9 Solusi CRM WooCommerce Terbaik di 2022: Bawa Bisnis eCommerce Anda ke Tingkat Selanjutnya

Jika Anda menjalankan toko WooCommerce, maka manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah faktor penting dalam memastikan keberhasilan bisnis Anda.

Oleh karena itu, hari ini, saya akan membahas manfaat CRM untuk perusahaan online, ditambah saya akan menyarankan beberapa platform CRM WooCommerce terbaik yang tersedia saat ini.

Siap untuk memulai? Bagus. Jadi, mari kita mulai.

Manfaat Menambahkan CRM ke WooCommerce

Meskipun WooCommerce adalah platform luar biasa untuk menjual produk, itu tidak mencakup banyak fungsi CRM untuk membantu Anda menangani aspek lain dari bisnis eCommerce Anda, seperti mengelola pelanggan.

CRM sangat penting untuk setiap bisnis, dan eCommerce tidak terkecuali. Memiliki sistem CRM yang kuat dapat membantu:

• Menghasilkan dan mengelola prospek.
• Kembangkan dan pertahankan hubungan dengan pelanggan Anda, misalnya dengan tetap berhubungan dengan mereka melalui surat, buletin, dll.
• Tingkatkan layanan pelanggan, misalnya dengan memungkinkan mereka menghubungi Anda dengan mudah
• Pantau perilaku pelanggan, misalnya seberapa sering mereka mengunjungi toko Anda, apa yang mereka beli, dll.
• Pisahkan catatan pelanggan WooCommerce Anda dan pengguna WordPress.
• Tingkatkan tingkat konversi, hasilkan penjualan, dan bantu retensi pelanggan.

Namun, CRM bisa menjadi proses yang memakan waktu dan padat karya. Terlebih lagi, upaya yang diperlukan untuk melakukannya meningkat secara proporsional dengan pertumbuhan bisnis.

Untungnya, ada beberapa solusi CRM untuk WooCommerce yang tersedia yang dapat membantu mengotomatiskan proses dan membantu Anda tetap menguasai berbagai hal.

Apa yang Anda Cari di CRM WooCommerce

Solusi CRM yang baik untuk WooCommerce biasanya mencakup sebagian besar fitur berikut:

• Sebuah cara untuk menangkap informasi kontak, misalnya, kontak atau formulir pendaftaran
• Fasilitas obrolan atau perpesanan untuk memungkinkan pelanggan menghubungi Anda dengan mudah
• Basis data kontak pelanggan yang dapat dengan mudah disesuaikan dan dikonfigurasi agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
• Sinkronisasi otomatis pesanan, detail pelanggan, dll. antara CRM dan toko WooCommerce Anda
• Aturan segmentasi pelanggan untuk menargetkan kelompok pelanggan berdasarkan perilaku mereka
• Manajemen periklanan untuk membantu membuat dan mengelola kampanye serta melacak keefektifannya
• Pelaporan yang dapat dikonfigurasi dan disesuaikan, termasuk log aktivitas untuk memantau aktivitas pelanggan, misalnya, gerobak yang ditinggalkan, keluhan, dll.
• Otomatisasi untuk membantu menghemat waktu dan sumber daya, misalnya, aturan untuk kampanye email yang ditargetkan, pengingat untuk kereta yang ditinggalkan, dll.
• Integrasi yang mudah dengan plugin dan perangkat lunak lain.
• Antarmuka pengguna profesional, dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda. Backend harus intuitif sehingga personel dapat menggunakannya dengan mudah dan efisien. Ujung depan harus memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Mengingat bahwa tidak ada dua bisnis yang identik, Anda mungkin tidak memerlukan semua fitur ini, atau Anda mungkin memerlukan yang lain yang tidak terdaftar. Oleh karena itu, penting untuk memikirkan kebutuhan spesifik bisnis Anda saat memilih solusi CRM.

Siapa yang Harus Menggunakan CRM WooCommerce?

Singkatnya, setiap pemilik bisnis WooCommerce harus mempertimbangkan untuk menggunakan solusi CRM yang kuat. Ini karena tanpanya, ada bahaya bahwa sebagai skala bisnis, kegiatan CRM bisa menjadi tidak terkendali dan terlalu terputus dari sisi penjualan.

Artikel Bersambung Di Bawah

Platform CRM yang Disarankan

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya CRM untuk bisnis toko web Anda, sekarang saya akan berbicara kepada Anda melalui beberapa solusi CRM WooCommerce terbaik yang tersedia saat ini.

