Media Sosial untuk eCommerce: Memilih Platform yang Tepat
Diterbitkan: 2020-10-07Seperti yang Anda pelajari di Sembilan Cara Menggunakan Media Sosial, akan menguntungkan bagi toko online untuk memprioritaskan pemasaran media sosial. Ada lusinan platform, dan masing-masing melayani audiens yang unik dengan minat, karakteristik, dan lokasi yang berbeda.
Tetapi menyebarkan diri Anda terlalu kurus membuat Anda tidak sukses. Jadi platform media sosial mana yang harus Anda fokuskan dan bagaimana Anda menggabungkan upaya Anda untuk sukses?
Membandingkan platform media sosial populer
Siapa di atasnya?
Karena Facebook adalah platform media sosial yang paling banyak digunakan, Anda dapat menjangkau:
- 2,5 miliar pengguna aktif bulanan di semua rentang usia.
- Sebanyak 80% Milenial dan Gen-Xers.
- Lansia — mereka adalah demografis yang tumbuh paling cepat dan hampir 40% dari mereka yang lahir sebelum tahun 1945 ada di Facebook.
- Orang di seluruh dunia — hanya sekitar 10% pengguna berada di Amerika Serikat dan Kanada.
Apa yang bisa kau lakukan?
Platform periklanan yang kuat memungkinkan Anda menjangkau pengunjung situs sebelumnya, menargetkan iklan berdasarkan minat dan afiliasi, mengumpulkan prospek, mempromosikan konten seperti video, gambar, atau testimonial, mengirim pesan langsung, dan banyak lagi. Toko dapat membuat halaman bisnis khusus untuk berbagi informasi, mengumpulkan ulasan, mendapatkan pengikut, dan berinteraksi dengan penggemar.
Anda juga dapat membangun Toko Facebook tempat pengguna dapat melihat produk dengan nyaman di platform, lalu membelinya di situs WooCommerce Anda. Ekstensi ini menyinkronkan semua data toko Anda sehingga Anda tidak perlu menambahkan setiap produk secara manual.
Siapa yang harus menggunakannya?
Hampir semua merek dapat menemukan cara untuk memanfaatkan beragam audiens dan alat Facebook. Jika Anda hanya bisa fokus pada satu platform media sosial, ini biasanya pilihan terbaik Anda.
Siapa di atasnya?
Dengan Instagram, Anda dapat menjangkau:
- 37% orang Amerika dan sebanyak 75% dari usia 18-24 tahun.
- Lebih banyak wanita daripada pria.
- Penggemar hampir semua hal: mode, mobil, makanan, alam, olahraga, perjalanan, kesehatan, dan banyak lagi.
Apa yang bisa kau lakukan?
Instagram berpusat di sekitar gambar. Meskipun Anda dapat menambahkan teks dan berinteraksi dengan pengikut, kebanyakan orang dengan cepat menggulir feed mereka dan berhenti untuk mengagumi foto yang mereka sukai.
Itu dimiliki oleh Facebook, sehingga Anda dapat mendukung platform periklanan Facebook untuk menjangkau pengguna Instagram bahkan jika Anda tidak memiliki profil untuk toko Anda. Anda juga dapat beriklan di platform Instagram secara langsung, meskipun penargetan lebih terbatas dibandingkan dengan Facebook.
Influencer Instagram telah menjadi sangat penting bagi bisnis. Dalam beberapa kasus, mereka adalah selebritas di luar media sosial, tetapi banyak dari mereka yang terkenal semata-mata karena karya yang mereka buat di Instagram. Dengan menghasilkan konten yang unik dan relevan, mereka telah mengumpulkan kredibilitas dan perhatian dari sekelompok orang yang tertarik pada materi pelajaran tertentu.
Bermitra dengan influencer yang tepat untuk mempromosikan produk Anda memberikan validasi instan untuk merek Anda dan membantu Anda menjangkau audiens yang sangat spesifik yang seringkali tidak dapat disaingi oleh platform iklan.
Siapa yang harus menggunakannya?
Untuk merek yang sangat visual seperti seniman, desainer, butik pakaian, dan toko perhiasan, Instagram adalah cara sempurna untuk menemukan lebih banyak orang yang mengagumi estetika Anda. Tetapi perusahaan di hampir semua industri dapat menemukan cara untuk mengekspresikan merek dan produk mereka secara visual.
