Mengotomatiskan Proses Pembuatan Persona Pembeli: Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Pedagang eCommerce

Dengan ledakan jumlah pelanggan di pasar eCommerce, mengelola preferensi dan menganalisis perilaku pelanggan ternyata menjadi tantangan bagi bisnis eCommerce. Jadi, inilah pentingnya menciptakan persona pembeli.

Menurut sebuah penelitian, perusahaan yang mengungguli tujuan memimpin dan pendapatan dua kali lebih mungkin untuk mendokumentasikan persona pelanggan dibandingkan dengan perusahaan yang kehilangan tujuan ini. Setelah melalui artikel ini, Anda pasti akan menyadari pentingnya menciptakan persona pembeli dan segudang manfaat yang dibawanya ke bisnis eCommerce Anda.

Apa itu Persona Pembeli?

Persona pembeli adalah ilustrasi fiktif tentang pembeli ideal berdasarkan penelitian dan analisis yang mendalam. Ini membantu bisnis mengelola waktu dan upayanya pada pengembangan produk untuk memenuhi kebutuhan audiens yang ditargetkan dan memberikan arahan ke semua fungsi organisasi. Hasil akhir dari semua ini adalah kepuasan pelanggan yang lebih besar, yang akan membantu mempertahankan pelanggan saat ini dan pelanggan baru.

Mengapa Membuat Persona Pembeli Bermanfaat untuk Organisasi Anda?

Jika Anda berada di ruang eCommerce, Anda perlu membuat persona pembeli! Ini membantu Anda memahami pembeli Anda dan membantu dalam memodifikasi pengembangan produk, konten, iklan, dan layanan lainnya sesuai dengan kebutuhan pelanggan target Anda.

Menciptakan persona pembeli yang baik melibatkan banyak riset pasar. Ini juga membutuhkan informasi dan wawasan langsung dari pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan. Jumlah persona pelanggan yang harus dikembangkan setiap perusahaan bergantung pada banyak faktor seperti ukuran pelanggan, variasi produk dan layanan yang ditawarkan, dll.

Jenis Persona Pembeli

Tipe B2B

Dalam jenis ini, grup perolehan yang menangani substansi bisnis akan mengatur Anda untuk membeli produk Anda. Mereka akan mengamankan sesuai dengan kebutuhan organisasi mereka. Misalnya, organisasi pengembangan mungkin bermaksud membeli ubin lantai dari Anda melalui grup perolehannya.

Tipe B2C

Dalam tipe ini, pelanggan atau pembeli adalah klien akhir. Asumsi klien akan dari seseorang untuk memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, seseorang yang ingin mengecat rumah mereka mungkin membeli bahan dari Anda.

Contoh populer dari persona pembeli untuk bisnis ritel adalah sebagai berikut:

• Peramban atau pembeli riset
• Pembeli menit terakhir
• Penggemar belanja
• Penggemar mode
• Penunda yang rajin
• Personil pemasaran
• Penghasil untung tinggi
• Diskon atau pencari Kupon
• pembeli liburan

Bagaimana Persona Pembeli Dapat Membantu dalam Pemasaran?

Mengembangkan persona pembeli akan membantu bisnis Anda membentuk konten dan komunikasinya dengan cara yang menarik bagi pelanggan yang Anda targetkan. Keuntungan penting lainnya dari persona pembeli adalah Anda dapat mempersonalisasi upaya pemasaran Anda untuk berbagai kelompok audiens target.

Misalnya, alih-alih mengirim email promosi tertentu ke semua orang di database, Anda dapat memisahkan pelanggan berdasarkan persona pembeli dan membentuk komunikasi Anda sesuai dengan itu.

Cara Membuat Persona Pembeli: Panduan Bertahap

1. Mengumpulkan Informasi Demografis Dasar Persona

Ini adalah langkah pertama dan paling lengkap dalam menciptakan persona pembeli. Biasanya melibatkan mengajukan pertanyaan demografis dasar melalui panggilan telepon, melalui obrolan, atau mengambangkan survei online. Juga, karyawan organisasi yang umumnya berhubungan dengan pelanggan dapat memberikan wawasan yang bermanfaat. Dengan asumsi informasi apa pun tidak akan berhasil, cobalah untuk mengumpulkan bukti nyata.

