13 Software Live Chat Terbaik Tahun 2023 (Gratis dan Berbayar)

Memberikan dukungan luar biasa di situs web tidak pernah sepenting ini. Semakin banyak situs web menjadi transaksional, pengunjung Anda membutuhkan lebih banyak bantuan untuk membuat keputusan yang Anda inginkan. Di situlah perangkat lunak obrolan langsung dapat membuat semua perbedaan. Dalam postingan ini, kami telah menyusun daftar solusi perangkat lunak live chat terbaik yang memenuhi berbagai kebutuhan bisnis. Baik Anda seorang pemula, bisnis kecil, atau perusahaan besar, temukan alat obrolan langsung yang sempurna untuk meningkatkan permainan dukungan pelanggan Anda dan membuat pengunjung Anda kembali lagi.

13 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik

13 platform obrolan situs web yang dapat membantu Anda mengelola permintaan dukungan yang terus meningkat dan meningkatkan merek Anda melalui dukungan.

1. Obrolan Langsung

LiveChat adalah obrolan langsung dan solusi meja bantuan yang berbasis di Polandia yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara waktu nyata. Ini adalah produk unggulan, tetapi perusahaan yang sama juga mengembangkan HelpDesk, KnowledgeBase, dan Chatbot (salah satu chatbot AI teratas).

Fitur Utama LiveChat:

• Sistem tiket untuk mengelola kueri dukungan yang lebih lama
• Pelaporan lanjutan dan transkrip obrolan
• Perutean obrolan berdasarkan maksud interaksi dan secara otomatis mengelompokkan prospek baru
• Perpesanan multisaluran di banyak layanan yang didukung
• Integrasi eCommerce untuk menciptakan pengalaman belanja percakapan (tonton yang meningkatkan ROI obrolan Anda)

Terbaik untuk:

Perusahaan yang dapat melihat diri mereka sendiri menggunakan seluruh ekosistem alat, mulai dari obrolan langsung dan bot obrolan AI hingga meja bantuan dan basis pengetahuan. Alat terintegrasi ini dapat membuat operasi eCommerce dan SaaS yang lebih besar menjadi lebih efisien sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Toko eCommerce mendapatkan keuntungan dari pengurangan churn dan tingkat retensi yang lebih baik.

Harga: Paket mulai dari $24/bln

Dapatkan Obrolan Langsung

2. Obrolan Langsung HubSpot

HubSpot adalah platform CRM terkemuka untuk membantu bisnis berkembang. Ini dikenal sebagai salah satu platform terbaik untuk otomatisasi pemasaran, dengan seperangkat alat untuk mengelola penjualan, dukungan, dan lainnya. Tapi apakah Anda tahu itu juga menawarkan solusi live chat?

Obrolan langsung HubSpot adalah alat yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pengunjung situs web secara waktu nyata. Itu dapat menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, dan menghasilkan prospek. Obrolan langsung HubSpot mudah digunakan dan terintegrasi dengan produk HubSpot lainnya, seperti HubSpot CRM dan alat otomasi pemasaran.

Fitur Utama Obrolan Langsung HubSpot:

• Integrasi CRM, CMS, dan Pemasaran
• Kualifikasi, dan kemudian rute mengarah ke tim yang tepat
• Percakapan obrolan disimpan di CRM sehingga agen di masa mendatang bisa mendapatkan konteks pelanggan dengan cepat
• Integrasi kendur sehingga Anda dapat membantu pelanggan di tempat Anda bekerja

Integrasi mulus HubSpot dengan CRM-nya sendiri menjadikannya solusi ideal untuk bisnis yang sudah menggunakan rangkaian alat HubSpot. Integrasi CRM memungkinkan pelacakan interaksi pelanggan yang lebih baik dan peningkatan dukungan pelanggan.

Terbaik untuk:

Bisnis yang sudah menggunakan HubSpot untuk CRM tidak perlu lagi mencari obrolan langsung dasar—meskipun AI percakapan masih banyak yang tidak diinginkan. Mereka yang mencari solusi obrolan langsung dan integrasi CRM dapat menyelesaikan dua masalah dengan satu platform terpadu.

