Cara Terbaik untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan di Situs WordPress Anda

Pastikan dukungan pelanggan di situs WordPress Anda sangat baik karena sangat penting untuk membangun hubungan yang panjang dan kuat dengan pelanggan Anda.

44% pengunjung website akan meninggalkan website jika tidak ada informasi kontak atau nomor telepon.

Oleh karena itu, penting untuk memudahkan pelanggan menghubungi Anda.

Ketika pelanggan Anda memiliki pengalaman yang baik dengan tim dukungan Anda, kemungkinan besar mereka akan menjadi pendukung perusahaan.

Jadi, manakah cara terbaik untuk meningkatkan dukungan pelanggan di situs WordPress Anda? Mari berdiskusi.

Mengapa Dukungan Pelanggan Penting Untuk Situs WordPress?

Dukungan pelanggan sangat penting untuk situs WordPress karena beberapa alasan:

Bantuan teknis:

WordPress digunakan oleh banyak situs web secara global, dan orang sering kali memerlukan bantuan dalam hal teknis seperti mengubah tema atau membuat plugin berfungsi bersama. Dukungan pelanggan memastikan pengguna mendapatkan bantuan cepat untuk menyelesaikan masalah dan pertanyaan teknis mereka.

Kepuasan Pengguna:

Memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan bermanfaat membuat pengguna lebih bahagia. Ketika mereka mengalami masalah atau memiliki pertanyaan, mendapatkan bantuan dengan cepat dan efektif dapat membuat mereka merasa lebih baik dan lebih percaya pada platform, sehingga menghasilkan pengalaman yang baik bagi pengguna.

Retensi dan Loyalitas:

Dukungan pelanggan yang baik dapat membantu mempertahankan pelanggan dan membuat mereka lebih setia. Dengan menangani masalah pengguna secara cepat dan profesional, pemilik situs WordPress dapat menjalin hubungan jangka panjang dengan penggunanya, yang berarti lebih sedikit orang yang keluar dan lebih banyak nilai dari setiap pelanggan.

Manajemen Reputasi:

Apa yang orang katakan tentang situs WordPress sangat berarti. Jika pengguna memiliki pengalaman yang baik dengan dukungan pelanggan, mereka cenderung memberikan ulasan yang baik, memberi tahu orang lain tentang hal tersebut, dan mendatangkan pengguna baru. Hal ini membuat reputasi situs semakin kuat dan mendatangkan lebih banyak orang.

Umpan Balik dan Peningkatan:

Berbicara dengan pengguna melalui dukungan pelanggan memberikan ide berharga tentang apa yang mereka butuhkan, apa yang mengganggu mereka, dan apa yang mereka inginkan. Dengan memperhatikan apa yang dikatakan pengguna, pemilik situs WordPress dapat mengetahui apa yang perlu ditingkatkan dan fokus untuk mewujudkan hal-hal yang diinginkan pengguna, menjadikan keseluruhan pengalaman lebih baik bagi semua orang.

Cara Teratas Untuk Meningkatkan Pengalaman Dukungan Pelanggan WordPress

Artikel ini menjelaskan taktik terbaik untuk meningkatkan dukungan pelanggan di situs WordPress Anda:

1- Menerapkan Dukungan Obrolan Langsung

Anda tahu apa yang benar-benar hebat untuk meningkatkan dukungan pelanggan di situs WordPress Anda?

Menambahkan dukungan obrolan langsung. Ini seperti memiliki sambungan langsung untuk membantu tepat ketika pelanggan Anda membutuhkannya.

Mereka dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban segera.

Dan inilah trik kerennya: sesuaikan salam dan tanggapan otomatis tersebut untuk membuat pengunjung merasa diterima dan menjawab pertanyaan umum secara langsung.

Oh, dan jangan lupa melatih tim pendukung Anda dengan baik.

Ketika mereka mengetahui masalah mereka luar dan dalam, mereka dapat memberikan bantuan yang cepat dan sangat membantu, memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman yang luar biasa.

Begitulah cara Anda membuat pelanggan senang dan kembali lagi.

2- Rancang Pusat Bantuan yang Intuitif

Cara lain untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna di situs WordPress Anda adalah dengan membuat pusat bantuan yang sangat mudah digunakan.

Anggap saja seperti area khusus di situs Anda tempat pelanggan dapat menemukan semua jawaban yang mereka butuhkan.

Mereka dapat membaca FAQ, mengikuti panduan pemecahan masalah, dan mempelajari sumber daya bermanfaat lainnya untuk memecahkan masalah mereka.

Dan untuk menjaga semuanya tetap teratur, buatlah sistem tiket. Ini akan membantu Anda melacak siapa yang membutuhkan bantuan dan memastikan masalah mereka diselesaikan dengan cepat.

