5 Penyedia Sistem Telepon Virtual Terbaik 2023

Diterbitkan: 2023-09-19
Daftar isi
  • 5 Penyediaan Sistem Telepon Virtual Terbaik
  • Kriteria utama untuk memilih telepon Internet untuk bisnis
  • Apakah VoIP sangat diperlukan?

Kontrol panggilan penuh, pengurangan biaya komunikasi, otomatisasi penjualan telepon, integrasi dengan CRM. Ada seribu satu alasan mengapa bisnis membuang kabel telepon tembaga dan beralih ke nomor virtual dan telepon VoIP.

Semua orang tahu tentang mereka, tapi tidak ada yang memberitahu Anda bagaimana membuat pilihan yang tepat. Pasar telepon IP dibanjiri ratusan penyedia, dan masing-masing memiliki kondisinya sendiri.

Agar tidak ada yang membuat kesalahan, kami telah menyusun peringkat telepon IP untuk bisnis dari 5 perusahaan teratas di pasar dan memberi tahu Anda cara membuat pilihan.

Baca selengkapnya: Layanan Telepon Bisnis VoIP Murah Terbaik

5 Penyediaan Sistem Telepon Virtual Terbaik

1. Panggilan Perkasa

Manajemen komunikasi bisnis seharusnya tidak merepotkan. MightyCall, yang diciptakan sebagai layanan telepon bisnis kecil, memungkinkan Anda berinteraksi dengan lancar. Memilih nomor lokal atau bebas pulsa, serta menangani panggilan dan pesan teks, cukup mudah. Bagian terbaiknya adalah sinkronisasi cepat di semua platform – ponsel cerdas atau PC. Tetap berkomunikasi baik saat Anda sedang bekerja, di rumah, atau di jalan.

Ini adalah solusi profesional untuk penerapan pusat kontak. Perutean cerdas dalam antrean panggilan masuk, serta beberapa peluang untuk kampanye keluar otomatis.

Serangkaian aplikasi untuk semua tanggung jawab staf pusat kontak – satu jendela operator dan serangkaian solusi untuk supervisor – pemantauan pekerjaan secara real-time, data historis dengan perancang laporan, rekaman percakapan, dan penilaian kualitas melalui formulir evaluasi. Langganan tingkat pemula adalah $15 per pengguna dan mencakup layanan VoIP seperti:

  • nomor internasional dan nomor batil. Angka virtual yang indah mewakili keistimewaan dan kredibilitas perusahaan Anda, yang berarti Anda dapat dengan mudah menarik banyak mitra dan konsumen untuk berkolaborasi;
  • nomor bebas pulsa dan lokal . Semua panggilan yang diterima dibayar oleh perusahaan yang Anda hubungi;
  • ID penelepon . Opsi telepon profesional yang memungkinkan penelepon diidentifikasi;
  • Perutean panggilan VIP & daftar blokir. Opsi untuk membuat daftar khusus untuk nomor VIP, masing-masing dengan “cabang” pohon panggilannya sendiri. Pada saat yang sama, panggilan spam dapat dimasukkan dalam daftar terlarang dan akan langsung ditutup;
  • distribusi panggilan otomatis . ACD menerima panggilan masuk, mengurutkannya berdasarkan persyaratan yang disebutkan, dan mengarahkannya ke pakar yang sesuai;
  • panggilan balik antrian. Pendekatan yang efektif untuk meningkatkan kebahagiaan dan pengalaman pelanggan dengan membiarkan pelanggan masuk meminta panggilan balik alih-alih menunggu dalam antrian panggilan yang besar dan menurunkan tingkat pengabaian panggilan.;
  • suara ke email/suara ke teks. Opsi yang memungkinkan untuk segera mengubah pesan suara menjadi teks;
  • rekaman panggilan. Digunakan untuk merekam percakapan telepon pelanggan;
  • tanggapan suara interaktif (IVR). Ini adalah sistem untuk mendistribusikan panggilan masuk ke berbagai departemen dan operator menggunakan pesan suara yang telah direkam sebelumnya.

Itu dapat berhasil diintegrasikan dengan yang berikut ini dari daftar:

  • HubSpot;
  • Tenaga penjualan;
  • Zoho;
  • Zapier.