Indonesia
Siapa di atasnya?
Dengan Twitter, Anda dapat menjangkau:
- Audiens sekitar 145 juta pengguna, dengan iklan berbayar.
- Sekitar 50 juta orang dari Amerika, 36,77 juta dari Jepang, dan 14,1 juta dari Inggris.
- Secara umum, orang-orang yang lebih muda, berpendidikan tinggi, aktif dalam politik dan kegiatan masyarakat, dan berpenghasilan lebih tinggi dari rata-rata.
Apa yang bisa kau lakukan?
Anda dapat mengirim pesan berbasis teks dengan batas 280 karakter. Hashtag (sistem untuk mengatur jenis konten) sangat penting di Twitter, karena banyak orang mencarinya untuk menemukan tweet yang relevan.
Dalam beberapa tahun terakhir, gambar dan video menjadi lebih umum. Tweet dengan multimedia dan tweet dengan hashtag secara konsisten memiliki interaksi yang lebih baik.
Tidak seperti Facebook, di mana Anda mungkin ingin membatasi frekuensi posting Anda, Twitter menyediakan beberapa pembaruan setiap hari — bahkan setiap jam, selama apa yang Anda katakan menambah nilai bagi komunitas.
Siapa yang harus menggunakannya?
Jika Anda berharap untuk menjangkau kaum muda terdidik yang mau belajar dan mengambil peran proaktif dalam masyarakat, Twitter mungkin cocok. Ini juga berguna untuk tanggapan layanan pelanggan yang cepat.
Youtube
Siapa yang menggunakannya?
YouTube memiliki hampir dua miliar pengguna bulanan dan Anda dapat menjangkau:
- 73% orang dewasa di Amerika Serikat — ini adalah platform media sosial yang paling banyak digunakan untuk orang dewasa di negara ini.
- 81% dari usia 15-25 tahun di AS
- Pemirsa global — hanya sepertiga video dalam bahasa Inggris dan hanya 15% platform yang terdiri dari anggota AS.
Apa yang bisa kau lakukan?
Anda dapat membuat dan mempublikasikan konten video Anda sendiri, mensponsori video pembuat konten populer, dan beriklan dengan spanduk atau iklan video. Anda juga dapat menargetkan iklan kepada orang-orang berdasarkan minat, demografi, atau niat membeli.
Iklan YouTube menggunakan platform yang sama dengan Google Adwords, iklan pemasaran ulang, dan Google Belanja. Penargetan kurang tepat dibandingkan dengan AdWords — meskipun Anda dapat memprediksi minat pengguna dan niat berbelanja, itu tidak persis sama dengan muncul saat seseorang menelusuri “kerah kutu desainer untuk anjing”.
Penelusuran sangat penting di YouTube, yang menguntungkan Anda. Seseorang yang merupakan pembeli ideal untuk peralatan pasangan bata yang Anda jual mungkin akan mencari, “cara membuat lubang api.” Dengan membuat video tentang topik tersebut yang menampilkan alat Anda, Anda dapat memperoleh pelanggan dan membantu mereka mencapai tujuan mereka.
Siapa yang harus menggunakannya?
Seperti Facebook, hampir semua bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari YouTube. Tetapi ini terutama berlaku bagi mereka yang produknya perlu didemonstrasikan atau dapat dipamerkan "gaya DIY."
Video dapat bekerja untuk berbagai perusahaan. Anda mungkin tidak berpikir bahwa kosmetik membutuhkan banyak penjelasan, tetapi tutorial makeup sangat populer. Jika Anda menjual kelas online, membuat pratinjau dengan sedikit konten bernilai tinggi dapat meyakinkan pengamat untuk membeli kursus lengkap.
Siapa di atasnya?
Dengan Pinterest, Anda dapat mencapai:
- 300 juta pengguna aktif, sepertiga di antaranya berada di Amerika Serikat.
- Lebih dari setengah dari semua milenium AS.
- Hingga 80% wanita AS dengan anak-anak berusia antara 18 dan 64 tahun.
- 83% dari semua wanita berusia antara 25 dan 44 tahun.
