Panduan Lengkap untuk Analisis eCommerce

Dengan lebih dari 905 miliar penjualan online pada tahun 2022, jelas bahwa eCommerce adalah norma baru. Jika Anda telah meluncurkan situs web untuk toko Anda, Anda sudah berada di jalur yang benar. Namun, menemukan strategi eCommerce yang tepat untuk bisnis Anda bisa jadi rumit, dan mengamankan aliran pelanggan yang stabil bisa jadi menantang.

Untungnya, ketika Anda memanfaatkan informasi yang diperoleh dari analitik eCommerce, Anda dapat memperbaiki strategi Anda untuk memaksimalkan keuntungan Anda. Anda dapat belajar banyak hanya dari beberapa poin data sederhana, mulai dari pelacakan pengabaian keranjang hingga konversi yang berhasil.

Dalam panduan ini, kami akan memperkenalkan Anda pada dasar-dasar analitik eCommerce. Kemudian, kami akan membagikan delapan metrik utama untuk dilacak dan menunjukkan kepada Anda beberapa alat terbaik untuk pekerjaan itu. Mari selami!

Pengantar Analitik eCommerce (Dan Manfaat Melacaknya)

Singkatnya, 'analitik' melibatkan pengumpulan dan kemudian menilai data untuk tujuan tertentu. Biasanya, ini dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak online canggih. Namun, beberapa metrik dapat ditentukan dengan menyelesaikan perhitungan sederhana.

Dalam hal eCommerce, tujuannya adalah menggunakan wawasan yang diperoleh dari data ini untuk terus meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan Anda. Berikut adalah beberapa manfaat potensial yang dapat Anda peroleh saat melacak analitik eCommerce:

• Lebih memahami audiens Anda
• Tingkatkan Pengalaman Pengguna (UX)
• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Perbaiki taktik pemasaran
• Tingkatkan konversi dan penjualan

Untuk memenuhi tujuan tertentu, perusahaan online biasanya memutuskan kumpulan metrik tertentu untuk dilacak. Masing-masing dapat menerangi sesuatu yang berbeda tentang perilaku pelanggan, kinerja halaman web, penjualan, dan lainnya.

8 Metrik Analisis eCommerce Utama untuk Diikuti

Sekarang setelah Anda mengetahui sedikit tentang manfaat pelacakan analitik eCommerce, kami akan memperkenalkan delapan metrik utama yang dapat Anda ikuti!

1. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah salah satu metrik paling sederhana yang dapat Anda lacak. Namun itu sangat berguna.

Seperti namanya, CAC memberi tahu Anda berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Menghitung metrik ini cukup sederhana, selama Anda tahu berapa banyak yang Anda keluarkan untuk pemasaran dan berapa banyak pelanggan baru yang Anda peroleh.

Misalnya, Anda dapat memulai dengan anggaran pemasaran bulanan dan membagi angka tersebut dengan berapa banyak pelanggan baru yang Anda tarik setiap bulan. Ini akan memberi Anda CAC Anda.

Anda ingin menjaga biaya akuisisi pelanggan Anda serendah mungkin, untuk mengoptimalkan model bisnis Anda. Sebaiknya periksa metrik ini secara berkala untuk memastikannya tetap pada tingkat yang berkelanjutan.

2. Tingkat Konversi Penjualan

Salah satu metrik eCommerce terpenting yang dapat Anda lacak adalah tingkat konversi penjualan Anda. Anda dapat menghitungnya dengan mengambil jumlah total konversi penjualan, dan membaginya dengan jumlah pengunjung yang memiliki kesempatan untuk menyelesaikan konversi tersebut.

Ini sebuah contoh. Katakanlah Anda melacak penjualan produk baru. Dalam bulan pertama, Anda menemukan bahwa 100 orang melihat halaman produk. Ada juga 30 penjualan untuk barang tertentu itu. Ini akan membuat tingkat konversi penjualan Anda 30 persen.

