Gerobak Terbengkalai Di WooCommerce : Apa itu dan Bagaimana Memulihkannya

Troli Terbengkalai adalah perhatian utama bagi sebagian besar pemilik toko E-niaga. Setelah menyiapkan toko E-niaga dan menjalankannya, Anda berharap pelanggan akan mengidentifikasi produk di situs Anda, menambahkannya ke keranjang, dan menyelesaikan proses pembayaran. Namun, ternyata tidak selalu demikian.

Penelitian oleh entitas yang berbeda menunjukkan bahwa tingkat pengabaian keranjang rata-rata global mendekati 70%. Sebagai contoh, berdasarkan data yang dikumpulkan oleh Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian adalah sekitar 69,99% seperti yang terlihat di sini.

Dalam panduan ini, kami melihat apa itu Gerobak Terbengkalai serta beberapa alasan pelanggan cenderung meninggalkan kereta. Kami juga akan melihat beberapa tindakan yang dapat dilakukan untuk mengurangi hal ini dan bagaimana memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

Daftar isi

Apa Keranjang Terbengkalai Di WooCommerce

Menghitung Tingkat Pengabaian Keranjang

Alasan Umum Orang Meninggalkan Gerobak Mereka

Langkah-langkah untuk Mengurangi Keranjang yang Terbengkalai Di WooCommerce

Memulihkan Gerobak yang Terbengkalai

Plugin Pemulihan Keranjang Terbengkalai WooCommerce

Kesimpulan

Apa Keranjang Terbengkalai Di WooCommerce

Gerobak terbengkalai adalah hasil dari pelanggan yang mengunjungi toko online, menambahkan produk ke troli tetapi tidak membeli produk tersebut.

Ini bisa sangat membuat frustasi bagi pedagang toko terutama jika tingkat pengabaian tinggi.

Wocommerce tidak memberikan pendekatan langsung untuk menunjukkan gerobak yang ditinggalkan ke pedagang toko atau bahkan menyediakan cara untuk melibatkan kembali pelanggan dengan gerobak yang ditinggalkan. Untuk fitur seperti itu, Anda harus mengandalkan integrasi pihak ketiga yang menyediakan fitur ini.

Menghitung Tingkat Pengabaian Keranjang

Tingkat pengabaian keranjang menunjukkan persentase pelanggan yang tertarik pada suatu produk tetapi pergi tanpa membelinya. Penting untuk melacak metrik ini dari waktu ke waktu untuk mengukur kinerja toko Anda.

Tarif dapat dihitung dengan:

1. Bagilah jumlah pembelian yang diselesaikan dengan jumlah keranjang belanja yang dibuka
2. Kurangi hasilnya dari 1
3. Kalikan hasil akhir dengan 100

Jika misalnya dalam periode tertentu di dalam toko Anda, Anda telah menyelesaikan 200 pembelian dan 600 keranjang belanja dibuka, tingkat pengabaian keranjang dalam periode ini akan dianggap 66,67%.

(1-(200/600)) * 100

Alasan Umum Orang Meninggalkan Gerobak Mereka

Ada berbagai alasan mengapa orang meninggalkan gerobak mereka. Beberapa di antaranya adalah:

Biaya Overhead : Ini adalah biaya seperti biaya pengiriman dan pajak yang mungkin ditemui pelanggan selama pengalaman berbelanja. Biaya ini membuat pelanggan tidak menyelesaikan pembelian karena mereka tidak mengharapkannya atau relatif cukup tinggi untuk mereka.

Checkout Panjang atau Rumit : Halaman Checkout dengan banyak bidang yang mungkin tidak terlalu diperlukan membuatnya panjang. Hal ini membuat pelanggan merasa checkout cukup lama dan membutuhkan banyak waktu untuk mengisi.

Persyaratan Pembuatan Akun : Mengharuskan pelanggan untuk membuat akun sebelum mereka menyelesaikan pembelian mereka dapat membuat beberapa gesekan dengan pelanggan terutama pembeli pertama kali di situs Anda. Beberapa pelanggan menganggap ini membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha.

Pelanggan belum siap untuk melakukan pembelian : Kadang-kadang pelanggan mungkin baru saja menjelajahi situs web tetapi tidak benar-benar berniat untuk melakukan pembelian.

Kesalahan Teknis : Jika pelanggan mengalami kesalahan selama proses checkout mereka, ini mungkin juga menyebabkan mereka tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Kecepatan Situs Web : Situs web yang lambat cenderung menyebabkan frustrasi pelanggan selama proses belanja membuat pelanggan tersebut tidak melanjutkan pembelian mereka.

Kurangnya Metode Pembayaran : Metode pembayaran yang tersedia di checkout mungkin tidak nyaman bagi pelanggan, atau metode pembayaran yang diinginkan tidak tersedia, sehingga mengakibatkan pelanggan tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Kebijakan Pengembalian Tidak Memuaskan : Jika kebijakan pengembalian produk tidak ramah, pelanggan dapat memilih untuk tidak melanjutkan pembelian.