2. Belalang

Grasshopper adalah sistem telepon virtual yang memberikan kesempatan kepada pemilik bisnis untuk memiliki nomor telepon bisnis dengan serangkaian fungsi tambahan. Nomor telepon yang diterima dapat digunakan pada gadget stasioner atau seluler yang ada. Saat ini, perusahaan menawarkan nomor lokal dan bebas pulsa untuk Amerika Serikat dan Kanada.

Sistem akan mengusulkan masa uji coba gratis, dan setelah itu, Anda harus memilih salah satu paket tarif. Perbedaan utama antara paket-paket tersebut adalah jumlah ekstensi dan nomor telepon yang Anda terima. Semua paket mencakup penanganan panggilan dan menit tanpa batas.

Paket bisnis kecil memiliki fungsi transkripsi pesan suara. Biaya pada saat penulisan adalah sebagai berikut:

  • sendirian – $28/bulan;
  • mitra – $47/bulan;
  • bisnis kecil – $80/bulan.

Ciri-ciri Belalang

Itu disediakan di setiap paket layanan:

  • salam yang dapat disesuaikan;
  • penanganan panggilan tanpa batas;
  • pengalihan;
  • melihat panggilan;
  • faks masuk;
  • faks pesan suara ke email;
  • pesan teks bisnis;
  • Panggilan Wi-Fi;
  • aplikasi iPhone dan Android.

Saat memilih perangkat lunak VoIP, penting agar perangkat lunak tersebut terintegrasi dengan aplikasi lain yang saat ini digunakan dalam bisnis Anda. Grasshopper berhasil diintegrasikan dengan Skype, LiveChat, Zapier, dan Bitium.

3. Google Suara

Layanan universal Google, Google Voice, memungkinkan Anda melakukan panggilan telepon gratis, bertukar pesan teks gratis, menyesuaikan salam pesan suara, dan melanjutkan penerusan panggilan. Jika Anda memiliki beberapa ponsel cerdas dengan beberapa nomor telepon, layanan VoIP dirancang khusus untuk Anda.

Gratis untuk semua fungsi kecuali panggilan internasional. Dengan kata lain, Anda dapat memanfaatkan semua opsi Google Voice dengan mengorbankan operator Anda. Namun Anda mungkin dikenakan biaya sejumlah tertentu untuk panggilan internasional.

Setelah registrasi, Anda akan diberikan nomor telepon Google yang dapat dihubungi dari berbagai gadget. Anda dapat menggunakan fitur-fitur menarik tambahan selain layanan reguler.

  • Panggilan internal: Dengan fitur ini, Anda dapat melakukan panggilan gratis ke siapa saja, sehingga menghemat komunikasi.
  • Panggilan internasional: Anda juga dapat melakukan panggilan internasional dengan biaya murah. Yang harus Anda lakukan hanyalah menambahkan uang ke akun dan melakukan pembayaran untuk panggilan tersebut.
  • Pesan grup: Layanan ini memberikan kemungkinan untuk mengirim pesan gratis bersama dengan fitur foto dan MMS.
  • Pesan Suara: Google Voice menawarkan pesan suara tradisional secara gratis. Dengan menggunakan algoritme canggih, ini dapat mengubah pesan suara Anda menjadi teks dan meneruskannya ke email.
  • Penerusan panggilan: Jika Anda memiliki banyak nomor, sulit bagi Anda untuk mengingat semuanya. Salah satu ciri dari layanan ini adalah penyediaan satu nomor untuk digunakan pada gadget yang berbeda.
  • Rekaman panggilan: Fungsi ini memungkinkan Anda menyimpan percakapan telepon.
  • Kemampuan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi Anda adalah fitur terbaik Google Voice. Komunikasi konferensi dapat dilakukan secara bersamaan dengan partisipasi maksimal 4 orang.
  • Fitur lainnya termasuk pemblokiran panggilan, peralihan panggilan, manajemen panggilan, dan bantuan direktori.

