Di Balik Layar dengan Addify — Pengembang Marketplace yang Berkembang

Addify adalah perusahaan pengembangan yang berbasis di Pakistan, yang dengan cepat menjadi kisah sukses yang nyata. Dimulai pada tahun 2019, tim yang terdiri dari 35 orang telah menawarkan penjualan lebih dari $100rb per bulan di WooCommerce.com saja.

Mereka adalah perusahaan di balik lusinan ekstensi populer seperti Bidang Pendaftaran Pengguna Kustom, Permintaan Penawaran, Penetapan Harga Berdasarkan Peran, B2B untuk WooCommerce, Tombol Sembunyikan Harga & Tambahkan ke Keranjang, dan banyak lagi.

Meskipun mereka awalnya mulai menjual di CodeCanyon, mereka dengan cepat menyadari bahwa WooCommerce Marketplace adalah tempat terbaik. Perusahaan, yang juga berkembang untuk dua platform toko online lainnya, kini menikmati lebih banyak penjualan dengan harga lebih tinggi sekaligus berkontribusi pada ekosistem ekstensi yang lebih baik bagi pemilik toko.

Pendakian mereka ke puncak belum berakhir — dalam beberapa bulan, mereka berharap untuk menambah 15 anggota tim dan pindah ke kantor baru.

Tim WooCommerce bertemu dengan salah satu pendiri Ali melalui Zoom untuk membahas keberhasilan Addify, tujuan mereka, dan bagaimana pengembang lain dapat mengikutinya.

T. Bagaimana Addify dimulai?

Saya dan dua co-founder — Muhammad dan Mehmood — bertemu 12 tahun lalu saat bekerja di perusahaan lain. Kami menjadi teman dan tetap berhubungan, sambil mengembangkan keterampilan kami dalam pengembangan dan pemasaran. Akhirnya, menjadi jelas bahwa kita bisa memulai sesuatu dari kita sendiri.

Muhammad mengkhususkan diri dalam pengembangan Magento dan Prestashop. Dia membangun tim teknis saat kami perlu mengembangkan ekstensi untuk teknologi baru sementara Mehmood mengawasi pengembangan WordPress kami — ini adalah tim terbesar yang kami miliki.

Tapi saya bertanggung jawab atas dukungan, semua pemasaran, penelitian pengembangan produk, dan keputusan pengalaman pengguna. Jadi saya harus menentukan produk apa yang akan dikembangkan, fitur mana yang akan disertakan, dan bagaimana memasarkannya ke pemilik situs.

Sekarang kami memiliki 35 orang selain kami yang bekerja dalam tim, dan kami akan pindah ke gedung baru dan berkembang menjadi setidaknya 50 orang.

T. Apa produk pertama Anda dan bagaimana hal itu terjadi?

Muhammad sedang mengerjakan situs web di Magento dan membutuhkan solusi untuk memungkinkan pengguna tertentu dibebaskan dari pajak pembelian. Tidak ada solusi yang baik dan kami berpikir — 'siapa lagi yang membutuhkan ini?'

Kami melihat CodeCanyon — tidak ada solusi.

Kami melihat WooCommerce — tidak ada solusi.

Nah, ada satu solusi yang dijual pengembang di situs webnya, tetapi tidak menyertakan banyak fitur. Kami tahu kami bisa melakukan lebih banyak lagi. Kami membuat ekstensi Bebas Pajak dan melakukan penjualan pertama kami pada September 2019 di WooCommerce.com.

T. Anda mengembangkan secara eksklusif untuk toko eCommerce. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk fokus pada itu?

Kita bisa membuat solusi untuk industri lain. Masing-masing dari kita telah terlibat dalam pengembangan untuk industri non-eCommerce sebelumnya dan itu adalah sesuatu yang bisa kita lakukan. Namun kami perhatikan bahwa situs semacam itu tetap stagnan setelah dibuat.

