7 Ide UX untuk Mendefinisikan Ulang Strategi Pemasaran Anda

Diterbitkan: 2022-07-19

Tahukah Anda bahwa 88% pembeli digital mengatakan mereka tidak akan kembali ke situs web jika mereka memiliki pengalaman pengguna (UX) yang buruk?

BENAR.

UX memainkan peran besar dalam menentukan perjalanan pelanggan di situs Anda dan karenanya, sangat penting untuk kesuksesan bisnis.

Agar bisnis Anda berhasil, aspek pertama adalah menghasilkan strategi pemasaran yang solid. Sekarang, bahkan di sini UX adalah elemen penting.

Sebagai perusahaan pemasaran, Anda dapat memperoleh pengetahuan dari domain lain tentang cara memasarkan. Sekarang, pakar riset pengguna menggunakan prinsip dan metode desain UX sederhana yang dapat membuat perbedaan besar dalam upaya pemasaran Anda.

Jadi, apakah Anda ingin tahu cara menggunakan ide yang dihasilkan dari UX untuk mencapai tujuan pemasaran Anda?

Nah, Anda sedang melihat panduan yang tepat jika tujuan akhir Anda adalah untuk memahami strategi UX yang dapat digunakan pemasar untuk meningkatkan kampanye pemasaran mereka.

7 tips cerdas dari penelitian UX untuk membawa kampanye pemasaran Anda ke level selanjutnya

Pemasar dapat belajar banyak dari rekan-rekan mereka dalam penelitian UX, yang dapat mereka manfaatkan dengan mudah dalam kampanye pemasaran mereka sendiri.

Mari kita lihat bagaimana!

1. Mengetahui betapa pentingnya data teoretis dan praktis

Agar setiap studi UX berfungsi dengan baik, diperlukan banyak data. Ada dua jenis: kuantitatif dan kualitatif. Pakar UX dapat menggunakan kumpulan sampel ini satu per satu dan keduanya bersama-sama.

1. Data kualitatif

Informasi kualitatif adalah data apa pun yang bukan merupakan angka yang menggambarkan sesuatu. Ini semua tentang topik "mengapa?"

Jenis data tersebut kebanyakan tentang dokumentasi dan temuan. Tidak ada hubungannya dengan angka. Ini melihat apa yang membuat orang membutuhkan, membeli, atau menanggapi suatu barang atau acara.

Peneliti UX mendapatkan informasi kualitatif dengan melakukan wawancara, berbicara dengan orang-orang, terutama pemangku kepentingan yang tertarik dengan topik yang sedang dieksplorasi, dan mendapatkan jawaban dari kuesioner.

2. Data kuantitatif

Pendekatan kuantitatif berhubungan dengan statistik. Setiap bagian dari data statistik memiliki nilai kuantitatif. Metrik adalah yang paling penting di sini.

Peneliti UX mengumpulkan informasi numerik untuk menganalisis dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan berperilaku dan apa yang membuat mereka bertindak seperti itu.

Analisis data sekelompok individu, item, atau skenario dapat dibuat dari metode numerik, seperti pola, perbedaan, detail demografis, dan sebagainya.

3. Menggabungkan data deskriptif dan analitis untuk kampanye pemasaran

Pemasar yang baik menggunakan informasi kualitatif dan data kuantitatif yang mereka kumpulkan dari demografi inti mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka.

Tidak jarang bagi para profesional pemasaran untuk memikirkan studi mereka dalam hal kedua tipe data.

Untuk hasil yang optimal, pemasar harus dapat membedakan antara berbagai jenis data yang digunakan pakar UX.

Sebelum memulai rencana pemasaran, pikirkan informasi apa yang paling penting untuk proyek yang Anda coba kerjakan.

Setelah Anda mengetahui arti informasi untuk usaha Anda dan memilih jenis data yang tepat, Anda akan lebih mampu memutuskan pendekatan penelitian mana yang akan digunakan.

Secara umum, pemasar dapat belajar banyak tentang topik yang disukai dengan menggunakan data kualitatif dan kuantitatif.

2. Buat rencana yang sangat mudah

Untuk mencapai tujuan dan hasilnya, pemasaran melalui banyak persiapan. Meskipun pemasar sudah mengetahui beberapa hal tentang memiliki proposal lengkap, UX dapat menginstruksikan mereka lebih banyak.

Rencana studi terperinci UX adalah daftar hal-hal yang dilakukan peneliti UX sebelum mereka memulai aktivitas mereka untuk membuat mereka lebih mungkin berhasil.

Ini berarti rencana lengkap yang memberi tahu para ahli UX semua yang perlu mereka ketahui untuk membuat studi ini sukses besar.

