7 Sistem Tiket Dukungan Terbaik untuk WordPress Dibandingkan (2022)

Setiap situs web bertujuan untuk menjangkau audiens targetnya dan memuaskan mereka. Pengalaman pengguna yang lancar adalah salah satu aspek terpenting dari situs web yang berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang optimal. Apa pun situs web yang Anda jalankan, dari situs blog hingga toko eCommerce, pengguna mungkin memiliki pertanyaan atau masalah terkait situs web Anda. Di situlah plugin tiket dukungan muncul dan saat itulah Anda membutuhkan sistem tiket dukungan terbaik untuk situs WordPress Anda.

Mengintegrasikan sistem tiket dukungan ke situs web WordPress lebih mudah dari yang Anda kira. Ada banyak plugin helpdesk berkualitas untuk WordPress. Tetapi tantangannya terletak pada memilih sistem tiket dukungan terbaik untuk situs web WordPress.

Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda mendapatkan ikhtisar tentang plugin dukungan WordPress berkualitas tinggi dan memandu Anda melalui cara memilih yang sempurna untuk situs web Anda.

Mengapa Menggunakan Sistem Tiket Dukungan untuk WordPress?

Sistem tiket dukungan WordPress merampingkan proses layanan pelanggan situs web yang didukung WordPress. Mereka memungkinkan pengguna untuk membuat tiket dukungan menggunakan fungsionalitas terintegrasi mereka. Sistem pendukung terbaik juga menawarkan sistem tiket omnichannel, termasuk media sosial, aplikasi perpesanan, dan saluran lain yang tersedia.

Sekarang pertanyaannya adalah mengapa Anda mungkin perlu menggunakan sistem tiket dukungan untuk situs WordPress Anda? Mengelola roket pendukung secara manual adalah pekerjaan yang sibuk. Anda dapat mengotomatiskan sistem tiket dukungan menggunakan beberapa aplikasi. Mengapa Anda melakukan itu ketika Anda dapat mengelola semua tiket Anda dengan satu plugin WordPress?

Sistem tiket dukungan yang efektif dapat menghemat ratusan jam, mengurangi beban kerja, memungkinkan Anda untuk merespons lebih cepat. Seiring dengan keuntungan luar biasa ini, Anda harus menggunakan sistem tiket dukungan untuk WordPress untuk menuai manfaat berikut.

Manfaat Sistem Tiket Dukungan di Situs WordPress

Anda bisa mendapatkan manfaat dari sistem tiket dukungan untuk sebagian besar, terutama jika Anda menawarkan produk atau layanan melalui situs WordPress Anda. Berikut daftar manfaat sistem tiket dukungan untuk situs web WordPress.

• Perwakilan Anda dapat terlibat dalam utas obrolan interaktif dengan pengunjung/pembaca
• Mereka dapat langsung menanggapi pertanyaan pengunjung
• Tiket dukungan dapat dikelola melalui dasbor WordPress
• Anda akan mendapatkan wawasan mendalam tentang masalah yang dihadapi audiens target Anda
• Anda dapat membangun kepercayaan tingkat tinggi dengan pengunjung/pelanggan Anda.

7 Plugin Tiket Dukungan Teratas untuk WordPress

Ekosistem WordPress kaya dengan plugin dan tema yang berguna dalam repositorinya. Apa pun fitur dan fungsionalitas yang Anda butuhkan, ada beberapa plugin untuk membantu Anda memecahkan masalah. Demikian juga, ada banyak sistem tiket dukungan WordPress yang tersedia untuk Anda. Kami hanya mencantumkan plugin yang layak di sini sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat saat memilih sistem tiket dukungan yang tepat untuk situs WordPress Anda.

1. Zendesk

Zendesk memainkannya dengan baik dengan WordPress. Anda dapat mengubah komentar blog menjadi tiket dukungan atau menambahkan opsi obrolan langsung ke situs WordPress Anda dengan Zendesk. Dasbor Zendesk memungkinkan Anda untuk mengelola semua tiket dan komentar dari satu tempat. Mari ketahui fitur utama dari plugin dukungan ini.

