Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik: 10 Alat untuk Menawarkan Dukungan Waktu Nyata

Dukungan pelanggan adalah salah satu bidang utama dari bisnis apa pun. Tuntutan pelanggan atas dukungan Anda akan sangat ekstrim dalam beberapa kasus. Misalnya, banyak pelanggan mengharapkan dukungan instan dari orang sungguhan. Beberapa solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik dapat membantu Anda menerapkannya, dan ada banyak pilihan.

Dalam posting ini, kami akan mengumpulkan beberapa solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk tahun 2023. Daftarnya tidak akan dalam urutan tertentu, jadi kami mendorong Anda untuk memeriksa masing-masing untuk melihat apakah itu sesuai dengan kebutuhan Anda.

Sepuluh solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk tahun 2023

Anda akan memiliki banyak pilihan terkait solusi perangkat lunak live chat terbaik di pasaran. Namun, kami memiliki sepuluh pilihan untuk Anda. Berikut daftar singkat dari apa yang akan kami bahas:

Tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai melihat solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk tahun 2023!

1. Obrolan Langsung

• Terbaik untuk : pengalaman obrolan yang sederhana namun efektif, ditambah banyak integrasi dan pasar aplikasi.
• Percakapan gratis per bulan : tidak ada (karena ini hanya solusi premium).
• Harga : paket mulai dari $20 per agen, per bulan.

Nama langsung untuk solusi langsung. LiveChat sangat ideal untuk pengalaman intuitif di kedua sisi pagar: Anda dan pengguna Anda.

Jendela LiveChat terlihat bagus dan tidak menghalangi situs lainnya dalam keadaan standarnya. Selain itu, Anda mendapatkan ruang lingkup yang bagus dalam hal penyesuaian. Di bawah ini adalah contoh dari apa yang dapat ditawarkan LiveChat:

• Ada pengalaman terhubung dengan platform sosial, alat manajemen, dan aplikasi perpesanan Anda yang lain (seperti Apple Business Chat, Salesforce, dan banyak lagi).
• Anda dapat menambahkan widget obrolan ke situs Anda dalam sekejap. Jika Anda pengguna WordPress, ada juga plugin untuk menghubungkan semuanya.
• Anda dapat mempersonalisasi pengalaman obrolan melalui salam yang disesuaikan. Ini bereaksi berdasarkan waktu di situs, geolokasi, dan lainnya.
• Anda juga dapat melihat pesan yang masuk, lalu menyiapkan tanggapan sebelum selesai.

Masih banyak lagi yang ditawarkan LiveChat, dan dengan paket mulai dari $20 per agen, per bulan, solusinya juga menawarkan harga yang wajar.

2.JivoChat

• Terbaik untuk : Obrolan langsung yang apik dan lugas yang menawarkan banyak fitur.
• Percakapan gratis per bulan : tingkat gratis memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan, dengan penyimpanan riwayat obrolan selama dua bulan.
• Harga : paket premium adalah $19 per agen, per bulan.

Obrolan langsung bukan satu-satunya penawaran dari JivoChat, tetapi ini adalah penawaran yang menonjol. Ini berfungsi di beberapa perangkat dan mudah digunakan.

JivoChat memiliki banyak dengusan di bawah tenda dan tampilan front-end yang apik. Inilah yang ditawarkannya:

• Ada widget terpusat untuk membantu mengelola banyak obrolan sekaligus, lengkap dengan kode warna.
• Anda bisa mengintip pesan masuk, yang memberi Anda waktu untuk menyiapkan tanggapan (termasuk yang kalengan).
• Anda dapat melihat info pengelola hubungan pelanggan (CRM), sumber klik, lokasi pelanggan, dan banyak lagi secara sekilas.

Lebih baik lagi, JivoChat memberikan harga sederhana. Tingkat gratisnya dasar, tetapi akan memberi Anda gambaran umum tentang apa yang ditawarkan perangkat lunak obrolan langsung. Tingkat premium adalah $19 per agen, per bulan.