4. Papan tombol

Ini adalah platform cloud dan sistem telepon perusahaan yang digerakkan oleh AI yang menawarkan teknologi telepon VoIP tercanggih bagi bisnis agar karyawan tetap terhubung dan efisien. Dialpad Talk untuk menelepon, Dialpad Contact Center untuk administrasi pusat kontak, dan Dialpad Sell, sebuah dialer penjualan robotik, semuanya merupakan bagian dari platform ini. Dialpad mengintegrasikan audio, teks, dan konferensi online ke dalam satu platform yang dapat diakses melalui gadget apa pun yang mendukung internet. Ini menggabungkan inovasi telepon cloud mutakhir seperti WebRTC dan codec Opus untuk memberikan kualitas panggilan VoIP yang tak tertandingi.

Dialpad memungkinkan Anda mengelola semua komunikasi antara karyawan dan dunia luar dari satu platform sederhana. Dari laptop atau gadget seluler Anda, Anda dapat melakukan panggilan telepon, mengadakan video conference, bertukar pesan SMS/MMS, dan masih banyak lagi.

Dialpad mencakup aplikasi desktop dan seluler yang kompatibel dengan semua sistem operasional. Atau, cukup masuk melalui browser web dan gunakan di sana – tidak perlu mengunduh, dan ideal untuk penggunaan perusahaan kecil. Pelanggan dan calon klien Anda juga tidak perlu mengunduh apa pun untuk berpartisipasi dalam sesi konferensi atau pertemuan online Anda.

Dialpad dibedakan oleh kecerdasan buatannya yang dipatenkan, yang dimasukkan langsung ke dalam sistem operasi. Ini memungkinkan Anda untuk mengaktifkan dan menonaktifkan rekaman panggilan otomatis (jika Anda ingin melacak diskusi online atau sesi konferensi) dan bahkan memberi Anda email ikhtisar pasca-panggilan otomatis dengan topik tindak lanjut!

Fitur khas lainnya dari sistem ini adalah kemampuan untuk menyalin pesan suara secara real time. Apakah Anda sedang dalam serangkaian janji temu dan tidak dapat mendengarkan email suara Anda? Cukup buka aplikasi untuk membacanya.

5. Berikutnya

Nextiva adalah penyedia layanan berbasis cloud yang menawarkan kemampuan manajemen panggilan tingkat lanjut, panggilan internal tanpa batas, pesan suara ke email, pesan teks, faks online, dan banyak lagi. Layanan ini dapat direkomendasikan sebagai salah satu penyedia VoIP terbaik untuk bisnis karena kami yakin layanan ini menawarkan kombinasi terbaik antara fitur standar, dukungan klien terdepan di industri, dan harga.

Keuntungan

Pengguna yang memberikan ulasan positif kepada Nextiva berbicara tentang peningkatan komunikasi pelanggan mereka sejak mereka berlangganan layanan ini. Banyak pengguna juga menghargai manfaat dukungan pelanggan mereka, serta pembaruan sistem yang konstan.

Kekurangan

Pengguna yang memberikan ulasan negatif kepada Nextiva mengatakan bahwa mereka mengalami masalah teknis, yang juga disertai dengan masalah pada layanan dukungan. Meskipun beberapa pengguna mengatakan bahwa kualitas layanan pelanggan sangat baik, yang lain menunjukkan kurangnya daya tanggap dan mengatakan bahwa mereka tidak menerima dukungan yang diperlukan.

Harganya turun seiring bertambahnya pengguna baru. Paket Pro mencakup fungsi dasar sistem telepon, seperti perutean panggilan, penerusan panggilan, identifikasi penelepon, dan banyak lagi. Paket yang lebih tinggi mencakup lebih banyak panggilan konferensi dan fungsi panggilan grup.

Fitur yang disediakan Nextiva:

  • keluar tanpa batas;
  • panggilan konferensi;
  • salam otomatis instan yang memungkinkan penelepon memilih orang yang ingin mereka hubungi;
  • aplikasi perangkat lunak dan plugin mengintegrasikan sistem komunikasi terpadu Anda secara langsung dengan CRM, penagihan, laporan, dan aplikasi bisnis lainnya;
  • Aplikasi BERIKUTNYA. Tetap terhubung dengan klien dan karyawan dengan layanan komunikasi dalam aplikasi terpadu;
  • IM & KEHADIRAN. Integrasi instrumen kolaborasi bisnis yang mudah seperti pesan instan, obrolan, dan berbagi status dari antarmuka yang sama dengan tempat Anda mengelola panggilan dan kontak;
  • FAKS tanpa batas. Kirim faks dalam jumlah tak terbatas secara instan dari email, dan aplikasi ke PC atau perangkat seluler tanpa menghubungkan saluran telepon.