Metrilo

Memulai daftar solusi CRM WooCommerce terbaik saya adalah Metrilo, platform CRM yang terintegrasi dengan WooCommerce dan platform eCommerce lainnya seperti Shopify dan Magento.

Karena dirancang murni untuk eCommerce, Metrilo memiliki semua fitur yang Anda harapkan untuk mendukung toko web Anda. Oleh karena itu, Anda akan memiliki akses ke alat untuk pemasaran email, analisis dan laporan terperinci, segmentasi pelanggan, dan banyak lagi.

Salah satu fitur yang rapi adalah setiap pelanggan Anda akan memiliki profil unik mereka sendiri. Ini memungkinkan Anda untuk memantau dan melacak aktivitas pelanggan di toko Anda, data yang dapat membantu untuk tujuan segmentasi.

Metrilo sangat mudah diatur dan dikonfigurasi, berkat wizard pengaturan intuitif. Oleh karena itu, toko WooCommerce Anda akan memiliki fitur CRM dalam waktu sesingkat mungkin.

Untuk membaca ikhtisar yang lebih mendalam tentang Metrilo, buka ulasan solusi WPLIft.

harga

Metrilo memiliki tiga paket, Essential, Pro, dan Premium. Ini masing-masing berharga $ 119, $ 199, dan $ 299 per bulan. Namun, harga tersebut turun menjadi $99, $165, dan $245 per bulan jika Anda dapat berkomitmen untuk berlangganan tahunan di muka.

Harap perhatikan bahwa hanya paket Pro dan Premium yang menyertakan CRM dan alat analisis retensi, sedangkan Premium adalah satu-satunya yang menggabungkan pemasaran email.

Tersedia uji coba gratis 14 hari untuk semua paket, plus ada kebijakan pengembalian dana 30 hari untuk langganan tahunan

Dapatkan Metrilo

Artikel Bersambung Di Bawah

TerlibatTeluk

EngageBay adalah solusi CRM WooCommerce freemium yang khusus dibuat untuk bisnis eCommerce kecil dan menengah. EngageBay memiliki perpaduan hebat antara fitur pemasaran, penjualan, dan dukungan untuk memasarkan, menjual, dan mendukung secara efisien.

EngageBay memungkinkan pengguna untuk melakukan banyak tugas dari satu dasbor yang mudah digunakan. Anda dapat melacak dan melaporkan keterlibatan dan aktivitas pelanggan, mengirim kampanye email yang ditargetkan ke grup pelanggan yang tersegmentasi, melakukan urutan email di beberapa kampanye, membuat halaman arahan individual untuk produk Anda, memulihkan kereta yang ditinggalkan, dan banyak lagi.

Paket premium menawarkan fitur yang lebih dalam dan lebih banyak alat pemasaran dan penjualan seperti integrasi email dua arah, trek kesepakatan khusus, pemasaran email, otomatisasi pemasaran, penjadwalan dan pemantauan media sosial, dan banyak lagi.

Paket gratis EngageBay terbatas untuk 15 pengguna dan lima ratus kontak dan seribu email bermerek, itu sudah cukup untuk sebagian besar bisnis kecil, karena berbagai fiturnya. Seiring skala bisnis Anda, Anda dapat meningkatkan ke paket premium kaya fitur yang menawarkan nilai luar biasa dibandingkan dengan banyak pesaing EngageBay yang lebih mahal.

harga

EngageBay CRM gratis untuk hingga lima belas pengguna dan lima ratus kontak dan seribu email bermerek. Di luar itu, diperlukan peningkatan ke salah satu dari tiga paket premium:

• Basic (1k kontak) – $11,99 per bulan
• Pertumbuhan (10k kontak) – $39,99 per bulan
• Pro (kontak tak terbatas) – $79,99 per bulan

Anda dapat menemukan lebih banyak detail plus perbandingan dari apa yang termasuk dalam setiap paket, di halaman harga EngageBay.

Dapatkan EngageBay

JetPack CRM

JetPack CRM, sebelumnya dikenal sebagai Zero BS CRM, telah ada selama beberapa waktu sekarang dan merupakan opsi yang populer.

Plugin inti JetPack CRM gratis dan mencakup fitur komprehensif untuk membantu mengelola pelanggan Anda, semuanya dari dalam dasbor WordPress Anda. Oleh karena itu, temukan alat manajemen dan pembuatan prospek (formulir, email, dll.), portal pelanggan, manajemen dan pelacakan pesanan, integrasi dengan berbagai plugin dan platform lain, segmentasi pelanggan tingkat lanjut, banyak opsi penyesuaian, dan banyak lagi .

