Apa itu Skala Likert? Definisi Dengan Contoh (+Cara Menggunakannya)

Ingin tahu apa itu skala Likert dan bagaimana menggunakannya?

Menggunakan skala Likert pada formulir WordPress Anda adalah cara yang sangat andal dan mudah untuk mengukur sikap, pendapat pengunjung, atau perasaan terhadap merek Anda. Menggunakan berbagai jenis pertanyaan dapat memberi Anda kekuatan nyata.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu skala Likert dan bagaimana menggunakannya untuk menghitung persepsi dan pengalaman pengunjung situs Anda.

Berikut daftar isi untuk membantu Anda menavigasi posting ini:

• Apa itu Skala Likert?
• Contoh Skala Likert
• Cara Mengatur Skala Likert (Yang Mendapat Hasil)
  1. Putuskan Apa yang Akan Diukur
  2. Buat Pertanyaan Indikator Skala Likert
  3. Tentukan Tanggapan Skala Likert

Apa itu Skala Likert?

Kita semua pernah ditanya dalam sebuah survei seberapa besar kita setuju atau tidak setuju dengan sebuah pernyataan. Itu skala Likert.

Ini adalah jenis skala penilaian, yang sering ditemukan pada formulir survei, yang mengukur perasaan orang tentang sesuatu . Ini mengumpulkan data yang mudah dipahami dan didasarkan pada karya psikolog sosial Amerika Rensis Likert.

Secara teknis, skala Likert adalah 'skala ordinal dengan opsi jawaban interval'. 'Ordinal' berarti bahwa pertanyaan muncul dalam urutan tertentu dari satu ekstrem ke ekstrem lainnya.

Bertanya pada diri sendiri apa itu skala Likert 5 poin? Lihat contoh di bawah ini.

Skala Likert yang efektif biasanya memiliki 3 komponen:

• Satu atau lebih pertanyaan
• Serangkaian jawaban, sering ditampilkan sebagai skala 5 poin atau skala 7 poin
• Titik tengah netral.

Ini mengukur tingkat kesepakatan, jadi tidak selalu skala bernomor.

Jadi sekarang setelah Anda mengetahui jawaban atas pertanyaan yang membara 'apa itu skala Likert', mari beralih ke beberapa contoh.

Contoh Skala Likert

Skala likert sangat cocok untuk mendorong orang menjawab pertanyaan mendetail tentang bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan skala Likert untuk mengukur perasaan orang tentang produk, layanan, atau pengalaman berdasarkan penelitian survei Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan skala Likert dengan beberapa pilihan jawaban yang bisa kita gunakan untuk mereka.

Sisi kiri tabel memiliki serangkaian pernyataan. Jika Anda membuat skala Likert dari Templat formulir, Anda biasanya akan menggunakan ini sebagai pertanyaan Anda.

Sisi kanan menunjukkan opsi respons. Anda dapat melihat bahwa kami memiliki sentimen positif dan sentimen negatif dalam jawaban. Dan di setiap contoh, ada opsi netral di tengah sehingga responden yang ragu-ragu tidak merasa dipaksa untuk memberikan pendapat.

Format pertanyaan skala Likert membantu Anda menghindari keharusan mengajukan pertanyaan survei yang sulit kepada orang-orang seperti pertanyaan terbuka, isian, ya/tidak sederhana, pilih semua yang sesuai, dan beri peringkat pertanyaan.

Dan, menggunakan survei skala Likert membuat pekerjaan Anda lebih mudah . Ini menjawab pertanyaan spesifik. Dan hasilnya mudah dipahami karena disusun pada skala yang telah Anda konfigurasikan.

Terakhir, membuat skala Likert Anda anonim membantu menurunkan tekanan sosial, dan dapat membantu mengurangi bias keinginan sosial.

Cara Mengatur Skala Likert (Yang Mendapat Hasil)

Menyiapkan skala Likert itu mudah dengan WPForms dan addon Survei dan Jajak Pendapat. Ini adalah plugin formulir kontak terbaik di pasaran saat ini dan hadir dengan banyak cara untuk membantu mengurangi pengabaian formulir.

Bahkan, untuk petunjuk langkah demi langkah, Anda dapat melihat tutorial kami tentang cara menambahkan skala Likert ke formulir WordPress Anda.

Dan, pastikan untuk melihat tutorial kami tentang cara membuat formulir survei di WordPress jika Anda belum melakukannya.

Jadi, jika Anda baru menggunakan skala Likert, dan tidak yakin bagaimana cara membuat bagian kuesioner yang sebenarnya untuk formulir survei Anda, berikut caranya:

Langkah 1: Putuskan Apa yang Akan Diukur

Hal pertama yang perlu Anda lakukan saat menyiapkan skala Likert pada formulir survei Anda adalah memutuskan apa yang sebenarnya ingin Anda ukur. Ini akan menjadi dasar untuk semua pertanyaan Anda dan skala tanggapan.

Pastikan bahwa apa yang ingin Anda ukur dapat diukur dalam hal pendapat, sikap, perasaan, atau pengalaman. Harus ada dua ekstrem yang jelas dan ruang di tengah untuk titik tengah netral.

