Panduan Cepat untuk Peta Panas dan Bagaimana Mereka Berkontribusi pada CRO Situs Web Anda

Diterbitkan: 2022-04-02

Setiap bisnis online memiliki tujuan yang jelas: untuk membuat situs web unik yang menonjol dari pesaing. Tapi ini seringkali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Lagi pula, ada banyak bisnis yang memiliki situs web. Faktanya, sebuah penelitian baru-baru ini menemukan bahwa 71% bisnis memiliki situs web. Tentu saja, ini belum tentu semuanya baik.

Apakah Anda pikir Anda telah merancang situs web yang sempurna? Nah, ini bisa terjadi. Andai saja ada beberapa cara untuk mengukur keberhasilan situs web Anda. Untungnya, ada. Ini disebut pemetaan panas. Tapi apa itu heatmapping, dan bagaimana hal itu bisa memberikan dorongan yang dibutuhkan bisnis Anda? Mari kita jelajahi!

Pertama… Apa Itu Peta Panas?

Jadi, Anda memiliki situs web. Bagus, tetapi apakah Anda sepenuhnya memahami bagaimana orang menggunakannya? Untuk sebagian besar bisnis, jawabannya adalah "tidak." Ada kemungkinan besar Anda menggunakan program seperti Google Analytics (GA) – 56,5% dari semua situs web menggunakan alat ini. GA dapat memberikan beberapa data yang sangat mendalam.

Informasi ini kemudian dapat dimasukkan ke dalam alat pemasaran canggih untuk membuat iklan yang sangat bertarget.

Tetapi ada beberapa area di mana GA gagal. Meskipun GA dapat memberi tahu kami apa yang terjadi di situs web, GA tidak selalu dapat memberi tahu kami bagaimana hal itu terjadi. Dengan pemetaan panas, Anda dapat memperoleh informasi mendetail dari sudut pandang pengunjung. Ini termasuk beberapa informasi berharga berikut:

Berapa lama pengguna membiarkan halaman web tetap terbuka
Daftar tombol yang diklik pengguna saat berada di halaman
Tautan yang diikuti pengguna
Lama waktu yang dihabiskan pengguna untuk menggulir

Ini berarti bahwa, untuk pertama kalinya, sebuah bisnis dapat menempatkan dirinya pada posisi pelanggan. Dengan lebih memahami perjalanan pelanggan, Anda dapat mulai membuat peningkatan nyata. Alat seperti Hotjar dapat membantu dalam hal ini.

Dan, jika Anda adalah pengguna GA, kabar baiknya adalah perangkat lunak ini dilengkapi dengan peta panasnya sendiri.

Apa itu CRO dan Bagaimana Peta Panas Dapat Membantu?

CRO adalah singkatan dari optimasi tingkat konversi. Untuk memahami apa artinya ini, pertama-tama Anda perlu mengetahui apa itu konversi. Ini adalah istilah yang banyak pemilik situs web akan tahu dengan baik. Tetapi jika Anda baru mengenal bisnis online, konversi adalah sesuatu yang harus Anda pahami. Tanpa konversi, situs web Anda tidak akan berkembang terlalu jauh.

Pada dasarnya, konversi menunjukkan setiap kali pengguna membuat interaksi yang berharga di situs Anda. Apa sebenarnya yang digolongkan sebagai konversi terserah Anda. Anda mungkin bertanya, “Berapa tingkat konversi rata-rata untuk situs e-niaga?”. Tidak ada jawaban yang jelas, tetapi penelitian menunjukkan tingkat rata-rata adalah antara 2% dan 2,5%.

Tanyakan pada diri Anda sendiri, tindakan apa yang Anda perlukan agar pelanggan Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis Anda? Contoh konversi meliputi:

Membeli barang
Menambahkan item ke troli
Mendaftar untuk = buletin
Mengklik tombol tertentu
Bagian pemasaran Facebook Anda

Pengoptimalan tingkat konversi hanyalah melakukan tindakan yang akan meningkatkan jumlah konversi di situs Anda. Tapi bagaimana Anda bisa tahu perbaikan mana yang harus dilakukan? Nah, Anda dapat menebaknya – dengan peta panas.

