10 Alat Sukses Pelanggan Bertenaga AI Terbaik

Diterbitkan: 2023-09-11

Dalam dunia kesuksesan pelanggan yang terus berkembang, kecerdasan buatan (AI) muncul sebagai kekuatan transformatif. Alat keberhasilan pelanggan yang didukung AI sedang memasuki era baru, di mana bisnis dapat meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan tingkat retensi, dan mendorong pertumbuhan melalui wawasan dan otomatisasi berbasis data. Alat-alat ini tidak hanya mengubah keadaan; mereka membentuk kembali seluruh lapangan permainan. Di blog ini, kita akan mempelajari dunia luar biasa dari alat kesuksesan pelanggan yang didukung AI. Kami akan mengeksplorasi bagaimana mereka memberdayakan bisnis untuk lebih memahami, terlibat dengan, dan mendukung pelanggan mereka, yang pada akhirnya mendorong kesuksesan yang tak tertandingi di pasar yang semakin kompetitif. Bergabunglah bersama kami dalam perjalanan ini saat kami mengungkap teknologi dan strategi mutakhir yang merevolusi cara bisnis mencapai kesuksesan pelanggan.

tema sobatx

Daftar isi

Evolusi Kesuksesan Pelanggan

Kesuksesan pelanggan telah berkembang secara signifikan selama bertahun-tahun, beralih dari fungsi dukungan reaktif menjadi kemitraan proaktif dan strategis antara bisnis dan pelanggannya. Evolusi ini mencerminkan perubahan lanskap ekspektasi pelanggan, kemajuan teknologi, dan semakin menekankan hubungan jangka panjang. Mari kita melakukan perjalanan melalui tahapan evolusi ini:

1. Dukungan Pelanggan Tradisional

  • Pada awalnya, dukungan pelanggan terutama berfokus pada penyelesaian masalah dan memberikan bantuan ketika pelanggan mengalami masalah.
  • Dukungan seringkali bersifat reaktif, dimana pelanggan hanya meminta bantuan ketika mereka menghadapi tantangan.
  • Keberhasilan pelanggan sering kali diukur dari kepuasan mereka terhadap penyelesaian masalah.

2. Munculnya Layanan Pelanggan

  • Ketika bisnis mulai menyadari pentingnya kepuasan pelanggan, departemen layanan pelanggan berkembang.
  • Komunikasi proaktif dan interaksi yang dipersonalisasi menjadi lebih umum.
  • Tujuannya adalah untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar selama proses pembelian dan seterusnya.

3. Pengenalan Metrik Kepuasan Pelanggan

  • Metrik seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction (CSAT) mendapatkan popularitas sebagai ukuran kepuasan pelanggan yang dapat diukur.
  • Dunia usaha mulai mengumpulkan masukan dan menggunakan data untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
  • Fokusnya beralih ke pencegahan masalah dan memuaskan pelanggan.

4. Manajemen Keberhasilan Pelanggan

  • Konsep Manajemen Kesuksesan Pelanggan (CSM) muncul sebagai disiplin khusus dalam organisasi.
  • Tim CSM ditugaskan untuk memastikan pelanggan mencapai hasil yang diinginkan dan menerima nilai berkelanjutan.
  • Peran Manajer Kesuksesan Pelanggan menjadi bagian integral dalam membina hubungan pelanggan.

5. Era Platform Kesuksesan Pelanggan

  • Kemajuan teknologi, khususnya di bidang Kecerdasan Buatan (AI) dan analisis data, mengubah kesuksesan pelanggan.
  • Alat yang didukung AI memungkinkan pemantauan proaktif terhadap kesehatan pelanggan dan analisis prediktif untuk memperkirakan masalah.
  • Otomatisasi dan personalisasi menjadi inti strategi kesuksesan pelanggan.

6. Kesuksesan Pelanggan sebagai Penggerak Bisnis

  • Saat ini, kesuksesan pelanggan bukan hanya sebuah departemen; itu adalah filosofi seluruh perusahaan.
  • Bisnis menyadari bahwa kesuksesan pelanggan mereka berdampak langsung pada kesuksesan mereka sendiri.
  • Tim kesuksesan pelanggan kini memainkan peran strategis dalam pertumbuhan pendapatan, peningkatan penjualan, dan advokasi pelanggan.

7. Kesuksesan Pelanggan di Masa Depan

  • Masa depan kesuksesan pelanggan kemungkinan besar akan dibentuk oleh teknologi AI yang lebih canggih, yang memungkinkan hiper-personalisasi dan rekomendasi prediktif.
  • Dunia usaha akan terus fokus dalam membina hubungan pelanggan yang kuat dan memberikan pengalaman yang luar biasa.

