8 Perangkat Lunak AI Chatbots Terbaik untuk Situs Anda pada tahun 2022: Layanan Pelanggan 24/7 Tanpa Staf Tambahan

Suka atau benci mereka, chatbot bertenaga kecerdasan buatan (AI) akan tetap ada. Artikel ini akan menjelaskan apa itu aplikasi chatbot AI dan bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari menggunakannya. Terlebih lagi, saya juga akan menunjukkan kepada Anda beberapa perangkat lunak chatbot AI terbaik yang tersedia saat ini.

Siap untuk terjun langsung? Hebat, ayo pergi!

Apa itu Chatbot AI?

Chatbots adalah aplikasi perangkat lunak yang memanfaatkan teknologi AI untuk melakukan percakapan obrolan otomatis online alih-alih menggunakan agen manusia. Chatbots umumnya menanggapi pertanyaan pengguna baik menggunakan teks saja atau text-to-speech, dengan obrolan teks yang paling umum di situs web.

Untungnya, perangkat lunak chatbot AI telah maju ke titik di mana ia sangat andal dan menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa, hampir mirip dengan mengobrol dengan orang sungguhan.

Apa Manfaat Menggunakan Software AI Chatbots?

Jika layanan pelanggan adalah sesuatu yang bisnis Anda mencurahkan sumber daya yang cukup besar, platform chatbot bertenaga AI dapat memberi Anda begitu banyak keuntungan dibandingkan menggunakan agen obrolan manusia, misalnya:

• Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan, misalnya, respons langsung terhadap pertanyaan yang sering diajukan tanpa menunggu operator obrolan berikutnya yang tersedia.
• Banyak pelanggan lebih suka mengobrol online daripada menelepon saluran bantuan.
• Chatbots terbaru sangat canggih dan menawarkan interaksi seperti manusia.
• Mengurangi kebutuhan tim agen manusia, sehingga memotong biaya staf dan membebaskan waktu staf untuk tugas yang lebih produktif.
• Chatbots beroperasi 24/7 setiap hari tanpa kopi atau istirahat makan siang.
• Chatbots dapat menangkap detail kontak pelanggan untuk tindak lanjut berikutnya setiap kali pertanyaan tidak dapat dijawab dan tidak ada agen manusia yang tersedia.

Seperti kebanyakan hal dalam hidup, chatbots juga memiliki beberapa kelemahan:

• Jika chatbot tidak dengan cepat memberikan jawaban yang dicari orang, mereka akan pergi, terutama jika mereka tahu bahwa itu adalah chatbot yang sedang berkomunikasi dengan mereka. Namun, konfigurasi chatbot yang cermat akan membantu menghindari hal ini.
• Perangkat lunak chatbot terbaik datang dengan harga yang signifikan, jadi Anda perlu mengukur berapa banyak uang yang akan menghemat bisnis Anda atau berapa banyak pendapatan tambahan yang dihasilkannya.

Namun, secara keseluruhan, keuntungan menggunakan perangkat lunak chatbot AI lebih besar daripada kerugiannya, terutama jika agen obrolan manusia Anda selalu sibuk.

Pilihan Saya dari Perangkat Lunak AI Chatbot Terbaik

Banyak solusi perangkat lunak chatbot AI tersedia, membuat memilih yang tepat cukup menakutkan. Selain itu, fitur, kualitas, dan harga sangat bervariasi, membuat tugas itu lebih sulit.

Untuk membantu Anda mencari solusi yang sesuai untuk bisnis Anda, berikut ini adalah delapan solusi perangkat lunak chatbot AI terbaik yang tersedia saat ini.

Pembuat HubSpot Chatbot

Pembuat Chatbot HubSpot memanfaatkan kekuatan platform HubSpot CRM (manajemen hubungan pelanggan) yang sangat baik.

Artikel Bersambung Di Bawah

Seperti banyak penawaran HubSpot, pembuat chatbot gratis, meskipun Anda perlu menggunakan CRM mereka (banyak di antaranya juga gratis.) Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan obrolan langsung dan langsung menjawab pertanyaan pelanggan, menangkap janji temu, atau mengarahkan mereka ke bagian yang sesuai dari situs web Anda.