Kriteria utama untuk memilih telepon Internet untuk bisnis

Nah, Anda sudah sadar, perusahaan membutuhkan telepon untuk bisnis – mana yang harus dipilih? Hanya ada 5 operator teratas kami, dan ini hanya sebagian kecil dari pasar. Bagaimana cara menavigasi semua ini? Berikut adalah beberapa kriteria dasar.

Kapasitas angka

Setiap operator memiliki kapasitas nomor tertentu untuk mengalokasikan nomor virtual kepada klien. Ada nomor:

  • nomor daerah;
  • nomor operator seluler dalam format “1-800”;
  • nomor internasional.

Saat menilai kapasitas jumlah, pengusaha melihat:

  • cakupan geografis;
  • biaya sambungan;
  • biaya berlangganan.

Nomor multi-saluran

Semua nomor virtual adalah multi-saluran. Jika operator sedang berbicara dengan pelanggan, pelanggan lain, alih-alih berbunyi bip pendek “sibuk”, akan mendengar permintaan sopan untuk menunggu online dan akan mengantri. Jumlah saluran khusus tergantung pada perusahaan dan rencana tarif.

Fungsional

Setiap operator menghubungkan serangkaian fungsi bisnis tertentu ke pelanggan bersama dengan PBX virtual: menu suara, pelacakan panggilan, perekaman, dan analisis percakapan, widget, statistik, dan banyak lagi. Biasanya, komposisinya bergantung pada paket tarif yang dipilih – semakin banyak fitur, semakin mahal Anda harus membayar. Dan untuk beberapa, Anda harus membayar ekstra secara terpisah. Caranya adalah dengan mencari operator yang akan menghubungkan fungsi-fungsi yang Anda perlukan dengan biaya paling murah.

Tarif

Telepon IP terhubung tidak hanya untuk menyelesaikan masalah bisnis tetapi juga untuk menghemat uang. Setiap operator memiliki tarifnya masing-masing. Total biaya telepon terdiri dari banyak komponen:

  • tarif komunikasi;
  • biaya panggilan;
  • ketersediaan dan jumlah menit gratis;
  • biaya berlangganan untuk nomor;
  • tarif PBX virtual;
  • biaya fungsi tambahan, dll.

Tugasnya adalah menemukan operator dengan tarif panggilan terendah ke arah yang diperlukan, paket tarif komunikasi yang dapat diterima, biaya berlangganan nomor, PBX virtual, dan pada saat yang sama fungsionalitas yang baik.

Dukungan teknis

Setiap perusahaan telepon IP yang menghargai diri sendiri akan memberikan dukungan teknis 24/7 dengan nomor langsung untuk panggilan cepat. Ini adalah suatu keharusan. Jika Anda telah menemukan layanan di mana dukungan berfungsi, misalnya, pukul 10.00 hingga 19.00 pada akhir pekan dan hari libur, silakan mampir. Sayangnya, masalah seringkali muncul setelah jam kerja.

Fungsi dasar dan tambahan

Ketika membandingkan telepon untuk bisnis, pengusaha biasanya melihat rasio dan biaya fungsi dasar dan tambahan. Fungsi utama harus disajikan secara lengkap, bahkan dalam paket termurah sekalipun. Yang utama adalah:

  • banyak saluran;
  • antrian panggilan;
  • statistik dan laporan;
  • kemungkinan integrasi dengan CRM;
  • menu suara.

Ada nuansa penting di sini: apa yang dianggap dasar dan tambahan selalu diputuskan oleh klien, dimulai dari tugas bisnis.

Apakah VoIP sangat diperlukan?

VoIP tidak diragukan lagi merupakan alat yang sangat diperlukan untuk bisnis modern. Saat memilih penyedia VoIP, pertimbangkan kriteria di atas untuk memastikan komunikasi yang andal dan efisien bagi perusahaan Anda.