tarif operator langsung saat checkout, yang memungkinkan Anda menagih jumlah yang sama dengan yang sebenarnya Anda bayar. Ini mungkin masuk akal bagi sebagian besar pelanggan , tetapi belum tentu mereka yang berada di daerah yang jauh, yang tidak ingin membayar biaya tinggi hanya karena Anda berada ribuan mil jauhnya.

Pikirkan tentang menerapkan satu atau dua strategi sekaligus. Misalnya, Anda dapat memiliki tarif tetap hingga Anda mencapai kelas berat tertentu, setelah itu pesanan gratis. Atau Anda dapat beralih ke tarif tetap untuk pelanggan dengan pesanan yang sangat besar.

5. Bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan tentang pengiriman

Setiap kali terjadi penjualan, Anda mungkin memiliki email yang terkirim secara otomatis. Email transaksi ini memiliki rasio klik-tayang hampir enam kali lebih tinggi daripada jenis email lainnya, jadi Anda harus menggunakannya dengan baik.

Email konfirmasi pesanan memberikan informasi pesanan kepada pelanggan Anda, tentu saja. Mereka juga dapat memberikan perasaan hangat dan tidak jelas bagi pelanggan Anda: mereka tahu Anda mendapatkan pesanan mereka dan sekarang sedang mengerjakannya . Untuk bacaan yang bagus tentang cara terbaik menggunakan tanda terima pesanan, lihat artikel ini.

Sama seperti email tanda terima pesanan, "pesanan Anda telah dikirim!" email sangat penting. Ini memungkinkan pelanggan Anda mengetahui kapan pesanan mereka telah dikirim dan bagaimana melacaknya.

Pastikan Anda menunjukkan kepribadian toko Anda dalam pesan ini. Anda mungkin memberikan instruksi "Cara", menyarankan produk tambahan untuk dibeli yang terkait dengan pesanan, atau menyertakan tautan ke media sosial. Pelanggan yang senang lebih cenderung meninggalkan ulasan positif atau menyebut Anda di media sosial.

Untuk alasan yang bagus untuk email transaksi Anda yang luar biasa, lihat studi Experian ini.

6. Apa yang harus disertakan dengan kiriman Anda?

Di dunia eCommerce, pelanggan tidak dapat masuk ke toko Anda, mengambil secangkir kopi atau teh gratis, dan dengan santai menelusuri barang yang dijual. Hal terdekat yang dapat Anda tawarkan kepada mereka untuk secara fisik mengalami produk dan merek Anda adalah kotak pengiriman dan apa yang ada di dalamnya.

Jika Anda menyertakan slip pengepakan di kotak pengiriman, Anda dapat dengan mudah menambahkan beberapa informasi yang menjadikannya alat pemasaran. Berikut adalah beberapa opsi:

• Sertakan kupon atau diskon khusus
• Sertakan catatan terima kasih pra-tulis atau tulisan tangan
• Sarankan pembeli menulis testimonial atau mengikuti Anda di media sosial

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyertakan petunjuk perawatan atau informasi “cara menggunakan” . Jika Anda menjual kemeja, Anda mungkin tidak perlu menyertakan petunjuknya. Tetapi untuk beberapa produk, itu adalah suatu keharusan. Informasi ini biasanya sudah ada di situs web Anda, tetapi pembeli senang memiliki salinan cetak ketika mereka ingin menggunakan produk yang baru saja mereka keluarkan dari kotak.

Terakhir, pertimbangkan sentuhan yang dipersonalisasi . Dale Carnegie mengatakan bahwa "suara termanis dan terpenting dalam bahasa apa pun adalah nama seseorang." Beberapa penjual menyertakan catatan terima kasih tulisan tangan. Jika Anda tidak punya waktu untuk itu, Anda dapat melampirkan yang dicetak, atau memberikan kejutan kecil lainnya.

7. Bagaimana memfasilitasi pengiriman kembali

Anda selalu berharap produk tetap terjual tetapi pengembalian tidak bisa dihindari. Menangani pengembalian barang cukup sederhana: menyertakan label pengembalian dengan pesanan, atau mengirimnya saat dibutuhkan.

Jika Anda menjual barang yang sering dikembalikan atau ditukar, seperti pakaian, atau jika pesanan dicatat sebagai hadiah, Anda harus mempertimbangkan untuk menyertakan label pengembalian untuk mempermudah prosesnya.

Jika tidak, jika pelanggan meminta pengembalian, berikan mereka label! Jika Anda menggunakan perangkat lunak pengiriman, seperti ShipStation, Anda dapat membuat label pengembalian dan mengirimkannya ke email pelanggan sebagai PDF. Metode ini cepat, mudah, dan tanpa rasa sakit untuk Anda dan pelanggan Anda.

Langsung, kan? Namun, yang menyatukan semuanya adalah memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan Anda . Sertakan di slip pengepakan Anda atau di email konfirmasi pengiriman — di suatu tempat yang tidak dapat dilewatkan.

Pertimbangkan 7 hal ini ketika Anda mengatur pengiriman Anda

Untuk rekap, ini adalah tujuh hal terpenting yang perlu dipertimbangkan saat Anda menyiapkan pengiriman untuk toko eCommerce Anda:

1. Logistik pengiriman dasar — ​​Dari mana Anda akan mengirim? Apakah Anda memiliki cukup ruang? Pastikan stasiun Anda efisien dan pengaturan Anda akan membuat Anda masuk dan keluar dengan cepat.
2. Operator mana yang Anda gunakan — Apakah Anda menggunakan operator lokal atau nasional? Berbelanjalah dan pastikan Anda menegosiasikan tarif tersebut!
3. Cara Anda menghitung tarif — Kalkulator tarif adalah cara termudah untuk mendapatkan harga yang tepat untuk pengiriman Anda.
4. Apa yang Anda kenakan kepada pelanggan Anda — Pertimbangkan untuk menerapkan beberapa opsi tarif pengiriman untuk menghindari tagihan yang berlebihan — atau tagihan yang kurang — pelanggan yang sangat dekat atau sangat jauh dari Anda.
5. Cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan tentang pengiriman — Email otomatis tidak harus membosankan. Bumbui mereka dengan tautan, sumber daya, atau copywriting yang cerdas.
6. Apa yang Anda sertakan dengan kiriman Anda — Pertimbangkan untuk menempatkan tanda terima, daftar paket, instruksi, atau bahkan catatan pribadi di kotak Anda.
7. Bagaimana Anda memfasilitasi pengembalian — Sertakan label dengan pesanan Anda, atau bersiaplah untuk mengirimnya saat dibutuhkan. Buat kebijakan pengembalian Anda jelas dan mudah ditemukan.

Dan di sana Anda memilikinya! Ketujuh hal ini akan membuat Anda siap untuk memenuhi dan mengirim seefisien mungkin dan membuat Anda disayangi pelanggan Anda.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang pengiriman? Mencari kejelasan tentang salah satu tips yang ditawarkan dalam posting blog ini? Tinggalkan komentar di bawah dan beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu.