Alat Manajemen Pengetahuan Terbaik untuk WordPress

Untuk memanfaatkan pengetahuan organisasi dengan baik, Anda memerlukan pendekatan sistematis – alat yang tepat untuk menjalankan strategi Anda secara efektif.

Apakah Anda sedang meneliti alat manajemen pengetahuan mana yang memberikan laba atas investasi (ROI) terbaik untuk bisnis Anda?

Maka Anda akan ingin meluangkan waktu Anda untuk membaca artikel ini dengan seksama.

Dalam beberapa menit berikutnya, Anda akan menemukan PERSIS bagaimana dengan menggunakan plugin WordPress yang direkomendasikan ini, Anda juga dapat membekali staf Anda dengan keunggulan manajemen pengetahuan yang unggul.

pengantar

Konsep manajemen pengetahuan bukanlah hal baru dalam imajinasi.

Memperoleh, memproses, menyebarluaskan, dan mengarsipkan data operasional adalah batu fondasi untuk membangun memori institusional yang kompeten.

Jika Anda belum pernah secara formal menjawab tantangan manajemen pengetahuan sebelum hari ini, maka dalam beberapa hal Anda mungkin sebenarnya memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang lebih lama berada di gigi.

Menurut sebuah studi KPMG disebut, Laporan Penelitian Manajemen Pengetahuan 2000:

Alasan yang mendasari kegagalan manajemen pengetahuan ini semuanya mengarah pada penyebab yang sama:

Dukungan tingkat eksekutif yang buruk.

Manajemen pengetahuan bukanlah hal yang harus 'dilakukan' (...seperti kotak pada daftar periksa).

Ini sebenarnya cara kerja.

Oleh karena itu, dibutuhkan komitmen dan kemauan kolektif untuk melakukan sesuatu secara berbeda.

Manajemen pengetahuan adalah ekonomi nilai yang berkembang dengan perdagangan apa yang kita ketahui, memanfaatkan inovasi dan praktik terbaik untuk hasil yang lebih baik.

Jadi, dengan alat dan teknik terbaik yang kami miliki, kami masih membutuhkan dedikasi staf untuk mewujudkan hasil manajemen pengetahuan.

Oleh karena itu dengan rekomendasi alat manajemen pengetahuan terbaik muncul peringatan:

* Anda perlu sumber daya adopsinya.

(Jika tidak, investasi Anda akan sia-sia. Tidak peduli seberapa bagus perangkat lunaknya.)

Seperti halnya penyemaian praktik budaya yang mengakar, dibutuhkan pembersihan anggota tim dengan cara apa yang diinginkan kepemimpinan tertanam.

Ini sangat mendalam. Tetapi setelah dilakukan dan dicapai, organisasi telah memperoleh manfaat jangka panjang.

Itu menjadi cara mereka berbicara, cara mereka berpikir, cara mereka bertindak.

Alat memang sekunder untuk tujuan utama ini.

Namun, itu juga tidak boleh diremehkan efek bahwa alat manajemen pengetahuan yang saling melengkapi dan ditunjuk dengan baik dapat memiliki upaya tim.

Alat yang tepat memungkinkan . Ini memberdayakan . Dan melalui penggunaan yang disiplin, membuahkan hasil transformasional.

Jadi, dengan mengingat hal itu…

…mari kita lihat lebih dekat alat manajemen pengetahuan dan fitur/manfaat yang terkait dengan fungsinya.

Panduan Praktis Untuk Memilih Alat Manajemen Pengetahuan yang 'Terbaik'

Apa alat manajemen pengetahuan?

Alat manajemen pengetahuan adalah rangkaian pelengkap program perangkat lunak yang secara proaktif dan/atau reaktif membantu anggota staf Anda dalam menangani, memproses, dan berbagi pengetahuan yang diperoleh dengan pihak internal dan eksternal sehari-hari.

Contoh umum alat manajemen pengetahuan adalah:

• CMS (Sistem Manajemen Konten)
• LMS (Sistem Manajemen Pembelajaran)
• CRM (Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan)
• KB (Basis Pengetahuan)

Semakin baik perangkat tersebut diselaraskan dan diintegrasikan, semakin efektif digunakan oleh staf.

Dan biasanya karena itu, berinvestasi dalam rangkaian atau rangkaian produk dari satu pengembang atau vendor masuk akal.

Meskipun ini tidak selalu merupakan investasi yang paling efektif, jadi uji tuntas selalu penting untuk mendapatkan ROI yang optimal.

Mengapa pilihan alat manajemen pengetahuan Anda begitu penting?

Pada kata:

Eksekusi.