Harga: Solusi obrolan langsung gratis dengan paket CRM berbayar mulai dari $20/bln

Dapatkan Obrolan Langsung HubSpot

3. Tidio

Tidio adalah alat obrolan langsung dan AI chatbot yang membantu bisnis mengubah pengunjung pasif menjadi pembeli aktif. Ini adalah widget obrolan langsung yang ramah pengguna dengan kemampuan bot obrolan AI yang mengesankan.

Fitur Utama Tidio:

• Bot AI yang mengklasifikasikan maksud pengguna, memahami kueri bahkan jika kata-kata yang salah eja digunakan, membuat respons FAQ berdasarkan konten situs web, dan asisten penulisan yang dilatih tentang data kepuasan pelanggan Anda
• Integrasi eCommerce untuk mengotomatiskan penawaran, diskon, dan rekomendasi berdasarkan data toko dan pengunjung
• AI mempelajari komunikasi bisnis Anda dari waktu ke waktu untuk dapat menjawab lebih banyak pertanyaan pelanggan saat Anda beristirahat
• Plugin WordPress/WooCommerce untuk integrasi dan penyiapan yang mudah

Tidio adalah solusi obrolan langsung yang ramah pengguna dengan rangkaian fungsi chatbot yang mengesankan yang melayani bisnis dari semua ukuran. Pembuat chatbot visual memungkinkan penyesuaian chatbot dasar dengan mudah untuk menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu. Tidio+ hadir dengan AI percakapan (tetapi dengan label harga bulanan yang jauh lebih tinggi).

Terbaik untuk:

Bagus untuk bisnis apa pun. Mereka memiliki rencana yang mendukung skala bisnis apa pun. Tidio dapat berkembang bersama Anda dan memberi Anda alat yang Anda butuhkan.

Harga: Gratis, dengan paket berbayar mulai dari $20 per bulan

Dapatkan Tidio

4. Agen Langsung

LiveAgent adalah perangkat lunak obrolan pelanggan langsung yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan kepada pengguna dan pengunjung. Mudah digunakan dan dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis apa pun.

Fitur Utama LiveAgent:

• Kotak masuk universal untuk obrolan, email, dan bahkan dukungan dukungan telepon
• Basis pengetahuan dan solusi forum bawaan
• Alat manajemen tenaga kerja seperti pelacakan waktu, antrean panggilan, dan perutean/transfer interaksi

Fitur kotak masuk universal LiveAgent menyederhanakan dukungan pelanggan dengan menggabungkan komunikasi dari berbagai saluran ke dalam satu lokasi terpusat. Hal ini memudahkan agen pendukung untuk mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan tidak peduli bagaimana mereka masuk.

Terbaik untuk:

LiveAgent ditujukan untuk bisnis yang mengandalkan operasi dukungan pelanggan yang berskala dan efektif. Tim dukungan besar yang menangani kueri kompleks melalui berbagai saluran dapat mengandalkan LiveAgent.

Harga: Paket gratis tersedia, dan paket bisnis mulai dari $12/bln per agen

Dapatkan Agen Langsung

5. Obrolan Zendesk

Zendesk Chat adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung yang membantu bisnis menyediakan dukungan pelanggan 24/7. Sangat mudah untuk menyiapkan dan menggunakan serta menskalakan secara mulus dengan bisnis dalam berbagai ukuran. Orang-orang menyukainya karena solusi obrolan langsungnya yang tangguh dan dapat diskalakan dengan bot obrolan bertenaga AI dan analitik lanjutan. Plus, Zendesk adalah penyedia masuk untuk "dukungan pelanggan" apa pun.

Fitur Utama Obrolan Zendesk:

• Chatbot bertenaga AI (disebut Answer Bot)
• Bot berbasis Aturan atau Ketentuan untuk percakapan dan jawaban rutin
• Analitik percakapan, penilaian CSAT, dan tampilan perjalanan pelanggan
• Integrasi out-of-the-box dengan alat pihak ke-3 dan platform CX yang lebih luas
• Obrolan web asinkron yang berfungsi lintas saluran (mulai percakapan di Facebook Messager, selesaikan di saluran yang didukung)

Zendesk Chat adalah solusi tangguh dan terukur yang sangat bermanfaat bagi perusahaan besar yang mencari kemampuan chatbot tingkat lanjut. Chatbot bertenaga AI memungkinkan bisnis menyediakan dukungan pelanggan yang efisien dan personal. Ini menawarkan berbagai alat, termasuk obrolan proaktif, tanggapan kalengan, formulir luring, merek yang dapat disesuaikan, dan kemampuan integrasi.