Selain itu, fungsionalitas dan penyesuaian tambahan dimungkinkan berkat kisaran 30+ ekstensi premium. Dengan menggunakan ini, dimungkinkan untuk menambahkan fitur seperti kampanye email bertarget berdasarkan segmen pelanggan atau dasbor penjualan untuk melacak pendapatan dan pertumbuhan pelanggan. Namun, salah satu plugin ini, WooCommerce Connect, sangat penting karena JetPack CRM tidak akan dapat berbicara dengan WooCommerce Anda tanpanya.

Selanjutnya, API WooCommerce memungkinkan sinkronisasi beberapa toko dengan dasbor Jetpack CRM Anda. Itu akan memungkinkan Anda untuk melacak aktivitas pelanggan di semua toko web Anda dari satu tempat terpusat.

harga

Plugin inti JetPack CRM gratis. Namun, seperti yang telah disebutkan, untuk menggunakannya dengan WoCommerce memerlukan ekstensi premium WooCommerce Connect, dengan biaya $49 per tahun, meskipun tahun pertama saat ini tersedia secara gratis.

Harga ekstensi premium lainnya berkisar antara $29 dan $129 per tahun, dan semuanya dilengkapi dengan jaminan uang kembali 14 hari. Atau, bundel yang berisi semua ekstensi tersedia dengan harga $199 per tahun.

Artikel Bersambung Di Bawah

Dapatkan JetPack CRM

Groundhogg

Berikutnya dalam daftar solusi CRM WooCommerce terbaik saya adalah Groundhogg.

Groundhogg dirancang murni untuk WordPress, dengan penekanan pada otomatisasi pemasaran untuk memelihara hubungan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, ini mencakup semua alat yang diperlukan untuk membuat saluran penjualan yang efektif, mengirim email pemasaran otomatis, dan menganalisis kinerja semuanya.

Plugin inti GroundHogg gratis. Namun, seperti JetPack CRM, Anda perlu membeli ekstensi atau berinvestasi dalam paket premium untuk menggunakannya dengan WooCommerce (lihat di bawah untuk informasi harga.) Selain itu, seperti JetPack CRM, serangkaian ekstensi premium lainnya memungkinkan tingkat penyesuaian ekstra.

Groundhogg menyertakan banyak CRM dan alat manajemen kontak, seperti segmentasi, impor dan ekspor CSV, bidang kustom tak terbatas, dll. Pembuat corong memungkinkan pembuatan saluran penjualan yang sederhana dan kompleks, ditambah metrik memungkinkan Anda melihat bagaimana kinerjanya. Alat pemasaran email yang luas terdiri dari teks biasa dan editor seret dan lepas, email siaran, dan banyak lagi.

Berbagai ekstensi premium tersedia untuk memperluas fungsionalitas Groundhogg. Ini termasuk pesan SMS, logika bersyarat, pembatasan konten, preferensi email lanjutan, pembatasan konten, dan banyak lagi.

Dokumentasi yang disertakan dengan Groundhogg sangat detail dan berlimpah. Selain itu, ada Groundhogg Academy yang menawarkan kursus online terstruktur gratis untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari CRM dan Groundhogg.

harga

Seperti yang telah disebutkan, plugin Groundhogg gratis di WordPress.org. Selain itu, tersedia empat paket premium:

• Dasar – $240 per tahun
• Ditambah – $360 per tahun
• Pro – $480 per tahun
• Agensi – $960 per tahun

Untuk melihat fitur yang disertakan setiap paket, klik di sini.

Untuk menggunakan versi gratis, Basic, atau Pro, Anda juga harus membeli ekstensi integrasi WooCommerce. Biayanya $99 per tahun untuk satu situs, $159 untuk 2-5 situs, dan $259 untuk domain tak terbatas.

Paket Pro dan Agensi mencakup WooCommerce dan banyak integrasi lainnya, ditambah banyak fitur tambahan.

Mengenai ekstensi lain, harga bervariasi, dan beberapa bahkan mengharuskan Anda menginstal ekstensi tambahan agar berfungsi. Oleh karena itu, disarankan untuk melihat berbagai rencana untuk melihat apa yang termasuk sebelum membeli ekstensi individu.

Kebetulan, semua pembelian memiliki jaminan uang kembali 14 hari.

Dapatkan Groundhogg

WP ERP

WP ERP adalah sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) sumber terbuka yang mencakup alat manajemen akuntansi dan sumber daya manusia (SDM) selain CRM.