Tetapi dengan eCommerce, toko terus menambahkan fitur, mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna, atau bereksperimen dengan pemasaran. Artinya, potensinya jauh lebih besar. Jika kami menyediakan produk (ekstensi) yang baik dan dukungan yang baik, pemilik toko yang sama mungkin membeli banyak solusi berbeda dari kami selama bertahun-tahun. Mereka mungkin akan berlangganan dukungan lebih lama karena mereka menginginkan lebih banyak bantuan dan fitur serta pembaruan terbaru.

T. Anda mengembangkan beberapa platform — apa yang membuat Anda memilih WooCommerce sebagai salah satunya?

WooCommerce memegang 28% pangsa pasar eCommerce, yang menjadikannya platform eCommerce terkemuka, jadi masuk akal untuk membuka produk Anda ke audiens sebanyak mungkin.

T. Kami sangat senang melihat bahwa situs web Anda sendiri menggunakan WordPress dan WooCommerce. Apa yang membuat Anda memilih jalan ini dibandingkan dengan pilihan lain?

Kami membutuhkan beberapa minggu diskusi sebelum kami memutuskan ke mana harus pindah. Kami tahu semua pro dan kontra dari setiap platform, jadi ini sangat menyulitkan kami. Selalu ada trade-off. Itu adalah perdebatan besar.

SEO adalah alasan utama kami akhirnya memilih WordPress. Itu, dan WooCommerce, sangat ramah SEO.

Kami juga tahu itu akan mudah untuk dikembangkan. Dibandingkan dengan platform lain, misalnya, apa yang bisa kami kembangkan dalam dua minggu di WordPress akan memakan waktu dua bulan.

Alasan ketiga kami memilih WordPress dan WooCommerce adalah karena kami tahu bahwa kami membutuhkan banyak ruang untuk berkembang dan tidak akan ada kekurangan plugin dan ekstensi untuk mempermudah hal ini.

Dan, keempat, kami memutuskan bahwa platform lain akan lebih mahal pemeliharaannya karena biaya server. Jadi, dalam jangka panjang akan lebih efisien bagi kita untuk membangun di WordPress.

Kami ingin bangun dan berjalan secepat mungkin, dan WooCommerce adalah cara yang bagus untuk melakukannya.

T. Anda awalnya merilis ekstensi hanya di CodeCanyon. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk pindah ke WooCommerce Marketplace?

Yah, kami tahu WooCommerce.com adalah platform resminya, jadi kami ingin berada di sana. Kami pikir kami harus berada di sana sebagai perusahaan yang sah.

Sekarang, fokus kami adalah pada WooCommerce.com dan merilis 98% produk kami di sana secara eksklusif karena:

1. Setelah merilis dua ekstensi pertama kami, kami menyadari bahwa WooCommerce Marketplace memiliki basis pelanggan yang besar dan menawarkan lebih banyak penjualan dan pendapatan untuk vendor. Jadi kami mengubah profil CodeCanyon kami menjadi non-eksklusif dan menambahkan produk ke situs web kami dan WooCommerce Marketplace untuk membuka banyak saluran penjualan.
2. CodeCanyon tidak memiliki kebijakan harga minimum. Pengembang individu menempatkan produk mereka dengan harga yang sangat rendah, yang membuat tidak mungkin bagi perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara produk dan menyediakan layanan purna jual berkualitas tinggi.
3. Kami merasa lebih terhubung dengan tim WooCommerce Marketplace karena mereka mendengarkan dengan cermat masukan kami.

T: Jadi, ini mengarah pada lingkungan yang lebih menguntungkan, dukungan yang baik, dan hanya audiens yang lebih luas untuk penjualan?

Ya, dan WooCommerce memiliki metode berlangganan untuk ekstensi mereka. Itu sangat penting.

Di WooCommerce Marketplace, orang dapat memperbarui langganan mereka untuk terus mendapatkan pembaruan dan dukungan.

Ini memotivasi kami untuk terus meningkatkan produk, menambahkan fitur, dan memastikannya kompatibel. Jadi itu bagus untuk pemilik toko. Dan dari sudut pandang pendapatan, itu baik untuk kita juga.