Baca Juga: Menjelajahi Penggantian Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan

Memahami AI dalam Kesuksesan Pelanggan

Kecerdasan Buatan (AI) dengan cepat muncul sebagai pengubah kesuksesan pelanggan, merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan memastikan kepuasan jangka panjang mereka. Untuk memahami pentingnya AI dalam konteks ini, mari kita selidiki apa itu AI dan bagaimana AI mengubah lanskap kesuksesan pelanggan:

Mendefinisikan AI dalam Kesuksesan Pelanggan AI mengacu pada simulasi proses kecerdasan manusia oleh mesin, khususnya sistem komputer. Dalam bidang kesuksesan pelanggan, AI mencakup serangkaian teknologi dan algoritme yang memungkinkan bisnis menganalisis data, membuat prediksi, dan mengotomatiskan tugas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Berikut rincian peran AI dalam kesuksesan pelanggan:

1. Analisis Prediktif

  • Analisis prediktif berbasis AI memanfaatkan data historis dan algoritme pembelajaran mesin untuk memperkirakan perilaku dan tren pelanggan.
  • Bisnis dapat mengidentifikasi pelanggan yang berisiko, memperkirakan churn, dan mengantisipasi peluang upsell atau cross-sell.
  • Analisis prediktif memberdayakan strategi kesuksesan pelanggan yang proaktif.

2. Pemantauan Kesehatan Pelanggan

  • Alat yang didukung AI terus memantau kesehatan akun pelanggan dengan menganalisis berbagai metrik dan titik data.
  • Anomali atau penyimpangan dari norma memicu peringatan, memungkinkan tim sukses pelanggan untuk melakukan intervensi sebelum masalah meningkat.
  • Pemantauan waktu nyata ini memastikan dukungan tepat waktu dan penyelesaian masalah.

3. Personalisasi

  • AI memungkinkan hiper-personalisasi dengan menganalisis data pelanggan untuk menyesuaikan rekomendasi, konten, dan interaksi.
  • Pelanggan menerima komunikasi yang sangat relevan dan tepat sasaran, sehingga meningkatkan pengalaman mereka.
  • Personalisasi menumbuhkan hubungan dan loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

4. Otomatisasi

  • AI mengotomatiskan tugas-tugas keberhasilan pelanggan yang rutin dan berulang, sehingga membebaskan agen manusia untuk fokus pada aktivitas bernilai tinggi.
  • Alur kerja otomatis menangani orientasi, tindak lanjut, dan keterlibatan, memastikan konsistensi dan efisiensi.
  • Otomatisasi ini meningkatkan upaya keberhasilan pelanggan tanpa meningkatkan biaya secara proporsional.

5. Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)

  • NLP memungkinkan chatbot dan asisten virtual berbasis AI untuk terlibat dengan pelanggan dalam percakapan alami dan mirip manusia.
  • Pelanggan dapat mengakses dukungan dan informasi instan 24/7, sehingga meningkatkan aksesibilitas dan daya tanggap.
  • NLP meningkatkan pilihan layanan mandiri.

6. Wawasan Berdasarkan Data

  • AI mengekstraksi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari kumpulan data yang luas, membantu bisnis mengambil keputusan yang tepat.
  • Umpan balik pelanggan, analisis sentimen, dan pola perilaku memberikan informasi berharga untuk pengembangan strategi.
  • Wawasan berbasis data memandu peningkatan produk dan inisiatif yang berpusat pada pelanggan.

7. Pembelajaran Berkelanjutan

  • Sistem AI belajar dan beradaptasi seiring berjalannya waktu, menjadi lebih efektif seiring dengan pengumpulan lebih banyak data.
  • Pelatihan dan penyempurnaan yang berkelanjutan memastikan bahwa alat AI tetap selaras dengan perubahan preferensi dan kebutuhan pelanggan.

Baca Juga: Saatnya Mengubah Powerpoint Lama : Perangkat Lunak Morden Untuk Presentasi

Fitur Utama Alat Kesuksesan Pelanggan yang Didukung AI

Fitur Utama Alat Kesuksesan Pelanggan yang Didukung AI: Merevolusi Hubungan Pelanggan

Alat keberhasilan pelanggan yang didukung AI mengubah cara bisnis berinteraksi dan melayani pelanggan mereka. Alat-alat ini dilengkapi dengan serangkaian fitur yang memungkinkan strategi kesuksesan pelanggan yang proaktif, berdasarkan data, dan dipersonalisasi. Berikut adalah fitur utama yang menentukan alat kesuksesan pelanggan yang didukung AI:

1. Analisis Prediktif

  • Perkiraan Perilaku Pelanggan : AI menganalisis data historis untuk memprediksi perilaku pelanggan, seperti kemungkinan churn atau peluang peningkatan penjualan.
  • Peringatan dan Rekomendasi : Peringatan otomatis memberi tahu tim tentang potensi masalah, memungkinkan intervensi tepat waktu.
  • Wawasan Berbasis Data : AI menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk pengambilan keputusan yang tepat.

2. Pemantauan Kesehatan Pelanggan

  • Pemantauan Real-time : Alat yang terus menilai kesehatan akun pelanggan dengan menganalisis keterlibatan, penggunaan, dan metrik lainnya.
  • Sistem Peringatan Dini : Anomali memicu peringatan, memungkinkan tim mengatasi masalah sebelum masalah menjadi lebih besar.
  • Penilaian Risiko : AI menilai kesehatan hubungan pelanggan secara keseluruhan, mengkategorikan akun sebagai akun yang sehat, berisiko, atau kritis.