Dari segi CRM, WP ERP memberi Anda kemampuan untuk membuat grup kontak untuk tujuan segmentasi, menambahkan log aktivitas dan catatan ke kontak, membuat laporan aktivitas terperinci, mengirim email bertarget massal, menetapkan tugas kepada karyawan Anda, dan banyak lagi.

Menjadi modular, Anda tidak perlu menggunakan fitur manajemen SDM atau akuntansi WP ERP jika tidak mau. Namun, memiliki semuanya di satu tempat dapat membantu merampingkan bisnis Anda dan membuat semuanya lebih mudah dikelola seiring pertumbuhannya.

WP ERP gratis, tetapi seperti beberapa solusi CRM gratis lainnya dalam daftar ini, Anda perlu membeli ekstensi untuk menggunakannya dengan WooCommerce. Paket Pro juga tersedia yang mencakup beberapa integrasi seperti MailChimp, Zendesk, dan Gravity Forms, tetapi sayangnya WooCommerce tidak disertakan.

harga

Plugin inti WP ERP gratis di WordPress.org, sedangkan paket Pro mulai dari $12,99 per bulan atau $129,90 per tahun. Harga meningkat dengan jumlah karyawan yang mengakses sistem.

Integrasi WooCommerce berharga $5,99 per bulan. Biaya ekstensi lainnya antara $2,49 dan $9,49 per bulan. Harga tetap terlepas dari berapa banyak karyawan yang menggunakan sistem.

Kebijakan pengembalian dana WP ERP adalah 14 hari.

Dapatkan WP ERP

HubSpot untuk WooCommerce

HubSpot untuk WooCommerce unik dalam daftar ini karena HubSpot CRM tidak hanya gratis, tetapi plugin WooCommerce juga gratis. Oleh karena itu, Anda dapat dengan mudah menggabungkan kemampuan penjualan WooCommerce Anda dengan fitur CRM yang luar biasa dari HubSpot CRM, bahkan jika Anda tidak memiliki anggaran.

Dengan kombinasi yang kuat ini di ujung jari Anda, Anda akan dapat secara otomatis menyinkronkan pengguna, produk, dan pesanan WooCommerce Anda dengan HubSpot CRM. Yang terbaik dari semuanya, sinkronisasi itu dilakukan secara real-time.

Fitur utama HubSpot untuk WooCommerce lainnya termasuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, segmentasi kontak, analitik dan pelaporan terperinci, pelacakan pelanggan, manajemen iklan, dan banyak lagi.

Menambahkan lebih banyak fitur juga dimungkinkan, berkat beberapa add-on. Ini termasuk live chat, iklan, chatbots, dan manajemen media sosial. Banyak dari pengaya ini gratis, meskipun beberapa hanya disertakan dengan paket dan bundel premium.

harga

HubSpot untuk WooCommerce gratis, seperti halnya inti HubSpot CRM yang terintegrasi dengannya. Fitur tambahan tersedia, termasuk CRM Suite. Ini biaya $50 per bulan atau $540 per tahun dan termasuk semua alat CRM gratis ditambah banyak tambahan.

Dapatkan HubSpot untuk WooCommerce

Sistem WP-CRM

Sementara sebagian besar solusi CRM di-host di server penyedia CRM, Sistem WP-CRM menyimpan semuanya di WordPress Anda. Itu membawa tiga keuntungan berbeda:

• Anda memiliki kendali penuh atas keamanan data
• Tidak ada batasan berapa banyak catatan yang dapat disimpan
• Anda tidak memiliki batasan jumlah karyawan yang dapat mengakses sistem

Untuk menggunakan Sistem WP-CRM dengan WooCommerce, Anda harus menambahkan ekstensi WooCommerce Connect ke plugin gratis atau berinvestasi dalam paket 'Ditingkatkan' atau 'Profesional'.

Plugin gratis dan paket berbayar mencakup sebagian besar alat yang Anda harapkan dari solusi CRM, termasuk manajemen kontak, impor kontak, dan ekspor, sedangkan yang berbayar menambahkan integrasi dengan hal-hal seperti Zapier, MailChimp, Ninja Forms, dan ZenDesk.

Fitur berguna lainnya dari Sistem WP-CRM termasuk pembuatan kontak otomatis setiap kali pelanggan baru melakukan pembelian dan pembuatan pesanan baru langsung dari kontak yang ada.

harga

Plugin inti WP-CRM tersedia gratis di WordPress.org, meskipun untuk menggunakannya dengan WooCommerce, Anda memerlukan:

• ekstensi WooCommerce Connect seharga $29 per tahun untuk satu situs, $49 untuk 2-5, dan $89 untuk domain tak terbatas, atau
• langganan Enhanced atau Professional masing-masing seharga $199 dan $249 per tahun. Satu-satunya perbedaan antara Enhanced dan Professional adalah Enhanced mencakup satu situs web, sedangkan Professional dapat digunakan di situs tanpa batas.

