6 Plugin WordPress Obrolan Langsung Terbaik: Fitur dan Manfaat

Apakah Anda bertanya-tanya apa plugin WordPress live chat terbaik?

Obrolan langsung adalah cara terbaik untuk memberikan jawaban langsung kepada pengunjung situs web yang ingin tahu dan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan.

Sebagian besar plugin obrolan langsung WordPress sebenarnya adalah alat SaaS yang menawarkan integrasi WordPress yang mudah digunakan. Namun, kami juga menemukan satu solusi obrolan langsung WordPress asli yang menyimpan semuanya di server Anda sendiri.

🔌 Di bawah ini, kami akan menggali enam pilihan teratas kami untuk plugin live chat WordPress terbaik:

• Obrolan Langsung
• Olark
• Dewan Pendukung
• Obrolan Langsung Tidio
• Chaport
• Smartsupp

Kami akan melihat cara kerja plugin WordPress obrolan langsung terbaik, fitur dan integrasi apa yang tersedia, dan opsi harga.

Mari kita mulai!

Plugin WordPress obrolan langsung terbaik

1. Obrolan Langsung

Fitur penting ⚙️

• Lebih dari 200 total integrasi
• Pelacakan lalu lintas langsung di situs web Anda
• Pembuatan tiket otomatis untuk pesan yang Anda terima saat offline
• Alat manajemen tim yang canggih
• Tanggapan kalengan

Integrasi penting 🔗

• Elementor
• Meja Bantuan
• ObrolanBot
• Bisnis WhatsApp
• Utusan Facebook
• Tenaga penjualan

Keterbatasan 👎

• Kemampuan terbatas untuk mengotomatiskan obrolan langsung
• Opsi penyesuaian kotak obrolan terbatas
• Anda harus terhubung ke ChatBot untuk mengotomatiskan percakapan saat offline

Cara kerjanya 🖱️

LiveChat adalah alat yang tangguh untuk mengelola percakapan waktu nyata dengan pengunjung situs web Anda. Anda dapat menginstal plugin WordPress LiveChat, menghubungkannya ke akun LiveChat Anda, dan langsung mulai melacak pengunjung ke situs Anda. Anda kemudian dapat pergi ke Dasbor LiveChat untuk tampilan analitik yang mengesankan:

Jika seseorang ada di situs web Anda, LiveChat akan memberi tahu Anda dan memberi Anda opsi untuk membuka obrolan. Ini memberi Anda kesempatan untuk bersikap proaktif dalam berhubungan dengan pelanggan potensial.

Jika seseorang mencoba mengirimi Anda pesan saat Anda offline, LiveChat akan secara otomatis mengubahnya menjadi tiket. Anda kemudian dapat menanggapinya melalui dasbor LiveChat atau menugaskannya ke anggota tim. Anda juga dapat menghubungkan email Anda ke LiveChat dan meneruskan pesan ke email Anda.

LiveChat juga memudahkan penambahan agen ke tim Anda dan membagi alur kerja Anda secara merata di antara anggota tim. Paket yang lebih canggih bahkan menawarkan alat penjadwalan dan alat manajemen tim canggih lainnya.

Hal hebat lainnya tentang LiveChat adalah area Laporan , tempat Anda bisa mendapatkan perincian yang lebih mendetail tentang keterlibatan obrolan, konversi, dan lainnya:

Harga 💳

Paket harga LiveChat mulai dari $20 per agen per bulan, ditagih setiap tahun.

Pikiran keseluruhan 👈

LiveChat memudahkan untuk membangun live chat ke dalam model bisnis Anda, dengan sistem untuk memastikan bahwa Anda tetap dapat terhubung dengan pelanggan saat sedang offline.

2. Olark

Fitur penting ⚙️

• Otomatisasi obrolan langsung
• Kustomisasi kotak obrolan
• Pelaporan obrolan waktu nyata
• Alat manajemen tim

Integrasi penting 🔗

• WooCommerce
• Tenaga penjualan
• Kendur
• Bantu Pramuka

Keterbatasan 👎

• Perpesanan luring terbatas
• Chatbot hanya tersedia melalui Olark Pro

Cara kerjanya 🖱️

Satu hal yang langsung membuat Olark menonjol dari opsi lain di daftar plugin WordPress obrolan langsung terbaik ini adalah area desain kotak obrolan, tempat Anda dapat menyesuaikan skema warna, gaya tombol, dan lainnya.