3. Personalisasi

  • Konten yang Sangat Dipersonalisasi : AI menyesuaikan komunikasi dan konten dengan preferensi dan perilaku pelanggan individu.
  • Mesin Rekomendasi : Pelanggan menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan konten yang relevan.
  • Keterlibatan Dinamis : Interaksi yang dipersonalisasi meningkatkan keterlibatan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

4. Otomatisasi Alur Kerja

  • Otomatisasi Tugas : Tugas rutin keberhasilan pelanggan seperti orientasi, tindak lanjut, dan pelaporan diotomatisasi.
  • Efisiensi dan Konsistensi : Otomatisasi memastikan tugas diselesaikan secara efisien dan konsisten.
  • Dukungan Penskalaan : Tim sukses pelanggan dapat menangani basis pelanggan yang lebih besar tanpa meningkatkan sumber daya manusia secara proporsional.

5. Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)

  • Chatbot yang Didukung AI : Chatbot dan asisten virtual berbasis NLP melibatkan pelanggan secara real-time, memberikan dukungan instan.
  • Aksesibilitas 24/7 : Pelanggan dapat mengakses bantuan dan informasi kapan saja, sehingga meningkatkan daya tanggap.
  • Opsi Layanan Mandiri : NLP memungkinkan opsi layanan mandiri, sehingga mengurangi kebutuhan intervensi manusia.

6. Wawasan Berdasarkan Data

  • Analisis Umpan Balik Pelanggan : AI mengumpulkan umpan balik dan sentimen pelanggan untuk mengukur kepuasan dan mengidentifikasi titik kesulitan.
  • Pola Perilaku : Analisis pola perilaku pelanggan menginformasikan pengembangan dan strategi produk.
  • Identifikasi Tren : AI mengidentifikasi tren yang muncul dan preferensi pelanggan, memandu inisiatif masa depan.

7. Pembelajaran Berkelanjutan

  • Algoritma Adaptif : Sistem AI terus belajar dan beradaptasi terhadap perubahan preferensi pelanggan dan dinamika pasar.
  • Pelatihan dan Penyempurnaan : Pelatihan dan penyempurnaan berkelanjutan memastikan alat AI tetap efektif dan selaras dengan tujuan bisnis.

Baca Juga: 5 Perangkat Lunak CRM Teratas untuk Mengonversi Prospek

Perjalanan Pelanggan dengan AI

AI merevolusi perjalanan pelanggan, meningkatkan interaksi, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap titik kontak. Inilah cara AI mengubah perjalanan pelanggan:

1. Penemuan dan Kesadaran

  • Mesin rekomendasi konten yang didukung AI menganalisis preferensi dan perilaku pengguna untuk menyarankan produk atau layanan yang relevan.
  • Chatbots membantu pengunjung secara real-time, menjawab pertanyaan dan memberikan informasi.

2. Penelitian dan Pertimbangan

  • Asisten virtual memandu pelanggan melalui perbandingan produk dan penelitian mendetail, menawarkan wawasan dan rekomendasi.
  • Chatbot yang digerakkan oleh AI terus memberikan dukungan, menjawab pertanyaan dan permasalahan spesifik.

3. Pembelian dan Konversi

  • Chatbot yang didukung AI memfasilitasi pembayaran yang lancar, membantu proses pembayaran, dan menyelesaikan masalah.
  • Penawaran dan diskon yang dipersonalisasi disajikan berdasarkan wawasan berbasis AI mengenai preferensi pelanggan.

4. Orientasi dan Adopsi

  • Proses orientasi yang digerakkan oleh AI menawarkan tutorial, panduan, dan sumber daya yang disesuaikan, sehingga memastikan awal yang mulus bagi pelanggan baru.
  • Pesan tindak lanjut dan pengingat otomatis membuat pelanggan tetap terlibat selama penggunaan produk awal.

5. Keterlibatan dan Retensi

  • AI menganalisis perilaku dan interaksi pengguna untuk mengirimkan konten dan rekomendasi yang dipersonalisasi melalui email atau notifikasi dalam aplikasi.
  • Analisis prediktif mengidentifikasi pelanggan yang berisiko, memungkinkan intervensi proaktif untuk mencegah churn.

6. Dukungan dan Penyelesaian Masalah

  • Chatbot yang didukung AI menangani pertanyaan dukungan rutin, memberikan solusi instan dan mengurangi waktu respons.
  • Asisten virtual membantu pelanggan dalam memecahkan masalah, sering kali menyelesaikan masalah tanpa campur tangan manusia.

7. Penjualan Atas dan Penjualan Silang

  • AI mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell berdasarkan penggunaan dan perilaku pelanggan.
  • Rekomendasi disesuaikan dengan preferensi individu, sehingga meningkatkan kemungkinan pembelian tambahan.

8. Umpan Balik dan Advokasi

  • AI melakukan analisis sentimen terhadap masukan pelanggan, mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan.
  • Pelanggan yang puas didorong untuk menjadi advokat melalui program rujukan dan insentif yang digerakkan oleh AI.

9. Loyalitas dan Advokasi

  • Program loyalitas berbasis AI memberi penghargaan dan melibatkan pelanggan setia dengan penawaran dan pengalaman yang dipersonalisasi.
  • Advokat diidentifikasi dan dibina, memperkuat pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

10. Umpan Balik dan Peningkatan – AI menganalisis umpan balik pelanggan untuk mendorong peningkatan produk dan layanan. – Wawasan berbasis data dari AI membantu bisnis menyempurnakan strategi perjalanan pelanggan mereka.