Terbaik untuk:

Perusahaan besar mencari solusi live chat dengan fitur chatbot canggih dan fungsionalitas yang dapat diskalakan.

Harga: Paket mulai dari $49/bln per agen

Dapatkan Obrolan Zendesk

6. Meja Zoho

Fitur Utama Zoho Desk:

• Dukungan multisaluran (Facebook Messenger, WhatsApp, dan WeChat)
• Workflow dan Macro untuk manajemen tiket otomatis
• Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan dukungan yang lebih cepat dan lebih personal
• Cuplikan hemat waktu untuk frasa berulang
• Kumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan proses Anda

Terbaik untuk:

Pendekatan layanan dan dukungan pelanggan Zoho Desk sesuai untuk berbagai kebutuhan penskalaan. Paket dengan harga terendah menghilangkan hal-hal yang masuk akal dan fokus pada saluran komunikasi asinkron. Paket yang lebih tinggi mengasumsikan lebih banyak kekuatan orang dan memungkinkan akses ke alat seperti obrolan langsung dan dukungan telepon. Jika Anda adalah bisnis kecil yang hanya mencari obrolan langsung, lihat Olark (berikutnya).

Harga: Paket obrolan langsung mulai dari $50/bln, tetapi ada paket yang lebih murah

Dapatkan Zoho Desk

7. Olark

Olark adalah perangkat lunak obrolan langsung yang kecil namun disukai yang membantu bisnis melayani pelanggan mereka dengan cepat. Dengan Olark, Anda dapat mengobrol dengan pengunjung di situs web Anda secara waktu nyata, menjawab pertanyaan mereka, dan banyak lagi.

Ini memungkinkan Anda mengatur data yang telah Anda kumpulkan dari pengguna Anda dalam Olark atau CRM pilihan Anda. Ini juga memiliki plugin WordPress.

Fitur Utama Olark:

• Desain kotak obrolan yang dapat disesuaikan dengan formulir pra-obrolan untuk waktu penyelesaian yang lebih cepat
• Secara otomatis memicu pesan obrolan berdasarkan peristiwa web (lokasi, URL rujukan, dan perilaku penelusuran)
• Transkrip obrolan yang dapat dicari untuk mengungkap tren
• Dasbor langsung, analitik, dan alat manajemen
• Semua paket memiliki semua fitur (yang layak untuk dilihat)
• Addon penelusuran bersama memungkinkan Anda mengontrol layar pelanggan

Terbaik untuk:

Tim berukuran kecil hingga sedang mencari solusi obrolan langsung yang mudah digunakan dan tanpa basa-basi untuk terlibat dengan pelanggan mereka.

Harga: $29/bln per agen

Dapatkan Olark

8. Maksud Sosial

Maksud Sosial adalah solusi obrolan langsung untuk bisnis yang menggunakan Microsoft Teams, Slack, Zoom, dan Webex. Ini membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggan menggunakan alat kolaboratif yang familiar yang sudah diketahui karyawan cara menggunakannya.

Fitur Utama dari Maksud Sosial:

• Chatbot situs web dengan integrasi mendalam ke alat lain yang digunakan tim Anda setiap jam setiap hari
• Prospek prakualifikasi berdasarkan aturan dan data
• Balasan cepat berdasarkan pertanyaan rutin
• Tidak ada harga "per agen", jadi Anda cukup membayar untuk teknologinya (Paket dasar dan lebih tinggi)
• Paket Pro dan Bisnis memiliki akses ke ChatGPT API dan chatbots Dialogflow

Terbaik untuk:

Social Intents adalah solusi obrolan langsung serbaguna yang dibuat untuk tim sosial. Itu tidak kaya fitur seperti solusi obrolan berorientasi dukungan pelanggan, yang membuat Maksud Sosial menonjol. Perguruan tinggi, organisasi pemerintah, dan klub dapat menggunakan Maksud Sosial untuk membuat saluran komunikasi alami dengan anggotanya.

