Pengantar Pemasaran Email Untuk Pengecer eCommerce Baru

Pengecer online dapat bertaruh pada dua fakta. Pertama, setiap pelanggan memiliki akun email. Kedua, mereka menerima ratusan email pemasaran setiap minggu, yang sebagian besar belum dibaca. Fakta pertama menjadikan email sebagai saluran pemasaran yang sempurna untuk eCommerce. Fakta kedua berarti pengecer harus bekerja keras untuk membuat pelanggan mereka membuka email pemasaran, membacanya, dan mengambil tindakan.
Ada lebih dari 3 miliar pengguna email di dunia. Menurut Marketing Week, email menghasilkan hampir $40 miliar penjualan ritel setiap tahun. Tiga perempat pemasar menganggap email adalah saluran pemasaran dengan ROI paling signifikan. Lebih dari setengah milenial lebih suka menerima pesan pemasaran melalui email. Email harus menjadi pusat strategi pemasaran eCommerce Anda.
Pemasaran email yang efektif tidak mengirimkan buletin bulanan dengan promosi acak — meskipun itu mungkin berhasil sedikit meningkatkan penjualan. Pemasar email terbaik membangun strategi yang koheren, membuat konten yang sesuai dengan strategi itu, dan tanpa henti menguji kinerja konten untuk menemukan peluang pengoptimalan.

Pemasaran Email: Apa Manfaatnya?

Sebelum memulai pemasaran email, tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai. Peningkatan penjualan di seluruh toko Anda adalah tujuan akhir, tetapi tujuan kampanye pemasaran harus lebih spesifik. Anda mungkin mempertimbangkan:

• Memperkenalkan pelanggan ke lini produk baru.
• Meningkatkan penjualan subset produk.
• Mempromosikan diskon, bundel produk, atau penjualan silang.
• Meminta pembeli untuk meninggalkan ulasan.
• Menginformasikan pelanggan tentang acara, promosi, acara-acara khusus.
• Meningkatkan mindshare untuk merek Anda dan mengiklankan nilai jual uniknya.
• Mempromosikan konten, seperti posting blog atau kertas putih.
• Meminta pelanggan untuk mengambil bagian dalam survei.

Semua ini adalah penggunaan yang baik dari kampanye pemasaran email. Setelah Anda memutuskan apa yang ingin Anda capai, inilah saatnya untuk memikirkan cara terbaik untuk mencapainya.

Jenis Email Pemasaran

Ada beberapa jenis email pemasaran yang mungkin Anda kirimkan kepada pelanggan, masing-masing dengan tujuan dan jenis konten tertentu.
Buletin . Peran buletin email adalah menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pelanggan. Konten harus berhubungan dengan produk, tetapi tidak harus berfokus pada penjualan. Konten khas untuk buletin email mencakup berita tentang perusahaan, promosi untuk posting blog, panduan produk dan perkenalan, konten asli (seperti posting blog tetapi dikirim melalui email).
Nawala adalah tentang melibatkan pelanggan tanpa penjualan yang sulit. Jika Anda mendorong penjualan terlalu keras, orang cenderung berhenti berlangganan. Buletin email adalah jantung dari kampanye pemasaran email Anda.
Selamat datang email . Saat pelanggan memberi Anda email mereka atau melakukan pembelian pertama mereka, kirimkan pesan selamat datang singkat, yang menyoroti informasi tentang merek, produk, dan layanan Anda yang mungkin berguna bagi mereka.
Email keranjang terbengkalai . Sekitar 70% gerobak ditinggalkan. Beberapa pelanggan mengisi troli secara online setara dengan window shopping — mereka tidak berniat melakukan pembelian. Tetapi sebagian kecil menerima pengingat perjalanan belanja mereka yang belum selesai dan akan menyelesaikan transaksi jika diminta.
Platform eCommerce terkemuka, termasuk Magento dan WooCommerce, menyediakan alat untuk mengirim email secara otomatis kepada pengguna yang meninggalkan keranjang mereka.
Email promosi . Email promosi, seperti namanya, mempromosikan produk, acara, penjualan, dan acara khusus. Misalnya, Hari Valentine adalah kesempatan untuk mengirim email promosi kepada pengguna yang berfokus pada produk yang relevan dengan liburan, bersama dengan konten terkait lainnya.

Rancang Strategi Pemasaran Email

Strategi yang koheren akan membantu Anda untuk fokus pada apa yang ingin Anda capai dan cara terbaik untuk mencapainya. Ada beberapa kerangka kerja di mana Anda dapat merancang strategi pemasaran email. Salah satu yang paling umum adalah saluran pembelian — perjalanan ideal yang menggerakkan pelanggan semakin dekat untuk melakukan pembelian.
Saluran pembelian dibagi menjadi beberapa tahap: kesadaran, minat, pertimbangan, niat, evaluasi, dan pembelian. Konten dibuat untuk memindahkan pelanggan dari satu tahap ke tahap berikutnya. Untuk menempatkan pelanggan di bagian atas corong — fase kesadaran — pengecer mungkin membuat konten email yang menarik dan berharga tentang topik yang terkait dengan produk mereka, tetapi mereka tidak akan menargetkan pelanggan pada tahap ini dengan konten penjualan keras tentang produk tertentu .
Konsep saluran pembelian berguna saat membangun strategi pemasaran email. Track Maven memiliki posting blog luar biasa yang membahas secara rinci setiap tahapan.

Waktu Untuk Menulis

Setelah Anda memiliki tujuan, strategi, dan telah memutuskan jenis email yang ingin Anda buat, saatnya untuk mulai menulis. Sulit untuk memberikan saran yang konkrit karena setiap pengecer berbeda, tetapi berikut ini akan terbukti bermanfaat:

• Fokus pada baris subjek. Baris subjek menentukan keberhasilan atau kegagalan email pemasaran. Ini seperti — jika tidak lebih — penting daripada konten email. Email yang belum dibuka adalah pemborosan uang pemasaran, dan subjek itulah yang memengaruhi pelanggan untuk membukanya. Baris subjek harus pendek, ringkas, dan menarik perhatian. Baris subjek yang baik membuat pelanggan penasaran dengan isi email.
• Jangan lupa tentang teks pratinjau. Teks pratinjau adalah cuplikan yang diambil dari badan email Anda, biasanya beberapa kata pertama. Ini ditampilkan berdekatan dengan baris subjek di klien email. Teks pratinjau harus mendukung, memperluas, atau menanggapi baris subjek, memperkuat rasa ingin tahu penerima.
• Tetap sederhana. Anda memiliki sepersekian detik untuk menarik perhatian penerima. Jangan mencoba menjadi terlalu rumit, lucu, atau pintar.
• Batasi pola penjualan. Jika baris subjek Anda bertuliskan “CUPCAKES MURAH SUPER. TERBAIK YANG PERNAH ANDA RASAKAN!!!!” penerima akan menolak email Anda sebagai spam. Kita semua tahu seperti apa baris subjek spam, dan Anda ingin menghindari pencocokan pola untuk spam dengan cara apa pun.

Kami memulai artikel ini dengan beberapa statistik yang menunjukkan mengapa setiap pengecer harus berinvestasi dalam pemasaran email eCommerce. Tapi kami meninggalkan yang terbaik sampai yang terakhir: setiap dolar yang dihabiskan untuk email menghasilkan pengembalian $38 — menjadikannya tiga kali lebih efektif daripada pemasaran media sosial.