Baca Juga: 10 Tren Industri CRM Inovatif Teratas yang Harus Dibayar

Alat Sukses Pelanggan Teratas yang Didukung AI

1. Mendapatkan wawasan

Gainsight adalah platform kesuksesan pelanggan terkemuka yang menggunakan AI untuk membantu bisnis mempertahankan dan mengembangkan hubungan pelanggan. Gainsight adalah platform kesuksesan pelanggan terkemuka yang didukung AI yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan, mengurangi churn, dan mendorong pertumbuhan. Ini memanfaatkan analitik dan otomatisasi tingkat lanjut untuk memberikan wawasan berharga dan strategi proaktif bagi tim sukses pelanggan. Gainsight memungkinkan organisasi untuk memahami perilaku pelanggan, memprediksi potensi masalah, dan mengambil tindakan proaktif untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.

Fitur utama Gainsight mencakup pemantauan kesehatan pelanggan, analisis prediktif, survei otomatis dan pengumpulan umpan balik, pemetaan perjalanan pelanggan, dan otomatisasi alur kerja. Fitur-fitur ini memberdayakan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, meningkatkan adopsi produk, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

2.Totango

Totango menawarkan platform kesuksesan pelanggan yang didorong oleh AI dan pembelajaran mesin untuk mendorong keterlibatan dan retensi pelanggan. Totango adalah platform kesuksesan pelanggan terkemuka yang didukung AI yang memberdayakan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengurangi churn, dan mendorong pertumbuhan. Ini memanfaatkan analitik dan otomatisasi tingkat lanjut untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang membantu tim sukses pelanggan lebih memahami dan melayani klien mereka.

Fitur utama Totango mencakup penilaian kesehatan pelanggan, analisis prediktif, pelacakan keterlibatan dalam aplikasi, dan alur kerja komunikasi otomatis. Fitur-fitur ini memungkinkan bisnis untuk secara proaktif mengidentifikasi pelanggan yang berisiko, meningkatkan adopsi pengguna terhadap produk atau layanan mereka, dan menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Platform berbasis AI Totango dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, memperkuat hubungan pelanggan, dan mendorong kesuksesan bisnis.

3. ChurnZero

ChurnZero berfokus pada pengurangan churn pelanggan dan meningkatkan adopsi produk melalui wawasan yang didukung AI. ChurnZero adalah platform kesuksesan pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada pengurangan churn pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ini menawarkan serangkaian alat dan fitur yang dirancang untuk membantu bisnis mempertahankan dan mengembangkan hubungan pelanggan mereka secara efektif.

Fitur utama ChurnZero meliputi:

  1. Penilaian Kesehatan Pelanggan : ChurnZero menggunakan AI untuk menilai kesehatan akun pelanggan, membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan yang berisiko sejak dini dan mengambil langkah proaktif untuk mencegah churn.
  2. Komunikasi Otomatis : Platform ini memungkinkan komunikasi otomatis dan personal dengan pelanggan, memastikan bahwa mereka menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
  3. Pemetaan Perjalanan Pelanggan : ChurnZero memungkinkan bisnis memetakan dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan, memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman positif di setiap titik kontak.
  4. Keterlibatan Pengguna Dalam Aplikasi : Memberikan wawasan tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan Anda, membantu Anda meningkatkan adopsi dan kepuasan.
  5. Otomatisasi Tugas dan Alur Kerja : ChurnZero mengotomatiskan tugas dan alur kerja yang terkait dengan kesuksesan pelanggan, menyederhanakan proses, dan menghemat waktu untuk tim Anda.
  6. Analisis Prediktif : Platform ini memanfaatkan AI untuk memprediksi perilaku dan tren pelanggan, memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Pendekatan berbasis AI dari ChurnZero bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan untuk bisnis dari semua ukuran.

Baca Juga: Menjelajahi Penggantian Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan: Mengidentifikasi Alternatif Otomatisasi Pemasaran yang Cocok

4. Sesuaikan

Custify adalah platform kesuksesan pelanggan yang menggunakan AI untuk membantu bisnis mengelola dan mengotomatiskan hubungan pelanggan. Custify adalah platform kesuksesan pelanggan komprehensif bertenaga AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan mengotomatiskan hubungan pelanggan secara efektif. Hal ini memberdayakan tim sukses pelanggan untuk secara proaktif terlibat dengan pelanggan, mengurangi churn, dan mendorong pertumbuhan.

Fitur utama Custify meliputi:

  1. Pemantauan Kesehatan Pelanggan : Custify menggunakan algoritma AI untuk menilai kesehatan akun pelanggan, memungkinkan tim untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah sejak dini.
  2. Komunikasi Pelanggan Otomatis : Platform ini menawarkan alur kerja komunikasi otomatis, memastikan bahwa pelanggan menerima pesan dan pembaruan tepat waktu.
  3. Segmentasi Pelanggan : Custify memungkinkan bisnis untuk mensegmentasi basis pelanggan mereka berdasarkan berbagai kriteria, memungkinkan pendekatan yang disesuaikan untuk kelompok pelanggan yang berbeda.
  4. Pelacakan Adopsi Produk : Memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda, membantu Anda mengoptimalkan proses orientasi dan pelatihan.
  5. Otomatisasi Tugas : Custify mengotomatiskan tugas keberhasilan pelanggan yang berulang, memungkinkan tim untuk fokus pada aktivitas berdampak tinggi.
  6. Analisis Prediktif : Platform ini memanfaatkan analisis berbasis AI untuk memprediksi perilaku pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk melakukan upselling atau cross-selling.