Harga: Paket mulai dari $49/bln

Dapatkan Maksud Sosial

9.Tawk.to

Tawk.to adalah alat obrolan langsung gratis dengan salah satu model harga paling menarik di pasaran. Ini menawarkan perpesanan, tiket, dan kursi agen tanpa batas dan termasuk aplikasi iOS, Android, Windows, dan Mac OSX gratis. Mereka juga berekspansi ke CRM, pembayaran obrolan, dan dukungan telepon.

Fitur Utama Tawk.to:

• 100% gratis (mereka hanya menghasilkan uang melalui layanan profesional dan penghapusan logo)
• Obrolan langsung, basis pengetahuan, dan fitur tiket sudah ada
• Aplikasi seluler dan desktop sehingga Anda dapat membantu pelanggan di perangkat mana pun Anda berada
• Plugin WordPress untuk integrasi yang mudah

Tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung kaya fitur yang terjangkau dan ideal untuk bisnis kecil dan pemula. Struktur harga 100% gratis membuatnya dapat diakses oleh perusahaan dari semua ukuran, sedangkan widget obrolan yang dapat disesuaikan memastikan pengalaman pengguna yang mulus.

Terbaik untuk:

Usaha kecil dan pemula mencari solusi obrolan langsung hemat biaya dengan semua fitur.

Harga: Gratis dengan layanan profesional mulai dari $1/jam

Dapatkan Tawk.to

10. Botsifikasi

Botsify adalah solusi obrolan langsung AI yang bertujuan untuk membantu Anda mengurangi pekerjaan sehingga Anda dapat fokus mengembangkan bisnis. Ini berfungsi sempurna dengan WordPress melalui plugin Botsify resmi atau cuplikan JavaScript yang dapat Anda tambahkan secara manual ke situs web Anda.

Fitur Utama Botsify:

• Chatbot berbasis AI untuk menangani pembicaraan bernuansa menggunakan bahasa alami
• Ubah Botsify menjadi penghasil prospek dan agen pemesanan yang membawa pelanggan Anda ke langkah selanjutnya
• Chatbot situs web yang terhubung dengan layanan perpesanan langsung lainnya seperti WhatsApp
• Obrolan bot AI dengan fallback agen saat sentuhan manusia diperlukan

Chatbot berbasis AI Botsify dirancang untuk memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan personal. Dan karena Botsify bekerja sangat baik dengan platform populer lainnya, mudah bagi bisnis untuk menggunakan Botsify dalam alur kerja mereka yang sudah ada.

Terbaik untuk:

Bisnis yang mencari solusi live chat berbasis AI dengan kemampuan chatbot yang kuat dan integrasi yang lancar. Agensi suka menggunakan Botsify karena kemampuan Whitelabel dan tim khusus untuk pengembangan chatbot.

Harga: Paket mulai dari $49/bln untuk DIYers

Dapatkan Botsify

11. Interkom

Interkom adalah platform perpesanan bisnis yang membantu perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai saluran, termasuk obrolan langsung situs web. Layanan obrolan langsung Intercom mudah digunakan dan dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat membuat pengalaman obrolan yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Itu yang kami gunakan di sini di ET!

Fitur Utama Interkom:

• Bot AI percakapan
• Wawasan real-time dan pelaporan hasil
• Kumpulkan konteks dan niat pelanggan dengan mengintegrasikan dengan data lain dan alat pengayaan di tumpukan teknologi Anda
• Manajemen beban kerja agar tim Anda tetap sibuk tetapi tidak kewalahan

Fitur perpesanan bertarget Intercom memungkinkan bisnis menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi dan relevan kepada pelanggan mereka. Obrolan khusus dan wawasan waktu nyata membantu perusahaan memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang efisien dan mulus.

