Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan Anda: Plugin Obrolan Terbaik untuk WordPress

Sebagai pemilik situs WordPress, Anda kemungkinan mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan keterlibatan. Masukkan plugin obrolan-Teknologi terbaru untuk mengubah situs web Anda menjadi mesin komunikasi real-time. Tetapi dengan banyak opsi plugin yang tersedia, bagaimana Anda memilih yang terbaik untuk Anda?

Jangan takut! Kami telah melakukan kerja keras untuk Anda, menganalisis dan membandingkan opsi populer untuk membawa Anda panduan bermanfaat ini ke plugin obrolan terbaik untuk WordPress.

Apa itu obrolan langsung, dan bagaimana hal itu menguntungkan pengunjung situs web?

Langsung Obrolan adalah fitur komunikasi real-time yang memungkinkan pengunjung situs web untuk berinteraksi langsung dengan tim dukungan atau perwakilan situs web. Jenis alat ini menyediakan cara instan dan nyaman bagi pengunjung untuk mengajukan pertanyaan, mencari bantuan, atau memberikan umpan balik tentang produk atau layanan. Manfaat obrolan langsung untuk pengunjung situs web banyak, tetapi di sini ada beberapa yang paling penting:

• Dukungan Instan - Langsung Obrolan menawarkan bantuan segera, secara signifikan mengurangi waktu pengunjung menunggu tanggapan. Kepuasan instan ini bisa sangat penting dalam mempertahankan pelanggan potensial yang mungkin meninggalkan situs.
• Kenyamanan - Pengunjung dapat mengakses obrolan langsung dari mana saja di situs web tanpa meninggalkan halaman atau menavigasi ke halaman kontak terpisah. Integrasi yang mulus ini meningkatkan pengalaman pengguna.
• Pengalaman yang dipersonalisasi - memungkinkan pengunjung untuk berinteraksi dengan orang sungguhan, memberikan pengalaman yang lebih personal dan memanusiakan. Sentuhan pribadi ini dapat membuat pengunjung merasa dihargai dan dipahami.
• Peningkatan keterlibatan - dapat secara signifikan meningkatkan keterlibatan dengan mendorong pengunjung untuk berinteraksi dengan situs web dan perwakilannya. Pengunjung yang terlibat lebih mungkin untuk dikonversi menjadi pelanggan dan kembali untuk interaksi di masa depan.

Memahami pentingnya plugin obrolan

Plugin obrolan secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna. Mereka memberikan pengunjung cara yang nyaman untuk mengajukan pertanyaan, mencari klarifikasi, atau meminta bantuan tanpa meninggalkan situs Anda atau menggunakan pertukaran email yang memakan waktu. Akses instan ke dukungan ini dapat menjadi perbedaan antara pengunjung yang terpental dan pelanggan yang dikonversi.

Riwayat obrolan yang direkam memungkinkan bisnis untuk melacak interaksi sebelumnya, memberi Anda konteks untuk percakapan yang berkelanjutan dan memungkinkan dukungan yang lebih baik melalui akses ke komunikasi sebelumnya.

Dari perspektif bisnis, plugin obrolan juga dapat meningkatkan efisiensi. Menangani pertanyaan umum melalui tanggapan otomatis atau chatbots dapat membebaskan waktu tim Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks atau kebutuhan perusahaan lainnya.

Fitur utama yang harus dicari di plugin obrolan untuk wordpress

Saat mengevaluasi plugin obrolan untuk situs WordPress Anda, penting untuk mempertimbangkan berbagai fitur yang dapat memengaruhi pengalaman pengguna dan kemampuan Anda untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Berikut adalah beberapa atribut utama yang perlu diingat.

Kemudahan integrasi

Cari plugin yang terintegrasi dengan mulus dengan WordPress, membutuhkan pengetahuan teknis minimal untuk mengatur dan mengonfigurasi.