3. Tidio

• Terbaik untuk : layanan pelanggan yang berfokus pada konversi.
• Percakapan gratis per bulan : ya, untuk 50 pengguna unik per bulan.
• Harga : gratis, paket berbayar mulai dari $19 per agen, per bulan.

Tidio adalah solusi obrolan langsung yang mengutamakan konversi pengguna. Ini bisa menjadi metrik penting untuk beberapa bisnis, seperti toko e-niaga.

Mengingat fokus Tidio, Tidio menawarkan serangkaian fitur dan fungsionalitas yang solid untuk membantu Anda membuat pelanggan senang dan ingin membeli dari bisnis Anda:

• Ada analitik komprehensif untuk membantu Anda mengetahui siapa yang mengakses obrolan langsung Anda.
• Kecerdasan buatan (AI) Tidio memungkinkan Anda memantau dan menganalisis hasil obrolan Anda.
• Ada daftar pengunjung langsung, lengkap dengan halaman yang mereka lihat. Ini memberi Anda waktu persiapan untuk kemungkinan pertanyaan atau pertanyaan yang masuk.

Tidio menawarkan dua paket berbayar utama – paket Communicator yang berfokus pada manusia dengan biaya $19 per agen, per bulan, dan paket yang berfokus pada chatbot dengan biaya $39 per bulan.

4. Olark

• Terbaik untuk : obrolan langsung tingkat lanjut yang terintegrasi dengan sebagian besar alat Anda yang lain.
• Percakapan gratis per bulan : 20 per bulan dengan tingkat gratis terbatas.
• Harga : Biaya Olark $29 per kursi agen, per bulan.

Obrolan langsung yang dapat diskalakan adalah sasaran yang populer dan bermanfaat. Olark adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung tingkat lanjut dengan fitur berdasarkan muatan ember.

Kami tidak dapat mencakup semua yang ditawarkan Olark, tetapi berikut ringkasan singkatnya:

• Ada banyak opsi penyesuaian yang terlihat fantastis.
• Anda dapat menyiapkan aturan otomatisasi untuk membantu Anda berinteraksi dengan lebih banyak pengguna. Misalnya, Anda dapat membuat salam otomatis, mengalihkan obrolan, dan lainnya.
• Anda dapat mengakses transkrip obrolan langsung untuk lebih meningkatkan dukungan pelanggan Anda. Dikombinasikan dengan analitik bawaan, Anda akan memiliki semua informasi yang paling relevan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Terlebih lagi, Olark menawarkan skema penetapan harga yang paling sederhana. Anda akan membayar satu harga: $29 per agen, per bulan. Tarif diskon juga tersedia jika Anda membayar di muka setidaknya selama satu tahun.

5. Smartsupp

• Terbaik untuk : perpesanan pelanggan yang terhubung dan obrolan langsung bisnis kecil.
• Percakapan gratis per bulan : 100 percakapan per bulan.
• Harga : paket mulai dari $19,50 per bulan dengan ruang untuk tiga agen.

Smartsupp adalah alternatif dari nama obrolan langsung besar lainnya. Meski begitu, itu dapat bertahan karena beberapa fitur uniknya.

Sekilas fitur dan fungsionalitas intinya mirip dengan solusi lain:

• Ada dukungan untuk integrasi multisaluran, termasuk email, Facebook Messenger, dan lainnya.
• Anda memiliki banyak opsi penyesuaian untuk membantu menyematkan jendela obrolan Smartsupp ke situs Anda.
• Anda dapat melihat ikhtisar langsung pengunjung Anda di tempat, termasuk berapa lama mereka bersama Anda dan perjalanan mereka.

Salah satu fitur yang menonjol adalah bagaimana Anda dapat merekam pergerakan pengunjung Anda di seluruh situs Anda. Ini tidak hanya akan membantu meningkatkan alur kerja obrolan langsung Anda, tetapi seluruh pengalaman pelanggan juga bisa mendapatkan keuntungan.

Selain tingkat gratis, Smartsupp memiliki dua opsi harga: tingkat Standar seharga $19,50 per bulan, yang mencakup tiga kursi agen. Dengan $48 per bulan, Anda mendapatkan lebih banyak fitur dan dapat menambah jumlah agen menjadi sepuluh.