Selanjutnya, HubSpot Chatbot Builder menyimpan jawaban obrolan di CRM. Obrolan yang disimpan dapat digunakan untuk memicu otomatisasi tertentu dan menindaklanjuti prospek. Selain itu, desain obrolan dapat disesuaikan, sehingga mudah untuk membuatnya tetap konsisten dengan merek Anda. Yang terbaik dari semuanya, Anda tidak memerlukan pengetahuan coding untuk membuat chatbot.

HubSpot Chat Builder adalah sistem berbasis aturan, jadi secara teknis bukan AI. Namun, cuplikan kode memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan bot AI lainnya, seperti Dialogflow Google, sehingga memberi Anda rangkaian alat pemasaran, penjualan, dan hubungan pelanggan yang kuat.

Secara keseluruhan, HubSpot Chat Builder adalah batu loncatan yang sangat baik untuk mendapatkan obrolan otomatis di situs web Anda, terutama jika Anda sudah menggunakan HubSpot CRM.

harga

Pembuat HubSpot Chatbot gratis. Namun, untuk menggunakannya, Anda juga perlu menggunakan HubSpot CRM, yang juga memiliki opsi gratis kaya fitur yang luar biasa. Paket berbayar HubSpot CRM mulai dari $45 per bulan.

Dapatkan HubSpot Chatbot Builder

Melayang

Drift adalah perangkat lunak chatbot AI yang ditargetkan untuk bisnis besar yang ingin merampingkan tim dukungan pelanggan mereka dengan obrolan otomatis. Dengan demikian, ini memberi Anda fasilitas untuk menggabungkan obrolan langsung dengan chatbot khusus otomatis, sehingga pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh bot dapat dialihkan ke agen manusia.

Pengembang Drift benar-benar menggunakan miliaran percakapan untuk melatih dan mengoptimalkan AI-nya untuk keterlibatan dan konversi pelanggan. AI itu digabungkan dengan otomatisasi berbasis aturan untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan dan mendorong penjualan. Selain itu, ini terintegrasi dengan banyak solusi pemasaran email dan CRM, sehingga membawa otomatisasi layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya.

harga

Versi gratis Drift tersedia tetapi sayangnya tidak termasuk chatbots.

Sehubungan dengan paket berbayar, pengembang Drift tidak mempublikasikan harganya, jadi Anda (ironisnya) perlu menggunakan chatbot di situs web mereka untuk mendapatkannya. Namun, untuk tujuan indikatif, paket tingkat pemula, Premium, mulai dari sekitar $600 per bulan. Harga itu sudah termasuk sepuluh pengguna.

Artikel Bersambung Di Bawah

Dapatkan Drift

Zendesk Jawaban Bot

Zendesk Answer Bot adalah perangkat lunak chatbot berbasis AI yang menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Setiap pertanyaan yang tidak dapat dijawabnya dapat secara otomatis diarahkan ke agen manusia, dan jika agen tidak tersedia, perangkat lunak dapat menangkap detail kontak pelanggan.

Bergantung pada paket yang dibeli, antara lima puluh dan lima ratus jawaban dimungkinkan. Berbagai metode tersedia untuk memberikan jawaban tersebut, termasuk email, obrolan langsung, tiket, media sosial, dll. Selain itu, perangkat lunak ini dapat bekerja dengan berbagai bahasa (saat ini tersedia delapan belas.)

Berkat 'Flow Builder', pengaturan alur kerja di Zendesk Answer Bot menjadi mudah, jadi Anda akan langsung aktif dan berjalan dengan chatbot otomatis di situs Anda dalam waktu singkat.

harga

Zendesk Answer Bot hadir sebagai bagian integral dari Zendesk for Service, yang mencakup berbagai alat lain untuk membantu merampingkan dan mengotomatiskan upaya layanan pelanggan Anda.

Tersedia tiga tingkatan Zendesk for Service:

• Suite Team berharga $49 dan mencakup hingga 50 jawaban otomatis bertenaga AI
• Tingkat berikutnya, Pertumbuhan Suite, berharga $79 untuk maksimal 100 jawaban
• Tingkat yang paling mahal adalah Suite Professional. Ini berharga $99 dan cocok untuk hingga 500 jawaban

Semua harga adalah per bulan per agen dan tunduk pada komitmen tahunan.

