Daftar Platform Keterlibatan Pelanggan Teratas 2023

Platform keterlibatan pelanggan mengacu pada seperangkat alat dan teknologi perangkat lunak yang membantu bisnis untuk lebih memahami dan terlibat dengan pelanggan mereka di berbagai titik kontak. Platform ini biasanya menyertakan alat untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM), otomatisasi pemasaran, manajemen media sosial, layanan pelanggan, dan analitik. Tujuan utama platform keterlibatan pelanggan adalah untuk membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka. Dengan munculnya teknologi digital, platform keterlibatan pelanggan menjadi semakin penting untuk bisnis dari semua ukuran dan di semua industri, karena memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka pada tingkat yang lebih bermakna dan mendorong pertumbuhan dan pendapatan.

Produk Keterlibatan Pelanggan Teratas 2023

1. Tenaga penjualan

Salesforce adalah platform keterlibatan pelanggan yang menawarkan berbagai alat untuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik. Ini adalah perangkat lunak berbasis cloud yang memberi bisnis pandangan terpadu tentang informasi pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap titik kontak. Salesforce menyertakan fitur seperti manajemen prospek dan peluang, otomatisasi pemasaran, manajemen layanan pelanggan, serta analitik dan pelaporan. Ini sangat dapat disesuaikan dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis dari semua ukuran dan industri. Dengan Salesforce, bisnis dapat terlibat dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih berarti dan mendorong pertumbuhan serta pendapatan.

Baca Juga: Apa itu Jejaring Sosial?

2. HubSpot

HubSpot adalah perangkat lunak pemasaran dan penjualan masuk all-in-one yang mencakup alat untuk menghasilkan prospek, otomatisasi pemasaran, dan keterlibatan pelanggan. Ini adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis menarik, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan mereka dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di berbagai saluran.

HubSpot menyertakan fitur-fitur seperti formulir pengambilan prospek, pemasaran email, manajemen media sosial, pemeliharaan prospek, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Ini juga mencakup alat analitik dan pelaporan yang memungkinkan bisnis melacak kinerja mereka dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran mereka. Dengan HubSpot, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan terpadu yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, dari titik kontak pertama hingga penjualan akhir, dan seterusnya.

3. Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud adalah rangkaian alat keterlibatan pelanggan yang mencakup Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud, dan Adobe Advertising Cloud. Ini adalah platform komprehensif yang membantu bisnis membuat, mengelola, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di berbagai saluran. Adobe Experience Cloud mencakup fitur-fitur seperti manajemen konten, analitik, periklanan, dan otomatisasi pemasaran.

Ini juga menawarkan personalisasi waktu nyata dan kemampuan pengoptimalan yang memungkinkan bisnis mengirimkan konten yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan Adobe Experience Cloud, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten di berbagai titik kontak, termasuk web, seluler, sosial, dan email. Ini adalah platform yang kuat yang membantu bisnis mendorong pertumbuhan dan pendapatan dengan melibatkan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna.

4.Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud adalah rangkaian pengalaman pelanggan yang menawarkan alat untuk pemasaran, penjualan, perdagangan, layanan, dan sosial. Ini adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap titik kontak dengan menyatukan data pelanggan di berbagai saluran. Oracle CX Cloud mencakup fitur-fitur seperti manajemen prospek dan peluang, otomatisasi pemasaran, manajemen layanan pelanggan, dan manajemen media sosial. Ini juga mencakup alat analitik dan pelaporan yang memungkinkan bisnis melacak kinerja mereka dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran mereka.

Dengan Oracle CX Cloud, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan terpadu yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, dari titik kontak pertama hingga penjualan akhir, dan seterusnya. Ini adalah platform yang kuat yang membantu bisnis mendorong pertumbuhan dan pendapatan dengan melibatkan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna.

Baca Juga: Pemasaran Kursus Online: 5 Cara Membuat Jaringan Anda Kuat

5. Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang menyertakan alat untuk dukungan, obrolan, dan perpesanan. Ini adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar. Zendesk menyertakan fitur-fitur seperti manajemen tiket, obrolan langsung, dan layanan mandiri pelanggan.

Ini juga mencakup alat analitik dan pelaporan yang memungkinkan bisnis melacak kinerja mereka dan mengukur keberhasilan upaya layanan pelanggan mereka. Dengan Zendesk, bisnis dapat menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang mulus yang mencakup berbagai saluran, termasuk email, obrolan, telepon, dan media sosial. Ini adalah platform yang kuat yang membantu bisnis meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien.

6. Karya Baru

Freshworks adalah platform keterlibatan pelanggan yang menawarkan alat untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ini adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka di berbagai saluran. Freshworks mencakup fitur-fitur seperti manajemen prospek dan kontak, otomatisasi pemasaran, dan dukungan pelanggan. Ini juga mencakup alat analitik dan pelaporan yang memungkinkan bisnis untuk melacak kinerja mereka dan mengukur keberhasilan upaya pemasaran dan layanan pelanggan mereka.