2. Tentukan Cara untuk Menyegmentasikan Pelanggan

Setelah Anda mengumpulkan setumpuk informasi, kini saatnya untuk memisahkan berbagai jenis pelanggan ke dalam kelompok. Tidak ada aturan praktis tentang berapa banyak kelompok pelanggan yang harus dimiliki suatu organisasi. Namun, sudah menjadi anggapan umum bahwa 3-4 persona pembeli biasanya menyumbang sekitar 90% dari penjualan perusahaan.

3. Membuat Template Persona Pembeli

Ini adalah langkah penting agar seluruh proses membuahkan hasil dan membuahkan hasil bagi bisnis. Template yang terorganisir dengan baik akan membantu Anda mendokumentasikan persona dengan benar dan membantu dalam membuat keputusan yang optimal. Selain itu, template persona pembeli harus cukup mampu untuk menggabungkan berbagai detail khas yang ditangkap melalui langkah-langkah sebelumnya.

Mengapa Anda Harus Mengotomatiskan Proses Membuat Persona Pembeli?

Menciptakan persona pelanggan yang ideal membutuhkan banyak proses yang berulang dan memakan waktu. Oleh karena itu, mengotomatisasi proses akan mengarah pada penggunaan sumber daya organisasi secara optimal. Ini akan memberikan akurasi dan efisiensi saat menangkap informasi dan menghasilkan output yang diinginkan.

Mengotomatiskan proses pembuatan persona pembeli akan membawa keuntungan berikut-

• Ini akan menghasilkan prospek yang lebih besar dan menyaring prospek yang tidak relevan.
• Ini akan memberikan kompetensi untuk memasarkan produk Anda dalam rentang waktu yang lebih singkat dan karenanya, membawa efisiensi.
• Peningkatan komunikasi, peningkatan penjualan, dan jumlah pesanan yang melonjak adalah hasil yang dapat dibawa otomatisasi ke organisasi.
• Otomatisasi membantu Anda menargetkan lebih banyak pembeli dengan minat dan perspektif yang serupa dengan menganalisis profil pengguna yang ada.

Salah satu alat yang kuat dan kompatibel untuk membantu Anda mengotomatiskan proses pembuatan persona pembeli untuk eCommerce adalah ShopSense. ShopSense adalah alat persona pembeli berkemampuan AI yang membantu Anda memahami pilihan pelanggan dan menciptakan hubungan dengan penawaran Anda untuk memberi mereka pengalaman berbelanja yang sangat dipersonalisasi.

Di zaman sekarang ini, tidak terhindarkan bagi situs eCommerce untuk mundur pada kemajuan mekanis untuk mendorong titik penjualan yang unik. Bagaimanapun, beberapa USP ini tidak penting bagi klien akhir Anda. Bagi pembeli normal, yang penting adalah seberapa mudah pengalaman pembeliannya.

Apakah aman untuk mengatakan bahwa mereka siap untuk mencari barang yang tepat? Jika mereka tidak memiliki merek tertentu sebagai prioritas utama, apakah mereka dapat membaca keputusan terbaik di kelas produk tertentu? Perenungan inilah yang menjadi faktor klien sebelum menjadi setia pada situs eCommerce tertentu.

ShopSense memungkinkan penemuan produk yang lebih baik, peningkatan keterlibatan pengguna, dan peningkatan rasio konversi. Juga, manfaat yang dihasilkan otomatisasi dalam penciptaan persona pembeli, seperti yang disebutkan di atas, tidak ada bandingannya. Ada beberapa alat lain seperti Make My Persona dan Delve AI yang juga membantu mengotomatiskan proses pembuatan persona pembeli.

Membungkus

Karena persaingan dalam bisnis eCommerce telah berkembang pesat, ada kebutuhan untuk memberikan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Semakin banyak konsumen dapat terhubung ke penawaran bisnis, semakin tinggi peluang konversi. Mengembangkan persona pembeli tentu membantu mempersonalisasi pengalaman pengguna dari berbagai konsumen dan secara signifikan meningkatkan retensi pelanggan.

Lebih lanjut, mengotomatiskan proses pembuatan persona pembeli dapat membawa banyak manfaat dan menghemat waktu dan uang organisasi Anda yang berharga. Rasakan kekuatan teknologi dalam kampanye pemasaran Anda dan biarkan hasilnya berbicara sendiri.

Bacaan lebih lanjut

• Memahami jalan menuju konversi
• Meningkatkan desain web untuk konversi.