Bagaimana Cara Kerja Peta Panas?

Peta panas menyajikan representasi visual tentang bagaimana pengguna melihat situs web Anda. Bayangkan ramalan cuaca. Area tertentu dari peta diwarnai untuk menunjukkan hujan. Dengan cara yang sama, area situs web yang menerima lebih banyak tampilan diberi warna yang lebih gelap. Area yang kurang populer diberi warna yang lebih terang.

Tidak seperti program analitik, seperti Google Analytics, tidak ada tabel atau laporan yang rumit untuk dipahami. Pemetaan panas sederhana dan mudah diakses. Anda tidak harus paham teknologi untuk menggunakannya di situs web Anda.

Mari kita lihat beberapa cara peta panas dapat membantu meningkatkan situs web Anda.

Memiliki Pemahaman yang Lebih Baik tentang Bagaimana Situs Web Anda Digunakan

Memahami bagaimana situs web Anda digunakan adalah kunci untuk meningkatkannya. Hanya karena Anda mendesain halaman dengan tujuan untuk digunakan dengan cara tertentu, bukan berarti halaman tersebut akan digunakan.

Mari kita bayangkan seorang pengguna menggulir salah satu halaman situs web Anda. Tiba-tiba, mereka berhenti menggulir. Mengapa? Karena ada hal lain yang menarik perhatian mereka. Jelas, jika ini hanya terjadi pada satu pengguna, informasinya tidak banyak memberi tahu Anda.

Tetapi jika banyak pengguna tertarik pada konten tertentu, itu mulai menjadi tren. Ada apa dengan gambar, video, atau judul yang menarik perhatian mereka? Bisakah cara penyajiannya direplikasi di daerah lain?

Tentu saja, membuat perbaikan situs web bisa mahal. Jika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda mungkin kesulitan mendanai pekerjaan tersebut. Jika ini masalahnya, cari cara untuk mengurangi biaya. Misalnya, mengganti telepon rumah tradisional dengan nomor virtual menawarkan alternatif yang murah dan efektif.

Perhatikan Halaman Produk Anda

Halaman produk Anda harus dapat diakses dan semenarik mungkin. Tidak ada gunanya berusaha meningkatkan tampilan halaman lain jika Anda mengabaikan halaman produk Anda. Jika Anda ingin sukses, jadikan halaman produk sebagai prioritas Anda.

Saat menggunakan peta panas Anda, Anda akan menemukan bahwa item tertentu menerima lebih banyak perhatian daripada yang lain. Biasanya, satu-satunya cara Anda dapat mengetahui popularitas suatu produk adalah dengan jumlah penjualan yang dihasilkannya. Tapi heatmapping bisa memberi tahu kita lebih dari ini. Mungkin pengguna tertarik pada suatu produk tetapi tidak membelinya. Jika suatu produk laris, apa yang menyebabkan pengguna mengkliknya?

Mungkin ada banyak alasan potensial untuk ini. Mari kita lihat beberapa informasi yang dapat diberikan oleh pemetaan panas dan bagaimana kita dapat menggunakannya untuk melakukan perbaikan.

Perhatian Pengguna Difokuskan pada Kelompok Produk Tertentu.

Ini bisa jadi karena suatu item disajikan dengan cara yang menarik bagi pengguna. Cobalah untuk menyajikan produk lain dengan cara yang sama.

Produk Tertentu Tidak Menerima Perhatian

Mulailah dengan melihat harganya. Mungkinkah itu terlalu tinggi? Jika demikian, cobalah untuk menurunkan biaya ke jumlah yang lebih masuk akal.

Jika Anda telah mencoba menurunkan biaya dan mengubah cara suatu item disajikan, dan masih belum mendapatkan perhatian, ada kemungkinan besar bahwa item tersebut tidak terlalu menarik. Dalam situasi ini, jatuhkan item dan ganti dengan produk yang lebih dekat dengan penjual tinggi.