Dengan Freshworks, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan terpadu yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, dari titik kontak pertama hingga penjualan akhir, dan seterusnya. Ini adalah platform yang kuat yang membantu bisnis mendorong pertumbuhan dan pendapatan dengan melibatkan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna.

7. Interkom

Interkom adalah platform perpesanan yang membantu bisnis terlibat dengan pelanggan mereka melalui obrolan langsung, email, dan perpesanan dalam aplikasi. Ini adalah platform berbasis cloud yang menawarkan fitur-fitur seperti obrolan waktu nyata, perpesanan otomatis, dan manajemen data pelanggan.

Interkom juga menyertakan alat analitik dan pelaporan yang memungkinkan bisnis melacak kinerja mereka dan mengukur keberhasilan kampanye perpesanan mereka. Dengan Interkom, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka di berbagai saluran dan titik kontak. Intercom dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi dan alat pihak ketiga, memungkinkan bisnis untuk merampingkan alur kerja mereka dan meningkatkan efisiensinya. Ini adalah platform yang kuat yang membantu bisnis meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menyediakan komunikasi yang cepat dan efisien.

8. Penggerak pipa

Pipedrive adalah platform manajemen penjualan yang menawarkan alat untuk manajemen prospek, manajemen saluran penjualan, dan peramalan penjualan. Ini adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis merampingkan proses penjualan mereka dan meningkatkan kinerja penjualan mereka. Pipedrive mencakup fitur-fitur seperti penangkapan prospek, pelacakan transaksi, dan pelaporan penjualan. Ini juga mencakup integrasi dengan alat penjualan dan pemasaran lainnya seperti CRM, pemasaran email, dan otomatisasi pemasaran.

Dengan Pipedrive, bisnis dapat membuat proses penjualan yang efisien mulai dari perolehan prospek hingga penutupan penjualan. Ini adalah platform yang kuat yang membantu bisnis mendorong pertumbuhan dan pendapatan dengan meningkatkan efisiensi dan efektivitas penjualan mereka.

Baca Juga: Beragam Jenis Komunitas Online yang Bisa Diikuti

9. Zoho CRM

Zoho CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang menawarkan alat untuk manajemen prospek, otomatisasi penjualan, dan keterlibatan pelanggan. Ini adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan dan proses penjualan mereka dengan lebih efisien.

Zoho CRM menyertakan fitur seperti pengambilan prospek, pelacakan transaksi, dan perkiraan penjualan. Ini juga mencakup integrasi dengan alat penjualan dan pemasaran lainnya seperti pemasaran email, manajemen media sosial, dan otomatisasi pemasaran. Dengan Zoho CRM, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang mencakup beberapa saluran dan titik kontak. Ini adalah platform yang kuat yang membantu bisnis meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten di sepanjang perjalanan pelanggan.

10. Kecambah Sosial

Sprout Social adalah platform manajemen media sosial yang menawarkan alat untuk pemantauan, analitik, dan penerbitan media sosial. Ini adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola kehadiran media sosial mereka dan terlibat dengan pelanggan mereka di media sosial. Sprout Social mencakup fitur-fitur seperti mendengarkan media sosial, penjadwalan konten, dan keterlibatan pelanggan.

Ini juga mencakup alat analitik dan pelaporan yang memungkinkan bisnis melacak kinerja media sosial mereka dan mengukur keberhasilan kampanye media sosial mereka. Dengan Sprout Social, bisnis dapat menciptakan pengalaman media sosial yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka yang menjangkau berbagai platform media sosial. Ini adalah platform yang kuat yang membantu bisnis meningkatkan keterlibatan media sosial mereka dan mendorong pertumbuhan dan pendapatan dengan terhubung dengan pelanggan mereka di media sosial.

Pikiran Final Tentang Platform Keterlibatan Pelanggan

Platform Keterlibatan Pelanggan telah menjadi penting untuk bisnis yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan personal di berbagai saluran dan titik kontak. Platform ini membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan dan pendapatan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menarik.

Ada banyak platform keterlibatan pelanggan yang tersedia di pasar, masing-masing menawarkan fitur dan kemampuan yang berbeda. Memilih platform yang tepat bergantung pada kebutuhan dan persyaratan spesifik bisnis. Penting untuk mengevaluasi berbagai platform dan membandingkan fitur dan harganya sebelum memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Bacaan Menarik:

Melakukan Audit Aksesibilitas Dengan Pemeriksa Aksesibilitas

10 Plugin WordPress Teratas Untuk Kesuksesan eCommerce

Panduan Lengkap Hukum Dan Peraturan Email