5 Plugin Chatbot WordPress Terbaik untuk Situs Anda

Chatbots adalah perangkat lunak yang dapat Anda gunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik. Meskipun mereka memiliki banyak aplikasi, tempat yang paling cocok untuk memiliki Chatbot adalah di Situs WordPress Anda. Ini karena mereka dapat mengotomatiskan sebagian besar layanan dukungan pelanggan Anda. Dan karena Anda berada di halaman ini, Anda perlu menambahkannya ke situs web Anda.

Website Chatbot adalah fitur yang berguna untuk semua jenis bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan. Ini dapat mencakup toko e-niaga, situs web penyedia layanan, dan beranda perusahaan.

Mereka membantu menghemat waktu dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Ketika dipasangkan dengan agen manusia, mereka dapat menghemat waktu yang berharga dengan memperhatikan pertanyaan pengguna yang umum dan berulang. Selain itu, lebih dari 92% milenial semakin tertarik menggunakan Chatbot untuk mendapatkan detail tentang suatu produk. Mengapa Anda harus ditinggalkan?

Jadi, jika Anda perlu terhubung dengan pelanggan di situs web Anda atau ingin memangkas biaya dan menghemat waktu, maka Anda memerlukan Chatbot. Untungnya, WordPress menyediakan banyak plugin untuk melakukan itu.

Memilih penyedia chatbot yang tepat dapat menjadi tantangan dengan begitu banyak pilihan yang tersedia. Dalam panduan ini, kami akan meninjau 5 plugin chatbot WordPress teratas untuk WordPress. Kami juga menjelaskan bagaimana Anda dapat menambahkan chatbot gratis ke situs web Anda.

Isi:

• Apa yang harus dicari di Chatbot WordPress
  • Apakah Berbasis Aturan atau Didukung AI?
  • Apakah itu Percakapan atau Pra-skrip?
  • Apakah Terintegrasi dengan Obrolan Umum dan Platform Analytics?
  • Apakah Efektif untuk Kasus Penggunaan Tertentu?
  • Apakah Mendukung Multisaluran?
  • Bisakah itu Menganalisis Sentimen?

• Apa Chatbot Terbaik untuk WordPress?
  1. HubSpot
  2. Chatbot dengan IBM Watson
  3. WP-Chatbot untuk Messenger
  4. WP Live Chat + Chatbots Plugin untuk WordPress
  5. Chatbot untuk Situs Web

• Bagaimana cara menambahkan Chatbot gratis ke Situs WordPress saya?
• Kesimpulan

Apa yang harus dicari di Plugin Chatbot WordPress

Beberapa fitur membuat solusi Chatbot efektif untuk tujuan yang dimaksudkan . Meskipun ini tergantung pada kebutuhan bisnis, Anda harus menjawab pertanyaan berikut:

Apakah Berbasis Aturan atau Didukung AI?

Chatbots dapat berbasis aturan atau didukung oleh Kecerdasan Buatan.

Chatbots berbasis aturan mengikuti logika yang telah ditentukan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Mereka hanya dapat mengajukan pertanyaan yang telah dilatih untuk dipahami oleh sistem. Namun, mereka tidak dapat mengajukan pertanyaan pribadi atau menyarankan informasi atau produk tambahan kepada pelanggan.

Chatbot bertenaga AI, di sisi lain, lebih kompleks. Ini memiliki kemampuan pembelajaran mesin yang memungkinkannya untuk belajar dari waktu ke waktu. Kemudian menggunakan pemahaman ini untuk menjawab permintaan pelanggan atau membuat rekomendasi produk. Mereka memahami niat dan mampu merespons berdasarkan niat itu, bahkan jika mereka tidak dilatih untuk melakukannya.

Preferensi Anda di antara keduanya harus bergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda mencari Chatbot yang cukup untuk perjalanan sukses pelanggan, kami merekomendasikan Chatbot yang didukung AI.

Untuk mendapatkan informasi dasar dari pelanggan sebelum merujuk mereka ke manusia, Anda dapat menemukan Chatbot berbasis aturan yang lebih berguna.

