BARU! 11 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik Untuk Situs Web Anda (2021)

Mencari perangkat lunak obrolan langsung terbaik atau plugin situs web obrolan langsung untuk situs web Anda?

Platform semacam ini dapat meledakkan penjualan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam panduan ini, kami telah mengumpulkan perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs WordPress.

Berikut daftar isi untuk navigasi yang mudah dari posting ini:

1. Obrolan Langsung
2. sendinblue
3. Gorgias
4. Olark
5. SnapEngage
6. obrolan baru
7. Smartsupp
8. Obrolan Murni
9. chaport
10. Orang Langsung
11. interkom

Mengapa Obrolan Langsung Penting?

Menurut konsumen, obrolan langsung adalah metode layanan pelanggan yang lebih disukai daripada email dan telepon bisnis. Saat obrolan langsung tersedia di situs web Anda, laporan pengalaman pengguna yang positif akan meroket, ditambah peningkatan prospek.

Berikut adalah alasan utama mengapa konsumen menyukai obrolan langsung dan mengapa menurut mereka sangat penting bagi Anda untuk menawarkannya di situs web Anda:

• Untuk mendapatkan pertanyaan dijawab segera
• Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan dan multi-tugas
• Ini adalah cara yang efisien untuk mendapatkan dukungan pelanggan
• Konsumen tidak suka berbicara di telepon
• Informasi yang lebih baik daripada melalui email/panggilan telepon
• Dapat dilakukan di tempat kerja tanpa mengganggu rekan kerja dengan melakukan panggilan telepon
• Mereka mengendalikan percakapan

Jadi seperti yang Anda lihat, konsumen menyukai dan sangat menginginkan kemampuan untuk menggunakan obrolan langsung. Dan penting untuk dicatat bahwa obrolan langsung memiliki dampak signifikan pada penjualan dan pemasaran online.

Jadi, apakah obrolan langsung meningkatkan konversi dan perolehan prospek? Sangat.

Yang terpenting, alat obrolan langsung terbaik memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban instan dari merek Anda tanpa harus meninggalkan situs Anda. Pengalaman obrolan langsung yang positif dapat dengan mudah meningkatkan penjualan dengan membantu meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian dan berbisnis lagi dengan Anda di masa mendatang.

Dan jika Anda tidak selalu punya waktu untuk log on ke live chat, jangan khawatir. Anda bisa menggunakan chatbot untuk membantu. Untuk mempelajari caranya, lihat artikel ini tentang cara mengintegrasikan ManyChat dengan WordPress.

Bagaimana Saya Menambahkan Obrolan Langsung ke Situs WordPress Saya?

Bertanya pada diri sendiri bagaimana cara mengatur obrolan langsung? Ini jauh lebih sederhana daripada yang Anda kira, terutama dengan semua penyedia perangkat lunak obrolan langsung modern di luar sana.

Alat obrolan langsung sangat mudah ditambahkan ke situs web Anda. Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat menambahkannya ke situs web Anda dengan menggunakan plugin situs web obrolan langsung. Untuk detail tentang cara kerjanya, lihat posting bagus ini di situs saudara kami tentang cara memasang plugin WordPress.

Jadi sekarang Anda tahu betapa mudahnya menambahkan alat ini ke situs WordPress Anda, mari kita lihat perangkat lunak obrolan langsung terbaik di pasar.

Manakah Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik?

Jadi, mana obrolan online terbaik? Ada banyak sekali alat untuk percakapan obrolan online, jadi mudah kewalahan dengan pilihan Anda. Berikut adalah pilihan teratas kami, fiturnya, dan biayanya:

1. Obrolan Langsung

Dalam hal perangkat lunak obrolan langsung, LiveChat adalah pemimpin industri.

Fitur:

• Terhubung melalui Facebook Messenger
• Aplikasi dukungan obrolan langsung yang dirancang dengan indah untuk menambahkan kotak obrolan ke situs Anda
• Responsif seluler sehingga Anda dan agen Anda dapat mengobrol dengan pelanggan di laptop, tablet, dan perangkat seluler Anda
• Kemampuan untuk menambahkan survei evaluasi sebelum dan sesudah sesi obrolan langsung
• Terintegrasi dengan banyak alat lain termasuk layanan pemasaran email dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran lainnya
• Waktu pemuatan secepat kilat untuk pengalaman pengguna yang fantastis
• Integrasi dengan aplikasi yang membantu Anda berkolaborasi dengan menggunakan berbagi layar
• Buat Basis Pengetahuan Anda sendiri untuk ditambahkan ke widget obrolan

Biaya:

Harga LiveChat mulai dari $16 per bulan/per agen yang masuk (ditagih setiap tahun).

Mereka menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.

Klik di sini untuk memulai LiveChat sekarang.

2. Sendinblue

Sendinblue adalah layanan obrolan langsung yang kuat namun ramah pemula yang mudah dipasang.

