7 Otomatisasi untuk Meningkatkan Pembaruan Keanggotaan Menggunakan FluentCRM

Apakah Anda mencari cara menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan perpanjangan keanggotaan?

Membuat pelanggan bergabung dengan kursus online atau situs keanggotaan Anda sangatlah penting, namun membuat mereka dengan senang hati memperbarui keanggotaannya adalah tantangan besar lainnya. Untungnya, dengan alat dan strategi otomatisasi WordPress yang tepat, Anda dapat mengurangi churn dan membuat pelanggan lebih cenderung untuk memperbarui.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari jenis otomatisasi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan perpanjangan keanggotaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengurangi tingkat churn pelanggan. Ayo selami!

1. Buat dan Jalankan Kampanye Retensi Keanggotaan

Keanggotaan tidak bersifat satu kali saja. Anda harus terus memberikan nilai kepada anggota Anda di seluruh keanggotaan mereka agar pembaruan menjadi hal yang mudah bagi mereka.

Pelanggan yang menjadi anggota baru adalah awal perjalanan mereka dengan bisnis Anda. Ini adalah sesuatu yang harus Anda pikirkan baik-baik sebelum waktu perpanjangan keanggotaan.

Inilah yang dapat mencakup kampanye retensi keanggotaan yang solid:

• Beberapa email mulai dari pendaftaran hingga perpanjangan keanggotaan
• Urutan orientasi awal untuk menyambut anggota baru
• Tantangan dan sasaran bulanan untuk membuat anggota tetap terlibat
• Pencocokan anggota dan bimbingan untuk membantu anggota mencapai tujuan

Paket ini akan terlihat berbeda tergantung pada jenis situs keanggotaan yang Anda jalankan. Misalnya, Starter Story menawarkan database online studi kasus bisnis. Namun, setelah Anda menjadi anggota, Anda akan mendapatkan pembaruan rutin tentang studi kasus baru yang ditambahkan dan laporan terbaru. Pengingat terus-menerus ini mendorong Anda untuk mengambil tindakan, masuk ke akun Anda, dan menggunakan konten yang telah Anda bayar.

Anda akan membuat dan mengirimkan kampanye ini dalam alat otomatisasi pemasaran email Anda. Alat-alat ini memungkinkan Anda mengirim kampanye email individual dan kampanye otomatis yang Anda buat satu kali dan dikirim secara otomatis.

Berikut adalah contoh pembuat otomatisasi visual dalam FluentCRM yang dapat Anda gunakan untuk membuat kampanye sepanjang tahun.

2. Kembalikan Anggota Tidak Aktif Dengan Email Otomatis

Anggota tidak aktif adalah pengguna yang mendaftar tetapi sudah lama tidak masuk ke portal keanggotaan. Kecil kemungkinan anggota ini akan memperbarui keanggotaannya karena mereka tidak menggunakan program keanggotaan.

Namun, Anda dapat menggunakan email otomatis untuk menarik kembali pengguna yang tidak aktif dan membuat mereka terlibat dengan konten keanggotaan Anda.

Email ini dapat menjadi bagian dari kampanye retensi pelanggan otomatis, atau Anda dapat menjalankannya secara terpisah berdasarkan tindakan anggota Anda.

Tujuannya adalah untuk membuat orang menggunakan keanggotaannya secara aktif. Semakin sering mereka menggunakannya dan mendapatkan nilai, semakin besar kemungkinan mereka untuk memperbaruinya.

Misalnya, Anda menjalankan komunitas keanggotaan berbayar untuk pemilik toko eCommerce yang ingin meningkatkan pendapatan. Anda telah menemukan bahwa anggota yang paling aktif dalam komunitas, meminta masukan, dan hadir dalam panggilan bulanan akan mendapatkan kesuksesan paling besar.

Jadi, sasaran kampanye otomatis Anda adalah membuat anggota memposting kemenangan, meminta masukan, atau sekadar menghadiri panggilan bulanan.

Di sini, Anda akan membuat kampanye email otomatis yang mendorong anggota untuk masuk ke akun mereka dan memposting kemenangan cepat atau hadir untuk panggilan bulanan. Kuncinya di sini adalah menyederhanakannya agar mereka kembali ke rutinitas menggunakan keanggotaan yang mereka bayar.