Apakah itu Percakapan atau Pra-skrip?

Chatbots dapat berupa percakapan atau pra-skrip. Chatbot percakapan mampu berkomunikasi dengan pelanggan seperti manusia. Mereka memahami bahasa alami dan menafsirkannya untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Sebaliknya, respons Chatbot yang telah dibuat sebelumnya kepada pelanggan telah ditentukan sebelumnya. Anda harus memasukkan setiap pertanyaan yang mungkin dan memberikan jawaban untuk setiap pertanyaan.

Chatbots Percakapan dapat membuat pelanggan tetap terlibat dan membuat komunikasi lebih alami.

Anda juga dapat menggunakan chatbot yang telah dibuat sebelumnya untuk memberikan panduan cepat kepada pelanggan. Sekali lagi, pilihan Chatbot Anda harus bergantung pada kebutuhan bisnis Anda dan kasus penggunaan yang dimaksudkan.

Apakah itu terintegrasi dengan Platform Obrolan dan Analisis Umum?

Kebanyakan orang menggunakan media sosial dan platform obrolan utama, dan mereka merasa nyaman menggunakannya untuk komunikasi.

Jadi, Anda mungkin ingin mengintegrasikan Chatbot Anda dengan media sosial dan platform obrolan umum. Ini bisa berupa Viber, Messenger, dan WhatsApp. Ini membuatnya nyaman bagi pelanggan untuk menggunakan platform yang paling cocok untuk mereka.

Ada juga beberapa alat populer yang mungkin Anda perlukan untuk analisis. Dan Anda mungkin juga ingin berintegrasi dengan platform seperti google analytics dan clicky. Dengan cara ini Anda dapat merekam aktivitas pelanggan dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi.

Periksa untuk melihat bahwa chatbot Anda mendukung integrasi ini.

Apakah ini efektif untuk kasus penggunaan tertentu?

Anda mungkin perlu memberikan informasi yang dipersonalisasi berdasarkan masukan pengguna. Anda mungkin juga perlu memberikan rekomendasi produk kepada pelanggan saat berbelanja.

Either way, Anda memerlukan Chatbot yang dapat bekerja sesuai dengan preferensi Anda. Chatbot pilihan Anda harus memiliki kemampuan untuk melayani kebutuhan pelanggan Anda, dan kebutuhan Anda juga. Anda mungkin perlu meluangkan waktu untuk merenungkan kebutuhan obrolan Anda, dan kemudian membandingkannya dengan fitur chatbot yang Anda lihat.

Apakah Mendukung Multisaluran?

Jika bisnis Anda memiliki banyak saluran, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan Chatbot yang terintegrasi dengan setiap saluran yang Anda gunakan. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka.

Ini mungkin termasuk platform pemasaran dan komunikasi, dan platform lain yang Anda gunakan untuk terlibat dengan pengguna. Dengan demikian, Anda memudahkan pelanggan untuk menavigasi bisnis Anda. Anda juga memberikan pengalaman terpadu di setiap platform yang Anda gunakan.

Bisakah itu Menganalisis Sentimen?

Ini adalah fitur lain yang harus diwaspadai ketika memilih plugin obrolan langsung. Penting untuk mengenali suasana hati pelanggan saat berkomunikasi. Dengan cara ini, Anda dapat memberi mereka pengalaman terbaik.

Meskipun memahami sentimen adalah kemampuan manusia, Chatbots sekarang menawarkan fitur ini menggunakan pembelajaran mendalam dan jaringan saraf.

Fitur ini tidak disertakan dalam setiap plugin Chatbot, tetapi beberapa plugin tingkat lanjut memang menawarkannya. Oleh karena itu, jika Anda ingin memberikan dukungan pelanggan tanpa menyertakan agen manusia, kami sarankan Anda memperhatikan fitur ini.

Apa Chatbot Terbaik untuk WordPress?

