10 Plugin WordPress Obrolan Langsung Terbaik untuk Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik

Apakah Anda mencari plugin obrolan langsung terbaik untuk situs Anda?

Plugin obrolan langsung bisa menjadi pengubah permainan!

Alat-alat ini memungkinkan Anda mengobrol dengan pengunjung secara real-time, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan dukungan langsung di situs web Anda.

Dalam ulasan ini, kita akan melihat 10 plugin teratas untuk menambahkan live chat ke situs WordPress Anda.

3 Plugin WordPress Obrolan Langsung Teratas

Bagaimana Kami Menguji dan Meninjau Plugin Obrolan Langsung

Kami memilih plugin obrolan langsung terbaik berdasarkan pengalaman serta mencoba dan menguji layanan mereka. Kami melihat fitur-fiturnya, ulasan pengguna, dan seberapa baik mereka berintegrasi dengan WordPress. Inilah proses kami:

• Fitur & Integrasi Inti: Kami menguji kemudahan penggunaan, alat pembuat daftar, desain email, dan kompatibilitas WordPress.
• Fitur Lanjutan: Kami menganalisis fitur otomatisasi, opsi segmentasi, dan fungsionalitas eCommerce (jika relevan).
• Nilai & Dukungan: Kami menilai harga, uji coba gratis, dan kualitas dukungan pelanggan.

Mengapa Mempercayai WP101

Di WP101, kami memiliki pengalaman lebih dari 16 tahun dalam mengajar WordPress kepada ribuan orang. Tim pakar WordPress kami meninjau setiap plugin dan layanan di situs web nyata. Kami juga secara rutin memperbarui konten kami untuk mengikuti perubahan di WordPress dan dunia pemasaran untuk memastikan Anda mendapatkan informasi terbaru.

Baru memulai dengan WordPress? Ingin mempelajari cara menggunakan platform ini untuk memaksimalkan jangkauan online Anda? Mendaftarlah untuk tutorial video kami dan buka potensi penuh situs web Anda:

WordPress 101 »

Ada uji coba gratis selama 7 hari dan jaminan uang kembali tanpa risiko selama 14 hari sehingga Anda dapat bergabung dengan tenang dan mulai belajar hari ini.

Apa yang ada di Panduan Ini?

• • Mengapa Menggunakan Plugin Obrolan Langsung?
  • Plugin WordPress Obrolan Langsung Teratas
    1. Obrolan Langsung
    2. GrooveHQ
    3. Obrolan HubSpot
    4. ObrolanBot
    5. Obrolan Brevo
    6. rapi
    7. Obrolan Jivo
    8. Olark
    9. cerewet
    10. SmartsUpp
• Memilih Plugin Obrolan Langsung yang Tepat Untuk Anda
• FAQ tentang Plugin Obrolan Langsung

Mengapa Menggunakan Plugin Obrolan Langsung?

Plugin Obrolan Langsung harus dimiliki oleh bisnis online, toko eCommerce, perusahaan SaaS, usaha kecil, dan sejenisnya. Pikirkan seperti ini, jika bisnis Anda bisa menjadi toko fisik, apakah Anda akan mempekerjakan seorang tenaga penjualan? Atau resepsionis mungkin?

Jika ya, maka itulah yang dapat diwakili oleh live chat di situs web Anda. Ini melayani pelanggan untuk membantu mereka dengan pertanyaan prapenjualan, keraguan, keluhan, dan banyak lagi.

Berikut ini beberapa cara yang menurut kami obrolan langsung bermanfaat:

• Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan: Menawarkan dukungan obrolan langsung waktu nyata dan menyelesaikan masalah dengan cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Peningkatan Penjualan: Jawab pertanyaan produk dan ubah pengunjung situs web menjadi pelanggan yang membayar.
• Pengurangan Tiket Dukungan: Atasi masalah melalui obrolan, minimalkan kebutuhan akan dukungan email atau telepon.
• Peningkatan Pengalaman Pengguna: Memberikan cara yang nyaman bagi pengunjung untuk mendapatkan bantuan, sehingga mengarah ke situs web yang lebih ramah pengguna.
• Bangun Hubungan: Terlibat dengan pengunjung secara pribadi dan bangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Karena itu, mari kita lihat rekomendasi teratas kami untuk Plugin Obrolan Langsung WordPress Terbaik.

Plugin WordPress Obrolan Langsung Teratas

1. Obrolan Langsung

LiveChat adalah solusi terbaik untuk melibatkan pelanggan dalam percakapan waktu nyata.

Dengan LiveChat untuk WordPress, Anda dapat menarik perhatian pelanggan sejak awal. Plugin ini menambahkan jendela obrolan yang ramping dan tombol obrolan yang menarik ke situs Anda. Ini tidak hanya menarik perhatian tetapi juga meningkatkan keseluruhan tampilan dan nuansa situs web Anda.

Kini tim di belakang LiveChat memahami pentingnya menawarkan dukungan 24 jam kepada pelanggan Anda, itulah sebabnya LiveChat memastikan Anda terlindungi 24/7. Jadi, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada pertanyaan yang terlewat dan menyambut peningkatan kepuasan pelanggan.

Selain itu, LiveChat hadir dengan salam proaktif. Platform ini dapat mendeteksi tindakan pengunjung di situs web Anda dan mengeluarkan undangan obrolan yang dipersonalisasi. Jadi misalnya Anda dapat menyambut pengunjung pertama kali dan menjangkau mereka yang menjelajahi halaman bantuan secara terpisah.