Pastikan pusat bantuan Anda memiliki FAQ, tutorial, dan bahkan dukungan live chat. Dengan begitu, Anda akan mencakup semua hal dan memberikan semua bantuan yang dibutuhkan pengguna.

Dan inilah tip profesionalnya: terus perbarui pusat bantuan Anda berdasarkan apa yang dikatakan pengguna dan apa yang ditunjukkan oleh angka-angka tersebut. Dengan demikian, aplikasi ini akan selalu sangat mudah digunakan dan sangat efektif.

3- Tingkatkan Responsif dengan Pengoptimalan Seluler

Pastikan situs WordPress Anda tampak bagus dan berfungsi dengan lancar di perangkat seluler. Artinya, tampilannya akan disesuaikan dan terlihat keren saat seseorang memeriksanya di ponsel atau tabletnya.

Untungnya, ada plugin praktis seperti WPtouch atau Jetpack yang dapat membantu Anda melakukan hal itu.

Anda juga harus mengikuti tip di bawah ini untuk mengoptimalkan pengalaman penelusuran seluler:

• Pastikan desain responsif untuk kemampuan beradaptasi layar.
• Optimalkan gambar dan konten untuk memuat lebih cepat.
• Gunakan font dan ukuran yang ramah seluler.
• Terapkan navigasi ramah sentuhan.
• Manfaatkan plugin pengoptimalan seluler.
• Uji di berbagai perangkat dan browser.
• Optimalkan tag meta untuk pencarian seluler.
• Aktifkan AMP untuk memuat halaman lebih cepat.
• Memanfaatkan caching dan kompresi.
• Pantau analitik untuk perbaikan berkelanjutan.

Dengan menjadikan situs WordPress Anda mobile-friendly, Anda memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna dan membuatnya sangat mudah bagi mereka untuk mengunjungi situs Anda di mana pun mereka berada, baik di dalam bus atau bersantai di kafe.

4- Gunakan Plugin Dukungan Pelanggan

Jika Anda menjalankan situs WordPress dan membutuhkan bantuan dengan dukungan pelanggan, ada banyak plugin di luar sana yang dapat membantu Anda.

Ambil contoh LiveChat dan Support Genix. Keduanya sangat populer dan hadir dengan fitur-fitur keren seperti obrolan langsung, pelacakan tiket, dan pengelolaan basis pengetahuan.

Dengan plugin ini di sisi Anda, Anda dapat membuat proses dukungan pelanggan Anda lebih lancar dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna Anda.

5- Integrasikan AI Chatbots

Mengapa tidak menghadirkan beberapa chatbot AI untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda?

Dan bagian terbaiknya? Ada beberapa plugin chatbot AI fantastis yang dirancang khusus untuk situs WordPress.

Plugin seperti WP Chatbot dan Tars Chatbot Builder memudahkan integrasi chatbot AI ke dalam sistem dukungan pelanggan Anda, memungkinkan Anda memberikan bantuan terbaik sekaligus menghemat waktu dan sumber daya.

6- Mengotomatiskan Pengumpulan Umpan Balik

Mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda sangat penting untuk membuat dukungan pelanggan Anda menjadi lebih baik.

Tapi jujur ​​saja, melakukannya secara manual membutuhkan banyak waktu dan tenaga.

Alat otomatisasi umpan balik penting untuk digunakan dalam skenario ini.

Mereka seperti sahabat Anda yang membantu, menangani semua masukan pelanggan untuk Anda.

Dengan alat ini, Anda dapat mengatur sistem yang mengumpulkan umpan balik secara otomatis dan kemudian langsung memeriksa hasilnya. Ini membantu Anda melihat dengan tepat apa yang berjalan baik dan apa yang mungkin memerlukan beberapa penyesuaian dalam proses dukungan pelanggan Anda.

Jadi, daripada terjebak dalam melakukan semua masukan secara manual, biarkan alat ini melakukannya untuk Anda sementara Anda fokus untuk membuat dukungan pelanggan Anda menjadi lebih hebat.

Kesimpulan

Dengan menggunakan plugin dan alat ini, Anda dapat secara serius meningkatkan keterampilan dukungan pelanggan dan membuat pengguna Anda lebih bahagia.

Baik Anda memilih plugin dukungan pelanggan, chatbot AI, atau alat otomatisasi umpan balik, ada banyak pilihan di luar sana. Semuanya dibuat untuk membantu Anda membuat sistem pendukung Anda bekerja lebih baik dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda.

Jadi lanjutkan, pilih yang paling cocok untuk Anda, dan lihat proses dukungan Anda benar-benar menonjol!