Untuk memutuskan plugin Chatbot terbaik untuk WordPress, Anda perlu mempertimbangkan tujuan dan anggaran bisnis Anda.

Jadi untuk membantu Anda, kami telah memberi Anda daftar plugin WordPress populer. Plugin ini mampu memberikan pengalaman terbaik untuk bisnis Anda.

Kami juga akan mencantumkan fitur dan harga mereka. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah memutuskan mana yang terbaik untuk Anda.

Tanpa banyak basa-basi, inilah pilihan kami:

1 – Plugin HubSpot Chatbot untuk WordPress

HubSpot adalah solusi pemasaran gratis. Mereka membantu bisnis untuk meningkatkan prospek dan memaksimalkan konversi. Mereka juga menawarkan plugin chatbot yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan plugin ini untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Anda juga dapat memanfaatkan solusi pemasaran email yang disertakan.

Selanjutnya, Anda dapat mengintegrasikan pembuat Chatbot dengan solusi CMS gratis mereka dalam beberapa klik. Ini memungkinkan Anda untuk memaksimalkan fitur berguna yang ditawarkan oleh HubSpot. Anda juga dapat melacak data pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih personal.

FITUR YANG DITAWARKAN

• Anda dapat menambahkan obrolan langsung dengan agen manusia ke Chatbot Anda.

• Dengan fitur chatbot mereka, Anda dapat memberikan dukungan 24/7 kepada pelanggan.

• Anda dapat mengelola informasi kontak pelanggan di seluruh situs web Anda dan di seluruh platform HubSpot CRM.

• Ini termasuk template yang indah untuk pemasaran email. Anda juga dapat mengonfigurasinya untuk mengirim email secara otomatis tergantung pada tindakan pengguna.
• Perangkat lunak ini dapat digunakan untuk membuat formulir dan pop-up opt-in yang indah dan dinamis untuk mendapatkan lebih banyak prospek. Anda dapat memfilter popup untuk ditampilkan sesuai dengan perilaku pengguna. Ini juga terintegrasi dengan mulus dengan formulir WordPress dan pembuat popup lainnya.
• Pelacakan kinerja chatbot secara real-time.
• Ini terintegrasi dengan mulus dengan alat paling berguna yang Anda perlukan untuk situs web Anda. Ini juga berfungsi dengan Zapier dan PieSync, memberi Anda kemungkinan integrasi tanpa batas.

HARGA

Jika Anda adalah bisnis kecil, paket gratis dapat menangani kebutuhan pemasaran Anda secara efektif.

Tetapi jika Anda membutuhkan lebih banyak fitur, Anda dapat mempertimbangkan untuk meningkatkan ke versi pro.

RENCANA DASAR (USD 45/Bulan atau USD 540/Tahun)

• Anda dapat mengelola hingga 1.000 kontak pemasaran.
• Hapus pencitraan merek HubSpot dari formulir dan kampanye.
• Respon cepat saat Anda menghubungi dukungan pelanggan.

RENCANA PROFESIONAL (USD 800/Bulan atau USD 9.600/Tahun)

• Memungkinkan Anda mengelola hingga 2.000 kontak pemasaran.
• Setiap fitur dalam paket dasar.
• Personalisasi multisaluran dan kemampuan untuk mengotomatisasi pemasaran.
• Berkolaborasi dengan tim Anda untuk mengelola kampanye.
• Optimasi Kampanye.
• Dukungan Telepon.

ENTERPRISE PLAN (USD 3.200/Bulan atau USD 38.400/Tahun)

• Anda dapat mengelola hingga 10.000 kontak pemasaran.
• Setiap fitur dalam paket dasar dan profesional.
• Manajemen tim dan merek.
• Ekstensi platform dengan CRM lainnya.
• Pelaporan lanjutan.

Karena ini adalah Chatbot berbasis AI, Anda dapat menggunakannya sebagai solusi pemasaran lengkap di situs web Anda. Jika Anda membutuhkannya untuk menganalisis sentimen pelanggan, Anda dapat mengintegrasikannya dengan Google Dialogflow.