Memilih alat manajemen pengetahuan yang tepat membantu organisasi Anda berhasil menyampaikan strategi manajemen pengetahuan Anda.

Fungsi perangkat lunak manajemen pengetahuan harus intuitif.

Dalam tata letak dan alur kerja, alat manajemen pengetahuan yang ideal harus tetap sejalan dengan langkah kognitif staf Anda.

Karena itu, mereka harus memperkuat disiplin.

Memudahkan pengguna untuk mengingat dan mempraktikkan metode dan gerakan yang dipelajari yang didukung oleh strategi manajemen pengetahuan yang Anda tetapkan.

Hasil?

Menurut konsultan manajemen global pemenang penghargaan KPMG, manfaat dari manajemen pengetahuan yang dijalankan dengan lebih baik adalah:

1. Mengetahui hal terbaik yang harus dilakukan, lebih sering.
2. Pelanggan yang mendapatkan jawaban dan solusi lebih mudah.
3. Hal-hal dilakukan lebih cepat, jika perlu.
4. Orang yang bisa berbuat lebih baik dan berbuat lebih banyak.
5. Orang yang menyelesaikan lebih banyak hal dalam waktu yang sama atau lebih singkat.

Dan siapa yang tidak menginginkan manfaat ini untuk organisasi mereka?

Manajemen Pengetahuan Dalam Industri

Mari kita membawa beberapa konteks ke dalam bingkai.

Manajemen pengetahuan seperti konsep teoretis tidak ada artinya tanpa praktik.

Dan di mana kita benar-benar melihat betapa berharganya sebuah konsep, dalam uang yang dibelanjakan (investasi berkomitmen).

Ambil bagan ini, dari studi KPMG, untuk representasi tentang bagaimana manajemen pengetahuan dinilai oleh fungsi bisnis inti dalam industri:

Mengungkap ... namun tidak sepenuhnya mengejutkan.

Di puncak pohon, kami melihat TI membebani dengan investasi terberat dalam manajemen pengetahuan.

Dan wajar saja, karena transfer pengetahuan di zaman modern ini bersifat digital.

Oleh karena itu investasi dalam sistem digital (baik perangkat keras maupun perangkat lunak) untuk melakukan pemrosesan data secara alami menarik pengeluaran anggaran.

Di luar ini, Pemasaran adalah investor terbesar berikutnya dalam manajemen pengetahuan.

Agaknya, arah strategis pendekatan perusahaan untuk mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan khalayak komersial sebagian besar bergantung pada pembagian:

• riset,
• ide ide,
• konsep,
• studi kasus,
• data pelanggan dll.

Ini akan menjelaskan kecenderungan investasi Pemasaran terhadap sistem pengetahuan.

Selanjutnya, Penjualan Layanan Pelanggan.

Menurut Forrester:

“65% pembeli akan memilih vendor yang pertama memberi nilai tambah dan membantu.”

Perlombaan jelas berlangsung bagi personel penjualan untuk menunjukkan nilai sedini mungkin dalam siklus penjualan.

Statistik, seperti di atas, menunjukkan bahwa memberikan nilai awal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap arah investasi pelanggan.

Dan ketika kami mengadopsi strategi komunikasi pelanggan, kami memahami bahwa apa yang benar-benar diinginkan pelanggan adalah solusi untuk masalah mereka.

Oleh karena itu (dan saya setuju dari pengalaman), pengungkit paling kuat yang Anda miliki selama siklus penjualan adalah:

• Demonstrasi LANGSUNG
• Pengetahuan

Tenaga penjualan dan layanan pelanggan yang menggabungkan dua poin di atas kesepakatan segel.

Jadi, dalam persiapan untuk rapat penjualan, memiliki akses yang siap dan nyaman ke informasi yang menyentuh akan meningkatkan upaya Anda meningkatkan peluang keberhasilan.

Alat manajemen pengetahuan hanyalah penolong dalam situasi seperti itu.

Dan dengan pengukuran langsung kinerja penjualan terhadap ROI, kepala penjualan dan fungsi layanan pelanggan akan lebih mudah membenarkan pengeluaran untuk solusi manajemen pengetahuan daripada departemen lain yang kurang bergantung pada pengetahuan.

Jadi, untuk mengumpulkan, 3 pembelanja departemen teratas pada solusi manajemen pengetahuan adalah:

• DIA
• Pemasaran
• Penjualan dan Layanan Pelanggan

Mengapa?

Sangat penting untuk berfungsi. Plus, manajemen mereka paling mampu membenarkan pengeluaran untuk pengetahuan dengan pengembalian yang dapat dibuktikan terhadap laba.