Dasbor Olark juga sangat menarik, dengan representasi visual metrik Tim dan aktivitas Agen . Anda juga dapat melihat transkrip terbaru dan informasi penting lainnya tentang obrolan terbaru Anda.

Olark juga menawarkan opsi otomatisasi yang sangat baik untuk mengirim salam kepada pengunjung, menghubungkan mereka dengan agen yang tepat, dan banyak lagi.

Anda bahkan dapat meninggalkan pesan offline dengan formulir kontak agar pengguna dapat menghubungi Anda di luar jam kerja.

Harga 💳

Olark memiliki satu paket harga untuk sebagian besar bisnis, ditetapkan sebesar $29 per kursi per bulan. Anda dapat menghemat 35% dengan membeli paket dua tahun.

Untuk akses ke chatbot CoPilot Olark dan fitur canggih lainnya, Anda dapat menghubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran harga khusus untuk Olark Pro.

Pikiran keseluruhan 👈

Desain kotak obrolan canggih Olark memungkinkan Anda membuat pengalaman obrolan langsung bermerek, sementara otomatisasi memungkinkan Anda merampingkan percakapan. Pelaporannya kurang kuat dibandingkan opsi lain dalam daftar plugin WordPress obrolan langsung terbaik ini, tetapi masih cukup untuk membantu Anda memahami apa yang membuat obrolan atau agen berhasil.

3. Papan Pendukung

Fitur penting ⚙️

• Kemampuan untuk mengelola obrolan di dalam dasbor WordPress
• Kotak obrolan yang sangat dapat disesuaikan
• Jenis pesan yang kaya & survei pelanggan
• Alat penyortiran untuk memisahkan prospek dari pengunjung biasa
• Registrasi pengguna dan alat masuk
• Alat untuk membuat area Dukungan & basis pengetahuan
• Pesan tersimpan
• Otomatisasi pesan tunggal
• Peringkat obrolan dan agen
• Analitik terperinci
• Terjemahan mudah ke lebih dari 41 bahasa

Integrasi penting 🔗

Satu-satunya integrasi gratis yang ditawarkan oleh Support Board adalah integrasi dengan WordPress. Namun, Anda dapat membayar biaya satu kali yang kecil untuk menggabungkan Papan Dukungan dengan berbagai layanan, termasuk:

• WooCommerce
• ZenDesk
• Ada apa
• Utusan Facebook
• Kendur

Batasan penting 👎

• Sebagian besar integrasi adalah add-on berbayar
• Jumlah kemungkinan integrasi agak terbatas

Cara kerjanya 🖱️

Papan Dukungan sangat mudah untuk memulai. Cukup beli plugin, pasang di situs Anda, dan buka area Papan Dukungan di dasbor WordPress Anda untuk mulai mengobrol. Pertama kali Anda memasuki area ini, Anda mungkin juga harus masuk.

Hal hebat tentang Papan Dukungan adalah Anda dapat melakukan semuanya langsung dari dalam dasbor WordPress Anda, termasuk:

• Kelola obrolan Anda di area utama.
• Lihat informasi tentang pengunjung Anda , termasuk siapa yang online, sehingga Anda dapat secara proaktif membuka obrolan dengan mereka. Anda bisa mengakses area ini dengan mengklik tombol yang berbentuk seperti kepala dan bahu seseorang.
• Kontrol bagaimana dan kapan kotak obrolan Anda muncul , plus buat pesan ubahsuaian untuk hal-hal seperti menyambut pengunjung baru, meminta orang berlangganan nawala Anda, dan memberi tahu orang jam buka bisnis Anda saat luring. Pengaturan tersebut dapat diakses melalui tombol berbentuk roda gigi.
• Buat pesan otomatis untuk dibagikan dengan pengunjung dalam situasi tertentu. Misalnya, jika Anda memiliki promosi yang terbatas waktu, Anda dapat mengotomatiskan pesan yang mempromosikannya kepada orang yang mengunjungi situs web Anda saat promosi sedang berjalan. Sekali lagi, pengaturan ini dapat diatur melalui tombol berbentuk roda gigi.

Berikut tampilan area pengaturan obrolan:

Area terakhir dari Papan Dukungan adalah area Laporan, tempat Anda dapat melihat analitik terperinci analitik untuk percakapan, pengunjung, agen, dan lainnya.