T. Bagaimana Anda memutuskan ekstensi apa yang akan dikembangkan?

Karena kami telah bekerja di industri eCommerce dan telah mengembangkan lebih dari 120 ekstensi untuk platform yang berbeda, kami memiliki gagasan tentang apa yang tersedia. Dan, tentu saja, kami hanya mencoba melakukan pekerjaan yang baik dengan mendengarkan pelanggan kami dan membaca forum untuk melihat apa yang diminta orang.

Setelah kami memiliki kumpulan ekstensi yang terlihat menjanjikan bagi kami, kami melakukan riset pemasaran di mana kami mengevaluasi ekstensi berdasarkan potensi dan keunikannya. Jika produk serupa sudah tersedia, kami mempertimbangkan fitur apa yang dapat kami tambahkan untuk membuat produk kami menonjol.

Saya pribadi membaca hampir setiap tiket dukungan yang masuk. Saya bukan pengembang jadi saya tidak bisa langsung membantu mereka, tapi saya bisa memahami apa yang dibutuhkan orang dan meminta pengembang kami mengerjakannya.

T: Apakah keputusan pengembangan Anda selalu berbasis pasar? Atau apakah pengembang terkadang memiliki ide yang mereka sukai yang menentukan apa yang Anda buat selanjutnya?

Kami sangat spesifik tentang produk apa yang akan dirilis. Kami fokus sepenuhnya pada apa yang dibutuhkan pelanggan dan seberapa membantu solusi kami. Karena itu, kami mendengarkan ide-ide dari pengembang kami. Choose User Role adalah salah satu contoh ide yang datang dari tim pengembang. Kemudian, itu menjadi fitur integral dari banyak penjual terbaik.

Selain itu, ada beberapa ekstensi yang telah kami buat meskipun penelitian kami belum tentu mendukungnya. Tapi, kami tetap mengembangkannya karena pelanggan kami memintanya.

Q. Produk apa yang Anda lihat kembali sebagai keputusan terbaik yang telah Anda buat sebagai sebuah perusahaan?

Itu harus B2B untuk WooCommerce. Ini memiliki volume pencarian yang sangat tinggi, jadi kami tahu ini akan sangat populer jika kami dapat memberikan solusi yang tepat.

Masalahnya adalah bahwa "WooCommerce B2B" adalah istilah yang sangat umum. Kami harus mencari tahu fungsi apa yang sebenarnya dicari orang saat mereka melakukan pencarian ini. Saat kami menemukan elemen individual, kami merilisnya sebagai ekstensi mereka sendiri yang lebih kecil. Akhirnya kami memiliki banyak solusi kuat yang dapat kami gabungkan menjadi satu ekstensi B2B WooCommerce.

T: Bagaimana Anda merencanakan biaya? Apakah lebih mahal untuk mengembangkan produk baru atau mempertahankan yang sudah ada?

Mempertahankan yang sudah ada lebih mahal daripada membuat yang baru. Tapi ini bukan tentang apa yang mahal, ini lebih tentang apa yang dibutuhkan pelanggan kami. Dukungan kualitas, fitur baru, dan pembaruan rutin untuk menjaga dan menjalankan ekstensi adalah yang paling penting.

Menurut pendapat kami, memberikan dukungan berkualitas tinggi itu mahal. Tetapi penting untuk memastikan pelanggan senang. Pelanggan yang senang meninggalkan ulasan yang baik dan itu penting untuk penjualan.

Melihat permintaan dukungan saat mereka masuk juga membantu saya melihat fitur apa yang diinginkan orang sehingga kami tahu apa lagi yang perlu kami kembangkan. Dan terkadang saya dapat mengatasi masalah sehingga kami dapat menyelesaikannya dengan pembaruan berikutnya. Itu pada akhirnya akan lebih murah daripada memberikan banyak dukungan berkelanjutan untuk konflik yang meluas.

Jadi dukungan baik untuk pelanggan, tetapi juga baik untuk kami karena membantu kami mengidentifikasi peluang baru.

