5 Plugin Dukungan Pelanggan WooCommerce Terbaik di 2022

Membangun bisnis online yang sukses membutuhkan hubungan yang kuat antara Anda dan pelanggan Anda. Untuk membangun dan mempertahankan reputasi baik yang dibutuhkan agar bisnis Anda bertahan lama, Anda harus fokus pada penyediaan layanan pelanggan yang sangat baik secara konsisten.

Dengan sebagian besar toko online yang berjalan di WooCommerce, menemukan solusi terbaik untuk itu menjadi salah satu pekerjaan terpenting Anda. Di sinilah plugin dukungan pelanggan WooCommerce khusus ikut bermain.

Dalam posting ini, kita akan melihat dan mendiskusikan 6 plugin dukungan pelanggan WooCommerce terbaik yang akan meningkatkan layanan pelanggan Anda ke tingkat yang baru.

Apakah Anda Membutuhkan Plugin Dukungan Pelanggan WooCommerce?

WooCommerce adalah platform eCommerce terkemuka di seluruh dunia, mendukung lebih dari 25% dari semua toko online. Jika Anda memiliki bisnis eCommerce yang berkembang berdasarkan WooCommerce dan Anda sedang mencari cara untuk meningkatkan penjualan Anda dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan, memperkenalkan plugin dukungan pelanggan WooCommerce ke perangkat Anda sangat penting.

Ada banyak keuntungan menggunakan plugin dukungan pelanggan WooCommerce. Berikut adalah beberapa dari banyak manfaat yang akan kami bahas dalam daftar solusi ini:

• Solusi obrolan langsung yang andal untuk toko eCommerce Anda.
• Ubah jendela obrolan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Dapatkan akses ke pelaporan data, analitik, manajemen alur kerja, pesan berkode warna, dll.
• Menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa dengan terjemahan bawaan.
• Kumpulkan dan analisis umpan balik pelanggan.
• Aktifkan pesan offline untuk pelanggan.
• Buat formulir dan munculan untuk berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan.
• Aktifkan notifikasi untuk memastikan tidak ada kueri pelanggan yang terlewatkan.

5 Plugin Dukungan Pelanggan WooCommerce Terbaik

Mari kita langsung saja. Kami telah melakukan penelitian kami tentang solusi yang secara khusus melayani penyediaan dukungan pelanggan untuk toko WooCommerce dan ini adalah plugin teratas yang kami temukan.

Meja Berkembang

ThriveDesk adalah perangkat lunak meja bantuan WordPress dan solusi obrolan langsung yang dibuat khusus untuk eCommerce. Anda dapat dengan mudah mengelola situs web eCommerce Anda, termasuk fitur seperti kotak masuk bersama, obrolan langsung, basis pengetahuan, dan integrasi WordPress seperti WooCommerce.

ThriveDesk dapat langsung terhubung ke WooCommerce dan membiarkan toko eCommerce Anda melacak pelanggan Anda dengan mulus. Antarmukanya yang mudah akan memungkinkan Anda untuk melihat riwayat pesanan pelanggan Anda, membatalkan pesanan, atau mengeluarkan pengembalian dana tepat di sebelah kotak masuk.

Fitur live chat juga akan memungkinkan pelanggan Anda untuk melacak ringkasan pesanan mereka hanya dalam beberapa klik. Dengan fitur tanya jawab yang telah diisi sebelumnya, Anda bahkan dapat membalas pelanggan dengan sangat mudah. Beberapa fitur menonjol lainnya adalah koneksi multi-toko, balasan tersimpan, sistem tiket, penjawab otomatis, dll.

Fitur

• sejarah pelanggan
• Metrik kinerja
• Koleksi timah
• Membatalkan pesanan
• Keluarkan pengembalian dana

Harga

Harga ThriveDesk dimulai dengan $15 per pengguna per bulan yang mencakup semua fitur dasar seperti obrolan langsung, basis pengetahuan, integrasi WordPress seperti WooCommerce Shopify, dll.

Obrolan Langsung

LiveChat adalah plugin layanan pelanggan hebat lainnya yang direkomendasikan untuk bisnis skala kecil dan perusahaan. Chatbot otomatis AI-nya dapat menghasilkan prospek, menjawab pertanyaan pelanggan, membuat tiket offline, dan mengobrol secara bersamaan di berbagai saluran.

Dengan berbagai integrasi, LiveChat juga dapat disesuaikan untuk menyimpan data pelanggan, mengelola pesanan, membuat inventaris, menerima pembayaran, dan banyak lagi. Jika Anda ingin mendorong lebih banyak penjualan secara organik dan sering berinteraksi dengan pelanggan, LiveChat adalah pilihan yang cocok untuk Anda.