6. HubSpot

• Terbaik untuk : Pengguna HubSpot yang ingin mengintegrasikan live chat.
• Percakapan gratis per bulan : layanan ini gratis, jadi Anda memiliki set fitur lengkap yang tersedia.
• Harga : fungsi obrolan langsung gratis, tetapi paket berbayar akan menghapus pencitraan merek.

Kami berani bertaruh bahwa HubSpot memiliki fitur di suatu tempat dalam alur kerja bisnis Anda, tetapi tahukah Anda bahwa CRM populer ini juga menawarkan fungsi obrolan langsung?

Ini sebenarnya salah satu solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik berkat integrasinya dengan ekosistem HubSpot yang lebih luas. Inilah yang diberikan obrolan langsung kepada Anda:

• Anda dapat mencatat obrolan dan menghubungkannya ke pelanggan tertentu dalam HubSpot CRM.
• Ada otomatisasi dan sistem perutean yang komprehensif di dalam HubSpot yang memungkinkan Anda bekerja lebih efisien.
• Dengan integrasi dari aplikasi pihak ketiga seperti Slack, Anda dapat mengelola dan menanggapi obrolan di dalam aplikasi tersebut.
• Untuk pengguna WordPress, plugin WordPress HubSpot gratis memungkinkan Anda mengatur obrolan langsung dari dasbor WordPress Anda.

Yang terbaik dari semuanya, obrolan langsung HubSpot gratis untuk digunakan. Pembaruan premium akan menghapus merek kotak obrolan, meskipun ini tidak diperlukan.

7. Interkom

• Terbaik untuk : perangkat lunak live chat kelas tinggi untuk membantu memberikan pendekatan holistik untuk dukungan pelanggan.
• Percakapan gratis per bulan : tidak ada (khusus premium).
• Harga : mulai dari $74 per bulan, ditagih setiap tahun.

Messenger Bisnis Intercom dapat menghadirkan fungsionalitas obrolan langsung yang sederhana. Namun, itu juga dapat diskalakan untuk mengelola seluruh operasi dukungan pelanggan Anda.

Platform ini menyediakan banyak cara untuk mengelola pengalaman obrolan langsung:

• Anda dapat menggabungkan agen langsung dan bot untuk menawarkan respons yang tepat kepada pengguna.
• Ada kotak masuk terpusat yang menyimpan semua data pelanggan, riwayat obrolan, dan lainnya untuk memudahkan akses.
• Interkom juga memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pelanggan sebelum mereka selesai mengetik menggunakan perpesanan proaktif.

Interkom menawarkan tiga paket – Pemula, Pro, dan Premium – tetapi hanya mencantumkan harga masuk untuk paket Pemula, yaitu $74 per bulan, ditagih setiap tahun. Untuk dua paket lainnya, Interkom meminta Anda menghubungi mereka.

8. Agen Langsung

• Terbaik untuk : pengalaman obrolan yang sederhana, namun efektif.
• Percakapan gratis per bulan : tidak ada batasan percakapan, tetapi Anda hanya dapat memiliki satu kursi gratis.
• Harga : paket premium mulai dari $15 per agen, per bulan.

LiveAgent memiliki salah satu peringkat tertinggi di Capterra, dan mudah untuk mengetahui alasannya. Faktanya, ini adalah platform layanan pelanggan berfitur lengkap.

Fungsi obrolan langsung platform ini juga luar biasa. Ini mencakup semua basis tipikal, dan banyak lagi:

• Tidak ada batasan berapa banyak tiket dan obrolan yang dapat Anda simpan dalam riwayat, yang akan membantu pelanggan jangka panjang.
• Anda memiliki undangan obrolan yang bagus, lengkap dengan opsi penyesuaian penuh.
• Dasbor LiveAgent memberi Anda beberapa alat berharga untuk membantu memprioritaskan agen dan mengeluarkan waktu "bernafas". Ini memberikan opsi perutean ulang obrolan tingkat lanjut, dan banyak lagi.
• Anda juga dapat menggunakan analitik dan laporan bawaan untuk melihat dari mana pengguna Anda berasal secara waktu nyata.