Opsi Kustomisasi

Kemampuan untuk menyesuaikan penampilan widget obrolan agar sesuai dengan estetika merek Anda sangat penting untuk mempertahankan desain situs yang kohesif.

Pemberitahuan waktu nyata

Pastikan plugin menawarkan peringatan instan saat pengunjung memulai obrolan, memungkinkan tanggapan yang cepat.

Responsif seluler

Dengan meningkatnya pengguna menjelajahi perangkat seluler, solusi obrolan Anda harus berfungsi penuh dan menarik secara visual di semua ukuran layar.

Riwayat percakapan

Mengakses dan mencari melalui percakapan masa lalu dapat sangat berharga untuk mempertahankan konteks dan memberikan dukungan yang konsisten.

Versi gratis

Banyak plugin obrolan menawarkan versi gratis yang menyediakan fitur penting. Ini menguntungkan pengguna dengan anggaran tertentu atau mereka yang mencari implementasi sederhana, memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pengunjung tanpa biaya awal.

Selain fitur -fitur ini, pertimbangkan orang lain yang mungkin penting bagi Anda dan bisnis Anda. Setiap situs web memiliki tujuan yang berbeda, jadi pertimbangkan apa yang Anda butuhkan sebelum menginstal.

Sekarang kami telah melihat lanskap, berikut adalah plugin obrolan terbaik untuk WordPress yang dapat Anda uji, coba, dan bekerja di situs web Anda.

1. Livechat

Ketika datang untuk memberikan dukungan pelanggan terkemuka melalui situs WordPress Anda, Livechat menonjol sebagai pilihan utama di antara banyak pengguna. Plugin ini menawarkan perpaduan yang mulus antara fungsi obrolan langsung dan alat canggih untuk meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan Anda.

Solusi untuk dukungan pelanggan real-time

Livechat menawarkan serangkaian fitur yang mengesankan yang melayani bisnis dari semua ukuran:

• Widget obrolan yang dapat disesuaikan - menyesuaikan penampilan jendela obrolan Anda agar sesuai dengan estetika merek Anda, memastikan pengalaman pengguna yang kohesif.
• Dukungan Multi-Channel -Terlibat dengan pelanggan di berbagai platform, termasuk situs web Anda, aplikasi seluler, dan saluran media sosial.
• AI-bertenaga chatbots -mengotomatiskan tanggapan terhadap kueri umum, memberikan dukungan 24/7 bahkan ketika tim Anda offline.
• Pelacakan Pengunjung - Dapatkan wawasan tentang perilaku pengguna di situs Anda, memungkinkan interaksi yang lebih personal.

Livechat dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna, membuatnya dapat diakses untuk agen dan pelanggan. Plugin ini menawarkan dokumentasi yang komprehensif dan dukungan pelanggan yang responsif, memastikan Anda dapat memaksimalkan potensinya di situs WordPress Anda.

2. Obrolan HubSpot

Untuk pemilik situs WordPress yang ingin menerapkan fungsi obrolan dengan manajemen hubungan pelanggan yang kuat (CRM), obrolan hubspot muncul sebagai pilihan yang bagus. Anda dapat membuat akun gratis untuk menguji sistem alat lengkap di muka. Plugin WordPress memungkinkan untuk percakapan real-time dan mengintegrasikan dengan mulus dengan rangkaian pemasaran, penjualan, dan alat layanan HubSpot yang lebih luas. Semua dengan satu plugin.

Mengintegrasikan obrolan dengan CRM untuk manajemen pelanggan yang mulus

Hubspot Chat menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan:

• Langsung Obrolan - Libatkan pengunjung secara real time, memberikan dukungan instan dan jawaban untuk pertanyaan.
• Chatbots -Buat chatbots bertenaga AI untuk secara otomatis menangani pertanyaan umum, timah yang memenuhi syarat, dan pertemuan buku.
• Pesan yang Ditargetkan - Mengatur aliran obrolan berdasarkan halaman tertentu, tindakan pengguna, atau kriteria lain untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
• Integrasi dengan HubSpot CRM - Secara otomatis membuat atau memperbarui catatan kontak di CRM Anda berdasarkan interaksi obrolan dan mengakses riwayat lengkap interaksi pelanggan di semua saluran, termasuk obrolan, email, dan telepon.

