7 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Bisnis Kecil (Battle Tested)

Mencari perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs web bisnis Anda?

Perangkat lunak obrolan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan Anda secara instan dan membantu Anda menutup penjualan dengan cepat. Tetapi perangkat lunak apa yang Anda gunakan?

Bagaimana Anda menemukan solusi yang mudah digunakan dan mudah dipasang tanpa menghabiskan banyak waktu untuk banyak perangkat lunak uji coba? Apakah Anda memerlukan tim pengembangan untuk mengelola kotak obrolan? Bisakah Anda mengotomatiskan bagian dari proses obrolan?

Pada artikel ini, kami akan membantu Anda memilih perangkat lunak live chat terbaik untuk bisnis Anda. Dan kami hanya akan memberi Anda rekomendasi yang telah kami uji sehingga Anda tidak perlu melakukannya.

Mari selami.

Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Obrolan Langsung?

Memiliki kotak obrolan langsung di situs Anda dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk keterlibatan situs web. Menggunakan perangkat lunak obrolan langsung, Anda dapat dengan mudah mengatur kotak obrolan dengan pemicu untuk:

• Pelanggan menghabiskan banyak waktu di halaman produk atau pembayaran
• Pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka, tetapi tidak dapat membayarnya
• Pelanggan dengan nilai keranjang tinggi menawarkan kupon atau diskon

Anda dapat membuat semua pemicu otomatis ini untuk mengonversi banyak pelanggan potensial dengan sangat cepat. Kotak obrolan akan melakukan ping ke pelanggan Anda saat salah satu pemicu otomatis diaktifkan. Dan dari sana, Anda dapat meminta perwakilan Layanan Pelanggan mengambil alih dan membantu pelanggan membuat keputusan pembelian.

Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik

Sekarang kita tahu mengapa memilih salah satu perangkat lunak obrolan langsung terbaik penting untuk bisnis Anda, mari kita lihat opsi terbaik di pasar.

#1. Obrolan Langsung

LiveChat adalah salah satu solusi perangkat lunak obrolan langsung terkemuka di dunia. Sangat mudah untuk mengatur dan menginstal berkat plugin LiveChat gratis mereka untuk WordPress. Faktanya, kami merekomendasikannya sebagai salah satu plugin WordPress terbaik untuk bisnis apa pun.

Anda dapat menggunakan LiveChat di beberapa perangkat termasuk perangkat seluler dan tablet. Jadi, staf pendukung Anda dapat melayani klien Anda dari perangkat apa pun yang dapat mereka akses. Ini sempurna untuk tim jarak jauh atau tim pendukung besar yang bekerja dalam beberapa shift.

LiveChat juga membuatnya sangat mudah untuk menambahkan formulir survei untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang staf pendukung Anda. Jika Anda tidak memiliki staf pendukung yang tersedia selama waktu tertentu, Anda juga dapat menyiapkan pemicu otomatis untuk mengirim respons ke pelanggan Anda.

Plugin terintegrasi dengan perangkat lunak CRM populer seperti HubSpot. Ini menjadikannya alat yang hebat untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda di berbagai saluran pemasaran. Tentu saja, Anda juga dapat berintegrasi dengan layanan pemasaran email seperti Constant Contact dan SendinBlue.

Mulailah dengan LiveChat.

#2. HubSpot

Plugin HubSpot WordPress hadir dengan salah satu perangkat lunak live chat terbaik. Anda juga mendapatkan alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terbaik.

HubSpot juga merupakan salah satu plugin buletin WordPress terbaik karena Anda mendapatkan satu perangkat lunak untuk menangkap, menyegmentasikan, dan mengotomatiskan daftar email Anda. Jika Anda ingin meningkatkan aktivitas pembuatan daftar email Anda, Anda juga harus memeriksa alat pemasaran email mereka.

Bagian paling keren tentang HubSpot adalah Anda dapat menggunakan seluruh rangkaian perangkat lunak mereka untuk mengembangkan bisnis Anda. Dan semua solusi mereka terintegrasi dengan mulus. Tentu saja, ini juga termasuk plugin live chat mereka. Jadi, tidak ada pekerjaan manual yang terlibat dalam memperbarui CRM Anda saat kotak obrolan Anda mengumpulkan informasi pelanggan.

HubSpot bahkan memiliki pembuat laman landas untuk membantu Anda memulai dengan cepat. Meskipun ini bukan plugin halaman arahan kami yang paling direkomendasikan untuk WordPress, itu masih merupakan opsi yang sangat bagus.

Anda dapat memulai dengan versi gratis untuk menguji perangkat lunak. Atau, Anda dapat mengambil kata kami untuk itu dan membeli plugin berbayar.

Mulailah dengan HubSpot.

#3. sendinblue

Sendinblue adalah plugin email WordPress yang populer. Tapi itu jauh lebih dari itu. Anda dapat menggunakan Sendinblue untuk mengirim email otomatis dan kampanye SMS. Dan tentu saja, Anda juga mendapatkan salah satu perangkat lunak obrolan langsung terbaik sebagai bagian dari paket pemasaran.

SendinBlue menawarkan paket pemasaran lengkap dengan CRM, SMS dan pemasaran email, halaman arahan, dan banyak lagi. Perangkat canggih ini membantu Anda mengonversi lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.

Kotak obrolan Sendinblue terintegrasi langsung dengan rangkaian perangkat lunak pemasarannya. Jadi, Anda dapat dengan mudah menangkap prospek dan mengirimkan penjawab otomatis, seperti pesan selamat datang, pesan pemulihan pengabaian keranjang, peringatan penurunan harga, dan banyak lagi!