Dapatkan Zendesk Answer Bot

interkom

Berikutnya dalam daftar perangkat lunak chatbots AI terbaik saya adalah Intercom. Solusi penjualan, pemasaran, dan dukungan lengkap ini mencakup percakapan, resolusi, dan/atau chatbot khusus, bergantung pada paket yang Anda beli. Sama dengan banyak paket perangkat lunak lain dalam daftar ini, bot menggabungkan AI dan obrolan langsung untuk menjawab pertanyaan pelanggan dalam waktu secepat mungkin.

Pelanggan Anda akan sangat menyambut chatbot percakapan Intercom karena memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mirip manusia. Selain itu, bot resolusi dapat memberikan jawaban dalam tiga puluh dua bahasa, memungkinkan Anda untuk melayani pasar yang benar-benar global.

Artikel Bersambung Di Bawah

Dimungkinkan untuk mengonfigurasi dengan siapa perangkat lunak mengobrol, sementara jawaban dapat didasarkan pada kriteria tertentu seperti jenis bisnis, pembelanjaan pelanggan, dll.

Seperti Zendesk, Intercom menyertakan banyak fitur lain untuk mengotomatiskan upaya penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda semua dalam satu paket.

harga

Paket Interkom berikut termasuk chatbots:

• Dukungan: bot percakapan dan resolusi plus obrolan langsung untuk dukungan
• Terlibat: bot khusus
• Konversi: bot percakapan plus obrolan langsung untuk penjualan

Mengganggu, seperti Drift, Intercom sangat tertutup tentang harganya dan tidak mempublikasikannya di situs webnya. Oleh karena itu, Anda perlu menghubungi mereka secara langsung untuk informasi lebih lanjut – melalui chatbot, tentu saja, sehingga mereka dapat dengan licik menangkap alamat email Anda.

Dapatkan Interkom

Orang Langsung

AI di balik chatbot percakapan LivePerson telah 'dilatih' menggunakan transkrip pesan yang dikumpulkan selama lebih dari dua dekade. Dengan demikian, ia dapat mengadakan 'percakapan' lebih baik daripada banyak pesaingnya, sehingga memberikan pengalaman seperti manusia yang luar biasa bagi pengguna.

Seperti yang bisa Anda tebak dari namanya, LivePerson juga terintegrasi dengan agen manusia kapan pun diperlukan untuk memastikan obrolan dibawa ke kesimpulan yang memuaskan.

Membuat chatbot dari awal dapat dilakukan dengan cepat dan mudah karena Anda tidak memerlukan pengalaman pengkodean apa pun. Selain itu, perangkat lunak ini terintegrasi dengan berbagai saluran perpesanan, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, dll.

Alat analisis LivePerson memungkinkan Anda untuk memantau berbagai metrik secara real-time, termasuk tingkat penahanan bot dan waktu konversi, penjualan yang didorong oleh bot, dan banyak lagi. Data ini berguna untuk beberapa tujuan, seperti menyempurnakan bot Anda, riset pasar, dll.

harga

LivePerson adalah perusahaan lain yang malu untuk menampilkan harga perangkat lunaknya secara publik. Oleh karena itu, Anda perlu mendekati mereka secara langsung untuk mendiskusikan harga berdasarkan kebutuhan pribadi Anda.

Dapatkan LivePerson

Banyak Obrolan

Daftar perangkat lunak chatbot AI terbaik saya berlanjut dengan ManyChat. Misalkan Anda mencari cara untuk menambahkan percakapan otomatis ke Facebook Messenger, Pesan Langsung Instagram, atau dengan mengirimkannya melalui SMS. Dalam hal ini, ini bisa menjadi solusi ideal untuk Anda.

ManyChat dapat mengirim pesan otomatis sederhana yang bertujuan untuk menghasilkan penjualan produk, menangkap janji temu, mengirim pembaruan status pesanan, dll. Membuat bot Anda mudah berkat pembuat drag-and-drop dan pilihan template yang sudah dibuat sebelumnya. Kebetulan, template tersebut disesuaikan untuk industri tertentu.

Selain itu, ManyChat adalah solusi perangkat lunak chatbot AI yang memungkinkan pemilik toko eCommerce berbasis Shopify untuk mengirim pesan kepada pelanggan melalui Facebook Messenger atau Pesan Langsung Instagram. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi chatbot untuk menyambut pelanggan baru ke toko Anda, sementara kata kunci membantu mengarahkan mereka dengan cepat ke produk yang mungkin menarik bagi mereka.

harga

Versi gratis dari ManyChat tersedia, meskipun memiliki batasan pada jumlah kontak (maks. 1.000), tag segmen pelanggan, urutan tetesan otomatis, anggota tim, dan pemicu kata kunci. Ini juga mengecualikan pengumpulan data sekali ketuk atau pengujian A/B. Namun, versi gratisnya sangat cocok untuk usaha kecil atau jika Anda hanya ingin mencoba perangkat lunak sebelum membeli.