Mengapa ini menjadi masalah besar? Ini adalah demografi yang sama yang membuat sebagian besar keputusan pembelian di rumah tangga AS. Dengan kata lain, meskipun ukuran audiens tidak bisa diabaikan, daya beli menjadikannya peluang besar.
Apa yang bisa kau lakukan?
Seperti Instagram, fokus utama Pinterest adalah citra, tetapi juga menawarkan fungsi pencarian yang kuat, menjadikannya sumber yang bagus untuk orang-orang yang merencanakan apa pun mulai dari menu makan malam minggu ini hingga peningkatan besar rumah, pernikahan, atau liburan.
Faktanya, banyak orang menganggap Pinterest lebih sebagai mesin pencari daripada platform media sosial. Jika seseorang mencari, "resep makan malam ayam Italia yang sehat", lusinan gambar akan muncul. Pengguna dapat dengan cepat menyimpan apa yang mereka suka ke "papan" dan kembali lagi nanti untuk membuat menu mereka. Jika bisnis Anda menjual bahan-bahan, pertimbangkan untuk membuat pin yang bagus untuk resep yang menggunakan apa yang Anda jual. Seseorang dapat memilih resep itu, melihat produk Anda, dan memasukkannya ke dalam daftar belanjaan mereka.
Siapa yang harus menggunakannya?
Dengan sebagian besar platform media sosial, orang tertarik untuk dihibur, mendapatkan informasi, dan berinteraksi dengan teman-teman mereka. Untuk pemasar, Anda harus menginterupsi pengalaman ini dengan pesan Anda dan berharap pengguna bereaksi positif. Tetapi Pinterest bisa sangat menguntungkan bagi bisnis karena orang-orang secara aktif menggunakannya untuk merencanakan pembelian:
- 85% wanita merencanakan momen hidup di Pinterest.
- 58% orang mengatakan itu membantu dengan keputusan belanja.
- 70% menggunakannya untuk menemukan jam tangan dan aksesori.
- 50% menggunakannya untuk menemukan ide makanan dan minuman.
Jika produk Anda sangat visual atau terkait dengan peristiwa kehidupan yang memerlukan perencanaan — liburan, renovasi rumah, pernikahan, pakaian — Anda dapat berkembang pesat di Pinterest.
Kiat pro: Papan grup adalah cara yang bagus untuk memaksimalkan waktu Anda di Pinterest. Papan grup dibangun di sekitar topik tertentu — ide pakaian, resep sehat, sumber daya pendidikan — dan semua anggota menyumbangkan pin. Karena konten yang Anda posting di papan grup menjangkau pengikut Anda DAN pengikut anggota lain, itu mendapat lebih banyak jangkauan organik. Anda dapat bergabung dengan papan secara langsung di Pinterest atau menggunakan alat seperti Tailwind Tribes untuk menemukan bisnis yang berpikiran sama.
Siapa di atasnya?
LinkedIn memiliki hampir 700 juta pengguna, dan Anda dapat menjangkau:
- Seperempat orang Amerika dan 50% dari mereka yang memiliki gelar sarjana.
- Pemirsa global — 70% pengguna berada di luar AS, termasuk 211 juta di Eropa.
- Profesional muda — 80% audiens iklan LinkedIn berusia 34 tahun atau lebih muda.
LinkedIn jelas merupakan platform bagi mereka yang ingin memulai atau memajukan karir mereka dan perusahaan yang mencari bakat.
Apa yang bisa kau lakukan?
Anda dapat membuat halaman perusahaan untuk memposting pembaruan, gambar, dan konten lainnya. Anggota tim Anda juga dapat mengaitkan pekerjaan mereka dengan halaman Anda.
Kemampuan periklanan LinkedIn sangat cocok untuk merekrut staf baru atau membentuk hubungan bisnis dan, seperti banyak platform media sosial lainnya, Anda dapat menargetkan pengunjung situs web sebelumnya atau mengunggah daftar pelanggan.
Bagian terbaiknya adalah kemampuan Anda untuk menargetkan orang-orang dengan pekerjaan di industri tertentu, dengan jabatan tertentu, atau yang merupakan bagian dari perusahaan tertentu. Jadi, jika Anda ingin menjangkau semua tenaga penjualan yang bekerja di bisnis di industri Anda, Anda dapat melakukannya dengan cukup efektif.