Fitur Utama

• Pesan multisaluran di seluruh media sosial, seluler, dan web
• Obrolan langsung, suara, email, dan dukungan SMS
• Mudah untuk mengonfigurasi proses otomatisasi
• Balasan otomatis bertenaga AI
• Pelaporan, pembuatan data, dan analitik yang efektif
• Penyimpanan file dan data yang aman
• Integrasi 1000+ aplikasi
• Solusi efektif berbasis cloud
• Tab umpan balik yang dipersonalisasi
• Fungsionalitas layanan mandiri untuk pengguna
• Uji coba gratis selama 30 hari

Harga :

Zendesk memiliki beberapa paket untuk memenuhi permintaan bisnis kecil dan besar. Paket Suit Team mulai dari $49, dan paket Suite Enterprise mulai dari $150. Anda dapat melihat detailnya dari halaman harga.

2. Dukungan Luar Biasa

Dukungan Luar Biasa dibuat khusus untuk WordPress saja. Ini memiliki lebih dari 10.000 pengguna aktif dengan peringkat pengguna yang layak. Ini menunjukkan cerita tiket lengkap, mengirim pemberitahuan email otomatis, secara otomatis memberikan tiket ke agen, menambahkan bidang pengiriman tiket khusus, dan memungkinkan pengguna melakukan lebih banyak. Berikut adalah fitur-fitur utamanya:

Fitur Utama

• Tiket, agen, dan pengguna tanpa batas
• Beberapa lampiran file untuk mendukung tiket
• Menunjukkan sejarah setiap tiket
• 12+ bidang khusus untuk formulir tiket
• Pelacakan waktu untuk agen dukungan
• Sistem pengimporan tiket dari Zebdesk, Ticksy, dan Helpcout
• Integrasi eCommerce untuk WooCommerce, Envato, dan Unduhan Digital Mudah
• 28+ add-on premium

Harga:

Alat ini memiliki empat paket dengan harga berbeda untuk membantu organisasi kecil dan besar. Harganya adalah $149/tahun, $229/tahun, $289/tahun, dan $409/tahun untuk Paket Standar, Paket Profesional, Paket Perusahaan, dan Paket Agensi. Ini juga memiliki versi gratis yang tersedia di WordPress.org.

3. Bantu Pramuka

Help Scout adalah salah satu plugin helpdesk paling populer yang tersedia di ekosistem WordPress. Ini menawarkan beberapa fitur otomatisasi dengan lebih dari 50 integrasi. Help Scout tumbuh lebih besar dengan peringkat kepuasan pelanggan 94%. Ketahui fitur apa saja yang membantu Help Scout untuk memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.

Fitur Utama

• Terima semua pesan di kotak masuk bersama
• Kirim pesan pribadi ke rekan tim untuk kolaborasi
• Masukkan balasan yang disimpan untuk menjawab FAQ
• Dapatkan laporan mendalam dalam format CSV/XLS
• Berikan jawaban instan menggunakan basis pengetahuan
• Percepat proses dukungan dengan obrolan langsung
• Pesan yang dipersonalisasi dan fleksibel
• Otomatiskan pekerjaan berulang untuk menjaga waktu respons lebih rendah
• Bantu Scout mendukung integrasi dengan hampir semua alat populer

Harga:

Help Scout memiliki dua pilihan harga- tahunan dan bulanan. Paket tahunan mulai dari $20 per pengguna per bulan, dan paket bulanan mulai dari $25 per pengguna per bulan. Ini juga memiliki titik harga yang unik untuk organisasi nirlaba dan perusahaan rintisan. Ketahui detailnya dari halaman harga.

4. SupportCandy

SupportCandy memungkinkan pengguna untuk mengaktifkan formulir tiket dengan kode pendek yang dibuat sebelumnya. Anda dapat menetapkan peran Agen Dukungan kepada pengguna tertentu yang dapat mengakses dasbor dan menangani tiket dukungan dalam antrean. SupportCandy menawarkan beberapa fitur luar biasa dengan harga terjangkau.