Anda harus menyiapkan pemicu dalam alat otomatisasi email Anda untuk melakukan ini. Emailnya sederhana; tujuannya adalah membuat anggota membuka dan meluangkan waktu di dasbor keanggotaan mereka.

3. Kirim Pengingat Perpanjangan Keanggotaan Otomatis

Jika Anda telah melakukan semua hal di atas dengan benar, email pengingat perpanjangan keanggotaan Anda akan singkat dan menarik. Yang penting di sini adalah menjadikannya sepersonal mungkin.

Email pengingat perpanjangan dapat mencakup hal-hal seperti:

• Nama mereka
• Rencana yang sedang mereka jalani
• Ketika rencana itu berakhir
• Sudah berapa lama mereka menjadi anggota
• Hasil apa pun yang mereka dapatkan

Hal hebat tentang penggunaan alat seperti FluentCRM adalah alat ini menarik semua jenis data kontak yang berguna seperti email yang dibuka, riwayat pembelian, dan catatan. Anda dapat menggunakan ini untuk membuat email yang sangat dipersonalisasi sehingga kemungkinan besar mereka akan berkonversi.

Selain membuat email Anda terasa seperti ditulis hanya untuk mereka, Anda juga ingin memperkuat manfaat keanggotaan Anda. Meskipun Anda mempunyai gambaran bagus tentang manfaat program Anda, Anda perlu memperkuat hal ini dengan anggota Anda saat ini.

Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menyorot studi kasus pengguna lain di program Anda. Ini berfungsi dengan baik di bagian depan untuk mengubah pengguna menjadi anggota, namun juga dapat membantu menghidupkan kembali kegembiraan dan kemungkinan dengan anggota yang sudah ada.

Cara Anda mengaturnya bergantung pada platform pemasaran email pilihan Anda, namun pada dasarnya, Anda akan membuat email otomatisasi perpanjangan keanggotaan yang dikirim berdasarkan tanggal mereka membeli keanggotaan.

4. Izinkan Pengguna Memperpanjang Keanggotaannya Secara Otomatis

Cara lain untuk meningkatkan perpanjangan adalah dengan mengizinkan anggota Anda mengaktifkan perpanjangan otomatis. Dengan begitu, Anda tidak perlu mengirimkan pengingat untuk meningkatkan pembaruan; itu akan terjadi secara otomatis.

Daripada hanya menyediakannya sebagai opsi saat checkout, Anda dapat memberi insentif pada perpanjangan otomatis.

Beberapa cara hebat untuk melakukan ini meliputi:

• Tawarkan diskon untuk perpanjangan otomatis
• Bagi harga menjadi keanggotaan bulanan dengan perpanjangan otomatis
• Termasuk panggilan gratis 1 jam dengan pendiri

Pada akhirnya, tujuannya adalah menjadikan opsi perpanjangan otomatis sebagai pilihan yang bernilai tambah. Meskipun lebih murah bagi anggota Anda, Anda dapat memperoleh penghasilan lebih banyak dalam jangka panjang karena lebih sedikit hambatan dalam mempertahankan keanggotaan aktif.

5. Jalankan Survei Kepuasan Anggota Otomatis

Survei adalah cara terbaik untuk mengukur kepuasan pelanggan Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Mereka juga dapat membantu Anda mengatasi masalah ini sebelum tiba waktunya memperbarui keanggotaan.

Ingat, semua umpan balik sangat membantu. Umpan balik negatif yang ditangani dengan benar dapat meningkatkan loyalitas dan membantu anggota Anda menjadi pelanggan seumur hidup.

Email survei otomatis bisa jadi sederhana, namun harus dikirim setelah anggota Anda bergabung, setelah mereka memiliki waktu untuk mendapatkan manfaat dari keanggotaan.

Misalnya, Anda dapat membuat survei otomatis yang dikirimkan tiga bulan setelah keanggotaan baru untuk mengumpulkan masukan yang berharga. Kemudian, Anda dapat menggunakan masukan ini untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan membuat pemicu berbasis waktu di platform otomatisasi email Anda. Kemudian, anggota Anda akan mendapatkan email survei otomatis tiga bulan setelah keanggotaan mereka.