Fitur menonjol lainnya adalah survei LiveChat yang memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan Anda.

Terkait AI, LiveChat juga memilikinya! Fitur AI Assist-nya dapat mempersingkat waktu membaca dengan Ringkasan Obrolan, dan mendapatkan saran balasan instan berdasarkan sumber pengetahuan Anda. Anda dapat mengotomatiskan tugas tertentu dan membalas dua kali lebih cepat.

Hal baik yang perlu diperhatikan adalah LiveChat terintegrasi secara mulus dengan WordPress melalui plugin khusus.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang LiveChat

• Percakapan pelanggan waktu nyata
• Kolaborasi tim yang efisien
• Manajemen tiket yang mudah
• Interaksi pelanggan yang dipersonalisasi

Kelebihan LiveChat

• Antarmuka yang Ramah Pengguna : Menawarkan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna, sehingga memudahkan agen dan pelanggan untuk bernavigasi. LiveChat juga dilengkapi dengan aplikasi seluler untuk Android dan iOS.
• Dukungan Multisaluran : Mendukung obrolan situs web, email, dan integrasi media sosial. Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform dari satu dasbor.
• Fitur Lanjutan : Dapatkan perutean obrolan, tanggapan terekam otomatis, transkrip obrolan, dan pemantauan pengunjung waktu nyata.
• Integrasi : Terintegrasi secara mulus dengan 200+ sistem CRM populer, perangkat lunak helpdesk, dan platform eCommerce yang mencakup Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram, dan Zoom, dan masih banyak lagi.
• Analisis dan Pelaporan : Terdapat alat analisis dan pelaporan yang komprehensif untuk melacak metrik utama seperti volume obrolan, waktu respons, dan skor kepuasan pelanggan.
• Keamanan dan Kepatuhan : Memprioritaskan keamanan dan kepatuhan, menawarkan fitur seperti enkripsi data, daftar putih IP, dan kepatuhan GDPR.
• Skalabilitas : Dapat diskalakan dan cocok untuk semua ukuran bisnis, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar. Platform ini dapat mengakomodasi kebutuhan dukungan pelanggan yang terus meningkat dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda.
• Dukungan Pelanggan : Dapatkan dukungan pelanggan responsif 24/7 selama 365 hari dalam setahun. Tim dukungan mereka berpengetahuan luas dan siap membantu dengan masalah atau pertanyaan teknis apa pun.

Kekurangan LiveChat

• Kurva Pembelajaran: Mengonfigurasi LiveChat mungkin memerlukan keahlian teknis, dan mungkin terdapat kurva pembelajaran bagi pengguna yang belum terbiasa dengan platform ini. Melatih agen untuk menggunakan perangkat lunak secara efektif mungkin juga memerlukan waktu dan sumber daya.

Untuk Siapa Livechat Terbaik?

Terbaik untuk bisnis segala ukuran yang memprioritaskan dukungan dan keterlibatan pelanggan secara real-time. Ini menawarkan serangkaian fitur dan integrasi komprehensif yang cocok untuk eCommerce, SaaS, dan perusahaan berbasis layanan.

Versi/Uji Coba LiveChat Gratis?

Mulai dari $20 per bulan. Ada masa uji coba gratis selama 14 hari. Anda akan mendapatkan plugin konektor WP Live Chat gratis untuk ditambahkan ke situs WordPress Anda.

Daftar ke LiveChat »

2. AlurHQ

GrooveHQ, atau hanya Groove, adalah perangkat lunak dukungan pelanggan dan meja bantuan yang dirancang untuk menyederhanakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan.

Anda dapat mengelola semua permintaan dukungan pelanggan Anda dalam platform ini. Ini sempurna untuk bisnis berkembang yang membutuhkan sesuatu yang sederhana seperti email namun dengan fitur canggih.

Di sinilah Groove berperan. Ini memudahkan tim yang sedang berkembang untuk bekerja sama. Anda dapat dengan mudah menetapkan pesan dukungan kepada rekan kerja. Tim Anda bahkan dapat menambahkan catatan pribadi dan melihat siapa yang membalas apa.

Dengan Obrolan Langsung Groove, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan mengumpulkan masukan secara real-time. Ini memungkinkan Anda mengirim saran atau penawaran khusus secara otomatis pada waktu yang tepat.

Selain itu, Anda dapat mengizinkan pelanggan meninggalkan pesan, dan menindaklanjutinya melalui email.

Selain itu, ini memberi Anda wawasan dan analisis yang kuat. Anda dapat melihat pertanyaan teratas tim Anda, volume, jam tersibuk, dan banyak lagi. Anda juga akan mendapatkan laporan tentang waktu respons, waktu penanganan, dan waktu tunggu.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang GrooveHQ

• Solusi meja bantuan yang efisien
• Dukungan pelanggan kolaboratif
• Manajemen tiket yang mulus
• Interaksi dukungan yang dipersonalisasi