2 – Chatbot dengan IBM Watson

Ini adalah AI Chatbot dari IBM. Ini menggunakan pembelajaran mesin untuk memahami perilaku pelanggan. Data tersebut kemudian digunakan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di situs web Anda.

Ini memberikan hasil yang dipersonalisasi untuk pertanyaan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan mereka.

Untuk menggunakan plugin ini, Anda perlu melatihnya untuk menawarkan layanan yang Anda inginkan. Tapi, ini adalah proses sederhana yang seharusnya tidak memakan banyak waktu.

Chatbot IBM sangat dapat disesuaikan dan cocok untuk sebagian besar bisnis. Ini menggunakan asisten Watson dan Anda dapat menggunakannya dengan akun cloud lite IBM gratis.

FITUR YANG DITAWARKAN

• Menggunakan respons kaya untuk menambahkan gambar dan respons yang dapat diklik ke percakapan Chatbot Anda.
• Anda dapat mengintegrasikan obrolan langsung dengan Twilio VOIP.
• Manajemen akun yang mudah dari dasbor admin WordPress.
• Anda dapat mengontrol di mana Anda ingin chatbot muncul.
• Penyesuaian seret dan lepas yang mudah untuk memberi Chatbot Anda tampilan pilihan Anda.

HARGA

LITE PLAN (GRATIS)

• Fitur Chatbot Dasar.
• Termasuk AI Percakapan.
• Melibatkan pengalaman pengguna dengan gambar, tombol, dll.

PLUS PLAN (USD 140/Bulan)

• Semuanya dalam paket Lite.
• Mengintegrasikan telepon dan SMS.
• Hingga 1000 pengguna aktif bulanan (MAU).
• 14 USD untuk tambahan 100 MAU.

CUSTOM PLAN (HARGA CUSTOM)

• Asisten Chatbot yang dapat diskalakan dengan tata kelola data dan dukungan perusahaan.

Ini juga merupakan Chatbot bertenaga AI yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda. Dengan demikian, chatbot ini kemungkinan akan cocok dengan kebutuhan bisnis Anda.

3 – WP-Chatbot Untuk Messenger – Plugin Chatbot WordPress

Anda dapat menggunakan plugin chatbot ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Facebook messenger.

Jika Anda terlibat dalam pemasaran Facebook, Anda cenderung berinteraksi dengan pengguna melalui messenger. Jadi untuk memberikan pengalaman terpadu kepada pelanggan Anda, Anda dapat menghubungkan Chatbot antara situs web dan messenger Anda.

Ini juga dilengkapi dengan Omnichat monyet seluler, perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan dari platform perpesanan apa pun.

FITUR YANG DITAWARKAN

• Dukungan Pelanggan 24/7.
• Mendukung obrolan web asli untuk pelanggan yang tidak menggunakan Facebook messenger.
• Akses tim ke kotak masuk dari bagian mana pun di dunia.
• Miliki aplikasi seluler untuk berinteraksi dengan pelanggan saat bepergian.
• Integrasi yang mudah dengan alat Chatbot lainnya.
• Pengaturan dan penyesuaian yang mudah. Anda dapat menyesuaikan pesan untuk berbagai jenis pengguna.

HARGA

RENCANA GRATIS

• Chatbot dengan Obrolan langsung
• Formulir untuk mengumpulkan prospek.
• Template untuk WordPress dan Facebook messenger.
• Mendukung satu operator.

PRO PLAN (USD 21,75/Bulan)

• Setiap fitur dalam paket gratis.
• Pemberitahuan email untuk konversi baru dan keterlibatan pelanggan.
• pemasaran SMS.
• Mendukung dua operator.

UNICORN PLAN (USD 51/Bulan)

• Semua fitur dalam paket gratis dan pro.
• Email khusus dan pemberitahuan aplikasi seluler untuk keterlibatan pengguna.
• Sinkronisasi pengguna dengan iklan Facebook.

