8 Strategi Pemulihan Keranjang Terbengkalai yang Terbukti untuk WooCommerce

Pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi gagal menyelesaikan pembelian, alasan terbaik yang mereka ketahui. Ini adalah pengabaian gerobak.

Ini bisa membuat frustasi pengecer karena mengakibatkan hilangnya penjualan dan pelanggan potensial.

Namun, ini tidak sepenuhnya berita buruk, karena bisnis masih dapat memulihkan beberapa gerobak yang ditinggalkan ini dengan menerapkan berbagai strategi.

Dalam posting blog ini, kita akan melihat apa yang menyebabkan pengabaian keranjang, strategi pemulihan keranjang yang ditinggalkan, dan beberapa plugin pemulihan pengabaian keranjang WooCommerce yang populer.

Apa penyebab gerobak terbengkalai?

Menurut Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian gerobak di semua industri adalah 69,57% . Berbagai faktor dapat menyebabkan pengabaian keranjang, termasuk:

• Biaya tak terduga : Ketika pelanggan melihat biaya tak terduga seperti biaya pengiriman yang tinggi, pajak, atau biaya tambahan, mereka mungkin meninggalkan keranjang mereka.
• Proses checkout yang rumit : Proses checkout yang panjang dan rumit dapat membuat pelanggan enggan menyelesaikan pembelian mereka. Mereka tidak memiliki kesabaran atau waktu untuk membaca beberapa halaman atau formulir untuk menyelesaikan pembelian mereka.
  Untuk toko WooCommerce, Anda dapat menyederhanakannya dengan ,menandai>menggunakan pembayaran satu halaman atau pembayaran langsung menggunakan plugin Kasir.
• Masalah keamanan : Pelanggan mungkin ragu untuk memberikan detail pribadi dan keuangan mereka karena masalah keamanan. Atau jika mereka menemukan gateway pembayaran pilihan mereka hilang, mereka mungkin meninggalkan keranjang.
• Kurangnya kepercayaan : Kurangnya kepercayaan pada pengecer, situs web, atau produk juga dapat menyebabkan pengabaian keranjang belanja.
• Masalah teknis : Masalah teknis, seperti halaman yang lambat dimuat atau pesan kesalahan, dapat membuat pelanggan frustrasi dan menyebabkan pengabaian keranjang.
• Perbandingan belanja : Pelanggan dapat meninggalkan item di keranjang mereka saat mereka berbelanja untuk mendapatkan harga atau penawaran yang lebih baik.

8 strategi pemulihan kereta terbengkalai teratas

Anda dapat mencoba beberapa strategi ini dan melihat hasilnya. Namun, kami menyarankan untuk menggunakan rangkaian email pemulihan keranjang tanpa gagal.

StoreApps, merek kami yang lain menyaksikan peningkatan penjualan sebesar 185% dari rangkaian email pemulihan keranjang. Berikut studi kasusnya.

Kirim email pengingat

Salah satu cara paling efektif untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan adalah dengan mengirimkan email pengingat. Ini bisa berupa email sederhana yang mengingatkan pelanggan bahwa mereka memiliki item di keranjang mereka, atau email yang lebih personal yang menawarkan diskon atau pengiriman gratis.

Anda dapat menjalankan maksimal dua email untuk terus mendorong pelanggan melakukan pembelian.

Sederhanakan proses pembayaran

Menyederhanakan proses checkout dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Hal ini dapat dilakukan dengan menghapus langkah-langkah yang tidak perlu, seperti pembuatan akun, dan menyediakan bilah kemajuan yang jelas untuk menunjukkan kepada pelanggan seberapa jauh prosesnya.

Jika Anda hanya menawarkan produk digital, Anda dapat menghilangkan detail pengiriman. Untuk pembeli yang sering berbelanja, berikan mereka opsi untuk memilih dari beberapa alamat tersimpan.

Anda juga dapat menggunakan editor bidang pembayaran untuk menambah, menghapus, dan mengubah bidang pengiriman dan penagihan berdasarkan kondisi jika diperlukan.