Kelebihan GrooveHQ

• Riwayat Pelanggan: Ini menunjukkan kepada Anda seluruh riwayat dukungan setiap pelanggan secara sekilas, tanpa harus mencari.
• Tugas: Anda memiliki kendali penuh atas rekan satu tim mana yang Anda tugaskan untuk melakukan percakapan, sehingga selalu jelas siapa yang bertanggung jawab atas apa.
• Status: Setiap percakapan obrolan memiliki status yang ditandai: Terbuka, Ditunda, atau Ditutup. Dengan begitu, Anda akan tahu apa yang perlu Anda perhatikan.
• Pelaporan dan Analisis: Dapatkan semua metrik dan data dukungan pelanggan penting yang Anda perlukan langsung di dasbor Groove Anda.
• Komentar Pribadi: Perlu berkolaborasi di belakang layar? Groove memungkinkan Anda menambahkan komentar yang hanya dapat dilihat oleh Anda dan tim Anda.
• Deteksi Tabrakan: Lihat dengan mudah apakah rekan satu tim sudah membalas percakapan untuk menghindari balasan ganda yang memalukan.
• 25+ Integrasi: Integrasikan dengan alat yang dikenal dan disukai tim Anda seperti Slack, Zapier, dan banyak lagi.
• Otomatisasi cerdas: Siapkan otomatisasi dan aturan untuk diterapkan saat Anda sedang bepergian atau sibuk. Anda juga dapat membuat balasan instan untuk pertanyaan umum sehingga siap di ujung jari Anda.

Kontra dari GrooveHQ

• Kustomisasi Terbatas: Opsi penyesuaian GrooveHQ untuk antarmuka meja bantuan mungkin agak terbatas dibandingkan dengan solusi perangkat lunak meja bantuan lainnya. Anda mungkin kesulitan menyesuaikan antarmuka meja bantuan agar sesuai dengan merek spesifik, tema WordPress, atau preferensi alur kerja Anda.

Untuk Siapa GrooveHQ Terbaik?

Terbaik untuk usaha kecil dan menengah yang mencari solusi pusat bantuan terintegrasi dengan obrolan langsung. GrooveHQ sangat ideal untuk bisnis yang memprioritaskan komunikasi email dan ingin menyederhanakan operasi dukungan pelanggan mereka.

Versi/Uji Coba Gratis GrooveHQ?

Ada jaminan uang kembali 30 hari. Ada uji coba 7 hari.

Daftar ke GrooveHQ »

3. Obrolan HubSpot

HubSpot Chat menawarkan perangkat lunak obrolan langsung gratis untuk terhubung dengan pengunjung situs web. Ini memudahkan untuk mengonversi prospek baru dan menutup transaksi secara real time.

Hal hebat tentang HubSpot Chat adalah memudahkan mengarahkan prospek baru ke orang yang tepat di tim Anda. Jadi misalnya, jika seseorang memiliki pertanyaan prapenjualan, Anda dapat menghubungkannya dengan staf penjualan. Sedangkan jika ada yang ingin bertanya tentang kolaborasi, Anda bisa menghubungkannya dengan tim PR Anda.

Sekarang HubSpot memungkinkan Anda menyesuaikan widget obrolan langsung agar sesuai dengan tampilan dan nuansa merek Anda. Anda dapat membuat pesan selamat datang yang menargetkan halaman web atau segmen audiens yang berbeda.

Selain itu, Anda dapat menggunakan otomatisasi obrolan untuk memberikan respons cepat terhadap pertanyaan umum. Anda dapat membuat chatbot Anda sendiri menggunakan pembuat chatbot. Hal ini memungkinkan pembuatan bot yang membantu Anda mengkualifikasi prospek, memesan rapat, memberikan jawaban atas pertanyaan umum, dan banyak lagi.

Singkatnya, HubSpot memungkinkan Anda memberikan dukungan pelanggan waktu nyata saat bepergian.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang Obrolan HubSpot

• Komunikasi pelanggan tingkat lanjut
• Kolaborasi tim yang mudah
• Kelola dukungan saat bepergian di ponsel Anda
• Konteks interaksi penuh

Kelebihan Obrolan HubSpot

• Konteks pelanggan: Setiap percakapan obrolan disimpan dalam kotak masuk universal sehingga tim Anda bisa mendapatkan konteks lengkap saat berinteraksi dengan pelanggan.
• Fitur obrolan lanjutan: Anda tidak hanya dapat membalas obrolan, namun juga membuat catatan, mengirim email, melakukan panggilan, menjadwalkan tugas tindak lanjut, membuat tiket dukungan, dan banyak lagi.
• Aplikasi Seluler: Anda dapat menggunakan integrasi Slack gratis HubSpot untuk mendapatkan notifikasi obrolan langsung, merespons langsung melalui Slack, atau melakukan percakapan menggunakan aplikasi seluler HubSpot.
• Jam Obrolan: Jadwalkan jam kerja obrolan yang tersedia sehingga pengunjung situs mengetahui kapan Anda tersedia untuk mengobrol.
• Dukungan real-time: Bicaralah dengan pelanggan atau prospek untuk memenuhi kebutuhan mereka secara real-time.
• Otomatisasi obrolan: Rutekan percakapan dengan cepat melalui alur otomatis sehingga orang terbaik menjawab pertanyaan yang relevan.
• Integrasi dengan HubSpot CRM: Anda akan mendapatkan gambaran lengkap tentang informasi pelanggan dan prospek untuk membantu tim Anda memberikan dukungan yang lebih baik dan mendapatkan lebih banyak kesepakatan.

Kontra Obrolan HubSpot

• Ketergantungan integrasi: Efektivitas HubSpot Chat sangat bergantung pada integrasi dengan alat HubSpot lainnya. Jika Anda tidak menggunakan rangkaian HubSpot lengkap, Anda mungkin kehilangan beberapa fitur dan fungsi.
• Biaya: Meskipun Obrolan HubSpot disertakan dalam paket perangkat lunak pemasaran dan penjualan HubSpot, biaya keseluruhan penggunaan HubSpot bisa lebih tinggi dibandingkan dengan solusi obrolan mandiri atau alternatif yang lebih ramah anggaran.