Fitur Utama

• Pelanggan dapat membuat jumlah tiket yang tidak terbatas
• Anda dapat menetapkan jumlah agen yang tidak terbatas
• Lebih dari 12 bidang khusus memfasilitasi proses balasan tiket
• Pengunjung dapat membuat tiket sebagai tamu tanpa login
• Agen dapat membuat catatan pribadi untuk agen lain untuk penggunaan di masa mendatang
• Ditanam dengan fitur penyaringan tiket lanjutan
• Muncul dengan fungsionalitas ajax 100% yang cepat dan efektif
• Anda dapat menggunakan plugin ini dalam bahasa apa pun
• Ini bekerja sempurna dengan jaringan multi-situs
• Ini menawarkan jaminan uang kembali 30 hari

Harga:

SupportCandy memiliki versi gratis dengan fitur terbatas. Paket pemula tersedia dengan harga $49. Anda bisa mendapatkan paket standar yang memuat banyak fitur dengan harga $99. Lihat detailnya di halaman harga SupportCandy.

5. CEPAT

FAST terkenal dengan waktu respons cepat yang ditawarkannya. Ini berfokus pada pengurangan waktu tunggu pelanggan. Ini berfungsi dengan baik dengan situs web WordPress dan toko WooCommerce mana pun. Anda dapat dengan mudah menyesuaikan formulir pengiriman tiket yang muncul di bagian depan. Antarmuka yang ramah pengguna memudahkan pengoperasian di bagian belakang. Mari kita lihat bagaimana FAST membantu pengguna WordPress mengelola sistem tiket dukungan mereka.

Fitur Utama

• Waktu respons super cepat
• Kompatibel dengan email, Slack, dan browser web
• Tidak perlu tambahan tambahan
• Agen dan tiket tidak terbatas
• Memungkinkan mengobrol tanpa masuk (hanya menggunakan email)
• Bidang khusus untuk formulir pengiriman tiket
• Laporan mendalam dan dasbor analitik
• Bekerja dengan baik dengan toko elektronik WooCommerce
• Dapat diterjemahkan ke bahasa apa pun
• Responsif di semua layar dan perangkat

Harga:

CEPAT tersedia di codecanyon. Anda bisa mendapatkan plugin layanan tiket dukungan mereka hanya dengan $39.

6. WSDesk

WSDesk didasarkan pada AJAX, membuatnya lebih mudah dioperasikan untuk agen pendukung dan pengunjung situs web. Alat ini menekankan pentingnya keamanan data. Ini menyimpan semua data di sistem internal Anda alih-alih menyimpannya di cloud. Ini memiliki fitur menarik lainnya untuk membantu Anda mengelola sistem tiket dukungan untuk situs web WordPress Anda.

Fitur Utama

• Tidak ada batasan untuk profil agen dan nomor tiket
• Desain berbasis AJAX dengan antarmuka yang mudah digunakan
• Anda dapat membatasi pemirsa tiket khusus
• Tindakan dan pemicu otomatis berdasarkan kondisi yang disesuaikan
• Integrasi Google Chat dengan sistem tiket
• Komunikasi berbasis email
• Mengizinkan tanggapan yang direkam dan pemformatan teks kaya
• Wawasan berbasis data dan laporan survei
• Anda dapat menganalisis kinerja agen
• Terintegrasi dengan WooCommerce dan Unduhan Digital Mudah (EDD)
• Jaminan uang kembali 30 hari

harga :

WSDesk hadir dengan tiga paket. Anda dapat membelinya seharga $89 untuk satu situs web, $129 untuk hingga lima situs web, dan $249 untuk hingga 25 situs web.

7. Agen Langsung

LiveAgent terkenal dengan solusi dukungan omnichannel yang dilengkapi dengan otomatisasi tingkat lanjut, integrasi media sosial, opsi obrolan langsung, dan fungsionalitas pusat panggilan. Alat ini dilengkapi dengan 130+ fitur tiket yang bekerja dengan baik dengan 200+ aplikasi. Anda dapat menawarkan dukungan yang dipersonalisasi untuk pelanggan berdasarkan lokasi, durasi sesi, dan perilaku penjelajahan mereka.