Tawarkan pengiriman gratis

Pengiriman gratis sering dianggap sebagai keuntungan yang berharga oleh pelanggan, karena membantu mengurangi biaya keseluruhan pesanan mereka dan dapat membuat mereka merasa mendapatkan penawaran yang bagus.

Pelanggan lebih cenderung untuk kembali ke perusahaan yang menawarkan nilai tambah, seperti pengiriman gratis, dan lebih mungkin untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain.

Pertahankan harga yang transparan

Pastikan semua biaya ditampilkan kepada pelanggan meskipun Anda menawarkan pengiriman gratis. Mungkin ada pajak dan biaya tambahan. Jadi jangan sembunyikan harga.

Gunakan pop-up niat keluar

Munculan niat keluar adalah alat ampuh yang menampilkan pesan kepada pelanggan saat mereka akan meninggalkan situs web. Pesan ini bisa berupa diskon atau penawaran yang dipersonalisasi yang mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembeliannya.

Anda dapat menggunakan plugin Icegram Engage untuk menampilkan penawaran yang menarik atau sumber daya untuk mencegah pengunjung meninggalkan halaman atau keranjang Anda.

Tidak hanya untuk penawaran, tetapi Anda juga dapat menggunakan popup niat keluar untuk membuat daftar, membuat kelangkaan, dan menerima umpan balik.

Penargetan ulang iklan

Iklan penargetan ulang adalah iklan yang menargetkan pelanggan yang telah meninggalkan gerobaknya. Iklan ini dapat dipersonalisasi dan dapat ditampilkan di berbagai platform seperti media sosial atau mesin pencari.

Tawarkan beberapa gateway pembayaran

Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda dan mungkin lebih suka menggunakan metode pembayaran yang berbeda, sehingga memberikan berbagai pilihan dapat meningkatkan peluang pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Ini mungkin termasuk pembayaran kartu kredit atau debit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, dompet digital lainnya, pembayaran cicilan, dan opsi beli-sekarang-bayar-nanti, untuk membantu pelanggan melakukan pembelian yang lebih besar agar lebih mudah dikelola.

Namun, penting untuk memastikan bahwa opsi pembayaran yang ditawarkan aman dan andal yang meningkatkan kepercayaan pelanggan untuk menggunakan metode pembayaran tersebut.

Toko WooCommerce juga dapat mengaktifkan / menonaktifkan metode pembayaran untuk konversi yang lebih bertarget.

Penggunaan AI untuk foto

Teknologi pengenalan gambar yang diberdayakan AI dapat membantu mengidentifikasi item yang ditinggalkan pelanggan di keranjang mereka, dan menyertakan foto item tersebut dalam email tindak lanjut atau komunikasi lainnya.

Ini bisa sangat efektif untuk produk yang digerakkan secara visual seperti pakaian atau perhiasan, di mana pelanggan mungkin lebih cenderung melakukan pembelian jika mereka dapat melihat tampilan item tersebut pada mereka.

Alat seperti Zeekit memungkinkan pelanggan untuk mencoba pakaian secara virtual dan bagaimana tampilannya pada pelanggan.

Alat AI populer lainnya untuk foto yang dapat digunakan untuk strategi pemulihan keranjang adalah Clarifai dan Adobe Sensei.

Kesimpulan

Gerobak yang terbengkalai merupakan tantangan yang signifikan bagi bisnis, tetapi dapat diatasi dengan menerapkan strategi yang efektif.

Selain itu, plugin seperti AutomateWoo dan Abandoned Cart Lite for WooCommerce dapat mengotomatiskan proses dan meningkatkan kemungkinan pemulihan.

Penting untuk diingat bahwa tidak ada strategi atau plugin tunggal yang dapat menjamin 100% pemulihan keranjang. Namun, dengan menerapkan kombinasi strategi dan plugin, bisnis dapat secara signifikan mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan mereka.