Untuk Siapa Obrolan HubSpot Terbaik?

Terbaik untuk bisnis yang sudah menggunakan HubSpot CRM atau alat pemasaran. HubSpot Chat terintegrasi secara mulus dengan alat HubSpot lainnya, menjadikannya pilihan tepat bagi bisnis yang mencari solusi lengkap untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Versi/Uji Coba HubSpot Chat Gratis?

Plugin WordPress gratis.

Daftar ke Obrolan HubSpot »

4. ObrolanBot

ChatBot memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan chatbot instan berbasis AI. Saat Anda menginstal plugin ini, plugin ini akan memindai seluruh situs web Anda. Anda juga dapat memberikan lebih banyak informasi dari pusat bantuan, basis pengetahuan, dan sumber daya lain yang ditunjuk.

Bagian terbaiknya adalah Anda memiliki kontrol menyeluruh atas apa yang disertakan dalam bot. Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkan URL situs web, artikel pusat bantuan, dan cuplikan teks untuk memilih sumber bot.

Sekarang ketika pelanggan mengajukan pertanyaan, chatbot akan siap dan siap menjawab.

Yang menonjol dari ChatBot adalah fitur AI Assist-nya. Hal ini memungkinkan Anda membuat kerangka kerja Model Bahasa Besar AI generatif Anda sendiri. Sangat mudah untuk menyiapkan dan meluncurkannya sehingga Anda dapat melakukannya dalam hitungan menit tanpa coding. Itu semua berdasarkan sumber daya yang Anda miliki. Anda tidak perlu bergantung pada penyedia pihak ketiga mana pun seperti OpenAI, Google Bard, atau Bing AI.

ChatBot adalah pilihan terbaik bagi bisnis yang memprioritaskan keamanan karena semua data diproses dan dihosting hanya di platform ChatBot.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang ChatBot

• Interaksi pelanggan yang sepenuhnya otomatis
• Komunikasi pengguna bot yang lancar
• Transfer ke agen langsung

Kelebihan ChatBot

• Agen Virtual: Chatbot otomatis ini akan menjawab pertanyaan umum untuk menyelesaikan masalah pelanggan sebaik mungkin.
• Salam Proaktif: Buat salam Anda sendiri untuk menyambut pengguna dan mendorong mereka mengobrol dengan Anda.
• Buat tiket dukungan: Secara otomatis membuat tiket dukungan bagi pelanggan untuk ditransfer ke agen langsung.
• Tautan Bermanfaat: Minta bot mengirimkan tautan ke artikel pusat bantuan atau konten pendidikan lainnya
• Pembuatan Prospek: Integrasikan dengan akun email Anda, dan biarkan chatbot mengumpulkan prospek dan meneruskannya ke daftar pemasaran email.
• Meningkatkan Penjualan: Chatbot dapat memenuhi syarat dan mengelompokkan prospek, membuat penawaran penjualan yang dipersonalisasi, meneruskan prospek ke CRM, dan mentransfer obrolan yang memenuhi syarat ke perwakilan penjualan.

Kontra dari ChatBot

• Keterbatasan dalam Pemrosesan Bahasa Alami (NLP): Kemampuan pemrosesan bahasa alami ChatBot mungkin tidak secanggih beberapa platform chatbot lainnya. Hal ini dapat mengakibatkan respons yang kurang akurat dan mungkin memerlukan lebih banyak intervensi manual untuk menangani pertanyaan yang kompleks.
• Perjalanan Dukungan yang Lebih Lama: Meskipun ChatBot menyediakan dukungan pelanggan, beberapa pengguna mungkin merasa bahwa menyelesaikan masalah teknis atau mendapatkan bantuan penyesuaian dapat menjadi tantangan dan memakan waktu.

Untuk Siapa ChatBot Terbaik?

Paling baik jika Anda ingin mengotomatiskan dukungan pelanggan dan proses menghasilkan prospek menggunakan chatbots. ChatBot cocok untuk berbagai industri seperti eCommerce, keuangan, dan layanan kesehatan, di mana tugas yang berulang dapat diotomatisasi untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Versi/Uji Coba Gratis ChatBot?

ChatBot hanya menawarkan paket premium dengan uji coba gratis 14 hari.

Daftar ke ChatBot »

5. Obrolan Brevo

Brevo Chat adalah platform komunikasi pelanggan lengkap. Fitur obrolan langsungnya hanyalah salah satu bagian dari ekosistem pemasaran email, iklan SMS Facebook, halaman arahan, formulir pendaftaran, dan banyak lagi yang jauh lebih besar.

Meskipun demikian, menyiapkan obrolan hanya membutuhkan waktu beberapa menit dan Anda dapat mempersonalisasikannya agar sesuai dengan bisnis Anda.

Anda dapat menyesuaikan warna, dan juga menambahkan nama dan logo bisnis Anda. Dengan cara ini obrolan menyatu secara mulus dengan situs web Anda dan pengguna akan segera mengenali bahwa itu Anda.

Pertama, ada chatbot yang menyediakan jawaban instan dan balasan terekam untuk FAQ. Itu juga mengumpulkan dan mengkualifikasi prospek melalui formulir kontak dan obrolan yang ditargetkan.

Berikutnya, ada live chat yang membantu Anda memberikan dukungan instan dan rekomendasi produk.

Semua pertanyaan langsung masuk ke Kotak Masuk Brevo Chat Anda! Plus, Anda dapat merespons melalui aplikasi seluler Brevo.