Mulailah dengan Sendinblue.

#4. ObrolanBot

ChatBot adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung terbaik di pasar. Anda dapat membuat chatbot otomatis dengan seluruh aliran pesan penjawab otomatis. Yang paling keren adalah Anda mendapatkan pembuat visual drag and drop untuk membuat chatbot. Jadi, tidak ada pengkodean yang terlibat.

Anda bahkan dapat menggunakan template bawaan untuk meluncurkan chatbot pertama Anda dalam hitungan menit. Misalnya, Anda dapat menggunakan template bot eCommerce untuk memandu pelanggan melalui seluruh proses pembelian.

ChatBot bahkan hadir dengan template khusus industri seperti bot kedai kopi, bot rekrutmen, dan bahkan bot pemesanan restoran. Bagian terbaiknya adalah Anda bahkan tidak memerlukan situs web untuk menggunakan ChatBot. Anda dapat membuat chatbot untuk obrolan Facebook Messenger atau bahkan Slack!

Benar-benar tidak ada habisnya apa yang dapat Anda lakukan menggunakan chatbot yang Anda buat. Salah satu kasus penggunaan utama chatbot adalah mengotomatiskan penjualan dan dukungan pelanggan. Namun Anda juga dapat membuat alur untuk mendapatkan lebih banyak ulasan di Halaman Bisnis Facebook Anda.

Dan jika Anda ingin mengintegrasikan chatbot dengan live chat untuk tim support Anda, Anda dapat mengintegrasikan ChatBot dengan LiveChat dengan mudah.

Mulailah dengan ChatBot.

#5. Tidio

Tidio adalah perangkat lunak chatbot populer lainnya. Seperti halnya ChatBot, Anda dapat membuat chatbot otomatis yang kuat dari templat yang dibuat sebelumnya dan menyesuaikannya menggunakan pembuat seret dan lepas. Menggunakan Tidio memungkinkan Anda mengotomatiskan kueri berulang dan membiarkan tim dukungan Anda fokus pada masalah yang lebih kompleks.

Berikut sekilas mengapa Tidio adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung terbaik:

• Otomatiskan respons
• Upsell untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda
• Otomatiskan penempatan pesanan untuk meninggalkan pengunjung
• Gunakan survei kepuasan bawaan
• Hasilkan prospek dengan autopilot

Salah satu fitur paling unik di Tidio adalah Anda dapat melihat apa yang diketik pelanggan Anda secara real-time. Jadi, Anda dapat merespons lebih cepat dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan Anda secara keseluruhan.

Mulailah dengan Tidio.

#6. Olark

Olark adalah salah satu solusi perangkat lunak obrolan langsung yang paling terjangkau di luar sana. Anda dapat dengan cepat menambahkan plugin ke situs WordPress Anda dan menggunakan kotak obrolan langsung dalam hitungan menit.

Seperti halnya semua perangkat lunak obrolan langsung teratas lainnya, Olark memungkinkan Anda mengotomatiskan proses penjualan dan dukungan pelanggan dengan membuat tanggapan terekam. Ini bukan chatbot lengkap tetapi aliran otomatis masih merupakan alat yang ampuh.

Anda juga dapat menyimpan dan menggunakan transkrip obrolan nanti untuk memudahkan tindak lanjut. Salah satu fitur paling unik di Olark adalah add-on penjelajahan bersama yang memungkinkan Anda melihat layar pengunjung dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Olark juga terintegrasi dengan layanan populer lainnya termasuk Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp, dan Zoom.

Mulailah dengan Olark.

#7. Freshchat

Freshchat oleh Freshworks adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung terbaik di pasaran. Ini tidak sepopuler beberapa opsi lain di daftar kami. Namun dalam hal fitur, ini adalah pilihan yang sangat bagus.

Muncul dengan pembuat bot ramah-pemula yang memungkinkan Anda membuat bot khusus tanpa harus menulis kode apa pun. Anda dapat menggunakan chatbot Anda untuk mengumpulkan informasi dari pengunjung secara otomatis dan meneruskan pertanyaan ke departemen terkait.

Freshchat menampilkan semua pesan pelanggan di satu lokasi, dari mana pun pesan tersebut berasal. Ini membantu staf pendukung Anda menanggapi pertanyaan dengan cepat, dan menjadi lebih produktif.

Mulailah dengan Freshchat.

Mana Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Bisnis Anda?

Hands down, LiveChat adalah software live chat terbaik untuk bisnis kecil Anda. Jika Anda mempertimbangkan keseimbangan antara harga, performa, dan fitur, sebenarnya tidak ada kontes.

Dan kemudian, Anda dapat fokus untuk benar-benar mengembangkan bisnis Anda daripada terhambat oleh masalah teknis.

Berbicara tentang mengembangkan bisnis Anda, apakah Anda sudah mencoba menggunakan notifikasi push? Pemberitahuan push dapat membantu Anda meningkatkan lalu lintas, keterlibatan, dan penjualan secara otomatis. Jika Anda belum melakukannya, kami sarankan untuk memulai dengan PushEngage. Lihat tutorial ini untuk memulai dengan cepat:

• 7 Strategi Cerdas untuk Meningkatkan Customer Engagement
• Apakah Notifikasi Push Efektif? 7 Statistik + 3 Tips Pakar
• Cara Mengatur Notifikasi Push Cart yang Terbengkalai (Tutorial Mudah)
• Cara Menambahkan Plugin WordPress Notifikasi Web ke Situs Anda

PushEngage adalah perangkat lunak notifikasi push #1 di dunia. Jadi, kampanye Anda akan berada di tangan yang aman.

Mulailah dengan PushEngage hari ini!