Fitur Utama

• Obrolan langsung yang dipersonalisasi
• Integrasi media sosial
• Sistem tiket multisaluran
• Jumlah agen yang tidak terbatas
• Riwayat tiket dukungan tak terbatas
• Pelaporan dan analitik tingkat lanjut
• Pemantauan pengunjung situs waktu nyata
• Dukungan pusat panggilan dan panggilan video
• Pelacakan waktu untuk setiap tiket

Harga:

LiveAgent menawarkan versi gratis dari perangkat lunak dengan fitur terbatas. Ini memiliki tiga opsi berbayar.$15/agen/bulan hanya untuk tiket- $29/agen/bulan untuk tiket dan obrolan, dan $49/agen/bulan untuk tiket, obrolan, panggilan, dan layanan dukungan lainnya.

Penyebutan Khusus dari Beberapa Plugin Tiket Dukungan Lainnya

Meskipun kami menyebutkan 7 teratas dalam daftar di atas, kami tidak dapat membantu tetapi mencantumkan tiga solusi helpdesk yang lebih andal di bawah ini untuk fitur dan niat baik mereka yang luar biasa di komunitas WordPress.

Tabel Perbandingan – Sistem Tiket Dukungan Terbaik untuk WordPress

Sekarang setelah Anda mengetahui fitur utama yang dimiliki masing-masing sistem tiket dukungan terbaik untuk WordPress, mari kita lihat apa yang mereka tawarkan dalam hal harga, jaminan uang kembali, dan versi gratis. Harga setiap plugin tergantung pada berbagai faktor. Tidak ada harga tetap yang dapat kami tambahkan ke bagan perbandingan ini. Kunjungi halaman harga untuk mengetahui detailnya.

Hal-hal yang Harus Diperhatikan dalam Sistem Tiket Dukungan

Anda mungkin bertanya-tanya apa perlunya membeli produk jika Anda dapat mengelola sistem tiket dukungan secara gratis dengan versi gratisnya. Ya, Anda dapat melakukan pekerjaan minimal dan dasar dengan alat gratis. Namun, Anda memerlukan versi premium untuk mengeluarkan potensi penuh dari sistem tiket dukungan untuk WordPress. Baik Anda mencari versi gratis atau premium, pastikan sistem tiket dukungan Anda dapat melakukan hal-hal berikut:

• Pastikan pengalaman pelanggan yang mulus di semua platform yang tersedia
• Ubah komentar atau pertanyaan blog secara instan menjadi tiket dukungan
• Tawarkan dukungan WordPress dan rilis pembaruan baru
• Mudah diatur dan digunakan
• Kumpulkan tiket dukungan dari banyak sumber di satu tempat
• Izinkan dukungan layanan mandiri untuk pengguna
• Solusi terukur yang dapat menambahkan agen, merek, situs web dalam jumlah tak terbatas
• Integrasikan dengan alat populer lainnya seperti Slack, Salesforce, WooCommerce, dan lainnya
• Berikan laporan mendalam untuk melacak statistik
• Menawarkan tingkat kepercayaan yang tinggi dan keamanan yang ditingkatkan

Anda dapat membeli plugin helpdesk WordPress jika terdiri dari hal-hal yang disebutkan di atas bersama dengan fitur dasar yang ditawarkan sistem tiket dukungan reguler.

Pilih Sistem Tiket Dukungan Terbaik untuk WordPress Berdasarkan Kebutuhan Anda

Akhirnya, Anda harus memilih opsi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Tidak ada pemenang yang pasti di sini. Setiap sistem tiket dukungan menawarkan sesuatu yang berbeda dengan harga yang berbeda. Anda perlu mengidentifikasi kebutuhan Anda dan menyesuaikan anggaran Anda. Kemudian pilih plugin WordPress terbaik yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

Karena sebagian besar alat helpdesk ini tersedia sebagai plugin SaaS dan WordPress, Anda harus sangat berhati-hati saat memulai diskusi. Perjelas bahwa Anda akan menggunakan alat untuk WordPress di muka. Pastikan alat pilihan Anda akan mendapatkan dukungan penuh WordPress jika ada masalah.

Postingan ini ditulis oleh Md Tanvir Faisal yang merupakan seorang Content Writer dengan pengalaman 4 tahun lebih dalam Content Writing, Copywriting, Proofreading, dan Editing. Dia berfokus pada penulisan konten informatif yang menarik perhatian media sosial dan meningkatkan visibilitas mesin pencari. Hingga saat ini, ia telah berhasil mengembangkan konten yang bermanfaat untuk banyak situs web di semua format.