Di dalam chat tersebut, Anda bahkan dapat melihat secara langsung halaman mana dari website Anda yang dikunjungi pengunjung. Ini akan memberi Anda konteks percakapan yang lebih baik.

Terakhir, Anda dapat mengatur alur kerja Anda dengan menugaskan percakapan ke agen pengguna obrolan yang berbeda.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang Brevo

• Obrolan langsung dan bot obrolan AI
• Optimalkan waktu respons dengan alur kerja yang terorganisir
• Cegah peluang yang terlewatkan

Kelebihan Brevo

• Kemudahan Penggunaan: Antarmuka yang ramah pengguna dan fitur intuitif memudahkan agen dan pelanggan untuk bernavigasi dan berinteraksi dengan sistem obrolan dengan mudah.
• Obrolan yang dapat disesuaikan: Anda dapat menyesuaikan antarmuka dan fungsionalitas obrolan agar sesuai dengan merek Anda.
• Kolaborasi tim yang efisien: Agen dapat berkomunikasi dan berkolaborasi secara real-time, memastikan respons yang cepat dan efektif terhadap pertanyaan pelanggan.
• Interaksi yang dipersonalisasi: Biarkan pengguna merasakan koneksi yang bermakna. Hal ini akan membantu membangun hubungan yang lebih kuat yang mendorong loyalitas dan bisnis yang berulang.

Kontra Brevo

• Penyiapan Teknis: Untuk menyiapkan obrolan Brevo di situs Anda, Anda perlu menyalin cuplikan kode dan menempelkannya ke header situs Anda.

Untuk Siapa Brevo Terbaik?

Terbaik bagi mereka yang ingin menawarkan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan proaktif. Paling baik digunakan bersama-sama dengan platform Brevo lainnya.

Versi/Uji Coba Gratis Brevo?

Tersedia plugin gratis. Uji coba 30 hari.

Daftar ke Obrolan Brevo »

6. rapi

Tidio adalah platform obrolan layanan pelanggan AI. Pertama, ada chatbot Lyro AI yang menggunakan AI percakapan untuk berbicara dengan audiens Anda dalam 7 bahasa. Pelanggan akan menerima respons dalam 6 detik hanya dengan menggunakan data Anda dan bahasa mirip manusia.

Kini, Tidio mengklaim hal ini dapat membantu menyelesaikan hingga 70% masalah pelanggan.

Lyro AI juga dapat melakukan tugas atas nama Anda sehingga dapat menghemat waktu agen dukungan Anda sehingga mereka dapat fokus pada permintaan bernilai tinggi.

Berikutnya ada fitur Live chat dan helpdesk. Ini memungkinkan Anda berinteraksi dengan pengunjung secara real-time. Anda dapat melacak pengguna di situs web Anda, melihat halaman apa yang mereka jelajahi, dan mengirimi mereka diskon yang dipersonalisasi untuk meningkatkan penjualan.

Ada fitur otomatisasi untuk menambahkan Aliran plug-and-play. Ini dapat menangani percakapan yang terlewat, menawarkan diskon, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, merekomendasikan produk, dan banyak lagi.

Hal yang kami sukai dari Tidio adalah dasbor terpusat untuk menangani pesan dari semua saluran komunikasi Anda.

Itu juga dilengkapi dengan fitur seperti pemfilteran tiket dan prioritas untuk meningkatkan waktu respons.

Lalu ada juga analitik yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda melacak kinerja obrolan langsung Anda.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang Tidio

• Ramah bagi pemula
• AI percakapan
• Dukungan multibahasa

Kelebihan Tidio

• Ramah bagi pemula: Tidio menawarkan versi gratis dengan fitur dasar, memudahkan pemula untuk memulai obrolan langsung. Antarmukanya dianggap ramah pengguna dan lugas.
• Kustomisasi: Tidio memungkinkan Anda menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan merek situs web Anda. Anda juga dapat menambahkan tanggapan terekam dan salam untuk mempersonalisasi pengalaman obrolan.
• Fitur Gratis: Bahkan paket gratisnya menyertakan fitur-fitur penting seperti riwayat obrolan, berbagi file, dan integrasi dengan beberapa platform populer.
• Aplikasi Seluler: Tidio menawarkan aplikasi seluler untuk agen, memungkinkan mereka untuk tetap terhubung dan merespons obrolan bahkan ketika mereka jauh dari meja kerja mereka.
• Integrasi WooCommerce: Jika Anda memiliki toko online menggunakan WooCommerce, Tidio terintegrasi dengan mulus, memungkinkan tim dukungan Anda melihat keranjang pelanggan dan merekomendasikan produk dalam jendela obrolan.
• Integrasi Lainnya: Hubungkan ke lebih dari 120+ alat seperti HubSpot, Google Analytics, Omnisend, dan Zapier.

Kontra dari Tidio

• Fitur Terbatas dalam Versi Gratis: Meskipun paket gratis adalah titik awal yang baik, beberapa fitur penting seperti perutean obrolan dan tiket hanya tersedia dalam paket berbayar.
• Tidak kaya fitur: Dibandingkan dengan beberapa pesaing seperti GrooveHQ atau Smartsupp, Tidio mungkin kekurangan fitur-fitur canggih seperti chatbot yang didukung AI atau analisis mendalam.

Untuk Siapa Tidio Terbaik?

Tidio adalah pilihan tepat untuk bisnis, terutama mereka yang baru mengenal obrolan langsung, karena antarmukanya yang ramah pengguna, paket gratis, dan fungsi intinya. Namun, jika Anda memerlukan fitur lanjutan seperti chatbot AI atau analitik ekstensif, Anda mungkin perlu mempertimbangkan paket berbayar yang lebih komprehensif atau menjelajahi opsi plugin obrolan langsung lainnya.