Fitur:

• Integrasi pemasaran email bawaan
• Penargetan ulang media sosial untuk iklan Facebook
• Otomatisasi pemasaran lengkap dengan pemasaran email, CRM, SMS, halaman arahan, dan banyak lagi
• Sangat mudah digunakan
• Organisasi alur kerja untuk menjaga tim Anda di atas segalanya
• Opsi Mailer sehingga Anda dapat mengatur Sendinblue dengan WP Mail SMTP untuk pengiriman email transaksional yang andal

Biaya:

Harga fitur obrolan Sendinblue mulai dari sekitar $44 per bulan/10 anggota tim (ditagih setiap tahun).

Klik di sini untuk mulai menggunakan Sendinblue hari ini.

3. Gorgias

Gorgias adalah meja bantuan terintegrasi dan platform obrolan langsung untuk merek eCommerce. Ini memungkinkan Anda melihat semua komunikasi pelanggan Anda dalam 1 dasbor.

Fitur:

• Obrolan langsung dan dasbor tiket
• Akses detail pesanan secara instan dari Shopify, BigCommerce, dan Magento
• Kelola pesanan eCommerce tanpa meninggalkan Gorgias
• Integrasi SMS dan media sosial
• Templat tiket
• Deteksi prioritas AI
• Alur kerja tiket otomatis
• Makro dan balasan yang disimpan

Biaya:

Harga Gorgias mulai dari $50 per bulan untuk agen tak terbatas dan 350 tiket (ditagih setiap tahun).

Ini menawarkan uji coba gratis 7 hari.

4. Olark

Olark adalah salah satu solusi obrolan langsung terbaik untuk situs web dan juga sangat mudah digunakan (dan sangat populer).

Fitur:

• Memberi Anda pilihan antara menggunakannya sebagai plugin obrolan langsung atau pemasangan cuplikan kode sederhana
• Terintegrasi ke Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, dan banyak lagi
• Mengobrol dengan pelanggan dari mana saja dengan menggunakan aplikasi seluler pihak ketiga untuk terhubung ke perangkat seluler
• Obrolan proaktif memungkinkan Anda memantau pengunjung langsung di situs Anda dan menjangkau mereka bahkan sebelum mereka menyentuh jendela obrolan langsung
• Pelaporan waktu nyata tentang hal-hal seperti volume obrolan, agen mana yang paling banyak menangani obrolan, dan bagaimana pengunjung situs web Anda menilai pengalaman mereka

Biaya:

Harga Olark mulai dari $15 per bulan/per agen (ditagih setiap tahun).

Mereka menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.

5. SnapEngage

SnapEngage adalah salah satu solusi obrolan langsung yang lebih mahal di daftar kami, tetapi menawarkan beberapa fitur unik untuk membenarkan biaya itu (termasuk penyesuaian yang hebat), jadi itu mungkin bekerja dengan sempurna untuk Anda tergantung pada kebutuhan bisnis online Anda.

Fitur:

• Permintaan panggilan balik yang meningkatkan keterlibatan pelanggan
• Undangan obrolan otomatis dari kotak obrolan
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan untuk pencitraan merek situs yang terlihat profesional
• Fitur SMS to Chat sehingga agen dapat berkomunikasi melalui teks
• Bantu pelanggan Anda di berbagai saluran seperti Twitter, SMS, Facebook, WeChat, dan lainnya

Biaya:

Harga SnapEngage mulai dari $16 per bulan/per pengguna (minimal 3 pengguna, ditagih setiap tahun).

Mereka juga menawarkan uji coba gratis 7 hari.

6. Obrolan segar

Pilihan fantastis dan populer lainnya di dunia perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web Anda adalah Freshchat. Ini adalah alat modern yang dirancang untuk berfungsi sebagai messenger yang meningkatkan konversi dan aplikasi pemasaran percakapan.

Fitur:

• Pilih antara obrolan waktu nyata dengan agen atau bot bertenaga AI untuk percakapan otomatis
• Tampilan timeline pelanggan untuk melihat riwayat pengunjung dengan profil langsung
• Memungkinkan tim dukungan dan tim penjualan Anda menghubungkan obrolan ke tiket melalui Zendesk atau Slack
• Menawarkan pemberitahuan desktop sehingga tim Anda dapat tetap waspada dan produktif saat merespons pelanggan dengan cepat
• Sematkan widget obrolan di situs WordPress Anda dengan plugin situs web obrolan langsung mereka

Biaya:

Harga Freshchat mulai dari $15 per bulan/per agen (ditagih setiap tahun).

Mereka menawarkan paket gratis terbatas dan uji coba gratis 30 hari.

7. Smartsupp

Smartsupp adalah solusi sederhana dan mudah yang mungkin terbaik bagi mereka yang mencari layanan obrolan langsung yang terjangkau.