Seorang Pengguna Tidak Dapat Menemukan Tombol “Tambahkan ke Keranjang”

Jika Anda melihat pengguna melayang di dekat harga suatu item, ada kemungkinan besar mereka mencari tombol untuk ditekan. Penting agar tombol "tambahkan ke troli" Anda diberi label yang jelas. Tidak ada gunanya memiliki produk hebat jika pengguna tidak tahu cara membelinya. Hal yang sama berlaku untuk keranjang belanja Anda. Pastikan bahwa semua langkah ditandai dengan jelas.

Tidak sulit untuk melihat bagaimana, dengan mengawasi peta panas Anda, Anda dapat mulai meningkatkan tingkat CRO Anda. Pastikan Anda mengomunikasikan temuan Anda kepada anggota tim Anda yang lain. Komunikasi yang kuat akan membantu memastikan bahwa Anda memiliki visi yang koheren untuk situs web Anda. Berinvestasi dalam alat komunikasi bisnis terbaik akan membantu.

Anda Dapat Menguji Kegunaan Situs Anda

Anda telah merancang situs web yang tampak fantastis – hebat! Tetapi bagian-bagian tertentu sulit dinavigasi – tidak terlalu bagus. Anda mungkin telah menguji situs web Anda dan menganggap kegunaannya bagus. Tetapi hanya karena tampaknya berguna bagi Anda tidak berarti bahwa pelanggan akan merasakan hal yang sama.

Anda harus memiliki dukungan pelanggan yang kuat untuk membantu menyelesaikan masalah pengguna yang muncul. Pusat kontak yang dihosting menyediakan solusi yang dapat diskalakan, mudah digunakan, dan fleksibel.

Dengan pemetaan panas, Anda dapat mulai memahami bagian mana dari situs web Anda yang sulit dinavigasi oleh pengguna. Anda mungkin memperhatikan bahwa pengguna mencoba menjangkau halaman tertentu tetapi tidak dapat. Mungkinkah tombolnya terlalu kecil atau tidak berfungsi?

Saat Anda mengalami masalah, penting bagi Anda untuk menyelesaikannya secepat mungkin. Jika tidak, Anda akan membuat pelanggan merasa kesal. Meningkatkan efisiensi proses Anda akan membantu menyelesaikan pekerjaan lebih cepat.

Berikan Situs Anda Peningkatan Kecepatan

Mungkin ada bagian tertentu dari situs web Anda yang dapat dinavigasi tetapi tidak menerima klik. Ini adalah indikasi yang baik bahwa konten tersebut tidak menarik bagi audiens Anda. Tidak ada gunanya bergantung pada halaman yang tidak menerima tampilan. Menghapusnya akan membantu meningkatkan kecepatan situs web Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Pemetaan Panas Adalah Langkah Pertama untuk Meningkatkan Situs Web Anda

Pemetaan panas adalah alat berharga yang membantu mengurangi jumlah goresan kepala saat merencanakan peningkatan situs web. Anda dapat mulai memahami bagaimana dan mengapa pengguna bertindak seperti itu. Dan jika Anda memahami pengguna Anda, Anda dapat mulai membangun situs web berdasarkan kebutuhan mereka. Semakin ramah pengguna situs web Anda, semakin tinggi CRO Anda.

Jadi, cobalah. Pemetaan panas mudah digunakan, dan jika Anda sudah memiliki akun Google Analytics, itu dapat disiapkan dengan cepat.

Ingatlah, saat menambahkan fitur baru ke situs web Anda, selalu lebih baik untuk membuat keputusan berdasarkan data. Dengan heatmapping, Anda dapat membangun situs web berbasis data yang menakjubkan dan meningkatkan CRO Anda.

—–

Tentang Tamu kami Penulis: Jenna Bunnell adalah Manajer Senior untuk Pemasaran Konten di Dialpad, sistem komunikasi terpadu yang di-hosting-cloud yang dilengkapi AI yang menyediakan detail panggilan berharga untuk pemilik bisnis dan perwakilan penjualan. Dia terdorong dan bersemangat untuk mengomunikasikan kepekaan desain merek dan memvisualisasikan bagaimana konten dapat disajikan dengan cara yang kreatif dan komprehensif. Jenna juga menulis untuk situs-situs seperti zenloop dan Codemotion. Lihat profil LinkedIn-nya.