Solusi Custify yang didukung AI diarahkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan tingkat retensi, dan mendorong kesuksesan pelanggan jangka panjang untuk bisnis di berbagai industri.

5. Pendo

Pendo menawarkan analisis produk yang didukung AI dan solusi umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kesuksesan pelanggan. Pendo adalah platform terkemuka yang didukung AI yang berspesialisasi dalam analisis produk dan solusi umpan balik pengguna. Meskipun ini bukan hanya alat kesuksesan pelanggan, kemampuannya memainkan peran penting dalam meningkatkan kesuksesan pelanggan dengan membantu bisnis memahami dan mengoptimalkan produk atau layanan mereka berdasarkan perilaku dan umpan balik pengguna.

Fitur utama Pendo meliputi:

  1. Analisis Produk : Pendo menawarkan wawasan mendetail tentang cara pengguna berinteraksi dengan produk Anda, membantu Anda mengidentifikasi pola penggunaan, tingkat adopsi fitur, dan area yang perlu ditingkatkan.
  2. Perpesanan dan Komunikasi Dalam Aplikasi : Platform ini memungkinkan Anda berinteraksi dengan pengguna secara langsung dalam produk Anda, memberikan panduan, pengumuman, dan dukungan kapan dan di mana pengguna membutuhkannya.
  3. Survei dan Umpan Balik Pengguna : Pendo memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pengguna melalui survei dan penilaian NPS (Net Promoter Score), memberi Anda wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan.
  4. Orientasi dan Edukasi Pengguna : Pendo membantu Anda menciptakan pengalaman orientasi yang lancar dan tutorial dalam aplikasi untuk meningkatkan adopsi dan kepuasan pengguna.
  5. Perencanaan Peta Jalan Produk : Berdasarkan masukan dan data pengguna, Pendo mendukung tim produk dalam membuat keputusan yang tepat tentang pengembangan dan penentuan prioritas fitur.

Analisis produk Pendo yang didukung AI dan solusi umpan balik pengguna adalah alat yang berharga untuk meningkatkan pengalaman produk, yang pada gilirannya dapat berkontribusi terhadap kesuksesan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

6. IQ Pengguna

UserIQ menyediakan alat kesuksesan pelanggan berbasis AI untuk bisnis yang ingin meningkatkan adopsi dan keterlibatan pengguna. UserIQ adalah platform kesuksesan pelanggan bertenaga AI yang berspesialisasi dalam meningkatkan adopsi dan keterlibatan pengguna untuk bisnis. Ini menawarkan serangkaian alat dan fitur yang dirancang untuk membantu organisasi menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan mendorong kesuksesan.

Fitur utama UserIQ meliputi:

  1. Orientasi dan Panduan Dalam Aplikasi : UserIQ memungkinkan bisnis membuat panduan, tur, dan tutorial dalam aplikasi yang interaktif untuk mengarahkan pengguna secara efektif dan meningkatkan adopsi fitur.
  2. Analisis Penggunaan Produk : Platform ini memberikan wawasan tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda, membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan dioptimalkan.
  3. Umpan Balik dan Survei Pengguna : UserIQ memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pengguna dan menjalankan survei untuk memahami sentimen, kebutuhan, dan permasalahan pelanggan.
  4. Penilaian Kesehatan Pelanggan : Menawarkan penilaian kesehatan pelanggan untuk menilai kepuasan keseluruhan dan tingkat keterlibatan basis pengguna Anda.
  5. Komunikasi Otomatis : UserIQ mendukung perpesanan dan komunikasi dalam aplikasi otomatis, memastikan bahwa pengguna menerima pembaruan dan dukungan yang relevan.
  6. Pemetaan Perjalanan Pelanggan : Anda dapat memetakan perjalanan pelanggan untuk memastikan pengalaman pengguna yang positif dan konsisten di setiap titik kontak.

Pendekatan berbasis AI dari UserIQ berfokus pada peningkatan adopsi dan keterlibatan pengguna, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan kesuksesan dan retensi pelanggan.