RENCANA TIM (USD 299/Bulan)

• Semua fitur dalam paket sebelumnya.
• Mendukung hingga 10 situs web.

Jika Anda ingin berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui messenger, ini adalah chatbot yang cocok untuk didapatkan. Meskipun mungkin tidak memiliki sebagian besar fitur canggih yang ditawarkan oleh plugin lain, plugin ini mampu menangani layanan hubungan pelanggan yang penting.

4 – WP Live Chat + Chatbots Plugin untuk WordPress – Chaport

Jika Anda membutuhkan solusi obrolan langsung WordPress yang kuat, Obrolan Langsung WP Chaport untuk WordPress harus menjadi perhatian utama.

Ini dirancang untuk membuat komunikasi Anda dengan pelanggan menjadi mudah dan menarik – seperti mengobrol dengan teman.

Chaport mendukung multi-channel untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda di berbagai platform. Ini juga menyediakan chatbots untuk membantu komunikasi pelanggan.

Muncul dengan editor WYSIWYG untuk membuat aturan untuk Chatbot. Anda juga dapat memilih dari template Chatbot yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka membantu memulai percakapan dengan pengunjung dan membantu meminta informasi. Mereka juga memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, dan mentransfer obrolan ke manusia.

FITUR YANG DITAWARKAN

• Berikan Dukungan Pelanggan 24/7 dengan bantuan chatbots.
• Mendukung multi-channel, memberikan pelanggan fleksibilitas untuk menghubungi Anda dari platform favorit mereka.
• Swalayan dengan bantuan Pengaturan FAQ.
• Memberikan layanan yang memuaskan dengan bantuan chatbots dan manusia.
• Tingkatkan penjualan dengan obrolan dan notifikasi yang dipicu oleh checkout.
• Desain dan kustomisasi yang mudah.

HARGA

RENCANA GRATIS

• Mendukung Obrolan dan Situs Web Tanpa Batas.
• Kustomisasi Widget Dasar.
• Tersedia dengan Web, Desktop, dan aplikasi seluler.
• Menyimpan riwayat Obrolan selama 30 hari terakhir.
• Mendukung 1 operator.

PREMIUM PLAN (USD 19/Bulan atau Operator)

• Termasuk semua yang ada dalam paket gratis.
• Mendukung multi-saluran.
• Dapat mengatur Autoresponder.
• Riwayat obrolan hingga 1 tahun.
• Integrasi REST dan JavaScript API.

RENCANA BISNIS (USD 29/Bulan atau Operator)

• Semuanya dalam paket Premium.
• Bot yang dapat disesuaikan (paket 1000/bulan atau operator)
• Riwayat obrolan tidak terbatas.
• Peringkat obrolan.
• Bot untuk basis pengetahuan dan FAQ.
• Integrasi dengan Zapier.

RENCANA ENTERPRISE (HARGA KUSTOM)

• Semuanya dalam rencana bisnis.
• Manajer akun khusus.
• Pelatihan produk.
• Bantuan Keamanan.

Jika Anda lebih bergantung pada agen manusia untuk kebutuhan layanan pelanggan Anda, maka plugin ini akan tepat untuk kebutuhan Anda. Ini terutama dirancang untuk tujuan seperti itu, dan ini memberi Anda alat yang Anda butuhkan.

5 – Chatbot untuk Situs Web oleh Collect.chat

Chatbot untuk Situs Web adalah plugin chatbot kelima yang kami rekomendasikan. Ini menawarkan metode sederhana dan fleksibel untuk menambahkan widget obrolan ke situs web Anda. Anda juga dapat menyesuaikan antarmuka dan fungsi sesuai kebutuhan.

Selain itu, Anda dapat menggunakannya untuk menghasilkan prospek dan membuat janji temu dengan audiens Anda. Anda dapat mengotomatiskan pengumpulan data pengguna dan mengganti agen manusia.

Anda juga dapat membuat survei atau meminta umpan balik dari pelanggan Anda.

