7 Cara Menarik dan Mempertahankan Pelanggan Online

Dibutuhkan banyak waktu, uang, dan upaya untuk mengarahkan lalu lintas yang tepat ke situs Anda. Meskipun mendapatkan pelanggan baru tidak apa-apa, mereka bukan satu-satunya yang akan meningkatkan pendapatan untuk toko online Anda. Ketika Anda mendapatkan pelanggan baru itu, strategi untuk menarik pelanggan juga harus mencakup cara mempertahankan mereka.

Misalnya, data menunjukkan bahwa ketika Anda meningkatkan pengalaman pelanggan; pelanggan yang kembali lebih mungkin untuk melakukan pembelian daripada yang sudah ada.

Buat Program Loyalitas

Jika Anda membutuhkan strategi bagaimana memenangkan pelanggan dari pesaing dan mempertahankan mereka, salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan program loyalitas. Semua pelanggan selalu mencari toko yang memberi mereka imbalan karena membeli dari mereka. Jika pelanggan mendapatkan hadiah, semakin banyak mereka membeli, ini dapat membantu meningkatkan jumlah pembelian per pelanggan.

Salah satu cara untuk menghargai pelanggan adalah dengan kode kupon diskon atau penawaran cash-back. Itu bisa berupa hadiah kecil atau diskon begitu mereka mencapai target tertentu. Orang-orang secara alami kompetitif, dan mereka akan mencoba untuk mencapai target yang ditetapkan sesegera mungkin dan beralih ke yang berikutnya. Singkatnya, semakin penting Anda membuat mereka merasa, semakin besar kemungkinan Anda memenangkan kesetiaan mereka.

Sertakan Kupon dengan Setiap Pengiriman

Saat Anda mengirimkan barang, sertakan kode pengiriman gratis. Ini adalah kejutan yang menyenangkan bagi pelanggan baru, yang kemungkinan besar akan berbelanja dengan Anda di masa mendatang. Dengan kejutan seperti itu, ini membantu menjaga toko Anda tetap di puncak benak pelanggan.

Menawarkan Layanan Pelanggan Teladan

Jika Anda ingin mendapatkan pelanggan baru, Anda harus memiliki ulasan positif secara online. Ini hanya akan terjadi jika Anda menawarkan layanan pelanggan yang di luar yang diharapkan. Ketika orang mengakhiri hubungan dengan toko online, biasanya karena mereka tidak menyukai bagaimana masalah mereka ditangani.

Ketika sebuah toko online mencoba membatasi pengeluaran dengan menawarkan pilihan layanan pelanggan yang terbatas, pada akhirnya akan merugikan toko tersebut. Memiliki tim layanan yang menanggapi masalah dan kekhawatiran lain dari pelanggan. Penting agar departemen layanan pelanggan Anda menjawab masalah pelanggan. Selain itu, mereka harus membalas tepat waktu. Jika terlalu lama, pelanggan tidak merasa dihargai. Tidak ada yang ingin merasa seperti pembeli lainnya; mereka ingin diyakinkan bahwa mereka spesial untuk toko Anda.

Selalu pertahankan nada profesional. Jangan pernah membuat pelanggan merasa bodoh atau membuat mereka merasa kesal dengan pertanyaan mereka. Jika mereka menjangkau, itu karena mereka membutuhkan sedikit kejelasan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian akhir. Anda harus menghargai bahwa mereka meluangkan waktu untuk mengirimi Anda pertanyaan dan memberikan tanggapan yang baik.

Dalam beberapa kasus, bahkan ketika Anda tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan akan tetap kesal jika Anda tidak menanggapi masalah kecil mereka atau menunjukkan kepada mereka bahwa mereka menjengkelkan. Minimal, Anda akan mendapatkan wawasan tentang apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk situs Anda. Ini memberi Anda langkah awal dalam menangani masalah sebelum Anda kehilangan pelanggan.

