Metrik WooCommerce yang harus Anda lacak untuk menjadi lebih berdasarkan data

Diterbitkan: 2019-12-06

Saat ini persaingan di eCommerce sangat ketat. Itu sebabnya jika Anda ingin menonjol dari pesaing Anda, Anda perlu mengoptimalkan toko Anda. Memiliki plugin yang tepat dan tema terbaik akan membantu tetapi jika Anda ingin membangun posisi yang kuat di pasar, Anda memerlukan lebih dari itu. Apa kesamaan yang dimiliki toko eCommerce paling sukses? Mereka didorong oleh data . Dan Anda harus melakukan hal yang sama karena datalah yang memungkinkan Anda berkembang. Mengapa? Karena jika Anda tidak mengukur metrik utama WooCommerce Anda, Anda tidak akan tahu mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Meskipun ini mungkin terdengar rumit, kenyataannya Anda tidak perlu mengoptimalkan setiap metrik atau Key Performance Indicator (KPI) untuk situs Anda. Sebaliknya, fokuslah pada yang utama. Jadi, bagaimana Anda tahu metrik mana yang harus Anda pantau? Meskipun ini dapat berubah tergantung pada situs web dan industri Anda, beberapa metrik utama adalah indikator yang baik tentang kinerja eCommerce Anda. Hari ini, kita akan melihat 7 metrik WooCommerce yang harus Anda lacak di toko Anda .

7 metrik WooCommerce yang harus Anda lacak

Metrik WooCommerce terpenting yang harus Anda lacak adalah:

  1. Tingkat konversi
  2. Nilai Pesanan Rata-rata
  3. Nilai Waktu Hidup Pelanggan (CLTV)
  4. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
  5. Tarif Pengabaian Keranjang Belanja
  6. Skor Promotor Bersih (NPS)
  7. Mengembalikan tarif pelanggan

1. Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah salah satu metrik terpenting dalam eCommerce. Sebuah konversi dapat menjadi hal yang berbeda. Seorang pengguna yang memberi Anda emailnya untuk mendapatkan ebook bisa menjadi konversi. Seseorang membeli salah satu produk Anda juga.

Kami akan fokus pada eCommerce sehingga kami akan menentukan rasio konversi sebagai persentase pengunjung yang membeli di toko Anda . Ini berarti jika Anda menerima 100 pengunjung dan 6 di antaranya membeli dari Anda, tingkat konversi Anda adalah 6% (6 dibagi 100).

Tingkat konversi bervariasi tergantung pada industri tetapi di sebagian besar situs eCommerce biasanya antara 2% dan 3%.

Tingkat konversi keseluruhan adalah indikator kinerja yang baik tetapi untuk memanfaatkannya sebaik-baiknya, Anda dapat memecahnya menjadi metrik yang lebih spesifik. Anda dapat menganalisis konversi menurut sumber lalu lintas, perangkat, produk, dan sebagainya untuk memahami beberapa hal berikut:

  • Apakah pengguna yang berasal dari Google berkonversi lebih baik atau lebih buruk daripada rujukan?
  • Apakah pelanggan seluler melakukan konversi sebanyak pengguna desktop?
  • Apakah Produk A saya mengonversi lebih atau kurang dari Produk B saya?

Jika Anda ingin melangkah lebih jauh untuk memahami seluruh saluran pengguna, Anda juga dapat memantau persentase pengunjung yang memberi Anda detail mereka. Dan kemudian berapa persentase dari mereka yang akhirnya membeli.

Jenis segmentasi ini akan memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memahami apa yang berfungsi dan apa yang tidak berfungsi di toko WooCommerce Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan apa yang dibutuhkan.

2. Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai Pesanan Rata - rata (AOV) menunjukkan pendapatan rata-rata yang dihasilkan setiap pesanan . Ini adalah jumlah nilai semua pesanan dibagi dengan jumlah pesanan yang Anda terima selama periode tersebut.

AOV adalah elemen kunci untuk menentukan CLTV Anda dan merupakan salah satu elemen terpenting untuk pertumbuhan eCommerce. Itulah mengapa Anda harus menjadikannya salah satu metrik WooCommerce utama Anda.

3. Nilai Waktu Hidup Pelanggan (CLTV)

Customer Life Time Value (CLTV) adalah metrik utama yang harus dilacak oleh setiap toko online . Ini adalah pendapatan yang akan dihasilkan pengguna selama masa hidupnya sebagai pelanggan .

Katakanlah nilai pesanan rata-rata Anda adalah $50 dan setiap pelanggan membeli dari Anda rata-rata 10 kali. Ini berarti CLTV adalah $500, ini $50 x 10.

Penting untuk menganalisis CLTV karena ini akan memberi Anda indikasi berapa banyak yang dapat Anda belanjakan untuk mendapatkan dan mempertahankan pengguna. CLTV terkait erat dengan loyalitas pelanggan sehingga semakin banyak pengguna yang kembali dan membeli dari Anda, semakin tinggi CLTV yang akan Anda miliki.

4. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah metrik penting lainnya di dunia eCommerce. CAC mewakili semua biaya untuk mendapatkan pelanggan . Ini mencakup semua biaya pemasaran dan penjualan yang terkait dengan mengubah pengunjung menjadi klien.

Penting untuk dicatat bahwa CAC dan CLTV harus dilacak dengan cermat. Jika CAC Anda lebih besar dari CLTV Anda, itu berarti untuk setiap pelanggan yang Anda dapatkan, Anda kehilangan uang. Untuk mengurangi CAC Anda, Anda dapat bekerja pada loyalitas pelanggan untuk meningkatkan pengulangan dan meningkatkan tingkat konversi.