Fitur

• Perutean Otomatis
• Manajemen Umpan Balik
• Responden Otomatis
• Manajemen Antrian
• Integrasi Pihak Ketiga
• Pelacakan Pengunjung Situs Web
• Metrik Kinerja

Harga

LiveChat menawarkan 4 paket harga mulai dari $16/bulan untuk paket Pemula, hingga $50/bulan untuk Bisnis. Mereka juga menawarkan paket Perusahaan yang dapat Anda hubungi untuk mendiskusikan harga.

Zendesk

Zendesk Support Suite akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda di berbagai saluran seperti obrolan langsung, tiket offline, email, dan aplikasi interaksi sosial. Chatbot bertenaga AI yang dapat disesuaikan dapat memahami dan mengingat konteks permintaan pelanggan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Selain itu, Zendesk menawarkan banyak fitur out-of-the-box lainnya untuk mengelola layanan dukungan pelanggan Anda dengan mulus dan efisien termasuk alat kolaborasi, perutean, kecerdasan, manajemen pengetahuan, ruang kerja agen, dll.

Fitur

• Dasbor Aktivitas
• Perutean Otomatis
• Manajemen Umpan Balik
• Penyimpanan Dokumen
• Manajemen alur kerja
• Obrolan Proaktif
• Analisis Prediktif

Harga

Berbeda dengan solusi lain yang disebutkan sejauh ini, Zendesk sebagai layanannya sendiri menawarkan beberapa paket mulai dari $49/bulan dan naik hingga $99/bulan. Selain itu, Anda juga harus membeli plugin Zendesk for WooCommerce seharga $129/tahun.

meja baru

FreshDesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud. Selain mengonversi permintaan dukungan melalui berbagai platform seperti obrolan langsung, email, Facebook, dll. Freshdesk juga menawarkan integrasi WooCommerce untuk situs web eCommerce berbasis WooCommerce.

Chatbots bertenaga AI memandu pelanggan dalam memecahkan pertanyaan mereka atau dengan menghubungkan mereka ke ahli yang tepat jika terjadi situasi yang kompleks. Pelanggan dapat dengan mudah membuat tiket yang terkait dengan pesanan dan melihat daftar tiket aktif langsung di layar "Akun Saya" di WooCommerce.

Fitur

• Manajemen Janji Temu
• Manajemen Komunikasi
• Pelaporan dan Statistik
• Integrasi Pihak Ketiga
• Manajemen Perintah Kerja
• Laporan Ringkasan

Harga

Serupa dengan Zendesk, FreshDesk adalah layanannya sendiri yang menawarkan 4 tingkatan harga, mulai dari gratis hingga $79/bulan. Selain itu, Anda juga memerlukan plugin integrasi FreshDesk WooCommerce dengan biaya $79/tahun.

Bantuan Pramuka

Help Scout adalah solusi dukungan pelanggan yang kuat dan terjangkau yang digunakan oleh lebih dari 12.000 pelanggan tepercaya seperti OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift, dll. Dengan kemudahan penggunaan, HelpScout memungkinkan Anda menanggapi pertanyaan pelanggan dalam hitungan menit untuk menciptakan dampak positif .

Fitur tambahan seperti alat otomatisasi dan alat kolaborasi membuat pekerjaan lebih mudah. Dukungan obrolan langsung tidak hanya membantu pelanggan secara real-time dan memandu mereka ke artikel pusat bantuan yang relevan. Anda juga dapat menggunakan fitur pesan mereka untuk memperbarui pelanggan Anda dan memperbarui mereka tentang produk, layanan, dan inisiatif baru.

Fitur

• Pemantauan Email
• Manajemen Antrian
• Manajemen Template
• Kotak Masuk Bersama
• Integrasi Media Sosial
• Pemblokir Spam
• Pengarsipan dan Retensi
• Manajemen Tanggapan

Harga

Sekali lagi, Help Scout sendiri adalah solusi SaaS yang mengenakan biaya bulanan atau tahunan. Harganya berkisar dari $20/tahun/pengguna hingga $60/tahun/pengguna. Plugin integrasi WooCommerce Help Scout menambahkan $99/tahun ke tagihan Anda.

Kesimpulan

Semua plugin WordPress yang disebutkan di atas dapat membawa Anda selangkah lebih dekat untuk memahami, menganalisis, dan memecahkan masalah pelanggan Anda. Plugin ini akan memenuhi kebutuhan toko eCommerce online Anda dan membantu Anda meningkatkan pendapatan toko WooCommerce Anda dengan pasti.

Berdasarkan penelitian kami, kami menemukan ThriveDesk sebagai solusi terintegrasi terlengkap yang membutuhkan integrasi paling sedikit dengan harga terjangkau.

Sebagai pengguna Help Scout sendiri, ini adalah yang kedua, tetapi Anda harus membayar secara terpisah untuk layanan itu sendiri serta plugin integrasi untuk WooCommerce.

Solusi apa pun yang Anda pilih, Anda tidak akan salah dengan menambahkan plugin dukungan pelanggan WooCommerce yang kuat ke repertoar Anda, jadi lanjutkan dan pilih solusi yang terbaik untuk Anda.