Dengan memilih Obrolan HubSpot, pemilik situs WordPress mendapatkan tidak hanya alat obrolan, tetapi juga pintu gerbang ke ekosistem CRM penuh. Integrasi ini dapat sangat berharga bagi bisnis yang ingin menyelaraskan strategi obrolan mereka dengan upaya pemasaran dan penjualan yang lebih luas, menciptakan pendekatan terpadu untuk keterlibatan pelanggan di semua titik kontak.

3. Tidio

Tidio berfokus pada otomatisasi yang digerakkan AI dan antarmuka yang ramah pengguna. Ini juga menawarkan opsi plugin gratis dengan fitur -fitur penting, menjadikannya solusi yang menarik untuk tim atau bisnis yang lebih kecil yang ingin meningkatkan UX tanpa investasi keuangan yang signifikan. Solusi ini sangat menarik untuk situs yang ingin memberikan dukungan sepanjang waktu tanpa perlu tim layanan pelanggan yang besar.

AI-bertenaga chatbots untuk interaksi pelanggan otomatis

Tidio menawarkan serangkaian fitur komprehensif yang dirancang untuk merampingkan interaksi pelanggan:

• Visual Chatbot Builder -Design Comporns Conversation Flows Menggunakan AI, tanpa coding menggunakan antarmuka drag-and-drop intuitif.
• Dukungan multibahasa - berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa pilihan mereka dengan dukungan untuk lebih dari 40 bahasa.
• Wawasan Pengunjung - Dapatkan data berharga tentang perilaku pengguna, termasuk tampilan halaman dan waktu yang dihabiskan di situs.
• Integrasi - Hubungkan TIDIO dengan alat -alat populer seperti Shopify, WooCommerce, dan berbagai platform pemasaran email.

Tidio sangat mudah digunakan, membuatnya dapat diakses bahkan bagi mereka yang memiliki keahlian teknis terbatas. Perusahaan juga menyediakan dokumentasi yang luas, tutorial video, dan dukungan pelanggan yang responsif untuk membantu pengguna memaksimalkan potensi solusi obrolan mereka.

4. Chatbot oleh Collect.Chat

Dari para pengembang di Collect.Chat, plugin chatbot adalah solusi yang kuat untuk pemilik situs WordPress yang ingin membuat pengalaman percakapan yang canggih dan digerakkan oleh AI. Plugin ini membangun chatbots cerdas yang dapat menangani semua jenis interaksi. Ini dapat menangani beberapa jendela obrolan untuk dukungan pelanggan yang efisien, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang bertujuan untuk tumbuh dengan cepat.

Membangun antarmuka percakapan yang cerdas untuk WordPress

Chatbot menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk membuat interaksi chatbot yang dinamis dan efektif:

• Natural Language Processing (NLP) - Leverage Advanced AI untuk memahami dan menanggapi pertanyaan pengguna secara alami dan percakapan.
• Dukungan multi-bahasa -Buat chatbots yang dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa, memperluas jangkauan global Anda.
• Pengenalan Intent - secara akurat memprediksi niat pengguna, bahkan ketika kueri diutarakan secara berbeda.
• Pengujian A/B - Optimalkan keefektifan chatbot Anda dengan menguji aliran dan tanggapan percakapan yang berbeda.

Chatbot menawarkan dokumentasi yang komprehensif, tutorial video, dan dukungan pelanggan yang responsif untuk memastikan pengguna dapat sepenuhnya memanfaatkan kemampuannya. Selain itu, Chatbot menyediakan akses ke komunitas ahli pembangunan bot dan webinar reguler untuk membantu pengguna tetap up-to-date dengan praktik terbaik dalam AI percakapan.

