Bagaimana Empati dan Mendengarkan Secara Aktif Dapat Membantu Interaksi Penjangkauan?

Penjangkauan adalah tentang dua hal: empati dan persuasi. Namun ketika memasarkan dalam skala besar, aspek-aspek ini akan menjadi kacau. Empati dan mendengarkan secara aktif merupakan prasyarat penting untuk penjangkauan yang berkualitas. Selain mencapai tujuan Anda, ini juga dapat membantu Anda membangun hubungan yang bermakna dengan audiens Anda.

Menurut pembeli, perwakilan panggilan keluar dapat menciptakan pengalaman penjualan yang positif dengan mendengarkan kebutuhan mereka dan menawarkan informasi yang relevan. Ini adalah alasan kuat mengapa pemasar harus melampaui metrik ketika menjangkau pelanggan dan prospek mereka.

Kampanye penjangkauan yang sukses bergantung pada angka, namun audiens Anda bukanlah angka! Gagasan utama tentang interaksi penjangkauan adalah berbicara kepada orang-orang nyata. Mereka adalah orang-orang yang memiliki pikiran, emosi, minat, dan hasrat; dan di situlah empati muncul!

Inilah cara Anda dapat mengintegrasikan empati ke dalam operasi pemasaran Anda.

Apa itu pemasaran empati?

Pemasaran empati lebih dari sekedar kata kunci, inilah maksudnya secara detail! Pemasaran empati adalah tentang menghubungkan merek Anda dengan audiens Anda. Ini tentang menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan memahami serta memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Pemasaran empati memerlukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan melibatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda. Ini tentang menunjukkan sisi kemanusiaan dalam bisnis Anda. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan mengakui dan menarik emosi pelanggan Anda.

Pendekatan sederhana untuk merefleksikan pemasaran empati adalah dengan mengingat bagaimana penjualan dilakukan pada masa itu! Contohnya adalah membeli dari vendor lokal sambil berbincang langsung dengan mereka. Hal ini menghasilkan interaksi antarmanusia dan membantu membangun hubungan langsung dengan pelanggan.

Bagaimana jika saya mengatakan bahwa hal yang sama dapat ditiru meskipun berkomunikasi dan menjual melalui layar? Di sinilah empati dan mendengarkan secara aktif berperan. Lebih lanjut tentang cara menambahkan nilai-nilai tersebut dalam interaksi penjangkauan Anda pada poin-poin berikut.

Bagaimana memastikan empati dan mendengarkan secara aktif dalam interaksi penjangkauan?

Penyebab dan nafsu

Ingin tahu apa cara yang tepat untuk membangkitkan emosi audiens Anda? Bangun kisah merek berdasarkan tujuan dan minat merek Anda. Hal ini membantu merek berempati dengan audiens dan berkomunikasi dengan mereka. Tunjukkan nilai-nilai yang selanjutnya dapat membantu mengembangkan kisah merek Anda.

Ketika Anda menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, Anda berada dalam posisi yang lebih baik untuk memahami kebutuhan, minat, dan perjuangan mereka. Selain itu, memiliki alasan yang jelas akan membantu Anda menyelaraskan dengan pelanggan Anda pada tingkat emosional. Ini membangun hubungan merek-pelanggan yang lebih kuat dengan audiens Anda.

Hubungi audiens Anda

Menghubungi audiens Anda adalah aspek kunci dari mendengarkan secara aktif. Hal ini membantu merek mengukur kebutuhan pelanggan mereka saat ini dan tanggapan terhadap komunikasi dan harapan saat ini. Hal ini menunjukkan bahwa merek mengutamakan pelanggan dan bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan jelas.

Perjalanan menuju empati dimulai dan diakhiri dengan audiens Anda. Cara terbaik untuk memahami perspektif mereka adalah dengan melihat produk atau layanan Anda dari sudut pandang mereka. Anda dapat melakukannya dengan memeriksa sentimen online merek secara keseluruhan saat Anda mengukur perilaku pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan mengevaluasi komentar media sosial dan melacak situs pihak ketiga serta situs ulasan.

Komunikasi yang efektif

Komunikasi yang efektif memastikan tidak ada ruang untuk kebingungan. Tentu saja, merek harus memastikan sikap responsif, jelas, dan penuh hormat dalam semua komunikasi mereka. Singkatnya, mendengarkan secara aktif membantu komunikasi yang efektif.

Respons yang cepat juga penting untuk menjaga citra profesional. Selain itu, beroperasi dalam ruang hampa tidak akan membawa hasil yang bermanfaat. Selain mendengarkan secara konsisten, Anda harus membuka pintu komunikasi dua arah dengan audiens Anda. Hal ini akan meningkatkan keterlibatan yang membuka jalan menuju umpan balik pelanggan yang jujur.