Harga 💳

Anda dapat membeli Papan Pendukung dengan biaya satu kali sebesar $59. Ini sangat penting karena sebagian besar plugin WordPress live chat terbaik menggunakan model berlangganan bulanan atau tahunan; memilih pembayaran satu kali memungkinkan Anda menghemat banyak uang dari waktu ke waktu.

Sayangnya, Anda juga harus membeli integrasi apa pun yang Anda inginkan. Ini juga tersedia dengan biaya satu kali dan biaya mulai dari $9 hingga $29. Ini dapat meningkatkan biaya awal Anda secara signifikan, tetapi Anda tidak perlu khawatir tentang biaya berlangganan yang sedang berlangsung, sehingga Support Board dapat menghemat uang Anda bahkan dengan integrasi berbayar.

Untuk siapa plugin ini terbaik 👈

Papan Dukungan sangat ideal jika Anda menginginkan plugin obrolan langsung yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda mengontrol obrolan langsung langsung di dalam dasbor WordPress. Model pembayaran satu kali juga menjadikannya pilihan ramah anggaran untuk usaha kecil.

4. Obrolan Langsung Tidio

Fitur penting ⚙️

• Chatbot yang sepenuhnya otomatis
• Pembuat percakapan chatbot yang mudah digunakan
• Paket gratis permanen
• Sistem tiket untuk mengelola kueri

Integrasi penting 🔗

• Utusan Facebook
• Instagram
• Kendur
• Pipedrive
• Tenaga penjualan

Keterbatasan 👎

• Jumlah integrasi yang tersedia terbatas
• Kemampuan terbatas untuk menyesuaikan kotak obrolan
• Anda harus membayar untuk percakapan chatbot sebagai add-on saat Anda melebihi paket gratis

Cara kerjanya 🖱️

Tidio adalah program obrolan tangguh yang memungkinkan Anda mengelola obrolan langsung dengan pelanggan dan menyiapkan bot obrolan untuk membantu pelanggan saat Anda jauh dari kantor. Ini memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan umum secara tepat waktu terlepas dari kapan pengunjung Anda menanyakannya.

Peta percakapan chatbot sangat fleksibel, memungkinkan Anda membangun percakapan yang telah dibuat sebelumnya yang bercabang ke berbagai arah berdasarkan permintaan pengunjung Anda.

Dalam hal obrolan langsung, Tidio melacak semua pengunjung situs web Anda dan memberi Anda opsi untuk membuka percakapan dengan mereka kapan saja. Anda juga dapat menugaskan percakapan ke agen tertentu dan mengubah percakapan menjadi tiket saat pelanggan membutuhkan panduan yang lebih spesifik melalui email.

Dan Anda dapat menguji semuanya menggunakan simulasi kotak obrolan Tidio:

Tidio juga memiliki area Analytics tempat Anda dapat melihat informasi tentang percakapan individual, tren percakapan, dan kinerja anggota tim Anda.

Harga 💳

Tidio menawarkan paket gratis hingga 100 percakapan obrolan langsung dan 50 percakapan obrolan per bulan. Saat Anda melampaui paket ini, Anda dapat meningkatkan ke paket Communicator seharga $15,83 per operator per bulan + $32,50 per bulan untuk chatbot.

Pikiran keseluruhan 👈

Tidio menawarkan alat yang bagus untuk menangani obrolan langsung dan mengelola permintaan layanan pelanggan saat Anda online, tetapi yang membuatnya menonjol dalam daftar plugin WordPress obrolan langsung terbaik ini adalah fungsi chatbot bawaan. Chatbot mudah digunakan, sangat fleksibel, dan cukup terjangkau dibandingkan opsi chatbot lainnya.

5. Kapel

Fitur penting ⚙️

• Paket gratis
• Undangan otomatis bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda
• Kemampuan untuk menyesuaikan informasi apa yang Anda kumpulkan tentang pengunjung
• Peringkat obrolan untuk membantu Anda menentukan seberapa sukses percakapan itu
• Mengetik wawasan
• Modus utusan offline

Integrasi penting 🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Zapier

Keterbatasan 👎

• Kemampuan terbatas untuk menyesuaikan kotak obrolan
• Anda harus menjalankan sebagian besar integrasi melalui Zapier

Cara kerjanya 🖱️

Chaport menawarkan seperangkat alat yang ampuh untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda baik selama jam kerja maupun di luar jam kerja. Ini termasuk area obrolan yang mudah digunakan di mana Anda dapat mengelola beberapa obrolan dengan mudah, lengkap dengan panel informasi pengunjung:

Fitur lain yang menonjol dari Chaport adalah formulir Pre-chat , yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi seperti nama, email, dan lainnya tentang pelanggan sebelum Anda mulai mengobrol.