Versi/Uji Coba Gratis Tidio?

Ya, ada versi gratis dan uji coba gratis 7 hari.

Daftar ke Tidio »

7. Obrolan Jivo

Jivochat adalah perangkat lunak obrolan langsung yang membantu bisnis seperti milik Anda berinteraksi dengan pengunjung situs web secara real-time.

Dengan JivoChat, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara instan, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan dukungan tepat saat mereka membutuhkannya. Selain itu, pengaturan dan integrasinya dengan situs web Anda sangat mudah.

Salah satu fitur paling keren adalah kemampuan menggunakan chatbots, yang dapat menangani pertanyaan sederhana dan bahkan mengumpulkan informasi pengunjung saat kami tidak ada. Ini bertindak seperti asisten virtual untuk membantu mengelola interaksi pelanggan.

Kami menyukai bagaimana JivoChat menawarkan pemantauan pengunjung. Anda dapat melihat siapa saja yang mengunjungi situs Anda dan secara proaktif menghubungi mereka. Ini adalah pengubah permainan untuk layanan pelanggan dan penjualan!

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang JivoChat

• Dukungan obrolan waktu nyata
• Komunikasi tim yang efisien
• Komunikasi terpusat
• Ramah bagi pemula

Kelebihan JivoChat

• Komunikasi Real-Time: JivoChat memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pengunjung situs web secara real-time, memberikan bantuan dan dukungan instan.
• Integrasi Multi-Saluran: Perangkat lunak ini dapat diintegrasikan dengan situs web, platform media sosial, dan aplikasi perpesanan, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran.
• Chatbots: JivoChat menawarkan fungsionalitas chatbot, memungkinkan bisnis mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum dan mengumpulkan informasi pengunjung.
• Pemantauan Pengunjung: Bisnis dapat melacak pengunjung situs web secara real-time, memungkinkan mereka memulai percakapan secara proaktif dan memberikan bantuan yang dipersonalisasi.
• Pelaporan dan Analisis: JivoChat menyediakan alat pelaporan dan analisis yang canggih untuk membantu bisnis melacak kinerja obrolan, mengukur kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan strategi dukungan.

Kontra JivoChat

• Kurva Pembelajaran: Beberapa pengguna pada awalnya mungkin menganggap antarmuka dan fitur JivoChat rumit, memerlukan waktu untuk mempelajari dan memanfaatkan sepenuhnya semua fungsi.

Untuk Siapa JivoChat Terbaik?

Bagus jika Anda memprioritaskan komunikasi multisaluran dan ingin berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform. JivoChat menawarkan integrasi dengan aplikasi perpesanan populer dan platform media sosial, sehingga cocok untuk bisnis dengan basis pelanggan yang beragam.

Versi/Uji Coba Gratis JivoChat?

Ada paket gratis dan masa uji coba gratis 14 hari pada paket berbayar.

Daftar ke JivoChat »

8. Olark

Olark adalah perwakilan layanan pelanggan ramah Anda yang tersedia 24/7 untuk mengobrol dengan pengunjung di situs web Anda.

Baik itu menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, atau sekadar mengobrol ramah, Olark memudahkan Anda terhubung dengan audiens secara instan.

Menyiapkan Olark di situs web Anda sangatlah mudah, dan widget obrolan terintegrasi secara mulus dengan desain situs Anda. Selain itu, Olark menawarkan serangkaian opsi penyesuaian, sehingga Anda dapat menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan tampilan dan nuansa merek Anda.

Olark juga memiliki keunggulan dalam hal fitur. Dari pemantauan pengunjung dan transkrip obrolan yang dapat dicari hingga integrasi dengan alat bisnis lain seperti sistem CRM dan perangkat lunak meja bantuan, Olark memiliki semua yang Anda perlukan untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang Olark

• Alat obrolan dan perpesanan sederhana
• Asisten bertenaga AI
• Bayar untuk fitur yang Anda perlukan

Kelebihan Olark

• Obrolan Khusus: Lakukan penyesuaian visual untuk membuat kotak obrolan Olark Anda terlihat.
• Otomatisasi: Konfigurasikan aturan untuk menyambut pelanggan, mengarahkan obrolan ke departemen yang tepat, mengirim pesan khusus berdasarkan perilaku pengunjung, menampilkan dan menyembunyikan kotak obrolan Anda, dan banyak lagi.
• Analisis obrolan langsung: Pantau volume obrolan, kepuasan pelanggan, dan aktivitas agen secara real-time atau kirim laporan ringkasan langsung ke kotak masuk Anda.
• Transkrip yang dapat dicari: Dapatkan akses penuh ke arsip transkrip lengkap Anda untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai masukan pelanggan. Anda dapat menelusuri, mengurutkan, dan memfilter wawasan yang paling relevan.
• Formulir kotak obrolan khusus: Buat formulir untuk mengumpulkan informasi dari pengunjung Anda sebelum obrolan dimulai seperti nama dan email hingga ukuran tim, preferensi produk, atau jenis masalah.

Kontra dari Olark

• Biaya: Beberapa pengguna mungkin menganggap harganya agak mahal, terutama untuk tim besar atau bisnis dengan volume obrolan tinggi.
• Dukungan Plugin: Meskipun Olark menyediakan dukungan pelanggan, beberapa pengguna melaporkan waktu tunggu yang lebih lama untuk bantuan teknis.