Kami juga terpengaruh dan termotivasi oleh kebijakan pengembalian dana.

T: Bagaimana pengaruhnya (kebijakan pengembalian dana) bagi Anda?

Nah di WooCommerce, ada kebijakan pengembalian uang 30 hari tanpa kerumitan. Pelanggan tidak perlu memberikan alasan atau apa pun untuk mengklaim pengembalian dana.

Di CodeCanyon kami mendapat kesempatan untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan dan membantu mereka memecahkan masalah mereka. Pada awalnya, kami pasti lebih suka ini.

Tetapi ancaman pengembalian memotivasi kami untuk membuat ekstensi yang baik. Kita harus menjadi yang terbaik dan terus mengikuti perkembangan produk. Dan jika kita melakukan pekerjaan dengan baik, itu terbayar.

T: Bagaimana Anda mengembangkan halaman produk untuk ekstensi Anda? Anda memiliki beberapa yang paling detail di pasar.

Saya mengembangkan dan menulis semuanya sendiri sekarang. Ini sangat penting dan membuat perbedaan besar karena semuanya harus ada di halaman produk. Kami telah melakukan begitu banyak penelitian untuk mengetahui apa yang diinginkan orang, jadi kami harus mengomunikasikan dan memasukkan semuanya ke dalam halaman.

Kami pernah menerima ulasan yang mengatakan, “Semuanya disebutkan di halaman produk. Jangan berharap yang lain.” Saya tersenyum tentang ulasan itu karena itu berarti halaman produk melakukan tugasnya.

T: Apakah Anda mengatakan bahwa bekerja dengan WooCommerce secara langsung telah membawa Anda lebih dekat ke komunitas?

Ya, dan kami dapat bekerja lebih dekat dengan grup seperti SkyVerge. Itu keren.

Dan kami memiliki platform Slack yang luar biasa. Jika kami memiliki masalah, kami dapat menghubungi pengembang lain untuk menyelesaikan konflik dan mencari solusi. Ini juga membantu mereka, karena tidak ada yang ingin produk mereka menjadi sumber konflik bagi orang lain.

Kami saling membantu menanggapi dan menemukan solusi dan kemudian mempertimbangkan apa yang kami pelajari untuk rencana pengembangan di masa depan.

T: Apa yang berbeda sekarang dari saat Anda memulai?

Kami memiliki proses yang jauh lebih baik, pendekatan pengembangan yang berbeda, dan tim dukungan yang lebih baik — kami menguji lebih banyak sehingga ketika kami pergi ke pasar, produk kami bahkan lebih andal.

T: Apa yang akan Anda katakan kepada pengembang lain yang mempertimbangkan untuk bergabung dengan WooCommerce Marketplace?

Semuanya bermuara pada perencanaan produk yang tepat dan kemudian memberikan dukungan yang baik. Anda harus melakukan riset untuk memutuskan ekstensi terbaik yang benar-benar diinginkan orang. Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda berada di jalur yang baik.

Kami percaya bahwa dukungan purna jual adalah kunci utama untuk kesuksesan jangka panjang. Jika Anda tidak melakukannya dengan benar, orang mungkin tidak akan kembali untuk kedua kalinya.

Ada kasus di mana pelanggan awalnya mengklaim pengembalian dana karena mereka membeli ekstensi alternatif dan kemudian datang kepada kami karena mereka tidak mendapatkan dukungan yang tepat dari pengembang lain.

Addify tidak sendiri

Ada banyak pengembang seperti Addify yang menemukan kesuksesan di WooCommerce Marketplace. Ada ruang untuk ekstensi berkualitas dan pengembang yang bersedia melakukan upaya ekstra untuk mendukung komunitas.

Pasar yang berkembang dan kompetitif berarti produk yang lebih baik bagi pemilik toko, WooCommerce yang lebih kuat, dan web yang lebih kuat. Tertarik? Pelajari lebih lanjut tentang bergabung dengan WooCommerce Marketplace sebagai pengembang.