5 Contoh Halaman FAQ Terbaik & Cara Membuatnya Sendiri

Apakah Anda sedang mencari halaman FAQ terbaik untuk memicu kreativitas Anda untuk desain berikutnya?

Desk.com, menyatakan: 72% orang menganggap layanan mandiri adalah cara cepat dan mudah untuk menyelesaikan masalah. Tidak hanya itu, 40% pelanggan melanjutkan ke dukungan telepon hanya setelah mereka TIDAK menemukan jawabannya menggunakan opsi layanan mandiri.

Jadi jelas: konten dukungan dalam bentuk FAQ dan lainnya adalah cara yang disukai pengguna modern untuk mengakses dukungan.

Saluran dukungan tersebut tidak hanya menarik bagi pelanggan; mereka juga menarik bagi pemilik bisnis. Ketika pelanggan terbiasa membantu diri mereka sendiri dengan sumber daya ini, mereka cenderung mengumpulkan lebih sedikit tiket (sehingga menghemat banyak jam dukungan).

Tapi saya mengerti… membuat semua jenis konten bantuan itu sulit. Bahkan FAQ. Jadi, untuk membantu Anda menawarkan pengalaman FAQ yang menarik, saya telah mengumpulkan 5 contoh FAQ yang menarik.

Beberapa kriteria untuk memilih FAQ ini sama dengan yang ditetapkan oleh studi dekonstruksi pengalaman pengguna FAQ yang populer.

Beberapa hal lain yang saya pertimbangkan:

• Apakah FAQ memerlukan kategorisasi? Jika ya, apakah mereka dikategorikan?
• Apakah mudah untuk menemukan pertanyaannya?
• Apakah desainnya enak dipandang?
• Apakah fungsi pencarian disertakan?

Seperti yang Anda tahu, saya telah melihat pengalaman FAQ secara keseluruhan — seperti melihat desain dan strukturnya.

Kami secara ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui HeroThemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

Buat Situs FAQ - Cara Mudah!

Buat FAQ yang dapat dicari sehingga pengguna Anda dapat menemukan jawabannya dengan cepat.

Dapatkan Temanya

1. Penyair Surat

MailPoet, layanan pemasaran email ramah untuk situs WordPress, menawarkan pengalaman FAQ yang luar biasa dengan struktur dan organisasi yang tepat untuk mencantumkan pertanyaan yang dipadukan dengan font yang bagus.

Struktur berbasis daftar yang sederhana : Karena MailPoet adalah layanan yang relatif sederhana dengan FAQ yang terbatas, masuk akal untuk menampilkan pertanyaan sebagai daftar daripada memasukkan kategori atau struktur yang tidak perlu.

Selain itu, penggunaan elemen akordeon untuk menawarkan jawaban memberikan tampilan FAQ yang rapi. Penggunaan elemen akordeon masuk akal dalam kasus ini karena sebagian besar pertanyaan tidak memiliki jawaban 2-3 kalimat. Jika ini kasusnya, jawabannya bisa saja dijawab sebaris.

Font yang dapat dibaca: FAQ MailPoet mudah dilihat – berkat font yang sangat mudah dibaca. Warna font terlalu kontras dengan latar belakang sehingga semakin meningkatkan keterbacaan.

Tautan yang mudah diidentifikasi: Karena banyak FAQ yang tertaut ke berbagai artikel bantuan dalam jawabannya, penting agar tautan tersebut mudah dikenali, seperti yang terjadi di sini.

2. Buku Baru

FreshBooks, perangkat lunak akuntansi untuk usaha kecil, menghilangkan rasa sakit dari FAQ mereka dengan mengkategorikan pertanyaan mereka untuk akses cepat.

Kategorisasi yang bijaksana: Seperti yang diharapkan, solusi besar seperti FreshBooks menimbulkan banyak pertanyaan. Maka dari itu, untuk memudahkan pengguna menemukan pertanyaan (dan jawabannya), FreshBooks menawarkan sebanyak 10 kategori.

Chunking untuk pengalaman pemindaian yang lebih baik: FreshBooks menampilkan pertanyaan mereka dengan gaya menyegarkan yang dibuat menggunakan chunking. Hal ini membuat pertanyaan cukup mudah dipindai.

Pertanyaan unggulan: Karena FAQ FreshBooks mencantumkan terlalu banyak pertanyaan, kemungkinan pengguna memerlukan beberapa menit untuk mencari jawabannya (bahkan dengan kategorisasi). Jadi, untuk segera membantu pengguna dengan pertanyaan paling umum, FreshBooks menampilkan 9 FAQ paling populer di halaman dukungan mereka. Dengan demikian, banyak pengguna yang terselamatkan dari upaya menelusuri berbagai kategori dan pertanyaan.

3. TugasKelinci

TaskRabbit, pasar online pekerja lepas untuk melakukan pekerjaan lokal, menciptakan pengalaman FAQ yang bermakna dengan membagi FAQ mereka untuk jenis audiens utama mereka.

Struktur FAQ yang tepat: Karena TaskRabbit melayani 2 jenis audiens: orang yang ingin menyelesaikan pekerjaan (Klien) dan orang yang melakukan pekerjaan (Taskers), TaskRabbit membagi FAQ mereka menjadi 2 bagian utama: (1) Klien sumber daya dan (2) Sumber Daya Tasker.