Untuk Siapa Olark Terbaik?

Melayani siapa saja yang menginginkan solusi obrolan langsung langsung dengan fokus pada keterlibatan pelanggan dan perolehan prospek. Olark menawarkan widget obrolan dan alat pelaporan yang dapat disesuaikan, sehingga cocok untuk bisnis di industri seperti perhotelan, pendidikan, dan ritel.

Versi/Uji Coba Gratis Olark?

Ada uji coba gratis 2 minggu.

Daftar ke Olark »

9. cerewet

Chaty memudahkan untuk terlibat dengan audiens Anda secara instan. Anda dapat terhubung dengan pengunjung melalui berbagai platform perpesanan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram, dan lainnya—semuanya dari satu widget obrolan yang nyaman.

Pengunjung tidak perlu mengunduh aplikasi terpisah atau membuka halaman berbeda untuk menghubungi Anda.

Tidak hanya itu, Anda dapat menyesuaikan tampilan dan nuansa widget obrolan agar sesuai dengan gaya merek Anda. Jadi obrolan Anda akan terintegrasi secara mulus dengan desain situs web Anda.

Selain itu, Chaty menawarkan serangkaian fitur seperti chatbot, respons otomatis, dan pelacakan pengunjung, sehingga Anda dapat memberikan dukungan terbaik dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang Chaty

• Sederhanakan beberapa aplikasi perpesanan ke dalam satu platform
• Meliputi jaringan obrolan dan media sosial paling populer
• Solusi terukur

Kelebihan Chaty

• 20+ Aplikasi Perpesanan: Terhubung dengan pengunjung situs web melalui berbagai platform perpesanan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan banyak lagi.
• Opsi Penyesuaian: Sesuaikan tampilan dan fungsionalitas widget obrolan agar sesuai dengan gaya dan preferensi merek Anda.
• Peningkatan Keterlibatan Pengguna: Dengan fitur Chaty seperti chatbot, respons otomatis, dan pelacakan pengunjung, bisnis dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan interaktif bagi pengunjung situs web mereka, yang mengarah pada peningkatan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
• Tampilan Obrolan: Ada dua tata letak popup obrolan yang dapat Anda edit dan masukkan tag gabungan seperti URL dan judul di dalam kotak popup itu sendiri. Bahkan memungkinkan Anda menggunakan analitik untuk menyesuaikan widget berdasarkan interaksi pengunjung.
• Banyak Agen: Anda dapat menambahkan beberapa agen ke platform untuk terlibat dan mengobrol dengan lebih banyak pelanggan di berbagai saluran.
• Formulir Kontak & Sinkronisasi Prospek: Simpan prospek dari formulir kontak di Chaty atau tindak lanjuti melalui email.
• Penargetan Lanjutan: Pilih untuk menampilkan/menyembunyikan widget obrolan ke sumber lalu lintas tertentu. Anda juga dapat membuat widget untuk berbagai perangkat, bahasa, dan halaman. Plus, targetkan negara atau halaman tertentu tertentu.

Kontra dari Chaty

• Keterbatasan Platform: Meskipun Chaty mendukung berbagai platform perpesanan, Chaty mungkin tidak menawarkan tingkat kedalaman atau fungsionalitas yang sama dengan solusi mandiri yang didedikasikan untuk masing-masing platform. Pengguna mungkin merasa fitur tertentu kurang dibandingkan dengan widget obrolan khusus.

Untuk Siapa Chaty Terbaik?

Sempurna untuk bisnis segala ukuran yang ingin terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang lebih pribadi dan nyaman di berbagai platform perpesanan.

Versi/Uji Coba Gratis Chaty?

Paket gratis tersedia untuk 500 pengunjung per bulan. Ada kebijakan pengembalian dana 30 hari.

Daftar ke Chaty »

10. Aplikasi Cerdas

SmartsUpp menggabungkan obrolan langsung dengan chatbot yang didukung AI. Asisten yang didukung AI dapat menjawab pertanyaan, memandu pengunjung ke produk, dan bahkan mengkualifikasi prospek saat Anda bepergian.

Setelah Anda atau perwakilan dapat mengikuti obrolan langsung, Anda dapat terhubung dengan pelanggan secara real-time, meniru percakapan ramah dan tatap muka.

Selain itu, ini terintegrasi dengan Messenger dan email, memungkinkan Anda mengelola semua interaksi dengan mudah, bahkan di aplikasi seluler Smartsupp.

Salah satu fitur utama yang membedakan Smartsupp adalah pencatatan pengunjungnya. Ini memungkinkan Anda melihat dengan tepat bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda secara real time. Anda akan berada dalam posisi untuk lebih memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan mereka.

Selain itu, Smartsupp memberikan wawasan tentang tren percakapan, kepuasan pelanggan, dan kinerja tim. Anda akan melihat pertanyaan apa yang diajukan, seberapa baik kinerja tim Anda, dan siapa yang memerlukan perhatian ekstra.

Ulasan Pakar: Pendapat Kami Tentang SmartsUpp

• Interaksi pelanggan yang didorong oleh AI
• Kolaborasi tim yang efisien
• Penanganan dukungan otomatis
• Pengalaman obrolan yang dipersonalisasi

Kelebihan SmartsUpp

• Rekaman Pengunjung: Dapatkan wawasan berharga tentang perilaku dan interaksi pengunjung dengan rekaman pengunjung waktu nyata.
• Antarmuka yang Ramah Pengguna : Smartsupp menawarkan antarmuka intuitif yang mudah dinavigasi baik untuk agen maupun pengunjung.
• Widget Obrolan yang Dapat Disesuaikan: Sesuaikan tampilan dan fungsionalitas widget obrolan agar sesuai dengan gaya dan preferensi merek Anda.
• Integrasi: Smartsupp terintegrasi secara mulus dengan CRM, email, media sosial, dan platform e-niaga populer.
• Analisis Pengunjung Terperinci: Akses analisis dan laporan terperinci untuk melacak kinerja obrolan, mengukur kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan strategi dukungan.