Masalah Keamanan : Jika pelanggan tidak percaya bahwa situs web cukup aman untuk menerima pembayaran atau memiliki masalah keamanan pembayaran, dalam banyak kasus mereka tidak akan melakukan pembelian.

Langkah-langkah untuk Mengurangi Keranjang yang Terbengkalai Di WooCommerce

Ada berbagai strategi yang dapat digunakan untuk mengurangi gerobak yang ditinggalkan di toko online Anda. Beberapa di antaranya adalah:

Tingkatkan Performa Situs Web dan pastikan tidak ada kesalahan : Situs web yang cepat menghasilkan pengalaman berbelanja yang lebih baik dibandingkan dengan situs web yang lambat. Situs web tanpa kesalahan juga menanamkan kepercayaan kepada pelanggan dibandingkan dengan situs web dengan kesalahan teknis di dalamnya.

Salah satu cara untuk memastikan bahwa tidak ada kesalahan adalah secara teratur mencoba melakukan tes belanja di situs web.

Menyediakan berbagai pilihan pembayaran : Memasukkan berbagai pilihan pembayaran juga akan membantu dalam mengurangi gerobak yang ditinggalkan. Namun penting bahwa Anda terlebih dahulu menambahkan metode pembayaran utama dan kemudian menambahkan metode pembayaran yang berlaku untuk basis pengguna yang lebih luas, dipandu oleh preferensi lokal.

Kebijakan Pengembalian yang Fleksibel dan Jelas : Kebijakan pengembalian harus ramah pelanggan dan mudah dipahami agar tidak menjadi penghalang bagi calon pelanggan.

Pastikan bahwa situs tersebut aman : Penting bagi Anda untuk menggabungkan berbagai mekanisme keamanan di dalam situs Anda seperti mengaktifkan SSL. Anda juga dapat menambahkan pernyataan kepercayaan atau lencana yang menyatakan bahwa situs web aman.

Terapkan Checkout Tamu : Checkout tamu memungkinkan pelanggan melakukan pembelian tanpa harus membuat akun. Ini membuat proses pembelian jauh lebih cepat.

Pastikan Transparansi dalam biaya : Memiliki beberapa transparansi biaya yang terlibat terutama biaya pengiriman. Jika ada biaya Pengiriman yang terlibat, biaya ini harus ditampilkan di muka misalnya dalam satu halaman produk. Ini akan membantu memastikan bahwa tidak ada kejutan dalam hal biaya. Anda juga dapat memilih untuk menawarkan pengiriman gratis atau diskon berdasarkan lokasi.

Exit-Intent Popup : Ini adalah pendekatan dimana Anda menarik perhatian pelanggan sebelum mereka meninggalkan toko Anda dengan popup. Pesan yang digunakan dalam popup harus memiliki rasa humor dan urgensi. Pesan juga harus berfungsi sebagai jaminan kepada pelanggan bahwa mereka membuat keputusan besar dengan membeli produk dari toko. Ini memberikan dorongan besar kepada pelanggan untuk menyelesaikan penyelesaian pembelian mereka.

Memulihkan Gerobak yang Terbengkalai

Terlepas dari langkah-langkah yang dibahas di atas tentang cara mengurangi gerobak yang ditinggalkan di toko WooCommerce Anda, ada juga sejumlah pendekatan yang dapat Anda terapkan, dengan tujuan untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Beberapa teknik tersebut antara lain:

Mengirim Email Tindak Lanjut

Ini adalah email keranjang terbengkalai yang dikirim ke pelanggan yang telah menambahkan produk ke keranjang tetapi karena satu dan lain alasan tidak menyelesaikan pembelian.

Email keranjang terbengkalai memiliki tingkat keberhasilan yang tinggi karena pelanggan yang menerima email ini kemungkinan besar akan melakukan pembelian.

Penting bahwa email ini dikirim cukup awal dan dalam interval yang berbeda. Misalnya Anda dapat mengirim email pertama dalam satu jam, berikutnya dalam 24 jam dan email lain dalam 48 jam. Email yang dikirim dalam satu jam pertama dari keranjang yang ditinggalkan cenderung memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan email yang dikirim dalam 48 jam.

Penargetan ulang iklan

Ini adalah strategi di mana Anda melibatkan kembali pelanggan yang telah mengunjungi situs melalui iklan berbayar yang dipersonalisasi untuk belanja pelanggan. Iklan ini misalnya dapat disajikan ke halaman media sosial pelanggan.
Jika misalnya seorang pelanggan berbelanja telepon dan telah menambahkannya ke keranjang, iklan telepon yang sama dapat ditampilkan dalam halaman media sosialnya.

Iklan penargetan ulang dapat diaktualisasikan dengan menambahkan berbagai alat seperti piksel Facebook dan Google RSLA ke toko Anda.