Konon, manajemen pengetahuan telah menjadi keahlian yang sangat bermasalah untuk dikuasai oleh bisnis besar dan kecil.

Berikut ini dikutip sebagai perangkap umum:

Yaitu…

• Terlalu banyak informasi dan tidak tahu apa yang harus dilakukan dengannya
• Staf melihat berbagi pengetahuan sebagai hal yang terpisah dari pekerjaan mereka yang sebenarnya
• Pilihan teknologi adalah penghalang daripada bantuan
• Buang waktu 'membuat' ilmu yang sudah ada
• “Menempatkan barang-barang yang kalau tidak kita baru tahu”

Akar penyebabnya?

Tidak menempatkan kepala di pundak proses.

Semuanya tampaknya dilakukan dengan cepat dan tidak dengan ketegasan atau keunggulan.

Tampaknya anggota staf dibiarkan merasakan jalannya sendiri melalui penerapan disiplin manajemen pengetahuan (KM) yang mengarah pada kegagalan KM sistemik.

(Gejala yang tercantum di atas mengarah pada diagnosis ini.)

Sebuah kasus mundur dalam datang ke depan. Dengan kata lain, rasa malu terhadap penanaman kembali secara radikal tentang bagaimana pengetahuan digunakan, meninggalkan suasana kebingungan di belakang, daripada kepercayaan diri.

Tapi bagaimana dengan mereka yang melakukannya dengan benar?

Inilah yang ditunjukkan dan diceritakan oleh penelitian:

Tampaknya mereka yang berbagi kisah sukses penerapan manajemen pengetahuan di industri memiliki logika yang sama.

Dan itu berjalan sedikit seperti ini:

1. Mereka membuat rencana permainan manajemen pengetahuan yang jelas
2. Mereka melatih staf mereka di bagian apa yang harus mereka mainkan
3. Mereka membangun sistem perangkat lunak yang nyaman yang menyimpan semua pengetahuan
4. Mereka mendemonstrasikan bagaimana menggunakan sistem untuk membuat strategi bekerja
5. Mereka menetapkan beberapa aturan
6. Mereka menemukan beberapa tindakan yang masuk akal
7. Mereka menunjuk beberapa juara dan membangun forum
8. Mereka mendorong tindakan
9. Mereka mendorong berbagi
10. Mereka mengelola alur kerja
11. Mereka tetap inovatif
12. Mereka menonton semuanya

Sekali lagi, seperti yang saya katakan – logika tertentu.

Sekarang, mengenai teknologi yang mereka gunakan untuk mendapatkan hasil, berikut adalah gambaran sederhana tentang tampilannya:

Tampaknya dengan penggerak maju di ruang ini intranet adalah langkah pertama.

Dan itu masuk akal.

Repositori umum untuk semua pengetahuan institusional yang dapat dikotak-kotakkan atau disederhanakan sesuai kebutuhan Anda – tetapi semua orang dapat mengaksesnya untuk apa yang mereka cari.

Selanjutnya database dengan skrip otomatis untuk mengambil dan menampilkan data kunci ke berbagai audiens. Sebagai ilustrasi, anggap saja dasbor metrik utama sebagai contoh ujung depan dari solusi semacam ini.

Selanjutnya, akses internet. Tidak jarang di hampir semua tempat kerja saat ini.

Kemudian, groupware – atau, perangkat lunak kolaboratif seperti Slack mungkin atau alternatif.

Diikuti oleh solusi manajemen pengetahuan generik. Tetapi jika Anda bertanya kepada saya bau ini sedikit seperti 'pasak persegi, lubang bundar', kecuali jika Anda memilih rute yang dipesan lebih dahulu.

Dan terakhir, AI (kecerdasan buatan). Terakhir dalam daftar pada saat penerbitan, tetapi dengan cepat mendapatkan keunggulan dan penyertaan dalam solusi manajemen pengetahuan yang lebih canggih di pasar.

Pikiran tentang komputer membaca pikiran Anda dan melakukan apa yang Anda inginkan 'sebelum' Anda meminta tampaknya bagi banyak vendor menjadi pembukaan utama (sejauh vendor membaca permintaan pelanggan - mungkin langkah terlalu jauh & bahaya dumbing down?? ).

Ini dengan rapi melengkapi pandangan kami tentang manajemen pengetahuan di industri.

Dan sekarang, untuk rekomendasi kami tentang alat dan teknologi manajemen pengetahuan terbaik.