7. Jalani Saya

WalkMe menggunakan AI untuk membuat panduan dan analisis interaktif di layar guna mendorong keterlibatan pengguna. WalkMe adalah platform terkemuka yang didukung AI yang berspesialisasi dalam menciptakan panduan dan analisis interaktif di layar untuk bisnis. Meskipun ini bukan hanya alat kesuksesan pelanggan, ini memainkan peran penting dalam meningkatkan adopsi pengguna, keterlibatan, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Fitur utama WalkMe meliputi:

  1. Panduan dan Tutorial Dalam Aplikasi : WalkMe memungkinkan bisnis membuat panduan dan tutorial langkah demi langkah di layar dalam aplikasi mereka, membantu pengguna menavigasi dan memahami fitur dengan lebih efektif.
  2. Analisis Penggunaan : Platform ini memberikan wawasan mendetail tentang cara pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda, membantu Anda mengidentifikasi hambatan, area yang perlu ditingkatkan, dan tingkat adopsi fitur.
  3. Survei dan Masukan Pengguna : WalkMe mendukung pengumpulan masukan dan survei pengguna, memberi Anda wawasan berharga mengenai sentimen dan kebutuhan pengguna.
  4. Orientasi dan Pelatihan Pengguna : Ini membantu bisnis menyederhanakan proses orientasi pengguna dan menawarkan pelatihan dalam aplikasi untuk meningkatkan tingkat adopsi.
  5. Otomatisasi dan Penyelesaian Tugas : WalkMe memungkinkan pengguna untuk mengotomatiskan tugas dan proses yang berulang, sehingga memudahkan mereka mencapai tujuan mereka dalam aplikasi.
  6. Pelacakan Adopsi Produk : Anda dapat melacak dan mengukur seberapa efektif pengguna mengadopsi dan memanfaatkan fitur baru.

Solusi panduan dan analitik WalkMe yang didukung AI adalah alat berharga untuk meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mendorong kesuksesan pelanggan secara keseluruhan.

8. Dek serangan

Strikedeck adalah platform kesuksesan pelanggan bertenaga AI yang dirancang untuk mengurangi churn dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Strikedeck adalah platform kesuksesan pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada pengurangan churn dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini menyediakan serangkaian alat dan fitur yang dirancang untuk membantu bisnis secara proaktif mengelola hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan.

Fitur utama Strikedeck meliputi:

  1. Penilaian Kesehatan Pelanggan : Strikedeck menggunakan algoritme AI untuk menilai kesehatan akun pelanggan, memungkinkan bisnis mengidentifikasi pelanggan yang berisiko dan mengambil tindakan pencegahan.
  2. Komunikasi Otomatis : Platform ini menawarkan alur kerja komunikasi otomatis, memastikan bahwa pelanggan menerima pembaruan dan dukungan tepat waktu.
  3. Pemetaan Perjalanan Pelanggan : Strikedeck memungkinkan bisnis memetakan dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan, memastikan pengalaman positif di setiap titik kontak.
  4. Otomatisasi Tugas dan Alur Kerja : Mengotomatiskan tugas keberhasilan pelanggan yang berulang, menghemat waktu dan memastikan konsistensi dalam interaksi pelanggan.
  5. Analisis Prediktif : Strikedeck memanfaatkan analisis berbasis AI untuk memprediksi perilaku dan tren pelanggan, membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data.
  6. Manajemen Umpan Balik dan Survei : Platform ini memungkinkan bisnis mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menjalankan survei untuk mengukur kepuasan dan mengumpulkan wawasan.

Pendekatan Strikedeck yang didukung AI bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan untuk bisnis di berbagai industri.

Baca Juga: Alat AI Terbaik yang Bernilai Waktu Anda

9. Interkom

Intercom menawarkan alat komunikasi dan keterlibatan pelanggan berbasis AI untuk bisnis. Intercom adalah platform serbaguna bertenaga AI yang menawarkan alat komunikasi dan keterlibatan pelanggan untuk bisnis di berbagai industri. Meskipun ini bukan hanya alat kesuksesan pelanggan, kemampuannya berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan kesuksesan pelanggan dengan mendorong interaksi yang bermakna dan memberikan wawasan yang berharga.

Fitur utama Interkom meliputi:

  1. Obrolan Langsung dan Pesan : Interkom memungkinkan komunikasi real-time dengan pelanggan melalui obrolan langsung dan pesan, memfasilitasi respons cepat terhadap pertanyaan dan kebutuhan dukungan.
  2. Perpesanan Dalam Aplikasi : Platform ini mendukung perpesanan dalam aplikasi, memungkinkan bisnis untuk melibatkan pengguna secara langsung dalam aplikasi mereka.
  3. Kampanye Email : Intercom menyediakan alat untuk membuat dan mengirim kampanye email yang dipersonalisasi, menjaga informasi dan keterlibatan pengguna.
  4. Data Pengguna dan Pelanggan : Menawarkan pelacakan data pengguna dan pelanggan, membantu bisnis mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi pengguna.
  5. Segmentasi Pelanggan : Interkom memungkinkan bisnis untuk mensegmentasi basis pelanggan mereka berdasarkan berbagai kriteria, memungkinkan komunikasi dan dukungan yang ditargetkan.
  6. Alur Kerja Otomatis : Platform ini mendukung otomatisasi alur kerja, menyederhanakan interaksi pelanggan, dan proses dukungan.

Solusi berbasis AI dari Intercom memberdayakan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar dan personal, sehingga menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan, retensi, dan kesuksesan secara keseluruhan.

10. Kokpit oleh ServiceNow

Cockpit adalah bagian dari platform ServiceNow yang memanfaatkan AI untuk memberikan layanan pelanggan proaktif. ServiceNow Cockpit adalah platform bertenaga AI yang merupakan bagian dari ekosistem ServiceNow. Ini dirancang untuk memberikan layanan pelanggan proaktif dan manajemen kesuksesan. Meskipun ini bukan hanya alat kesuksesan pelanggan, ini memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan kesuksesan.