Dengan memperkenalkan kategorisasi tingkat luas ini, TaskRabbit memastikan bahwa pengguna yang tergabung dalam salah satu grup tidak membuang waktu mereka untuk menelusuri pertanyaan yang tidak relevan.

Mengkategorikan pertanyaan: Pertanyaan dengan tema yang sama dikelompokkan berdasarkan kategori. Dan untuk setiap kategori, TaskRabbit menampilkan pertanyaan paling populer (tepat di bawah nama kategori) sehingga memberikan bantuan satu klik kepada sebagian besar pengguna.

Tautan yang mudah dikenali: Semua tautan di FAQ TaskRabbit mudah dikenali; dengan demikian pengalaman pengguna secara keseluruhan ditingkatkan.

Anda juga dapat membuat repositori penelitian UX, untuk mengatur keseluruhan proses UI dan UX.

4. Lynda

Lynda, platform pembelajaran online, menambahkan sedikit warna pada FAQ mereka dan… menampilkan kategori paling populer!

Kategori unggulan: Dengan 15 kategori, Lynda benar-benar sangat membantu penggunanya dengan menampilkan kategori populernya. Dengan cara ini, sebagian besar pengguna setidaknya dapat memilih kategori yang tepat untuk digali guna menemukan pertanyaan mereka.

Pertanyaan unggulan: Saat Anda mengarahkan kursor ke kategori, Anda segera diperlihatkan pertanyaan yang paling banyak diajukan dalam kategori tersebut. Melakukan hal ini memastikan bahwa sebagian besar pengguna mendapatkan jawaban mereka dengan segera.

5. Airbnb

AirBnB, solusi akomodasi terbaik untuk mana pun di dunia, memiliki halaman dukungan/FAQ yang praktis dan bermerek yang menampilkan topik bantuan dan pertanyaan terpopuler mereka

Bilah pencarian yang menonjol: AirBnB bukanlah item pertama dalam daftar ini yang hadir dengan fungsi pencarian, namun ini jelas merupakan item pertama yang bilah pencariannya mudah dilihat.

Penempatan bilah pencarian penting dalam mendukung konten karena 63% pelanggan merasa pengalaman bilah pencarian membuat frustrasi. Desk.com merekomendasikan untuk menempatkannya secara mencolok di halaman.

Kategori unggulan: Dengan menampilkan kategori, AirBnB memfasilitasi proses pencarian bantuan.

Pertanyaan unggulan: Di bawah kategori, Anda dapat menemukan 5 pertanyaan bantuan AirBnB yang paling populer ditanyakan. Jadi, sebagian besar pengguna dapat segera menemukan bantuan di halaman tersebut.

Seperti dapat dilihat pada contoh di atas, desain adalah salah satu elemen inti yang membantu menciptakan pengalaman FAQ (atau konten pendukung) yang bermakna. Hal ini membawa kita ke poin berikutnya – memilih solusi konten dukungan yang tepat untuk bisnis Anda.

Catatan: Anda harus mencari solusi yang siap diterapkan untuk solusi ini karena mengembangkan sistem seperti itu dari awal akan menghabiskan banyak biaya (ditambah lagi, akan ada biaya pemeliharaan berulang yang tinggi.

Memilih FAQ yang tepat atau solusi konten dukungan

Berdasarkan FAQ di atas, jika saya harus menyusun daftar fitur yang harus dimiliki dalam FAQ yang efisien atau solusi konten dukungan, fitur-fitur tersebut adalah:

• Font yang mudah dibaca
• Struktur yang dapat dipindai
• Fitur pencarian (lebih baik lagi jika dilengkapi dengan saran otomatis dan bilah pencarian yang ditempatkan secara jelas)
• Dukungan untuk kategori
• Kemampuan untuk menampilkan pertanyaan populer

Dan beberapa fitur yang bagus untuk dimiliki adalah:

• Analytics (untuk melihat kinerja konten)
• Kemampuan untuk mengumpulkan umpan balik (untuk terus meningkatkan konten)
• Perlindungan kata sandi (untuk melindungi konten bantuan jika Anda ingin konten tersebut hanya tersedia untuk pengguna yang masuk)

Sekarang, jika Anda pengguna WordPress, Anda beruntung karena kami telah mengembangkan produk yang langsung menawarkan fungsionalitas di atas.

HeroThemes telah mengembangkan serangkaian produk yang menghadirkan fitur-fitur ini.

Apa pun bisnis yang Anda jalankan, Anda dapat menggunakan Basis Pengetahuan untuk menangani konten dukungan Anda. Semua yang Anda butuhkan dikemas langsung di dalam plugin yang kuat ini.

Lihat plugin Basis Pengetahuan kami untuk detailnya.

Kesimpulan

Seperti yang terus kami katakan di blog ini, FAQ yang bagus (atau konten bantuan apa pun) lebih dari sekadar pertanyaan, jawaban, dan artikel petunjuk. Yang benar-benar bermanfaat lebih dari sekadar konten. Mereka mempertimbangkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Jadi, selain konten, perhatikan desain, struktur, dan organisasinya.

Manakah contoh favorit Anda dari daftar di atas? Dan apa saja contoh FAQ lain yang menurut Anda mengesankan? Bagikan di komentar!