Siapa yang harus menggunakannya?
Jika Anda mencari anggota tim baru, menjual ke bisnis lain, atau menawarkan produk yang mungkin berguna bagi para profesional — pakaian, gadget, makanan hemat waktu, perabot kantor, dll. — LinkedIn adalah tempat untuk Anda.
Media sosial beraksi
Untuk memberi Anda beberapa inspirasi tentang cara terbaik menggunakan media sosial untuk mengembangkan bisnis Anda, kami telah membuat dua perusahaan fiktif dan menguraikan bagaimana mereka dapat menggunakan beberapa platform.
Layanan dan kombo ritel: WooGroom
Memperkenalkan WooGroom! Perusahaan perawatan anjing fiktif kami memiliki lokasi fisik tempat mereka menyediakan layanan dan menjual produk di toko. Mereka juga memiliki toko online yang menjual alat perawatan.
Facebook:
Facebook adalah basis WooGroom untuk semua hal sosial. Di sana, mereka memposting ulasan, menampilkan alamat dan informasi kontak mereka, dan membagikan foto anjing yang menarik dan postingan blog yang bermanfaat. Mereka juga menghubungkan toko WooCommerce mereka untuk menjual lebih mudah di Facebook dan Instagram.
WooGroom tahu bahwa konten adalah raja, yang merupakan bagian besar dari alasan mereka menggunakan WordPress dan WooCommerce bersama-sama. Setiap minggu, mereka memublikasikan postingan blog tentang perawatan anjing dan menggunakan piksel pemasaran ulang Facebook untuk membagikan postingan tersebut — bersama dengan penawaran baru — dengan orang-orang yang pernah mengunjungi situs mereka sebelumnya.
Dengan secara teratur menunjukkan anjing yang terawat dengan baik bersama dengan ulasan yang bagus, mereka akan membuktikan nilainya kepada pembeli potensial. Mereka tidak terus-menerus mengiklankan penawaran khusus, tetapi ketika mereka melakukannya, banyak pengikut mereka menjadi pelanggan baru yang bahagia!
Pinterest:
WooGroom membuat pin baru setiap hari, menampilkan foto sebelum dan sesudah, produk baru, dan tips untuk perawatan di rumah.
Mereka memposting gambar yang menampilkan berbagai jenis anjing, warna, dan gaya untuk terhubung dengan semua orang di audiens mereka. Dan karena mereka tahu betapa hebatnya mesin telusur Pinterest, mereka menambahkan tagar yang relevan sehingga muncul ke calon pelanggan. Mereka juga bergabung dengan papan grup Pinterest tentang perawatan hewan peliharaan, dan menjangkau grup pemilik anjing yang sama sekali baru.
WooGroom mendapatkan pengikut yang senang melihat hewan lucu di feed mereka. Kebanyakan dari mereka adalah pemilik anjing dan banyak yang membeli sampo dan perlengkapan lainnya dari toko online mereka.
Instagram:
Orang suka mengikuti binatang di Instagram — Jiffpom memiliki hampir 11 juta penggemar. Penata rambut kami memposting foto anjing cantik dan, dengan beberapa iklan dan usaha, terhubung dengan pemilik hewan peliharaan lokal yang ingin anjing mereka terlihat sama imutnya.
WooGroom juga bermitra dengan influencer yang membagikan foto anjingnya setelah mereka dirawat dan memposting video menggunakan produk mereka.
Youtube:
WooGroom membuat video petunjuk yang memberikan nilai bagi pengguna yang ingin merawat anjing mereka sendiri, tetapi ini juga mengarah ke bisnis baru, karena pemirsa terkesan dengan karya WooGroom. Ini adalah cara yang tepat untuk "pamer" dan sering kali jauh lebih diterima daripada iklan yang mengganggu.
Selama video ini, WooGroom menemukan cara untuk secara alami menampilkan beberapa produk ritel mereka dan menyertakan tautan untuk membeli. Mereka tidak perlu melakukan promosi penjualan yang panjang, tetapi mereka merujuk konten yang lebih bermanfaat di situs mereka. Setelah pemirsa YouTube membaca konten itu, WooGroom dapat menjangkau mereka lagi dengan iklan pemasaran ulang dan mengubah banyak dari mereka menjadi pelanggan.