Salah satu cara umum perangkat lunak eCommerce mengawasi penjualan adalah dengan secara otomatis memasukkan kode pelacakan di halaman konfirmasi atau terima kasih:

Meskipun penjualan mungkin merupakan metrik konversi yang paling signifikan untuk diikuti, pasti ada metrik lainnya. Misalnya, Anda dapat melacak berapa banyak orang yang mendaftar ke buletin Anda, mengunduh produk digital gratis, atau bahkan bergabung dengan program loyalitas Anda.

3. Pengabaian Keranjang

Pengabaian keranjang adalah salah satu masalah terbesar di hampir setiap industri online. Dari mode hingga persewaan mobil, pembeli sering kali meninggalkan barang di gerobak mereka untuk dibeli kembali.

Ada banyak alasan pengabaian keranjang belanja, tetapi biaya pengiriman yang tinggi dan proses pembayaran yang lama berada di urutan teratas. Selain itu, pengabaian keranjang sangat umum di kalangan pengguna seluler.

Jika Anda melacak metrik ini dan menemukan masalah di toko online Anda, Anda dapat berupaya mengurangi pengabaian keranjang. Anda dapat mencoba beberapa taktik berikut:

• Tawarkan pengiriman gratis
• Desain ulang halaman pembayaran Anda
• Menerapkan checkout satu klik

Jika Anda dapat mengoptimalkan proses checkout sehingga memiliki desain yang sederhana dan persyaratan minimal, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan lebih banyak penjualan.

4. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata (AOV) menggambarkan jumlah dolar rata-rata yang dibelanjakan pengguna untuk setiap pesanan. Sekali lagi, Anda dapat menghitungnya menggunakan pembagian sederhana. Anda harus mengetahui total profit dan jumlah total pesanan Anda.

Idealnya, Anda ingin AOV Anda setinggi mungkin. Namun, tidak jarang pengguna hanya membeli beberapa produk, terutama jika mereka baru di toko Anda.

Jika toko Anda memiliki AOV yang rendah, berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk mendorong pesanan yang lebih besar:

• Menerapkan upselling/cross-selling
• Tawarkan pengiriman gratis untuk pesanan besar
• Memberikan diskon

Upselling dan cross-selling bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk meningkatkan AOV Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengiklankan barang serupa, pelengkap, atau unggulan di halaman produk Anda:

Ini biasanya ditampilkan di sidebar atau di bagian bawah halaman, di bawah judul seperti "Lengkapi Tampilan" atau "Sering Dibeli Bersama". Jika Anda ingin mencoba taktik ini di toko WordPress Anda, Anda dapat menggunakan plugin seperti WPC Frequently Bought Together for WooCommerce.

5. Pelanggan Berulang

Pelanggan berulang adalah pembeli yang kembali ke toko Anda untuk pembelian tambahan. Ini adalah metrik kunci lain yang harus diikuti.

Anda pasti ingin mendorong pembeli berulang sebanyak mungkin. Namun, dengan begitu banyak persaingan, sulit untuk mempertahankan pelanggan eCommerce.

Salah satu cara hebat untuk mendapatkan pembelian berulang adalah dengan program loyalitas:

Anda ingin memberi pengguna imbalan yang signifikan. Dengan cara ini, mereka diberi insentif untuk kembali lagi dan lagi.

6. Tingkat Pentalan dan Waktu Di Halaman

Sangat penting untuk mengetahui bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda dan halaman individualnya. Oleh karena itu, dua metrik paling berguna yang dapat Anda lacak adalah rasio pentalan dan waktu di laman. 'Tingkat pentalan' adalah jumlah pengguna yang tiba di situs web Anda dan keluar tanpa mengeklik ke laman lain di situs Anda.

Sementara itu, 'time on page' mengacu pada berapa lama pengguna menghabiskan waktu di halaman web Anda. Saat pertama kali meluncurkan situs eCommerce, tidak jarang Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi dan waktu halaman yang rendah, tetapi Anda pasti ingin melakukan segala upaya untuk mengatasi hal ini.