Fitur utama Cockpit oleh ServiceNow meliputi:

  1. Pemantauan Kesehatan Pelanggan : Cockpit menggunakan AI dan analisis data untuk memantau kesehatan akun pelanggan, membantu bisnis mengidentifikasi potensi masalah dan risiko secara real-time.
  2. Peringatan dan Pemberitahuan Otomatis : Platform ini memberikan peringatan dan pemberitahuan otomatis kepada tim sukses pelanggan, memastikan bahwa mereka mengetahui peristiwa penting dan dapat mengambil tindakan segera.
  3. Wawasan Perjalanan Pelanggan : Memberikan wawasan tentang perjalanan pelanggan, membantu bisnis memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk atau layanan mereka.
  4. Otomatisasi Alur Kerja : Cockpit memungkinkan otomatisasi alur kerja untuk tugas-tugas keberhasilan pelanggan, menyederhanakan proses, dan menghemat waktu untuk tim.
  5. Analisis Prediktif : Platform ini memanfaatkan analisis prediktif untuk memperkirakan perilaku dan tren pelanggan, memungkinkan bisnis membuat keputusan berdasarkan data.
  6. Integrasi dengan Platform ServiceNow : Cockpit terintegrasi secara mulus dengan platform ServiceNow yang lebih luas, menawarkan lingkungan terpadu untuk layanan pelanggan dan manajemen kesuksesan.

Cockpit by ServiceNow memberdayakan bisnis untuk secara proaktif mengelola hubungan pelanggan, mengurangi churn, dan mendorong kesuksesan jangka panjang dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Baca Juga: Alat AI Teratas Untuk Media Sosial 2023

Menerapkan AI dalam Strategi Sukses Pelanggan Anda

Memasukkan AI ke dalam strategi kesuksesan pelanggan Anda dapat menjadi upaya transformatif, menawarkan potensi untuk meningkatkan hubungan pelanggan, mengurangi churn, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Agar berhasil mengintegrasikan AI ke dalam strategi Anda, ikuti peta jalan ini:

1. Tentukan Tujuan yang Jelas

  • Identifikasi sasaran kesuksesan pelanggan spesifik Anda. Apakah Anda ingin mengurangi churn, meningkatkan peluang upsell, atau meningkatkan orientasi?
  • Tetapkan KPI yang terukur untuk melacak kemajuan dan kesuksesan.

2. Pengumpulan dan Integrasi Data

  • Kumpulkan dan konsolidasi data pelanggan dari berbagai sumber, termasuk sistem CRM, tiket dukungan, dan analisis penggunaan produk.
  • Pastikan kualitas dan keakuratan data untuk analisis berbasis AI yang efektif.

3. Pilih Alat AI yang Tepat

  • Pilih alat kesuksesan pelanggan yang didukung AI dan selaras dengan tujuan Anda. Pertimbangkan analisis prediktif, pemantauan kesehatan pelanggan, atau chatbot berbasis AI.
  • Evaluasi alat berdasarkan skalabilitas, kemampuan integrasi, dan kemudahan penggunaan.

4. Pelatihan Tim

  • Latih tim kesuksesan pelanggan Anda tentang cara memanfaatkan alat AI secara efektif.
  • Pastikan mereka memahami wawasan yang didorong oleh AI dan cara menafsirkan serta menindaklanjutinya.

5. Keamanan dan Privasi Data

  • Menerapkan langkah-langkah keamanan data yang kuat untuk melindungi informasi pelanggan.
  • Patuhi peraturan privasi data, seperti GDPR atau CCPA, untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan.

6. Integrasi dengan Proses yang Ada

  • Integrasikan AI dengan lancar ke dalam proses kesuksesan pelanggan Anda yang sudah ada. Ini harus melengkapi, bukan mengganggu, alur kerja Anda.
  • Otomatiskan tugas rutin untuk meluangkan waktu tim Anda untuk inisiatif yang lebih strategis.

7. Personalisasi dan Keterlibatan

  • Manfaatkan AI untuk memberikan pengalaman yang sangat terpersonalisasi kepada pelanggan.
  • Gunakan chatbot atau asisten virtual berbasis AI untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time.

8. Pemantauan dan Optimasi Berkelanjutan

  • Terus pantau kinerja AI dan hasil pelanggan.
  • Sesuaikan dan optimalkan algoritme dan alur kerja AI berdasarkan kebutuhan dan masukan pelanggan yang terus berkembang.

9. Lingkaran Umpan Balik Pelanggan

  • Dorong pelanggan untuk memberikan masukan tentang interaksi AI.
  • Gunakan masukan ini untuk menyempurnakan respons AI dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

10. Ukur dan Ulangi – Ukur dampak AI secara teratur terhadap KPI kesuksesan pelanggan Anda. – Ulangi strategi Anda berdasarkan hasil dan perubahan dinamika pelanggan.