5. Olark

Untuk pemilik situs WordPress yang mencari fitur obrolan langsung yang mudah dipelajari, Olark adalah pilihan yang menarik. Terkenal karena kesederhanaannya, Olark menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan dukungan pelanggan real-time tanpa pengguna yang luar biasa dengan persyaratan yang rumit.

Obrolan langsung ramping untuk dukungan pelanggan yang dipersonalisasi

Olark menyediakan serangkaian fungsi inti yang melayani bisnis dengan berbagai ukuran:

• Aturan obrolan yang ditargetkan - Mengatur pesan otomatis berdasarkan halaman tertentu, waktu di situs, atau alasan lainnya.
• Manajemen Tim - Tetapkan obrolan ke agen atau departemen tertentu untuk penanganan permintaan pelanggan yang efisien.
• Pesan Offline - Kumpulkan informasi dan pesan pengunjung saat tim Anda tidak tersedia.
• Berbagi File - Exchange Documents and Images secara langsung di dalam antarmuka obrolan.

Salah satu fitur yang menonjol Olark adalah fokusnya pada interaksi manusia-ke-manusia. Pendekatan ini bisa sempurna untuk operasi yang lebih kecil yang menginginkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan membangun hubungan yang kuat dengan pengunjung mereka.

6. widget obrolan apung chaty

Chaty adalah solusi serbaguna yang melampaui fungsi obrolan langsung tradisional. Plugin ini dirancang untuk membuat pusat komunikasi terpusat di situs web Anda, memungkinkan pengunjung untuk menghubungi Anda melalui berbagai saluran, termasuk aplikasi pesan populer dan platform media sosial.

Pusat Komunikasi Multi-Channel untuk WordPress

Chaty menawarkan serangkaian fitur unik yang melayani bisnis yang ingin memberikan dukungan multi-channel:

• Beberapa saluran kontak - terhubung dengan pengunjung melalui WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, Email, dan banyak lagi - semua dari satu widget.
• Tombol Terapung yang Dapat Disesuaikan -Desain tombol menarik yang mengembang untuk mengungkapkan saluran komunikasi yang Anda pilih.
• Pesan yang ditentukan sebelumnya -Buat pesan yang sudah diisi sebelumnya untuk setiap saluran untuk merampingkan komunikasi.
• Analytics Integration - Lacak klik dan interaksi dengan Google Analytics atau alat analitik lainnya.

Untuk bisnis yang ingin menawarkan beragam opsi kontak sambil mempertahankan penampilan situs web yang bersih dan profesional, Chaty menyajikan solusi menarik yang menyeimbangkan fungsionalitas dengan implementasi yang ramah pengguna.

7. Jivochat

Dalam lanskap yang berkembang dari plugin obrolan WordPress, Jivochat dikenal sebagai solusi yang menggabungkan obrolan langsung, panggilan telepon, email, dan pesan media sosial menjadi satu platform terpadu. Pendekatan all-in-one ini menjadikan Jivochat pilihan yang menarik ketika Anda ingin merampingkan komunikasi di sebanyak mungkin saluran.

Messenger bisnis all-in-one for wordpress

Jivochat menawarkan serangkaian fitur yang kuat yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan:

• Omnichannel Communication - Kelola percakapan dari obrolan langsung, telepon, email, dan platform media sosial dalam satu antarmuka.
• Widget Obrolan yang Dapat Disesuaikan - Sesuaikan penampilan kotak obrolan Anda agar sesuai dengan tema estetika dan WordPress merek Anda.
• Undangan Obrolan Proaktif - Menyiapkan pesan yang ditargetkan untuk melibatkan pengunjung berdasarkan perilaku atau waktu mereka yang dihabiskan di situs Anda.
• Aplikasi Seluler -Kelola percakapan saat bepergian dengan aplikasi seluler Jivochat untuk perangkat iOS dan Android.