Kontra dari SmartsUpp

• Otomatisasi Terbatas: Meskipun Smartsupp menawarkan beberapa fitur otomatisasi seperti pesan otomatis, fitur ini mungkin tidak sekuat beberapa platform obrolan langsung lainnya dalam daftar ini.

Untuk Siapa SmartsUpp Terbaik?

Terbaik bagi mereka yang mencari solusi obrolan berbasis AI yang dapat menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks dan mendukung interaksi. SmartsUpp menawarkan pemrosesan bahasa alami dan otomatisasi chatbot, sehingga cocok untuk industri seperti layanan kesehatan, asuransi, dan layanan hukum.

Versi/Uji Coba Gratis SmartsUpp?

Ada paket gratis selamanya untuk 1 agen. Pada versi premium, ada uji coba 14 hari.

Daftar ke SmartsUpp »

Memilih Plugin Obrolan Langsung yang Tepat Untuk Anda

Kami telah melakukan tinjauan mendalam tentang solusi obrolan langsung terbaik untuk WordPress. Sekarang kami tahu Anda hanya memerlukan satu dan mungkin sulit memilih yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Berikut panduan rekomendasi singkat:

FAQ tentang Plugin Obrolan Langsung

Apakah Anda memerlukan Plugin Obrolan Langsung?

Jika Anda perlu berinteraksi dengan pelanggan atau pengguna situs web, Obrolan Langsung adalah saluran yang bagus untuk dibuka di situs Anda. Plugin obrolan langsung dapat secara signifikan meningkatkan komunikasi situs web Anda, layanan pelanggan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Apa sajakah plugin obrolan langsung yang populer untuk WordPress?

• LiveChat: Solusi kaya fitur, ideal untuk toko online (terintegrasi dengan WooCommerce).
• GrooveHQ: Platform lengkap yang mengelola email, media sosial, dan percakapan obrolan langsung.
• Obrolan HubSpot: Ramah pengguna dengan paket gratis, memungkinkan penambahan chatbot dan fungsi obrolan langsung.
• ChatBot: Pembuat chatbot AI terbaik untuk situs WordPress Anda (buat chatbot dalam bahasa apa pun).
• Tidio: Ramah pemula dengan versi gratis, menawarkan fungsi obrolan dasar.

Bagaimana cara memilih plugin obrolan langsung yang tepat?

Pertimbangkan faktor-faktor ini:

• Anggaran: Paket dan fitur gratis vs yang ditawarkan.
• Fitur: Apakah Anda memerlukan fungsionalitas obrolan dasar, chatbots, atau analitik canggih?
• Kemudahan Penggunaan: Seberapa ramah pengguna antarmuka untuk pengunjung dan agen obrolan?
• Integrasi: Apakah itu terhubung dengan CRM dan alat otomatisasi pemasaran Anda?

Apakah ada masalah keamanan dengan plugin obrolan langsung?

Pilih plugin yang memprioritaskan keamanan data. Cari fitur seperti enkripsi data dan kepatuhan terhadap peraturan privasi data (GDPR, CCPA).

Apakah plugin chaty gratis?
Ada paket gratis yang tersedia untuk Chaty. Terbatas untuk 500 pengunjung unik per bulan yang dapat melihat widget chaty di situs Anda.

Apakah ada livechat wordpress?
Tidak, WordPress tidak menawarkan fitur obrolan langsung bawaan. Anda perlu memasang plugin seperti LiveChat atau Groovehq.

Apakah tawk.to livechat gratis?
Ya. Tawk.to adalah aplikasi pesan gratis untuk dipantau dan mengobrol dengan pengunjung situs. Tidak ada batasan jumlah agen, volume obrolan, atau situs yang dapat Anda tambahkan widget.

Apakah ada plugin obrolan langsung lainnya untuk WordPress?

Tentu, ada banyak plugin obrolan langsung dan perangkat lunak CRM di luar sana. Kami lebih suka memberi pengguna kami pilihan terbatas agar tidak menyebabkan kelumpuhan pilihan. Alat lain termasuk Formatilla, Zendesk, dan Salesforce.

Bagaimana cara membuat livechat di WordPress?

• Di dasbor WordPress Anda, navigasikan ke bagian "Plugin".
• Klik "Tambahkan Baru" dan cari 'Livechat'
• Setelah Anda menemukannya, klik "Instal Now" dan kemudian "aktifkan" plugin.

Beberapa plugin premium mengharuskan Anda untuk mendaftar ke akun di situs web resmi plugin. Kemudian Anda akan mendapatkan file plugin yang dapat Anda unggah di bawah plugin »Tambahkan plugin» baru » .

Hanya itu yang kami punya untuk Anda. Kami harap panduan ini bermanfaat bagi Anda. Jika Anda baru memulai dengan WordPress, Anda mungkin ingin belajar cara menggunakan platform ini untuk memaksimalkan jangkauan online Anda. Mendaftar untuk tutorial video kami dan membuka potensi penuh situs web Anda:

WordPress 101 »