Mengaktifkan pemberitahuan Push

Pemberitahuan push dapat bertindak sebagai cara yang bermanfaat untuk mendapatkan kembali pelanggan yang telah meninggalkan keranjang. Biasanya ini adalah notifikasi waktu nyata.

Pemberitahuan ini misalnya dapat diaktifkan dengan bantuan plugin seperti WonderPush. Setelah pemberitahuan push ini diaktifkan, pesan yang dapat diklik dalam hal ini pesan pengingat keranjang yang ditinggalkan dikirim ke perangkat pelanggan.

Jangkauan Pelanggan

Ini adalah pendekatan dimana pemilik toko secara pribadi menjangkau pelanggan yang telah meninggalkan gerobak mereka dan melihat apakah ada sesuatu yang bisa dia bantu.

Jika ada sesuatu yang mencegah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka, hal itu mungkin ditangani pada saat ini dan karenanya kemungkinan untuk memulihkan kereta yang ditinggalkan.

Plugin Pemulihan Keranjang Terbengkalai WooCommerce

Ada beberapa plugin WordPress yang dapat membantu Anda mengurangi tingkat pengabaian keranjang serta memulihkan kereta yang ditinggalkan. Beberapa plugin tersebut antara lain:

YITH WooCommerce Pulihkan Keranjang yang Terbengkalai

Plugin YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart adalah plugin premium yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan yang dianggap telah meninggalkan keranjang mereka.

Ada beberapa fitur yang disediakan oleh plugin. Beberapa di antaranya adalah:

• Memberikan opsi untuk menentukan garis waktu di mana kereta dianggap ditinggalkan
• Termasuk opsi untuk menentukan apakah akan memulihkan keranjang untuk semua pengguna atau hanya peran pengguna tertentu
• Memungkinkan Anda mengirim email dengan kupon kepada pengguna yang belum menyelesaikan pembeliannya
• Memungkinkan pemulihan gerobak yang ditinggalkan untuk pengguna tamu
• Menyediakan dasbor yang memungkinkan Anda memantau gerobak yang ditinggalkan serta gerobak yang dipulihkan

Penahan

Retainful adalah plugin pemasaran Email yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan kampanye email Anda dan memulihkan kereta yang hilang. Plugin ini tersedia dalam versi gratis dan berbayar.

Plugin ini memiliki basis pengguna yang luas dan menyediakan sejumlah fitur. Beberapa fitur tersebut antara lain:

• Template Email Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai
• Pesan email tindak lanjut
• Pembuat kampanye email
• Keluar dari Intent Popup
• Menangkap email untuk tamu dan pengguna terdaftar saat checkout
• Gerobak real-time di mana Anda dapat melihat pengguna melakukan pembelian pada saat itu juga
• Laporan tentang gerobak yang ditinggalkan dan dipulihkan
• Pengiriman otomatis email pemulihan keranjang yang ditinggalkan

Keranjang Terbengkalai untuk WooCommerce

Plugin Abandoned Cart Lite for WooCommerce menyediakan opsi dasar untuk pemulihan gerobak yang ditinggalkan.

Beberapa fitur yang disediakan plugin antara lain:

• Template Keranjang Terbengkalai
• Kemampuan untuk membuat template yang disesuaikan
• Kemampuan untuk mengirim pengingat setelah kereta ditinggalkan
• Laporan berapa kali gerobak ditinggalkan dan dipulihkan
• Kemampuan untuk melacak persentase pemulihan yang dilakukan

Troli Terbengkalai untuk WooCommerce

Plugin Abandoned Cart Pro for WooCommerce bekerja sedemikian rupa sehingga jika pengguna mengklik tombol tambahkan ke keranjang, mereka diminta untuk mengisi detail seperti email atau terhubung ke akun Facebook mereka. Jika pengguna kemudian tidak melakukan checkout, pesan pengingat dikirim kepada mereka pada interval yang ditentukan.

Plugin ini memperluas fitur plugin Abandoned Cart Lite for WooCommerce untuk menghadirkan lebih banyak fitur pengabaian keranjang. Beberapa fitur yang disediakan plugin antara lain:

• Notifikasi keranjang otomatis
• Munculan Exit-Intent
• Insentif pemulihan seperti kupon dan kode diskon
• Kemampuan untuk menghapus gerobak yang ditinggalkan setelah beberapa hari
• Menangkap alamat IP dan keranjang pengunjung
• Kemampuan untuk memeriksa apakah kereta ditinggalkan oleh tamu atau pengguna yang masuk

Kesimpulan

Pengabaian keranjang merupakan masalah serius bagi pemilik toko E-niaga dan membutuhkan perhatian dari pemilik toko. Dalam artikel ini, kami telah melihat mengapa pelanggan meninggalkan gerobak mereka serta apa yang dapat Anda lakukan untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

Kami berharap artikel ini dapat memberikan wawasan dalam menangkap kembali gerobak yang terbengkalai serta mengurangi gerobak yang ditinggalkan di toko online Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar, jangan ragu untuk menggunakan bagian komentar di bawah.