Berikut adalah beberapa contoh skala Likert dari hal-hal yang diukur seperti:

• Persetujuan : Sangat setuju sampai sangat tidak setuju.
• Frekuensi: Sering sampai tidak pernah.
• Kualitas: Sangat baik hingga sangat buruk.
• Kemungkinan: Pasti tidak pernah.
• Kepentingan: Sangat penting sampai tidak penting.

Anda dapat menerapkan pengukuran ini ke bisnis Anda dengan cara apa pun yang Anda inginkan. Dari meninjau produk hingga mendapatkan umpan balik tentang proses pendaftaran acara WordPress Anda.

Cari tahu bagaimana perasaan orang tentang produk baru, dukungan pelanggan, opsi harga, keputusan pembelian mereka, desain merek Anda, dan banyak lagi dalam upaya untuk melakukan perbaikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan.

Langkah 2: Buat Pertanyaan Indikator Skala Likert

Jika ada beberapa hal yang mempengaruhi perasaan pelanggan Anda tentang sesuatu, saat itulah Anda tahu sudah waktunya untuk menggunakan skala Likert pada formulir survei Anda.

Faktanya, skala Likert sangat bagus untuk mempelajari bisnis Anda ketika satu pertanyaan, dan satu jawaban , tidak akan berhasil.

Misalnya, katakanlah Anda ingin mengukur jumlah kepuasan pelanggan yang dimiliki orang-orang dengan perusahaan Anda. Ada banyak hal yang akan mempengaruhi kepuasan ini, seperti persepsi kualitas, harga, kecepatan pelayanan, dan dukungan.

Itulah mengapa Anda perlu mengembangkan pertanyaan indikator skala Likert untuk memastikan Anda mengatasi semua hal ini. Jika tidak, Anda tidak akan menerima tanggapan yang dapat diandalkan yang dapat digunakan untuk membuat perusahaan Anda lebih baik.

Berikut adalah contoh pertanyaan skala Likert yang baik:

Untuk mendapatkan hasil terbaik, ikuti praktik terbaik pertanyaan survei berikut:

• Spesifik dalam hal apa yang Anda minta
• Penuhi audiens target Anda menggunakan istilah yang akan mereka pahami
• Jauhi pertanyaan survei yang bias yang dapat mengarahkan orang untuk menjawab dengan cara tertentu atau memaksa orang untuk memilih di antara yang ekstrem
• Hindari mengajukan pertanyaan yang panjang dan rumit atau mengambil risiko mengajukan dua pertanyaan sekaligus , membuat pelanggan tidak tahu bagaimana menjawabnya

Semakin akurat Anda dengan pertanyaan skala Likert Anda, semakin baik hasilnya.

Langkah 3: Tentukan Tanggapan Skala Likert

Jadi langkah terakhir dalam menyiapkan skala Likert yang sukses adalah memutuskan tanggapan mana yang akan tersedia bagi orang-orang yang mengikuti survei Anda. Dan ingat, Anda sudah memutuskan apa yang akan diukur. Tapi sekarang Anda perlu memutuskan tanggapan yang sebenarnya.

• Tetap Ganjil — Gunakan jumlah respons ganjil. Idealnya, Anda harus memasukkan 5 atau 7. Jika Anda memilih di bawah lima opsi, orang tidak akan dapat menjawab apa yang sebenarnya mereka rasakan. Jika Anda melampaui tujuh, orang akan merasa kewalahan dan memilih opsi acak, yang merusak peluang Anda untuk menerima hasil nyata.
• Gunakan Kata-kata — Jika Anda menggunakan angka untuk melabeli tanggapan, orang mungkin bingung ujung mana yang positif dan mana yang negatif dan menjawab dengan salah.
• Gunakan Seluruh Rentang — Pastikan respons Anda menjangkau seluruh rentang skala sehingga orang-orang di kedua ujung ekstrem dapat menjawab dengan jujur.

Dan, jika Anda benar-benar ingin membuat kesan yang baik pada mereka yang mengikuti survei online Anda, pertimbangkan untuk mengaktifkan logika kondisional cerdas pada skala Likert Anda.

Misalnya, katakanlah seseorang mengungkapkan ketidakpuasan dengan tim dukungan pelanggan perusahaan Anda. Dengan logika bersyarat, Anda dapat menunjukkan kepada mereka bidang formulir tambahan yang meminta mereka untuk menjelaskan jawabannya.

Penggunaan logika kondisional pada formulir survei Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda peduli dengan tanggapan mereka, meskipun negatif, dan bahwa Anda sedang berusaha untuk meningkatkannya.

Selanjutnya, Pertimbangkan Survei Skor Promotor Bersih

Dan di sana Anda memilikinya! Anda sekarang tahu apa itu skala Likert dan bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Jika Anda ingin lebih banyak cara untuk mengukur loyalitas pelanggan, lihat tutorial kami tentang cara membuat survei Net Promoter Score (NPS) di WordPress.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini.

Dan jangan lupa, jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter.