3 Pertanyaan Survei 'Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami' Terbaik

Apakah Anda melakukan survei Bagaimana Mendengar Tentang Kami? Jenis survei ini membantu mengambil stok strategi pemasaran Anda untuk mempelajari upaya pemasaran mana yang berhasil dan mana yang dapat menggunakan beberapa pekerjaan.

Dengan survei ini, tujuannya adalah untuk mengetahui saluran pemasaran mana yang paling baik melayani Anda daripada melakukan penyelaman mendalam seperti yang dimungkinkan oleh survei kepuasan pelanggan.

Dalam postingan ini, kita akan melihat cara membuat pelanggan menanggapi survei Anda, serta 3 pertanyaan terbaik untuk disertakan.

Bagaimana Anda Membuat Pelanggan Menjawab Survei Anda?

Sebuah survei hanya membantu jika memiliki responden. Oleh karena itu, Anda perlu mendapatkan pelanggan untuk berpartisipasi.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui visibilitas. Pertimbangkan untuk menambahkan survei ke situs web Anda atau mengirimkannya melalui email. Mungkin muncul di pop-up setelah mereka melakukan pembelian. Itu harus mudah ditemukan.

Anda juga dapat memberi insentif pada survei. Jika pelanggan merasa ada sesuatu di dalamnya untuk mereka, kemungkinan besar mereka akan merespons. Mungkin menanggapi survei memasukkan mereka untuk memenangkan semacam hadiah.

Pertanyaan Survei 'Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami' Terbaik

Menggunakan templat survei 'Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami' WPForms, kami akan melihat 3 pertanyaan untuk diajukan yang akan membantu Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan.

Sebelum memulai, pastikan Anda telah menginstal plugin WPForms Pro dengan addon Survei dan Polling. Dengan addon ini, Anda dapat menambahkan bidang survei yang berguna seperti NPS dan juga mengaktifkan pelaporan untuk melihat hasil survei dalam bagan visual yang mudah dipahami.

Saat kita menelusuri template di bawah ini, Anda akan melihat bahwa ada sedikit logika kondisional yang terlibat. Dengan cara ini, kami dapat merancang survei singkat yang hanya diperluas jika diperlukan informasi tambahan.

Jika Anda ingin melihat petunjuk penyiapan, lihat panduan ini tentang menginstal WPForms.

1. Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami?

Pertanyaan pertama dalam survei Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami seharusnya, “bagaimana Anda mendengar tentang kami?”

Bagaimana pelanggan mendengar tentang Anda mengatakan banyak tentang seberapa efektif kampanye pemasaran Anda. Pertanyaan pertama ini sangat penting sehingga seringkali menjadi satu-satunya pertanyaan dalam survei.

Karena jenis survei ini sedikit berbeda dari survei kepuasan pelanggan, kami terutama akan fokus mempelajari saluran pemasaran mana yang paling berhasil bagi kami.

Responden dapat menggunakan kotak centang untuk memilih di mana pun mereka pernah mendengar tentang perusahaan Anda. Opsi jawaban dalam contoh template ini adalah beberapa media dan saluran pemasaran yang paling umum.

Sekali lagi, template sepenuhnya dapat disesuaikan. Jika Anda tidak beriklan di surat kabar dan radio, katakanlah, Anda dapat dengan mudah menghapus opsi tersebut. Demikian juga, jika Anda beriklan melalui beberapa saluran yang berbeda, Anda dapat menambahkannya.

Mengetahui bahwa pelanggan menemukan Anda melalui media sosial berguna. Mengetahui platform media sosial mana yang mereka gunakan ketika mereka menemukan Anda lebih baik. Di sinilah logika kondisional berperan.

Alih-alih memiliki survei panjang yang penuh dengan beberapa opsi yang mungkin relevan atau tidak untuk setiap responden, logika kondisional akan merapikan formulir Anda hanya dengan pertanyaan utama. Anda dapat mengatur survei sehingga ketika pelanggan memilih bahwa mereka mendengar tentang Anda di media sosial, mereka mendapatkan pertanyaan lanjutan yang menanyakan informasi lebih lanjut.

Seperti yang Anda lihat, ketika responden memilih “media sosial”, muncul pertanyaan lanjutan untuk menanyakan platform mana yang mereka gunakan saat mendengar tentang Anda.

Jika Anda ingin mengizinkan detail yang lebih besar, Anda dapat menambahkan bidang lain dengan logika bersyarat ke opsi "lainnya". Kemudian, jika seseorang mendengar tentang Anda dari ulasan di TikTok atau Twitter, mereka dapat mengisi informasi itu.

Pilihan lain yang berguna untuk dimiliki di bagian ini adalah referral. Jika Anda memutuskan untuk memberi insentif pada survei, salah satu cara yang dapat Anda lakukan adalah melalui diskon atau bonus khusus untuk pelanggan baru dan karyawan atau pelanggan yang mereferensikan teman.

Sekali lagi, Anda dapat dengan mudah mengatur ini menggunakan logika kondisional. Jika responden menunjukkan bahwa mereka mengetahui tentang Anda melalui rujukan, Anda dapat meminta mereka untuk memilih apakah itu karyawan atau pelanggan. Jika Anda ingin memberi penghargaan kepada orang yang membuat rujukan, Anda dapat mengatur sedikit logika kondisional tambahan untuk membuka bidang teks baru untuk mengetikkan nama.

2. Apakah Anda Mencari Perusahaan/Produk/Layanan Seperti Kami Saat Anda Menemukan Kami?

Terkadang pelanggan bahkan tidak tahu bahwa mereka mencari Anda sampai mereka menemukan Anda. Itulah mengapa menanyakan apakah mereka sedang mencari perusahaan, produk, atau layanan serupa ketika mereka menemukan Anda adalah pertanyaan bagus lainnya.

Jika responden menemukan Anda saat secara aktif mencari produk atau layanan yang disediakan perusahaan Anda, ini dapat menunjukkan bahwa SEO Anda bekerja untuk membantu calon pelanggan menemukan Anda melalui istilah pencarian umum di mesin pencari. Ini juga merupakan wawasan berharga yang dapat membantu Anda memelihara prospek.

Jika responden tidak menemukan Anda tanpa mencari Anda, itu mungkin pertanda bahwa Anda perlu mengoptimalkan situs Anda sedikit lebih baik.

3. Seberapa Besar Kemungkinan Anda Merekomendasikan Kami kepada Orang Lain?

Bidang Net Promoter Score (NPS) biasanya memeriksa kepuasan pelanggan. Menambahkan satu ke survei Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami adalah cara yang baik untuk mendapatkan partisipasi guna memengaruhi skor NPS Anda secara keseluruhan.

NPS adalah pertanyaan ketiga dan terakhir dalam template kami, dan itu wajib. Memerlukan tanggapan meningkatkan kemungkinan responden akan menjawab karena mereka telah menyelesaikan dua pertanyaan pertama.

Dengan addon Survei dan Polling, Anda tidak perlu menghitung skor NPS Anda secara manual. Anda dapat melihat laporan dan melihat skor yang dihitung secara otomatis untuk Anda.

Selanjutnya, Pelajari Cara Menulis Ringkasan Hasil Survei Anda

Sekarang setelah Anda mengumpulkan tanggapan dari survei Anda, saatnya mempelajari cara menulis ringkasan hasil survei Anda. Ini adalah cara terbaik untuk melaporkan kemajuan Anda kepada pemangku kepentingan lainnya.

Anda juga dapat mempelajari cara menambahkan formulir umpan balik pelanggan ke situs WordPress Anda jika Anda ingin melakukan survei pelanggan yang lebih mendalam.

Buat Formulir WordPress Anda Sekarang

Siap membuat formulir Anda? Mulailah hari ini dengan plugin pembuat formulir WordPress termudah. WPForms Pro menyertakan banyak templat gratis dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.

Jika artikel ini membantu Anda, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial dan panduan WordPress gratis lainnya.