Rencana memiliki hal-hal besar dan kecil di dalamnya. Pemasar dapat menggunakan metode ini untuk merencanakan dan melaksanakan proyek mereka dengan baik. Berikut adalah daftar hal-hal yang perlu diingat sebelum melakukan penelitian UX:

Catatan tentang orang-orang yang perlu Anda ajak bicara agar penelitian berhasil.
Responden dan pengambil keputusan harus menjawab sejumlah pertanyaan penelitian.
Proyeksi atau biaya aktual.
Berapa lama studi akan berlangsung.
Informasi tentang orang-orang yang ambil bagian.
Metode yang akan digunakan untuk melakukan penelitian.

Sebagai manajer pemasaran, jika Anda mengikuti aspek proposal penelitian UX yang komprehensif ini, Anda akan lebih produktif dan inisiatif pemasaran Anda akan berkinerja lebih baik.

Jika Anda ingin menggunakan kerangka kerja ini untuk pemasaran, Anda perlu membuat beberapa perubahan pada daftar periksa.

Buat daftar konsumen yang akan Anda ajak bicara agar kampanye berhasil.
Sebagian kecil dari basis pelanggan Anda harus menanggapi pertanyaan penelitian yang berbeda.
Proyeksi atau biaya aktual kampanye.
Berapa lama kampanye akan berlangsung.
Usia, pendapatan, dan aspek penting lainnya dari pelanggan Anda.
Tempat di mana pelanggan ideal Anda berbelanja.
Cara kampanye akan dijalankan.

Alat manajemen tugas dan proyek sangat penting digunakan untuk menjalankan kampanye secara efektif. Saat Anda mulai membuat rencana terperinci menggunakan tip penelitian UX ini, Anda akan mendapatkan ide bagus tentang seberapa besar inisiatif Anda sebelum memulainya.

Anda akhirnya membuat pilihan yang lebih cerdas tentang berapa banyak waktu dan uang untuk dimasukkan ke dalam kampanye promosi Anda.

3. Bicara dengan pengguna

Tip UX paling penting yang dapat Anda terapkan dalam kampanye pemasaran Anda adalah berbicara dengan pengguna. Ini adalah tip yang mudah tetapi berguna, yang dapat membuat atau menghancurkan iklan Anda atau membuatnya lebih menguntungkan.

Sebagai bagian dari kampanye promosi, jika Anda berbicara dengan basis pelanggan Anda, Anda bisa mendapatkan gambaran yang baik tentang apa yang mereka butuhkan.

Komunikator terbaik sering berbicara dengan pelanggan mereka dan menggunakan apa yang mereka pelajari untuk membuat kampanye pemasaran yang bekerja dengan baik.

Lakukan sesi wawancara dengan konsumen Anda secara langsung, online, atau melalui telepon. Anda juga dapat berkomunikasi dengan banyak pelanggan melalui webcast dan pertemuan online. Bersikaplah profesional dan sopan, tetapi jangan takut untuk bertanya.

1. Gunakan uji kegunaan untuk mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang produk Anda dan bagaimana mereka menggunakannya.

Misalnya, Anda dapat menjalankan tes kegunaan melalui tur produk melalui pesan dalam aplikasi Appcues atau pesan dalam produk. Ketika Anda berencana untuk menjalankan kampanye pemasaran, Anda dapat menggunakan tur produk. Ini akan menunjukkan kepada pengguna baru cara menggunakan item Anda dan mengajari mereka tentang fitur-fiturnya yang berguna, yaitu Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan saat mereka menggunakan produk Anda. Anda dapat menganggapnya sebagai panduan "cara" yang disertakan dengan produk dan memberi tahu Anda cara menggunakannya.

2. Gunakan observasi dan wawancara bersama-sama (disebut "pertanyaan kontekstual") untuk menemukan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk Anda.

Cara terbaik lainnya untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah dengan sering berbicara dengan konsumen Anda.

4. Gunakan informasi yang sudah Anda miliki

Banyak pemasar yang baru memulai membuat kesalahan dan melakukan penelitian yang sama dua kali, yang merupakan pemborosan sumber daya yang besar.

Alasan untuk ini adalah bahwa proyek penelitian tidak dilacak dengan cukup baik. Bahkan ketika sebuah perusahaan memiliki catatan lengkap dari semua studi yang telah dilakukan sebelumnya, pemasar sering tidak memeriksa informasi mereka saat ini sebelum melakukan lebih banyak penelitian.

Seringkali, penelitian UX yang baik dibangun berdasarkan studi yang telah dilakukan. Tahap pertama bagi perusahaan pemasaran adalah menyiapkan penelitian yang sudah mereka miliki dengan cara yang mudah ditemukan.

Akan lebih baik untuk menempatkan informasi secara online. Mulailah dengan data yang sudah ada. Bahkan jika lebih banyak penelitian data diperlukan, yang terbaik adalah mengembangkan apa yang telah dilakukan daripada memulai dari awal.

Jika Anda ingin melakukan lebih banyak eksplorasi dengan informasi yang sudah Anda miliki, Anda bisa mendapatkan lebih banyak pengetahuan latar belakang.

Sama seperti peneliti UX, sebelum Anda memulai kampanye pemasaran baru, lihat kampanye lama Anda dan lihat apa yang dapat Anda pelajari dari mereka.