Versi Pro menghilangkan semua batasan dan menambahkan lebih banyak fitur. Harga tergantung pada berapa banyak kontak yang Anda harapkan untuk berinteraksi. Misalnya, hingga 500 kontak berharga $15 per bulan, hingga 2.500 biaya $45, dll.

Dapatkan Banyak Obrolan

Ada

Ada adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda membuat chatbot AI yang mampu memberikan respons yang disesuaikan berdasarkan informasi yang diberikan oleh pelanggan, termasuk minat dan niat mereka. Dengan demikian, pelanggan Anda akan menerima pengalaman seperti manusia sementara agen layanan manusia Anda yang sebenarnya dapat fokus pada tugas yang lebih mendesak.

Perangkat lunak ini sangat mudah dikonfigurasi, dan membuat chatbot sangat mudah berkat pembuat drag-and-drop yang intuitif. Jika mau, Anda juga dapat menghidupkan pesan menggunakan GIF.

Ada terintegrasi dengan mulus dengan obrolan langsung Anda. Itu berarti apa pun yang tidak dapat diselesaikan oleh chatbot dapat segera ditangani oleh agen. Atau, chatbot dapat menangkap detail kontak pelanggan setiap kali tidak ada agen yang tersedia.

Selanjutnya, Ada terintegrasi dengan berbagai saluran pesan dan solusi perangkat lunak layanan pelanggan, ditambah lagi dapat mengakses kalender tim Anda untuk menjadwalkan janji temu secara otomatis.

harga

Sayangnya, Ada adalah solusi perangkat lunak chatbot AI lainnya di mana harga hanya tersedia langsung dari pengembang. Maaf!

Dapatkan Ada

Layanan Cloud Einstein

Last but not least dalam daftar software chatbots AI terbaik saya adalah Service Cloud Einstein.

Layanan Cloud Einstein bukanlah solusi perangkat lunak chatbot AI dalam dirinya sendiri. Sebaliknya, ini adalah add-on untuk Salesforce Service Cloud, bagian dari platform CRM Salesforce. Itu berarti Anda mendapatkan chatbot AI tingkat lanjut plus gudang lengkap alat lain untuk merampingkan layanan pelanggan dan operasi dukungan Anda.

Sehubungan dengan fungsionalitas obrolan AI, Service Cloud Einstein melengkapi Anda dengan chatbot percakapan tingkat lanjut yang mampu menyelesaikan sebagian besar pertanyaan pelanggan dan mengalihkan yang tidak dapat dilakukan ke agen manusia.

Secara alami, Service Cloud Einstein terintegrasi secara mulus dengan semua produk perangkat lunak Salesforce lainnya, memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi dan merampingkan banyak elemen bisnis Anda yang biasanya padat karya.

harga

Service Cloud Einstein berharga $50 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun.) Namun, untuk menggunakannya, Anda juga harus menggunakan paket Enterprise atau Unlimited Salesforce Service Cloud, yang masing-masing berharga $150 dan $300 per pengguna per bulan, jadi anggaran setidaknya $200 per bulan untuk perangkat lunak ini.

Penetapan harga seperti itu membuat Salesforce Einstein lebih cocok untuk bisnis yang lebih besar.

Dapatkan Layanan Salesforce Cloud Einstein

Apa Perangkat Lunak AI Chatbot Favorit Anda?

Perangkat lunak chatbot AI adalah cara terbaik untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda dengan cepat, di mana pun mereka berada di dunia atau di zona waktu apa. Ini tidak hanya membantu meningkatkan pengalaman dan retensi pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan konversi secara signifikan.

Apakah Anda sudah menggunakan perangkat lunak chatbot bertenaga AI untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda? Jika demikian, perangkat lunak apa yang Anda gunakan? Dan jika tidak, apakah artikel ini menginspirasi Anda untuk mempertimbangkan penggunaan bot AI di masa mendatang untuk merampingkan aktivitas layanan pelanggan Anda dan menawarkan pengalaman online terbaik kepada pengguna saat menggunakan situs Anda?