Fitur:

• Lacak dan rekam sesi pengguna untuk menunjukkan dengan tepat apa yang membuat orang berhenti membeli
• Bekerja dengan WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode, dan banyak lagi
• Sesuaikan tampilan obrolan agar sesuai dengan warna perusahaan Anda
• Tambahkan foto pribadi agen obrolan Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa ada manusia nyata yang mengirim pesan kepada mereka dari bisnis Anda
• Satu-satunya perangkat lunak obrolan langsung yang menawarkan rekaman video pengunjung situs Anda

Biaya:

Harga Smartsupp mulai dari $10 per bulan/per agen (ditagih setiap tahun).

Mereka menawarkan paket gratis hingga 3 agen, serta uji coba gratis.

8. Obrolan Murni

Obrolan Murni adalah alternatif bagus lainnya jika Anda mencari fitur terbatas pada paket gratis, atau paket berbayar dengan banyak fitur sehingga Anda dapat berkembang dengan perangkat lunak obrolan saat bisnis Anda mulai menghasilkan lebih banyak uang secara online.

Fitur:

• Aplikasi seluler sehingga Anda dapat tetap terhubung dengan pelanggan saat bepergian
• Bekerja sangat baik dengan WordPress dengan plugin situs web obrolan langsung
• Pelanggan memiliki opsi untuk mengirimi Anda pesan email saat tim Anda offline
• Formulir pra-obrolan membantu Anda mengumpulkan informasi pengguna (seperti masalah atau alamat email) sebelum percakapan dimulai untuk pengalaman pengguna yang luar biasa

Biaya:

Harga Obrolan Murni mulai dari $79 per bulan (ditagih setiap tahun).

Mereka menawarkan opsi gratis yang kuat juga dengan riwayat obrolan tanpa batas.

9. Chaport

Chaport dengan mudah adalah solusi paling terjangkau dalam daftar perangkat lunak obrolan langsung terbaik ini, jadi jika menghemat uang adalah prioritas utama Anda, yang satu ini pasti patut dicoba.

Fitur:

• Versi gratis mencakup sebagian besar persyaratan dasar
• Aplikasi dukungan obrolan langsung untuk perangkat seluler
• Widget obrolan multi-bahasa yang cantik
• Analisis dan pelaporan
• Integrasi dengan banyak layanan lain melalui Zapier

Biaya:

Harga Chaport mulai dari $9,80 per bulan/per agen (ditagih setiap tahun).

Mereka menawarkan versi gratis hingga 5 agen, dan uji coba 14 hari untuk paket berbayar mereka.

10. LivePerson

LivePerson mungkin adalah perangkat lunak obrolan langsung paling terkenal di luar sana karena sudah ada untuk sementara waktu dan cukup mapan di pasar. Ini adalah pilihan yang bagus untuk solusi obrolan untuk bisnis yang beroperasi di tingkat perusahaan dan ingin meningkatkan pengalaman pelanggan.

Fitur:

• Kuat dan penuh fitur
• Terlibat dengan pelanggan melalui berbagai saluran termasuk kotak obrolan situs web, obrolan online untuk Messenger, WhatsApp, SMS, dan banyak lagi
• Buat alur percakapan otomatis untuk percakapan obrolan yang mudah
• Ditargetkan untuk bisnis menengah hingga besar
• WordPress kompatibel dengan plugin situs web obrolan langsung

Biaya:

Harga bulanan LivePerson dinegosiasikan berdasarkan kasus per kasus.

11. Interkom

Intercom adalah rangkaian perangkat lunak pendukung lengkap dan plugin situs web obrolan langsung yang mencakup fungsionalitas obrolan langsung. Jika Anda mencari perangkat lunak obrolan langsung serta perangkat lunak pendukung total (dan mampu membayar harganya), banyak fitur Intercom adalah taruhan yang baik untuk bisnis Anda.

Fitur:

• Widget obrolan langsung
• Otomatisasi untuk aliran
• Chatbot bertenaga AI
• Banyak integrasi dengan layanan seperti Slack, Google Analytics, dan lainnya

Biaya:

Harga Intercom mulai dari $87 per bulan.

Mereka menawarkan uji coba obrolan langsung gratis selama 14 hari.

Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik: Pemenang

Untuk bisnis kecil, kami merekomendasikan LiveChat dan Sendinblue.

Keduanya berada di urutan teratas daftar perangkat lunak obrolan langsung kami karena harganya terjangkau, menawarkan pengalaman pengguna yang fantastis, dan terintegrasi dengan perangkat lunak lain.

Kesimpulannya

Jadi di sana Anda memilikinya. Kami harap daftar perangkat lunak obrolan langsung WordPress terbaik ini membantu Anda menemukan solusi yang paling sesuai untuk Anda dan bisnis Anda.

Dengan semua pelanggan baru yang akan Anda miliki dengan alat pemasaran percakapan baru, Anda memerlukan cara untuk menjangkau mereka. Lihat panduan kami tentang layanan pemasaran email terbaik.

Dan jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk informasi lebih lanjut dari tim kami.