Salah satu cara untuk menawarkan layanan pelanggan yang patut dicontoh adalah dengan mengirimi mereka catatan terima kasih tulisan tangan dengan setiap pembelian. Catatan tulisan tangan akan terasa lebih pribadi dan akan menjadi kejutan yang menyenangkan dibandingkan dengan hanya mengetik catatan. Ingatlah bahwa layanan pelanggan yang baik akan menghasilkan iklan dari mulut ke mulut yang baik.

Berikan Pengembalian Gratis kepada Pelanggan

Ketika pelanggan melakukan pembelian, mereka ingin memastikan risikonya sekecil mungkin. Cara yang bagus untuk memastikan ini adalah dengan menawarkan pengembalian gratis. Jika pelanggan tidak puas dengan suatu barang, mereka tidak ingin dikenakan biaya untuk mengirimnya kembali. Ini terutama cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru yang tidak yakin dengan kualitas barang yang ditawarkan di situs.

Pengembalian gratis berarti mereka tidak perlu menahan diri saat melakukan pembelian pertama di toko. Begitu mereka mendapatkan produk dan memenuhi kebutuhan mereka, kemungkinan besar mereka akan membeli lagi dari Anda. Mengetahui bahwa ada opsi pengembalian gratis menempatkan Anda di urutan teratas daftar mereka untuk pembelian online. Fitur ini penting jika Anda menjual pakaian. Kesesuaian adalah masalah rumit saat membeli secara online. Pembeli tidak ingin berakhir dengan barang yang tidak pernah bisa mereka gunakan.

Buat Program Rujukan

Ini mengubah pelanggan Anda menjadi pengiklan Anda. Setelah setiap pembelian, berikan kode kepada pelanggan, yang dapat mereka bagikan dengan teman. Ketika teman-teman ini membeli sesuatu dan menggunakan kode rujukan, pelanggan yang mereferensikan mereka akan diberi imbalan. Hadiah ini bisa berupa pulsa, produk gratis, atau bahkan uang tunai. Orang-orang sangat percaya pada teman-teman mereka dan kemampuan mereka untuk merekomendasikan barang-barang berharga kepada mereka. Dengan demikian, program rujukan adalah cara mudah untuk menciptakan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Tawarkan Fitur Akun Pelanggan

Membuat akun pelanggan ketika seseorang dapat menyimpan preferensi pembayaran, alamat, dan membuat daftar keinginan akan memudahkan berbelanja. Ini akan membantu membuat pengalaman checkout lebih lancar karena mereka tidak harus memasukkan detail baru setiap kali.

Ketika seorang pelanggan tahu bahwa yang perlu mereka lakukan hanyalah mengklik beli dan menuju ke checkout, mereka cenderung melakukan lebih banyak pembelian karena hanya membutuhkan sedikit waktu. Namun, mendaftar untuk akun seharusnya tidak wajib. Namun demikian, pastikan bahwa mereka mengetahui manfaat mendaftar untuk sebuah akun. Jika Anda memiliki program loyalitas, inilah saat yang tepat untuk menyebutkannya.

Jadikan Situs Anda Berkualitas Tinggi

Salah satu faktor yang akan menyebabkan pelanggan lari dari situs Anda adalah kecepatan situs web. Jika toko membutuhkan waktu lebih lama dari beberapa detik untuk memuat, pelanggan tidak begitu sabar; mereka akan segera menemukan situs alternatif yang menawarkan produk serupa dengan kecepatan lebih cepat. Untuk meningkatkan kecepatan, cari host web yang bagus. Web hosting merupakan faktor penting untuk menjalankan bisnis online. Hindari menggunakan layanan web hosting gratis karena mereka biasanya hanya menawarkan minimal.

Kesimpulan

Jika Anda memiliki toko online, ingatlah untuk memiliki kehadiran online yang kuat. Lagi pula, pelanggan Anda hanya dapat mengakses Anda secara online. Berinvestasi dalam iklan bertarget dan memiliki kehadiran media sosial yang baik.

tentang Penulis

Maryn Mcdonnell adalah penulis konten kreatif. Dia menghabiskan hari-harinya bekerja sama dengan banyak pengusaha dan pemikir kreatif dari berbagai bidang.

Minatnya meliputi perjalanan, pengembangan diri, dan teknologi. Temukan Maryn di Twitter @MarynMcdonnell