Chaport juga menawarkan berbagai opsi otomatisasi. Anda dapat menggunakan Undangan Otomatis untuk memulai percakapan saat Anda online dan penjawab otomatis untuk memberi tahu orang-orang bahwa Anda masih menerima pesan mereka saat tidak.

Pengguna pada paket Unlimited dapat mengakses lebih banyak alat untuk otomatisasi, termasuk chatbot FAQ yang akan menjawab pertanyaan umum untuk Anda. Ini memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus menjawab pertanyaan rumit dan memastikan bahwa pelanggan bisa mendapatkan jawaban bahkan saat tim Anda sedang offline.

Last but not least, Chaport menawarkan pelaporan percakapan secara real-time, termasuk peringkat obrolan, sehingga Anda dapat melihat seberapa baik kinerja tim Anda (termasuk chatbots).

Harga 💳

Chaport menawarkan paket gratis dengan obrolan dan situs web tanpa batas. Otomasi dan fitur lanjutan lainnya terbatas pada paket berbayar, yang dimulai dengan paket Pro seharga $19 per bulan hingga empat operator.

Pikiran keseluruhan 👈

Chaport adalah salah satu plugin WordPress obrolan langsung terbaik untuk bisnis dengan anggaran terbatas, dengan paket gratis yang layak dan paket berbayar yang terjangkau. Fitur juga tidak dikorbankan untuk membuatnya terjangkau; Chaport memiliki beberapa alat terbaik untuk obrolan langsung dan otomatisasi.

6. Smartsupp

Fitur penting ⚙️

• Paket gratis
• Pembuatan chatbot tanpa batas
• Aplikasi untuk Android dan iOS
• Formulir kontak untuk mengumpulkan prospek saat Anda offline
• Sistem tag untuk mengatur percakapan

Integrasi penting 🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Tampilan cerdas

Keterbatasan 👎

• Integrasi terbatas
• Opsi penyesuaian kotak obrolan terbatas

Cara kerjanya 🖱️

Smartsupp berfokus pada otomatisasi sejak awal, meminta Anda untuk menyiapkan kotak obrolan, lalu menyesuaikan FAQ singkat:

Anda juga dapat membuat chatbot tanpa batas pada paket berbayar apa pun dengan bantuan editor visual yang mudah digunakan:

Tentu saja, Anda juga dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung saat sedang online. Area Percakapan Smartsupp memudahkan untuk melihat semua obrolan langsung dan terselesaikan serta beralih di antara banyak obrolan sesuai kebutuhan. Jika tidak ada pengunjung yang online, Smartsupp akan mengarahkan Anda untuk menyiapkan otomasi dan melakukan tugas pemasaran lainnya.

Smartsupp juga menawarkan integrasi dengan Smartlook, alat yang merekam video pengunjung yang menggunakan situs Anda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana orang-orang menghabiskan waktu paling banyak, di area situs mana mereka mengalami kesulitan, dan banyak lagi.

Harga 💳

Smartsupp menawarkan paket gratis hingga 100 obrolan langsung per bulan. Namun, jika Anda ingin akses ke otomatisasi, Anda harus menggunakan paket berbayar mulai dari $19,50 per bulan hingga tiga operator.

Pikiran keseluruhan 👈

Smartsupp mudah digunakan untuk mengelola percakapan langsung dan membuat interaksi layanan pelanggan otomatis. Kemampuan untuk menyertakan tiga operator pada paket dasar juga menjadikannya salah satu opsi yang lebih terjangkau dalam daftar plugin WordPress live chat terbaik ini.

Pikiran terakhir tentang plugin WordPress live chat terbaik 🧐

Menambahkan kotak obrolan langsung ke situs Anda mempermudah untuk terhubung dengan pengunjung situs web dan mengubahnya menjadi prospek atau bahkan pelanggan yang membayar.

👉 Saat memilih plugin obrolan langsung untuk situs web Anda, pertimbangkan tujuan Anda:

Dari plugin obrolan langsung terbaik untuk WordPress, apa yang terdengar terbaik untuk Anda? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!