Alat dan Teknologi Manajemen Pengetahuan Terbaik Untuk WordPress

Langkah pertama kami untuk sampai pada keputusan solusi teknologi mana yang akan digunakan untuk alat manajemen pengetahuan kami adalah:

Memilih platform.

Ini adalah pilihan dasar (dan karena itu, mendasar) untuk membangun apa pun yang terkait dengan teknologi.

"Apa yang akan mendukung semua ini?"

Keputusan penting ini memiliki implikasi besar bagi kinerja dan ROI di masa mendatang.

Lakukan ini dengan benar dan Anda meninggalkan kemampuan manuver yang cukup untuk mencapai tujuan Anda.

Lakukan kesalahan dan Anda membatasi diri bahkan sebelum memulai.

Sekali lagi, kritis .

Rekomendasi kami dengan alat manajemen pengetahuan adalah Anda menggunakan CMS (sistem manajemen konten).

Mengapa?

Mereka dibuat khusus untuk menghasilkan, memproses, menerbitkan, dan mempromosikan pengetahuan di berbagai format media, tata letak, dan jenis file – dengan mudah.

Dan raja di antara mereka adalah WordPress.

Perakitan alat manajemen pengetahuan terbaik untuk WordPress

Seperti yang dikatakan, WordPress berada di depan orang banyak dalam hal platform untuk membangun alat web.

Fleksibilitasnya menjadikannya pilihan ideal untuk proyek dari semua kompleksitas. Ini terbukti di semua sub-kategori build:

• Aplikasi website
• Kerangka kerja khusus (ERP, CRM, dll.)
• perdagangan elektronik
• Penerbit media
• Intranet

Dan tentu saja, manajemen pengetahuan.

Sementara membutuhkan bantuan ekstensi plugin spesialis untuk menambahkan fungsionalitas lebih lanjut, WordPress masih memegang integritas di bawah augmentasi dan tidak pernah merasa seperti sedang mengambil risiko.

Konon, apa yang terlihat mudah sebenarnya adalah cangkok keras. Ekonomi plugin WordPress menyumbang bagian yang cukup besar dari total £ 596,7 miliar yang dihasilkan ekosistem per tahun.

Jika ada pertanyaan apakah WordPress dapat digunakan untuk melakukan 'X' – kemungkinan seseorang sudah melakukannya, di samping 'Y' dan 'Z' juga.

Dalam hal manajemen pengetahuan, WordPress juga mencakup Anda dan proyek Anda.

Berikut rekomendasi teratas kami untuk alat manajemen pengetahuan yang harus Anda gunakan untuk proyek WordPress Anda:

Basis Pengetahuan Heroik

Plugin Heroic Knowledge Base adalah solusi intranet berfitur lengkap yang terdepan di pasar untuk WordPress. Langsung dari kotak, plugin ini menawarkan kemudahan dan overhead konfigurasi yang rendah. Ini sangat intuitif untuk mengatur dan jatuh seperti yang Anda harapkan saat Anda membajak melalui langkah-langkah pengaturan. Banyak waktu yang dihemat dan juga fitur yang ditambahkan dalam proses instalasi yang sangat ramping. Kontrol CSS juga sangat mudah dengan Heroic Knowledge Base – ini benar-benar mengambil aturan gaya tema Anda dan terintegrasi dengan mulus ke situs Anda sehingga menghemat fase pemrograman fiddly yang biasa untuk mendapatkan utilitas seperti itu di jalan.

Gunakan Basis Pengetahuan Heroik untuk menyiapkan hub pengetahuan Anda untuk mendukung sistem perangkat lunak KM Anda. Dengan integrasi Slack yang disertakan, Basis Pengetahuan Heroik adalah roda gila pengetahuan ide untuk memulai proyek Anda.

FAQ heroik

Plugin FAQ Heroic adalah kerangka kerja untuk membangun dan menampilkan FAQ di seluruh situs Anda dengan cara yang paling efisien dan efektif. Sederhananya, ini adalah pembuat cerdas yang memungkinkan Anda memasukkan FAQ dinamis yang dikelola secara terpusat di panel admin. Punya FAQ umum yang ingin Anda tiru di seluruh situs Anda? Plugin menghemat banyak waktu dan mencegah kesalahan dengan menawarkan konten melalui sistem kode pendek yang hanya membutuhkan satu perubahan pada sumber untuk mewakili tempat lain di situs.

Gunakan plugin Heroic FAQs untuk memainkannya dengan cerdas dengan menampilkan FAQ di seluruh basis pengetahuan atau intranet Anda.

Jadi, dengan mempertimbangkan rekomendasi tersebut – mengapa tidak mulai menggunakan alat manajemen pengetahuan WordPress ini hari ini?