Bisnis berbasis layanan: WooFirm
Ketika Anda memikirkan media sosial, pengacara, akuntan, dan penasihat keuangan mungkin tidak langsung muncul di benak Anda. Tetapi jika mereka dapat menggunakannya untuk memberikan nilai kepada audiens ideal mereka, mereka juga dapat berhasil. Beginilah cara kantor akuntansi fiksi kami, WooFirm, akan menggunakan media sosial:
Indonesia:
Karena orang-orang di Twitter sering terlibat dengan masalah terkini, WooFirm bergabung dengan percakapan tentang peristiwa keuangan terbaru dengan tips dan pengetahuan yang bermanfaat. Tagar mungkin lebih penting di Twitter daripada platform lain, jadi WooFirm menggunakannya untuk menemukan percakapan tentang topik yang relevan.
Seseorang mungkin men-tweet, “Terjebak pada masalah QuickBooks ini. Mengapa pajak penjualan saya tidak dihitung dengan benar?! Ada #akuntan di sini? #Tolong." Dengan merespons dengan cepat, WooFirm memperoleh pengikut baru dan klien masa depan.
LinkedIn :
WooFirm membuat posting blog kepemimpinan pemikiran berkualitas tinggi di situs WordPress mereka dan mendistribusikannya di LinkedIn untuk membangun kredibilitas dengan klien potensial. Mereka menggunakan platform periklanan LinkedIn untuk menjangkau jenis bisnis tertentu dan orang-orang dengan jabatan yang relevan.
Ketika WooFirm memiliki lowongan pekerjaan, mereka mempostingnya ke LinkedIn dan mengiklankannya kepada semua orang dengan pendidikan terkait akuntansi di wilayah mereka.
Tim penjualan WooFirm menggunakan LinkedIn untuk terhubung dengan kolega lama dan membangun hubungan yang berubah menjadi bisnis baru.
Facebook:
Klien WooFirm ada di Facebook, jadi ini adalah tempat yang bagus untuk menyimpan informasi bisnis umum dan berbagi pembaruan, posting blog, dan penawaran.
Mereka juga menggunakan Facebook untuk memasarkan ulang kepada calon klien dengan konten dan saran yang tidak mengganggu dan berharga.
Youtube:
WooFirm tahu bahwa pemirsa YouTube sering mencari solusi untuk masalah yang dapat mereka pecahkan. Dengan menjawab pertanyaan umum terkait akuntansi, mendemonstrasikan trik Excel, atau menunjukkan cara yang lebih cepat untuk menyelesaikan tugas di QuickBooks, mereka menjangkau pemilik bisnis dengan cara yang tidak mengganggu dan mengubah banyak dari mereka menjadi klien.
Banyak pemerintah di seluruh dunia membuat program keuangan khusus untuk membantu bisnis selama krisis COVID-19. Mengetahui hal ini, WooFirm memfilmkan video tentang cara mengajukan permohonan bantuan di area lokal mereka dan mempostingnya ke YouTube. Ini menambah nilai bagi komunitas, sangat relevan, dan menginspirasi beberapa pemilik bisnis untuk menghubungi WooFirm untuk mendapatkan bantuan profesional.
Mereka juga mewawancarai klien sebulan sekali dan mengubahnya menjadi video tiga menit yang menceritakan kisah singkat dan memuji layanan mereka. Selain YouTube, WooFirm memposting video ini ke Facebook, LinkedIn, dan situs mereka sendiri menggunakan hosting video Jetpack untuk WordPress.
Mulai saja
Hampir semua bisnis bisa sukses di media sosial; triknya adalah memilih platform yang tepat dan memfokuskan upaya Anda. Gunakan masing-masing untuk kekuatan terbesarnya daripada memposting konten yang sama di mana-mana. Dengan menggabungkan serangkaian titik kontak, Anda dapat memperluas audiens Anda, menunjukkan keahlian, membangun kegembiraan, menangkap pembeli baru, dan mengembangkan loyalitas pelanggan.