Dalam hal harga, LiveAgent kompetitif. Ada paket gratis dengan fungsi terbatas, tetapi tingkatan premium berkisar dari $15 hingga $49 per agen, per bulan.

9. Zendesk

• Terbaik untuk : pengalaman obrolan estetis dengan fungsi yang cermat.
• Percakapan gratis per bulan : ini adalah solusi khusus premium, jadi tidak ada.
• Harga : paket mulai dari $19 per agen, per bulan dengan penagihan tahunan.

Kebanyakan orang yang mencari perangkat lunak obrolan langsung terbaik akan menemukan Zendesk. Meskipun menawarkan alat layanan pelanggan yang menyeluruh, obrolan langsungnya tidak bungkuk.

Zendesk menawarkan beberapa fitur dan fungsi yang dapat membantu Anda melampaui pesaing Anda:

• Anda akan dapat tetap terhubung ke obrolan apa pun platformnya. Misalnya, Anda dapat mentransfer percakapan dari situs web ke WhatsApp.
• Ada banyak fungsi untuk mengimplementasikan bot dan AI untuk membantu menjaga layanan pelanggan Anda tetap efisien dan optimal.
• Meskipun Anda memiliki cara mudah untuk menambahkan widget obrolan ke situs Anda, pengguna WordPress juga dapat menggunakan plugin khusus Zendesk.

Masih banyak lagi yang bisa diungkap, jadi kabar baik Zendesk menawarkan paket gratis. Namun, ini memang memiliki keterbatasan. Anda dapat mengakses lebih banyak fitur dengan paket premium, mulai dari $19 per kursi, per bulan.

10. KlikDesk

• Terbaik untuk : pengalaman obrolan langsung langsung dengan tingkat gratis yang kuat.
• Percakapan gratis per bulan : tingkat premium tidak menawarkan batasan, tetapi Anda mendapatkan 30 pada tingkat gratis.
• Harga : paket mulai dari $14,99 per pengguna, per bulan.

Terakhir dalam daftar solusi perangkat lunak live chat terbaik kami adalah ClickDesk. Ini adalah aplikasi tanpa embel-embel yang masih dapat memberikan hampir semua yang Anda butuhkan untuk mengelola dukungan pelanggan yang berkualitas.

Di atas kertas, tidak banyak yang perlu diteriakkan. Anda mendapatkan semua fitur khas yang Anda harapkan untuk ditemukan:

• Jendela obrolan langsung bebas kekacauan yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda.
• Pilihan untuk melakukan obrolan langsung melalui teks atau video.
• Kemampuan untuk mengintegrasikan semua saluran media sosial Anda ke dalam dasbor.
• Omong-omong, dashboard agen minimalis, yang berarti Anda dapat menavigasi dengan mudah.

Poin plus sebenarnya untuk ClickDesk adalah seberapa intuitif solusinya. Anda akan memiliki waktu penyiapan yang cepat, tetapi dengan daya yang Anda butuhkan di bawah tenda.

Mengenai biaya, ClickDesk menawarkan tingkat gratis yang murah hati yang mendukung hingga sepuluh agen. Dari sana, paket premium berkisar dari $14,99 hingga $39,99 per agen, per bulan.

Coba perangkat lunak obrolan langsung terbaik hari ini

Ini tidak akan menjadi daftar solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik jika mereka tidak dapat menyediakan fungsionalitas yang Anda butuhkan. Menurut kami, semuanya adalah pilihan bagus yang cocok untuk berbagai kebutuhan. Saran kami adalah mendemonstrasikan setiap solusi dan melihat kesesuaiannya dengan alur kerja Anda. Anda mungkin menemukan satu yang akhirnya menjadi lebih baik daripada yang lain.

Jika Anda telah membangun situs web Anda dengan WordPress, Anda mungkin juga ingin melihat kumpulan plugin obrolan langsung WordPress terbaik kami atau panduan kami tentang cara menambahkan obrolan langsung ke WordPress.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang salah satu solusi perangkat lunak live chat terbaik di daftar kami, atau memiliki rekomendasi lain? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!