Meningkatkan waktu pemuatan halaman dan kinerja situs secara keseluruhan adalah kunci untuk mengurangi rasio pentalan Anda. Selain itu, memprioritaskan pengalaman pengguna sangat penting untuk meningkatkan waktu di halaman.

Berikut beberapa taktik lain yang dapat Anda coba untuk meningkatkan kedua metrik ini:

• Tingkatkan tautan internal Anda
• Instal plugin yang menargetkan kinerja situs web
• Tingkatkan menu navigasi Anda
• Tambahkan bilah pencarian di setiap halaman

Masing-masing strategi ini akan memudahkan pengguna untuk bernavigasi di sekitar situs Anda dengan mulus.

7. Rasio Klik-Tayang (RKT)

Dalam pemasaran Pay Per Click (PPC), Anda dapat membayar agar iklan Anda ditampilkan di halaman tertentu. Dengan Search Engine Marketing (SEM), Anda dapat membayar atau 'menawar' istilah pencarian tertentu. Bergantung pada tawaran Anda, relevansi konten Anda, dan kualitas halaman Anda secara keseluruhan, konten Anda dapat didorong ke bagian atas hasil pencarian yang relevan.

Sementara itu, hasil pencarian organik menampilkan halaman web berdasarkan algoritme yang dirancang untuk menyediakan konten yang paling relevan bagi pengguna – tidak perlu membayar:

Dalam semua skenario ini, Rasio Klik-Tayang (RKT) mengacu pada persentase 'tayangan' (atau tampilan) yang menghasilkan klik. Oleh karena itu, Anda ingin CTR Anda setinggi mungkin.

Dengan iklan PPC klasik dan pemasaran organik, Anda dapat meningkatkan CTR dengan membuat tajuk utama yang ringkas dan deskripsi meta yang berguna. Ini juga pintar untuk melakukan penelitian kata kunci sehingga Anda dapat menargetkan istilah yang sudah dicari audiens Anda.

8. Demografi Audiens

Last but not least, demografi audiens bisa sangat membantu dalam hal analitik eCommerce. Berikut beberapa titik data yang mungkin ingin Anda lacak:

• Jenis perangkat
• Lokasi
• Usia
• Tingkat pendapatan

Anda dapat menggunakan formulir pendaftaran untuk mengumpulkan beberapa informasi ini dari pengguna baru. Alternatifnya, Anda dapat membuat survei untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan yang sudah ada sebelumnya.

Data ini dapat membantu Anda lebih memahami audiens target Anda. Dengan cara ini, Anda dapat membentuk strategi pemasaran konten, harga, dan desain halaman sesuai kebutuhan spesifik mereka.

Cara Melacak Analisis eCommerce

Sekarang setelah Anda memahami beberapa metrik eCommerce terpenting, Anda harus mengetahui cara melacaknya. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda dapat menghitung beberapa metrik analitik eCommerce secara manual. Namun, ini bisa membosankan dan memakan waktu.

Untungnya, ada banyak alat analitik dan pemasaran yang dapat melacak dan menghitung banyak metrik eCommerce secara otomatis untuk Anda. Anda pasti ingin meneliti mereka secara menyeluruh untuk menentukan mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Semrush dan Google Analytics adalah dua alat paling populer dan andal yang dapat Anda gunakan:

Keduanya ramah pengguna dan lugas. Plus, keduanya terintegrasi dengan mulus dengan WordPress.

Kesimpulan

Karena eCommerce menjadi semakin populer, mungkin sulit bagi toko online Anda untuk menonjol di tengah keramaian. Dengan memanfaatkan analitik eCommerce, Anda akan lebih siap untuk melayani pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Anda dapat memulai dengan melacak metrik eCommerce sederhana seperti biaya perolehan pelanggan, tingkat konversi penjualan, dan nilai pesanan rata-rata. Kemudian, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics atau Semrush untuk menilai metrik kinerja situs web dan iklan seperti rasio pentalan dan rasio klik-tayang.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang memulai strategi analitik eCommerce? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!