Anda dapat menggunakan alat khusus WordPress atau platform pihak ketiga seperti Google Formulir atau SurveyMonkey. Hal terpenting adalah Anda membuat kampanye otomatis dan menyisihkan waktu untuk meninjau tanggapan Anda.

6. Ciptakan Nilai Baru untuk Menarik Perpanjangan Anggota

Jika keanggotaan Anda tetap sama dan tidak berkembang untuk memenuhi kebutuhan anggota, Anda mungkin akan melihat tingkat drop-off yang tinggi.

Itu sebabnya kami menyarankan untuk menerapkan survei pelanggan dan selalu memikirkan cara untuk menambah nilai pada keanggotaan Anda yang sudah ada.

Berikut beberapa nilai tambah sederhana yang dapat Anda pertimbangkan untuk ditambahkan:

• Forum komunitas atau grup Facebook untuk anggota Anda
• Akses ke kesepakatan terkait yang Anda negosiasikan untuk anggota Anda, misalnya perangkat lunak diskon
• Pembinaan/akuntabilitas mendalam dengan Anda atau tim Anda

Saat Anda meningkatkan keanggotaan Anda, tambahkan pengumuman dan fitur baru ini ke kampanye email otomatis. Misalnya, jika Anda menambahkan fitur, konten, wawancara, atau akses VIP baru ke keanggotaan tahun ini, jelaskan detailnya di email perpanjangan keanggotaan Anda.

Kampanye perpanjangan otomatis Anda harus lebih dari satu email.

Berikut struktur sederhana yang dapat Anda gunakan:

• Email 1: Pengingat sederhana bahwa keanggotaan mereka akan berakhir dalam 30 hari.
• Email 2: Email ikhtisar tentang pencapaian mereka pada tahun menggunakan program ini.
• Email 3: Pengingat akan keuntungan yang akan hilang jika tidak memperbarui.
• Email 4: Email menarik yang menyoroti hal-hal baru yang akan datang tahun ini.
• Email 5: Email tenggat waktu yang menawarkan diskon perpanjangan.

7. Tawarkan Down-sell Keanggotaan untuk Anggota di Pagar

Terakhir, jika ternyata anggota Anda tidak memperbarui keanggotaannya, Anda dapat menawarkan keanggotaan dengan harga lebih rendah agar mereka tetap menjadi pelanggan.

Misalnya, jika penawaran utama Anda mencakup panggilan pelatihan bulanan, Anda dapat membuat keanggotaan tingkat lebih rendah yang memungkinkan mereka menonton rekaman tetapi tidak berpartisipasi.

Pada akhirnya, hal ini akan bergantung pada tawaran keanggotaan awal Anda, tetapi pikirkan bagaimana Anda dapat mengemas keanggotaan Anda untuk membuat tingkatan yang berbeda. Banyak plugin keanggotaan WordPress memungkinkan Anda membuat beberapa tingkatan dan paket yang dapat Anda tawarkan kepada pengguna Anda.

Kemudian, Anda dapat mengirim email dan membuat otomatisasi perpanjangan keanggotaan untuk anggota di tingkat tersebut. Misalnya, FluentCRM memiliki opsi bawaan yang memungkinkan Anda membuat otomatisasi untuk tingkat pengguna tertentu.

Menutup Pikiran

Seperti yang Anda lihat, meningkatkan perpanjangan keanggotaan Anda adalah proses yang dimulai saat anggota baru bergabung dengan program Anda. Membuat otomatisasi yang dikirimkan sepanjang tahun dapat membantu anggota mendapatkan hasil maksimal dari program Anda dan mendapatkan masukan yang berharga untuk meningkatkan keanggotaan Anda.

Namun, Anda juga dapat membuat beberapa otomatisasi perpanjangan keanggotaan yang akan meningkatkan pembaruan secara menyeluruh. Yang paling penting adalah pengingat perpanjangan yang dipersonalisasi, email yang berorientasi pada manfaat, dan bahkan penjualan uang muka untuk menjaring anggota yang mungkin tidak ingin membayar keanggotaan andalan Anda.

Secara keseluruhan, cara terbaik untuk menciptakan program keanggotaan yang sehat adalah dengan selalu memberikan nilai sambil menyesuaikan keanggotaan Anda dengan masukan mereka.