11. Skalabilitas – Pastikan strategi kesuksesan pelanggan berbasis AI Anda dapat berkembang seiring pertumbuhan basis pelanggan Anda. – Pilih alat dan solusi yang dapat mengakomodasi peningkatan volume data dan interaksi pelanggan.

12. Edukasi Pelanggan – Edukasi pelanggan Anda tentang fitur-fitur yang didukung AI dan bagaimana mereka dapat memanfaatkannya. – Menyediakan sumber daya dan panduan bagi pelanggan untuk memanfaatkan dukungan dan layanan berbasis AI.

Dengan mengikuti peta jalan ini, Anda dapat menerapkan AI secara efektif ke dalam strategi kesuksesan pelanggan Anda, menciptakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang mendorong kepuasan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Baca Juga: Plugin WordPress Terbaik untuk Persetujuan Cookie CCPA dan GDPR 2023

Tren Masa Depan dalam AI dan Kesuksesan Pelanggan

Tren Masa Depan dalam AI dan Kesuksesan Pelanggan: Membentuk Dekade Berikutnya

Masa depan AI dalam kesuksesan pelanggan adalah lanskap menarik yang ditandai dengan inovasi, personalisasi, dan peningkatan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa tren utama yang akan mempengaruhi dekade berikutnya:

1. Hiper-Personalisasi

  • AI akan membawa personalisasi ke tingkat yang lebih tinggi. Interaksi pelanggan akan sangat disesuaikan, dengan mempertimbangkan preferensi individu, perilaku, dan bahkan emosi.
  • Algoritme AI prediktif akan mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi bahkan sebelum pelanggan menyadari bahwa mereka memerlukan bantuan.

2. Asisten Virtual yang Didukung AI

  • Asisten virtual dan chatbot yang digerakkan oleh AI akan menjadi lebih canggih. Mereka akan menangani pertanyaan dan transaksi pelanggan yang kompleks, menawarkan dukungan 24/7 yang lancar.
  • Asisten ini akan terlibat dalam percakapan yang alami dan mirip manusia, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

3. Kesuksesan Pelanggan Proaktif

  • AI akan memungkinkan strategi keberhasilan pelanggan yang proaktif dengan mengidentifikasi pelanggan yang berisiko dan memberikan intervensi awal.
  • Customer health monitoring will evolve to predict potential issues, allowing businesses to take preemptive actions.

4. Voice and Visual Recognition

  • Voice and visual recognition technologies will gain prominence. Customers can interact with AI through voice commands and even images.
  • This trend will enhance accessibility and convenience, particularly in mobile apps and smart devices.

5. AI in Customer Feedback Analysis

  • AI will play a significant role in analyzing customer feedback. Sentiment analysis and emotion detection will provide deeper insights into customer satisfaction and pain points.
  • Businesses will use these insights to drive product improvements and service enhancements.

6. AI-Enhanced Self-Service

  • Self-service options will become more sophisticated with AI. Customers will access AI-powered knowledge bases and troubleshoot issues independently.
  • AI will guide customers through troubleshooting processes using real-time diagnostics.

7. AI in Customer Education

  • AI will assist in educating customers. Interactive tutorials, simulations, and training programs will be AI-driven, enabling customers to make the most of products or services.
  • AI will also identify gaps in customer knowledge and offer targeted educational resources.

8. Predictive Analytics at Scale

  • Predictive analytics will be used at an unprecedented scale. Businesses will harness AI to analyze vast datasets, gaining insights into market trends and customer behavior.
  • AI will automate decision-making processes, enabling faster responses to changing customer dynamics.

9. Ethical AI and Data Privacy

  • As AI plays an increasing role in customer interactions, ethical considerations and data privacy will be paramount.
  • Businesses will need to adhere to strict ethical guidelines and transparent data practices to build and maintain customer trust.

10. AI-Driven Customer Advocacy – AI will identify and nurture customer advocates. Businesses will leverage AI to identify loyal customers and turn them into brand advocates. – AI-driven loyalty programs will reward and incentivize advocacy.

The future of AI in customer success holds immense potential to redefine customer-business relationships. As AI becomes more integrated into daily operations, businesses that harness its power effectively will be well-positioned to thrive in the evolving customer-centric landscape.

reign theme

Kesimpulan

In the dynamic landscape of customer success, AI-powered tools are emerging as indispensable assets for businesses striving to thrive in an increasingly competitive market. These innovative solutions have redefined the way organizations understand, engage with, and support their customers. From predictive analytics that foretell customer behavior to automated workflows that streamline processes, AI-driven customer success tools offer a multi-faceted approach to ensuring customer satisfaction and retention.

The transformative power of AI in customer success is undeniable. By harnessing the capabilities of these tools, businesses can proactively monitor customer health, deliver personalized experiences, and make data-driven decisions. This not only reduces churn but also creates a virtuous cycle of growth through delighted and loyal customers.

As technology continues to advance, AI-powered customer success tools will evolve, pushing the boundaries of what's possible in fostering customer relationships. In this era of digital transformation, the wise integration of AI is becoming the hallmark of successful customer-centric businesses, ensuring not only survival but also prosperity in the competitive marketplace.

Interesting Reads:

Top 20 Questions About Content Marketing Asked On Google

How to start an online community website?

How to Boost Blog Conversions? 5 Quick Tweaks