Dengan melihat kampanye-kampanye sebelumnya, Anda dapat mengetahui jenis iklan apa yang akan menarik audiens yang Anda tuju dan pada saat apa. Ini akan memberi Anda petunjuk tentang cara mengatur kampanye Anda sehingga mereka sesukses mungkin.

5. Kelola pemangku kepentingan

Salah satu hal tersulit yang harus dilakukan oleh para sarjana UX selama proyek penelitian adalah melacak pemangku kepentingan yang terlibat.

Agar proses belajar berhasil, penting untuk mengelola orang-orang yang memiliki kepentingan di dalamnya dengan baik. Ketika orang yang salah digunakan, hasilnya bisa tidak akurat atau menyesatkan.

Mengelola dan menganalisis pemangku kepentingan adalah sifat penting bagi peneliti dan pemasar UX. Anda dapat menangani pemangku kepentingan untuk proyek penelitian Anda dengan bantuan sejumlah strategi.

Mengumpulkan data tentang semua yang Anda butuhkan adalah langkah awal dalam memilih peserta yang tepat untuk studi atau kampanye Anda.

Kemudian, gunakan informasi yang telah Anda kumpulkan untuk mencari tahu siapa pemangku kepentingan Anda yang sempurna. Ingatlah untuk selalu mengutamakan kebutuhan pemangku kepentingan Anda, memahaminya, berbicara dengan mereka, dan membangun hubungan yang baik dengan mereka.

Sulit untuk menilai ROI (Return On Investment) dari studi dan menghubungkannya langsung dengan bagaimana bisnis berjalan. Tetapi jelas bahwa penelitian sangat penting untuk UX dan pemasaran.

Hasil yang baik datang dari penelitian yang dilakukan dengan benar. Untuk temuan penelitian yang baik, cara terbaik untuk berurusan dengan pembuat keputusan adalah membuat orang tertarik dengan usaha Anda saat Anda bekerja.

Jika pemangku kepentingan Anda merasa seolah-olah mereka adalah bagian penting dari kegiatan promosi Anda, Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari mereka.

6. Uji semuanya

Menjalankan uji coba adalah tip UX efektif yang harus digunakan semua pemasar di setiap kampanye. Sebelum menjalankan studi lengkap, pakar UX melakukan survei pengujian.

Tes tidak harus besar atau melibatkan audiens yang Anda tuju. Sebaliknya, itu bisa menjadi penelitian intrinsik yang dilakukan dengan staf perusahaan.

Tim peneliti dan pemasar UX dapat memperoleh manfaat dalam beberapa cara dari menjalankan survei percontohan sebelum pertandingan utama. Ini membantu menemukan kesalahan kecil seperti kata-kata yang salah eja dan bidang data yang salah karena sampai ke orang yang tepat.

Selain itu, ini adalah cara yang fantastis untuk melihat apakah penelitian itu masuk akal dan penting. Jika pakar pemasaran atau peneliti UX mengajukan pertanyaan yang tidak pantas kepada orang yang tepat, itu adalah hal terburuk yang bisa terjadi.

Menjalankan uji coba adalah cara yang baik bagi pemasar untuk mempelajari sesuatu yang dapat mereka gunakan dalam promosi mereka. Sebelum Anda mengungkap situs web eCommerce Anda atau memulai iklan media sosial, Anda harus mengujinya secara menyeluruh dan internal.

7. Memelihara catatan studi dan promosi

Masuk akal untuk menyimpan catatan yang jelas. Ini adalah pelajaran konvensional di UX yang harus digunakan perusahaan dalam kampanye iklan mereka.

Perusahaan dapat dengan mudah menemukan detail kapan pun mereka membutuhkannya jika mereka menyimpan catatan yang baik tentang studi dan promosi mereka.

Sistem dokumentasi yang ringkas juga sangat membantu bisnis dalam banyak hal. Ini dapat meningkatkan produktivitas karena perusahaan dapat dengan cepat belajar dari apa yang berhasil dan apa yang tidak di masa lalu.

Juga, jika seorang analis atau pemasar yang menjalankan kampanye memutuskan untuk pensiun, dokumen tersebut akan disimpan untuk digunakan oleh pemasar lain sebagai panduan.

Tidaklah cukup bagi kita sebagai pemasar untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses. Jika Anda melacak semua yang Anda lakukan untuk memasarkan bisnis Anda, Anda akan menghasilkan banyak uang dalam jangka panjang.

Kesimpulan

Inti dari penelitian UX adalah untuk mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan.

Menggunakan strategi yang berpusat pada pelanggan semacam ini dalam upaya pemasaran Anda akan memberi Anda hasil yang Anda inginkan.

Dalam hal pemasaran, pelanggan adalah elemen kunci.

Alih-alih menggunakan teknik pemasaran dangkal yang tidak memenuhi semua kebutuhan klien, profesional pemasaran dapat menggunakan standar industri untuk penelitian UX agar tetap unggul.