Salinan yang Relevan

Apakah salinan email Anda efektif dalam membuat prospek Anda berkonversi? Jika Anda ingin upaya pemasaran Anda diterima oleh audiens Anda, sangat penting untuk membuat salinan yang dapat diterima oleh audiens Anda. Berikut adalah daftar periksa yang dapat Anda rujuk saat membuat salinan email Anda:

• Kepentingan penonton
• Topik yang relevan untuk pelanggan
• Format konten pilihan
• Jenis situs web yang mereka ikuti
• Tantangan umum
• Sumber terpercaya pilihan

Anda dapat memanfaatkan informasi ini saat membuat salinan email Anda. Saat mempelajari jawaban atas semua pertanyaan di atas, hindari bertele-tele, lebih baik pastikan kejelasannya. Menerapkan taktik seperti mendengarkan secara sosial membantu menciptakan konten yang selaras dengan kekhawatiran, tantangan, dan harapan pelanggan Anda.

Rayakan dan hargai

Rayakan dan hargai pencapaian dan hari istimewa. Ini adalah elemen penting ketika berempati dengan audiens Anda. Hal ini membantu pelanggan merasa dihargai dan didengarkan sambil meluangkan waktu yang tepat untuk melenturkan otot pendengaran aktif Anda.

Ucapkan terima kasih atas dukungan, apresiasi, dan pembeliannya. Kenali dan puji pencapaian, kontribusi, dan kekuatan mereka. Berkat alat otomatisasi email, mencatat tanggal-tanggal penting secara manual adalah masa kegelapan!

Beberapa interaksi harus sangat dipersonalisasi dan memerlukan campur tangan manusia. Namun, interaksi penjangkauan seperti pencapaian pencapaian dan hari-hari khusus dapat dikirim melalui alat pemasaran email.

Evaluasi dan tingkatkan

Tujuannya adalah kemajuan, bukan kesempurnaan – Kathy Freston

Seiring dengan berkembangnya dunia komunikasi online, sangat penting untuk terus menyempurnakan komunikasi Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan bersikap terbuka terhadap masukan. Identifikasi umpan balik yang penting untuk strategi pemasaran empati Anda. Umpan balik ini dapat dimanfaatkan untuk menjembatani kesenjangan dalam proses.

Survei, komunitas online, forum, dan kelompok fokus adalah pusat yang kaya akan wawasan untuk mendapatkan masukan yang baik. Wawasan ini membantu Anda menilai peran produk Anda dalam memecahkan masalah pelanggan. Meningkatkan keterampilan dan strategi Anda dapat memperbaiki hubungan pelanggan dan membuka pintu empati.

Prototipe jalan Anda menuju kesuksesan

Cara terbaik untuk menghindari kesalahan yang besar, mahal, dan memakan waktu adalah dengan membuat prototipe. Membuat prototipe secara signifikan mengurangi risiko kerugian yang disebabkan oleh produk akhir yang rusak. Prototipe dapat dibuat untuk persona pengguna, saluran pemasaran email, salinan email, segmen audiens, dan banyak lagi.

Membuat prototipe akan memberi Anda jawaban atas pertanyaan sebelum pembuatan produk akhir. Selain itu, ini juga membantu Anda memvisualisasikan proses dengan jelas.

Bersikaplah tulus

Saat mengirim email kepada pelanggan Anda, ingatlah bahwa Anda sedang berbicara dengan manusia! Tujuannya adalah untuk menarik perhatian mereka dan membuat mereka merespons email Anda. Tidak ada yang sebanding dengan bersikap tulus saat berempati dengan audiens Anda. Memahami kebutuhan mereka secara menyeluruh adalah kunci untuk bersikap tulus dalam interaksi Anda.

Demikian pula, cerminkan nilai-nilai ini ketika berbagi konten, memperkenalkan pembaruan produk, menyoroti tren industri, dan banyak lagi. Cara mudah untuk bersikap tulus adalah dengan menjaga transparansi yang memadai dengan audiens Anda.

Apa yang ingin kami katakan

Sangat penting bagi merek untuk memiliki semangat atau tujuan yang tulus dan pada akhirnya mencerminkan emosi tersebut kepada pelanggan mereka. Empati dan mendengarkan secara aktif dapat secara signifikan membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat mereka merasa dihargai. Jika hal ini dilakukan dengan baik, hal ini akan membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan advokasi pelanggan untuk merek tersebut.

Akibatnya, promosi dari mulut ke mulut menjadi cara penting untuk membangun basis pelanggan yang kuat. Ingin melindungi reputasi Anda sambil menjangkau audiens Anda? Izinkan Icegram Express membantu Anda! Dengan pemeriksaan spam ekstensif sebelum mengirim email dan banyak lagi, Icegram Express memastikan bahwa tidak ada kebutuhan bisnis yang terlewat saat berkomunikasi dengan audiens Anda!