FITUR YANG DITAWARKAN

• 24/7 Keterlibatan pelanggan.
• Pembuatan prospek autopilot, dan konversi.
• Koleksi umpan balik.
• Kembangkan daftar pelanggan email Anda.
• Buat FAQ untuk memandu pengguna Anda melalui produk Anda.
• Cara mudah bagi pengguna Anda untuk mengatur janji temu.
• Kemungkinan pemberitahuan prospek.
• 100% otomatisasi dukungan pelanggan.

HARGA

RENCANA GRATIS (USD 0/Bulan)

• Chatbot tidak terbatas.
• 50 Respons per bulan.
• Pemesanan janji temu.

LITE PLAN (USD 24/Bulan)

• Setiap fitur dalam paket gratis.
• 500 tanggapan per bulan.
• Integrasi webhook.

RENCANA STANDAR (USD 49/Bulan)

• Setiap fitur dalam paket ringan.
• 2.500 tanggapan per bulan.
• Terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
• Pemberitahuan email.
• Lacak kinerja kampanye.
• Tambahkan domain khusus.
• Validasi OTP untuk nomor telepon.
• Hapus merek "collect.chat".

PLUS PLAN (USD 99/Bulan)

• Setiap fitur dalam paket standar.
• 5.000 pesan obrolan per bulan.

Anda akan menemukan plugin Chatbot ini lebih berguna jika Anda tidak berencana untuk melibatkan pelanggan Anda dengan agen manusia. Meskipun tidak menawarkan fitur yang lebih canggih seperti analisis sentimen, ia menggunakan pembelajaran mesin untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dan Anda dapat menyesuaikannya untuk menawarkan layanan apa pun yang Anda butuhkan dengan sedikit masukan dari pihak Anda.

Bagaimana cara menambahkan Chatbot gratis ke Situs WordPress saya?

Setelah membaca daftar 5 opsi chatbot terbaik untuk situs web Anda, Anda mungkin ingin tahu cara menambahkan chatbot gratis ke WordPress.

Bagian ini menjelaskan bagaimana Anda dapat melakukannya, menggunakan “Chatbot dengan IBM” sebagai contoh.

Untuk memulai, masuk ke dasbor admin WordPress Anda dan kemudian pergi ke Plugins >> Add New .

Setelah itu, masukkan kata kunci Chatbot pilihan Anda ke dalam kotak pencarian. Dalam contoh ini, kami menggunakan Chatbot dengan IBM. Setelah itu, klik tombol Instal Sekarang di sebelah nama plugin.

Setelah terinstal, klik tombol Activate untuk mengaktifkan plugin.

Selanjutnya, buka Asisten Watson >> Atur Chatbot untuk membuka halaman Pengaturan plugin.

Untuk menyesuaikan Chatbot Anda, ikuti instruksi yang diberikan dalam video di tab "Membangun chatbot". Video akan memandu Anda tentang prosedur yang diperlukan untuk menyiapkan chatbot gratis.

Kesimpulan – Chatbot WordPress

Singkatnya, Chatbots adalah cara yang bagus untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik di situs web Anda. Mulai dari algoritme berbasis aturan sederhana hingga perangkat lunak bertenaga AI. Tetapi terlepas dari jenisnya, tujuannya adalah memiliki sistem yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik saat Anda tidak ada.

Dalam posting ini, kami telah menjelaskan beberapa pilihan teratas kami di Chatbots untuk WordPress. Kami melakukan ini dengan menyoroti fitur dan struktur harga mereka. Juga, kami telah menunjukkan kepada Anda apa yang harus dicari sebelum memutuskan plugin Chatbot serta bagaimana Anda dapat menambahkan Chatbot gratis ke situs web Anda.

Kami harap Anda sekarang dapat memutuskan opsi Chatbot yang sesuai untuk situs web Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk bertanya melalui kotak komentar di bawah. Anda mungkin juga tertarik dengan 10 cara gratis kami yang telah terbukti untuk mengarahkan lalu lintas ke panduan situs web Anda.