Terbaik untuk:

Bisnis yang mencari layanan perpesanan pelanggan all-in-one dengan kemampuan chatbot tingkat lanjut dan integrasi yang kuat. Kami mulai menggunakan Interkom beberapa waktu lalu, yang membantu bisnis kami. Tonton klip 2017 ini di mana Mitch Skolnik membahas bagaimana kami pertama kali mengimplementasikan Interkom. Jika Anda tertarik, lihat pengantar kami untuk Intercom.

Harga: Paket mulai dari $74/bln

Dapatkan Interkom

12. Orang Langsung

LivePerson adalah platform AI percakapan yang menawarkan obrolan langsung, bot obrolan, dan (segera) solusi AI suara untuk membantu bisnis mengotomatiskan dukungan pelanggan dan penjualan obrolan eCommerce. Layanan ini menyediakan ruang kerja terpadu bagi agen dan supervisor untuk mengelola semua percakapan, dan menawarkan berbagai alat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kinerja agen.

Fitur Utama LivePerson:

• AI percakapan mutakhir yang terdengar sealami manusia
• Dukungan multisaluran untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan di mana pun mereka berada
• Analitik terperinci yang memberi Anda pemahaman tentang setiap area platform berjalan
• Buat otomatisasi AI percakapan berbasis niat untuk memberi bot beberapa kejeniusan manusia

Platform perdagangan percakapan bertenaga AI LivePerson dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan. Dukungan Multisaluran memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, sementara analitik tingkat lanjut memberikan wawasan berharga untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Terbaik untuk:

Perusahaan perusahaan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan melalui platform perdagangan percakapan yang didukung AI.

Harga: Hubungi LivePerson untuk detail harga

Dapatkan LivePerson

13. Podium

Podium Webchat adalah alat obrolan langsung berbasis teks yang memungkinkan Anda terhubung dengan pengunjung secara waktu nyata. Dengan Podium, Anda dapat menjawab pertanyaan, menjadwalkan janji temu, dan menutup kesepakatan dengan interaksi yang nyata dan bersahabat, cepat dan nyaman. Ini adalah platform perpesanan terpadu untuk bisnis yang dirancang untuk menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan reputasi online.

Fitur Utama Podium:

• Dioptimalkan untuk konversi sehingga agen langsung dapat memenangkan lebih banyak penawaran
• Pengumpulan dan manajemen ulasan online
• Webchat dan SMS digabungkan untuk konversi luar biasa
• Dibuat agar terasa manusiawi dan tidak seperti bot yang terus Anda dengar

Podium adalah layanan perpesanan terpadu yang menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan reputasi online bisnis lokal. Ini memiliki perpesanan terpusat dan berbagai saluran komunikasi, seperti obrolan web dan SMS, untuk membantu perusahaan terlibat dengan pelanggan secara lebih efektif.

Terbaik untuk:

Bisnis mencari platform perpesanan yang terbukti untuk merampingkan komunikasi dan meningkatkan reputasi online.

Harga: Mulai dari $289/bln untuk 1000 kontak dan 3 anggota tim

Dapatkan Podium

FAQ Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik dari yang Terbaik

Apa Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik?

LiveChat.com adalah perangkat lunak live chat serba guna terbaik dengan harga bisnis kecil. Ini memiliki alat yang hebat dan produk saudara yang mendukung hampir semua bisnis saat mereka tumbuh. Baik Anda hanya ingin obrolan langsung atau ingin melihat bot dan meja bantuan, semuanya tersedia untuk Anda. Jika Anda mencari solusi obrolan langsung yang terintegrasi dengan rangkaian alat yang lebih canggih untuk mengelola bisnis dan pelanggan Anda secara online, Obrolan Langsung Hubspot adalah pilihan tepat. Bagi mereka yang menginginkan obrolan langsung dengan AI yang mengesankan, Tidio akan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa bagi pelanggan.

Jika Anda menginginkan sesuatu yang sedikit lebih canggih, lihat bot obrolan AI terbaik di pasaran saat ini.

Gambar Unggulan oleh semprong / shutterstock.com

Pengungkapan: Jika Anda membeli sesuatu setelah mengeklik tautan di pos, kami dapat menerima komisi. Ini membantu kami menjaga agar konten gratis dan sumber daya yang bagus terus mengalir. Terima kasih atas dukungannya!