Jivochat tidak secara khusus berfokus pada WordPress, sehingga plugin tidak sering diperbarui. Namun, dengan lebih dari 30.000 instalasi aktif, jelas bahwa banyak pemilik situs bergantung pada alat ini. Pastikan untuk melakukan pengujian menyeluruh dengan versi gratis untuk memastikan itu kompatibel dengan plugin WordPress Anda yang lain sebelum membayar langganan.

8. Percakapan Brevo

Ketika daftar email Anda yang ada adalah salah satu aset terbesar Anda, percakapan Brevo menonjol sebagai solusi unik yang mengintegrasikan fungsionalitas obrolan langsung dengan kemampuan pemasaran email. Kombinasi ini menjadikan Brevo obrolan opsi yang menarik bagi bisnis yang ingin memperluas di luar kotak masuk ke saluran pembangunan hubungan lainnya.

Mengintegrasikan obrolan dengan pemasaran email untuk keterlibatan pelanggan yang komprehensif

Brevo Chat menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan mendukung upaya pemasaran -

• Integrasi Email - Menghubungkan percakapan obrolan dengan mulus dengan kampanye pemasaran email untuk komunikasi yang konsisten.
• Pelacakan Pengunjung - Pantau perilaku pengguna di situs Anda untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan pesan pemasaran yang ditargetkan.
• Team Inbox - Kelola semua percakapan pelanggan dari dasbor terpusat, memastikan penanganan respons yang efisien.
• Pelacakan Kampanye - Pantau dampak interaksi obrolan pada kinerja kampanye email.

Plugin WordPress ini dirancang dengan mempertimbangkan keramahan pengguna, menawarkan antarmuka intuitif untuk manajemen obrolan dan tugas pemasaran email. Platform ini menyediakan dokumentasi yang komprehensif, tutorial video, dan dukungan pelanggan yang responsif untuk memastikan pengguna dapat sepenuhnya memanfaatkan kemampuannya.

Plugin obrolan untuk perbandingan fitur WordPress

Buat grafik perbandingan dari pesaing teratas, dengan fokus pada fitur yang selaras dengan prioritas Anda. Berikut sampel perbandingan fitur utama -

Mengukur kesuksesan dengan analisis dan pelaporan obrolan langsung

Mengukur keberhasilan plugin obrolan langsung Anda sangat penting untuk memahami dampaknya pada bisnis Anda. Berikut adalah beberapa metrik utama untuk dilacak:

• Volume Obrolan - Lacak jumlah obrolan yang diprakarsai oleh pengunjung. Metrik ini dapat membantu Anda memahami permintaan untuk dukungan obrolan langsung dan menyesuaikan sumber daya Anda.
• Waktu respons - Ukur waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi obrolan. Waktu respons yang lebih cepat dapat menyebabkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pengalaman yang lebih baik.
• Kepuasan Pelanggan - Ukur kepuasan pelanggan melalui survei dan formulir umpan balik. Umpan balik ini dapat memberikan wawasan tentang kualitas interaksi obrolan langsung Anda.
• Tingkat Konversi - Lacak jumlah konversi yang dihasilkan melalui obrolan langsung. Memahami bagaimana obrolan langsung memengaruhi konversi dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi Anda dan meningkatkan hasil.

Memilih plugin obrolan yang cocok untuk Anda dan bisnis Anda

Anda akan dilengkapi dengan baik untuk membuat rencana pemasaran yang lebih efektif dan responsif dengan memilih plugin obrolan yang sesuai dengan tujuan situs web Anda. Pendekatan ini akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda dan mendorong hasil yang lebih baik di semua saluran pemasaran digital Anda.

Untuk lebih meningkatkan kesuksesan bisnis online Anda, lihat panduan komprehensif kami untuk membangun toko e-commerce yang sukses. Sumber daya ini akan memberikan strategi tambahan dan praktik terbaik untuk melengkapi upaya pemasaran email Anda dan menciptakan kehadiran online yang berkembang.