Sayangnya, tidak ada uji coba gratis atau jaminan uang kembali yang tersedia. Namun, ada demo gratis.

Dapatkan Sistem WP-CRM

CRM yang gesit

Agile CRM adalah solusi CRM WooCommerce freemium yang sangat cocok untuk bisnis eCommerce kecil atau menengah. Dengan demikian, ini menggabungkan semua fitur yang diperlukan untuk mengelola dan melibatkan pelanggan secara efektif.

Agile CRM memungkinkan Anda melakukan banyak tugas dari satu dasbor intuitif. Misalnya, Anda dapat melacak dan melaporkan aktivitas pelanggan, mengirim kampanye email yang ditargetkan ke grup pelanggan yang tersegmentasi, membuat halaman arahan individual untuk produk Anda, memulihkan kereta yang ditinggalkan, dll.

Paket berbayar memperluas kotak alat untuk menyertakan alat pemasaran dan penjualan tambahan seperti integrasi email dua arah, jalur kesepakatan khusus, otomatisasi pemasaran, dan pemantauan sosial.

Meskipun paket gratis Agile CRM terbatas untuk sepuluh pengguna dan seribu kontak, paket ini seharusnya memadai untuk banyak bisnis kecil, terutama karena memiliki fitur yang baik. Seiring skala bisnis Anda, meningkatkan ke paket berbayar menawarkan nilai yang luar biasa dibandingkan dengan banyak pesaing Agile CRM.

harga

Seperti yang telah disebutkan, inti Agile CRM gratis untuk hingga sepuluh pengguna dan seribu kontak. Di luar itu, diperlukan peningkatan ke salah satu dari tiga paket premium:

• Pemula (10rb kontak) – $14,99 per bulan
• Reguler (50rb kontak) – $49,99 per bulan
• Perusahaan (kontak tak terbatas) – $79,99 per bulan

Diskon besar tersedia untuk komitmen satu atau dua tahun. Anda dapat menemukan detailnya, ditambah perbandingan dari apa yang termasuk dalam setiap paket, di halaman harga Agile CRM.

Dapatkan Agile CRM

ninja

Mengakhiri daftar solusi CRM WooCommerce terbaik saya adalah Ninjodo.

Ninjodo adalah solusi CRM khusus premium yang dapat berintegrasi dengan WooCommerce melalui add-on (berbayar). Seperti Agile CRM, ini berfokus terutama pada perusahaan dan pengusaha kecil.

Salah satu daya tarik utama Ninjodo adalah antarmukanya, yang tidak hanya menyegarkan dan sederhana tetapi juga sangat intuitif. Oleh karena itu, pengoperasian CRM ini mudah dan efisien.

Fitur CRM berlimpah dan mencakup pengambilan dan manajemen kontak, sinkronisasi otomatis pelanggan yang ada dan saat ini dan data pesanan antara Ninjodo dan WooCommerce, otomatisasi yang kuat, segmentasi pelanggan, urutan email up/cross-sell, pemicu alur kerja otomatis, dll.

harga

Biaya Ninjodo mulai dari $79 per bulan atau $780 per tahun untuk CRM. Biaya ekstensi WooCommerce mulai dari $49 per bulan.

Uji coba gratis selama 14 hari juga tersedia.

Dapatkan Ninja

Apa CRM WooCommerce Favorit Anda?

Sementara WooCommerce adalah platform yang sangat baik untuk semua jenis bisnis eCommerce, fokus utamanya adalah pada penjualan. Menambah situs WooCommerce Anda dengan solusi CRM yang kuat akan membawa toko web Anda ke tingkat berikutnya, membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang unggul sambil membuat bisnis Anda lebih apik, lebih efisien, dan, karenanya, lebih menguntungkan.

Apakah Anda sudah menggunakan CRM dengan toko WooCommerce Anda? Apakah salah satu dari yang saya sarankan di atas, atau ada yang berbeda? Di komentar di bawah, saya ingin membaca fitur CRM mana yang Anda sukai dan mana yang tidak Anda sukai.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang plugin CRM yang tidak khusus untuk WooCommerce, silakan lihat artikel “8 Plugin WordPress CRM Terbaik di tahun 2021.”