Secara keseluruhan, jika Anda ingin menjadi lebih didorong oleh data, CAC adalah salah satu metrik WooCommerce terpenting yang harus Anda lacak di toko Anda.

5. Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja

Pengabaian Keranjang Belanja adalah rasio penting. Pengabaian keranjang belanja adalah persentase pengguna yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi kemudian meninggalkan toko tanpa membeli apa pun . Yang mengejutkan, ini mempengaruhi lebih dari 75% pembeli sehingga Anda harus bekerja untuk mengurangi pengabaian keranjang sebanyak mungkin.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini memiliki dampak besar pada tingkat konversi. Itulah mengapa Anda harus meningkatkan proses pembayaran dengan alat seperti Pengelola Pembayaran dan Pembayaran Langsung, dan memaksimalkan setiap pengunjung.

Kabar baiknya adalah bahwa dengan strategi cerdas Anda dapat memulihkan hingga 20% dari gerobak yang ditinggalkan. Jadi kami sarankan Anda melihat panduan kami tentang cara memulihkan keranjang yang ditinggalkan dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

6. Skor Net Promoter (NPS)

Saat ini, pengguna online dibombardir dengan iklan sehingga promosi dari mulut ke mulut menjadi semakin penting. Itulah mengapa Net Promoter Score (NPS) adalah salah satu metrik WooCommerce paling penting yang harus Anda lacak.

NPS adalah indeks yang menunjukkan kepuasan pembeli Anda terhadap bisnis Anda . Ini mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan toko Anda kepada teman dan keluarga mereka. Ini berkisar dari -100 hingga +100. Tergantung pada tanggapan pengguna, itu mengklasifikasikan mereka menjadi promotor, pasif, dan pencela.

Tapi apa itu NPS yang bagus? Setiap skor negatif berarti bahwa ada ruang untuk perbaikan sementara yang positif dianggap baik-baik saja. Namun, sebagai aturan umum, NPS antara 30 dan 49 dianggap baik, dari 50 hingga 69 sangat baik, dan 70 ke atas adalah kelas dunia.

Harap diingat bahwa ini adalah standar. Anda harus memeriksa rata-rata industri Anda untuk mengetahui di mana Anda berdiri. Menurut Satmetrix , skor rata-rata untuk toko eCommerce adalah 45 (sementara rata-rata keseluruhan adalah 23).

7. Mengembalikan tarif pelanggan

Tingkat pelanggan yang kembali sering diabaikan tetapi tetap menjadi kunci untuk dilacak. Situs web biasanya mengerahkan semua upaya mereka untuk mendapatkan pengguna baru. Namun, mereka lupa bahwa menjual ke klien yang sudah ada lebih mudah dan lebih murah daripada menjual ke klien baru.

Tingkat pengembalian pelanggan adalah persentase pembeli yang membeli dari toko Anda lebih dari sekali dari total . Dan mengapa itu sangat penting? Karena tidak hanya membantu Anda mengukur loyalitas pelanggan tetapi juga meningkatkan CLTV Anda.

Metrik bonus WooCommerce

Selain 7 itu, ada metrik WooCommerce lain yang harus Anda perhatikan:

Tingkat bouncing

Rasio pentalan adalah persentase sesi satu halaman terhadap jumlah total sesi . Dengan kata lain, ini adalah persentase sesi di mana pengguna mengunjungi satu halaman di situs Anda dan kemudian pergi. Anda dapat melihat rasio pentalan situs Anda di Google Analytics.

Google Analytics mengukur panjang sesi berdasarkan waktu antar klik. Oleh karena itu, dianggap bahwa sesi satu halaman ini memiliki durasi 0 detik (karena hanya memiliki 1 klik).

Durasi Sesi Rata-Rata

Ini adalah waktu yang dihabiskan pengguna di situs Anda . Anda juga dapat memeriksa metrik ini di Google Analytics > Audiens .

Pemirsa tidak menghabiskan waktu yang sama di semua halaman. Jadi, untuk mendapatkan tampilan yang lebih mendalam, Anda juga harus memeriksa Waktu Rata-Rata di Halaman (di bawah Perilaku) . Ini akan menunjukkan kepada Anda waktu yang dihabiskan pengguna untuk setiap halaman tertentu.

Kami juga menyarankan Anda mengelompokkan metrik utama untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik. Beberapa pertanyaan yang mungkin ingin Anda jawab adalah:

  • Dari mana pengguna Anda?
  • Apakah Anda mendapatkan lebih banyak kunjungan dari seluler atau desktop?
  • Apa yang lebih banyak menghasilkan konversi: lalu lintas organik, rujukan, lalu lintas langsung, atau sosial?
  • Apakah konversi lebih baik di seluler atau desktop?
  • Apakah pengguna dari Amerika Serikat memiliki konversi yang lebih tinggi atau lebih rendah daripada pengguna dari Jerman? Dan bagaimana dengan waktu di situs dan halaman yang dilihat?

Kesimpulan

Memang ada banyak metrik WooCommerce lain yang bisa Anda ukur. Namun, melacak ini setiap minggu/bulanan adalah awal yang baik dan akan memberi Anda gambaran yang baik tentang kinerja bisnis Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak berfungsi di toko eCommerce Anda.

Sebelum Anda mulai melacak metrik utama Anda, Anda perlu menentukan KPI yang akan Anda fokuskan dan menetapkan tujuan untuk masing-masingnya. Ini akan memungkinkan Anda memiliki tolok ukur untuk setiap metrik yang akan membantu Anda memahami kinerja sebenarnya.

Metrik apa lagi yang Anda analisis? Silakan bagikan pengalaman Anda dengan kami di komentar di bawah!