6 Plugin Help Desk WordPress Terbaik untuk Dukungan Pelanggan

Apakah Anda mencari plugin meja bantuan terbaik untuk situs WordPress Anda?

Plugin meja bantuan adalah cara terbaik untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan pelanggan Anda dengan mengelola tiket, mengotomatiskan tugas yang berulang, dan meningkatkan komunikasi. Pada akhirnya, ini akan sangat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di situs WordPress Anda.

Pada artikel ini, kami telah dengan cermat memilih beberapa plugin meja bantuan terbaik untuk dukungan pelanggan yang dapat Anda masukkan dengan mudah ke situs WordPress Anda.

Kami secara ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui HeroThemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

Mengapa Menggunakan Plugin Help Desk untuk Dukungan Pelanggan di WordPress?

Seiring berkembangnya bisnis Anda, melacak semua tiket pelanggan yang dikirimkan ke alamat email Anda bisa menjadi tantangan. Namun, menggunakan plugin help desk di situs WordPress Anda dapat mengatasi masalah ini dengan memungkinkan Anda mengelola permintaan dukungan pelanggan di satu lokasi pusat. Hal ini tidak hanya memudahkan pelacakan dan respons terhadap pertanyaan, namun juga meningkatkan efisiensi, menghemat waktu, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Plugin meja bantuan menawarkan berbagai manfaat, termasuk kemampuan untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien kepada klien. Mereka juga memungkinkan Anda mengotomatiskan banyak tugas dukungan pelanggan, sehingga menghemat waktu Anda yang berharga. Selain itu, plugin ini dilengkapi dengan analisis dan laporan bawaan yang dapat membantu Anda meningkatkan strategi dukungan pelanggan. Selain itu, seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat dengan mudah meningkatkan upaya dukungan pelanggan dengan bantuan plugin ini.

Dengan memanfaatkan plugin helpdesk, Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan mencapai hasil bisnis yang lebih baik. Dengan mengingat hal tersebut, sekarang mari kita jelajahi beberapa plugin meja bantuan WordPress terbaik yang tersedia untuk dukungan pelanggan.

Apa yang Perlu Dipertimbangkan dalam Plugin Help Desk?

Saat mencari plugin helpdesk, faktor-faktor berikut harus ada di daftar teratas Anda.

Manajemen Tiket yang Mudah : Plugin helpdesk yang baik akan memungkinkan akses cepat ke informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tiket pelanggan, termasuk pesan formulir kontak dan riwayat pembelian.

Alur Kerja yang Efisien : Pertimbangkan apakah plugin helpdesk memberi Anda fitur penghemat waktu dan otomatisasi untuk membantu mempercepat penyelesaian tiket. Sistem tiket yang baik akan mempercepat proses penyerahan tiket oleh pengguna, mengunggah lampiran file apa pun, memberikan gambaran jelas tentang riwayat tiket, dan sebagainya.

Alat Kolaborasi : Tergantung pada ukuran meja dukungan Anda, beberapa anggota tim dengan peran pengguna yang berbeda-beda mungkin perlu berkolaborasi pada tiket dukungan tertentu. Plugin meja bantuan Anda harus memfasilitasi komunikasi internal yang cepat agar masalah dapat diselesaikan secepat mungkin.

Pelacakan Kinerja : Ciri lain dari plugin helpdesk yang hebat adalah kemampuannya untuk melacak dan melaporkan kinerja layanan pelanggan. Hal ini membantu memastikan bahwa Anda memenuhi target dukungan Anda.

Kompatibilitas : Jika plugin helpdesk Anda tidak cocok dengan tema WordPress Anda, atau alat atau widget apa pun yang Anda miliki (seperti WooCommerce, Slack, dan lainnya), hal ini dapat menyebabkan hilangnya produktivitas. Anda harus dapat mengonfigurasi solusi meja bantuan Anda agar berfungsi dengan semua yang Anda gunakan saat ini dengan sedikit kesulitan.

Sekarang, mari kita bahas plugin helpdesk WordPress terbaik dan lihat kesesuaiannya dengan kriteria ini.

Plugin Help Desk WordPress Terbaik: Perbandingan

Di bawah ini adalah ikhtisar plugin helpdesk WordPress yang terkenal di pasaran. Kami akan membahas fitur-fitur utama untuk setiap plugin, tur singkat tentang antarmuka, dan pro dan kontra apa pun yang harus Anda ketahui.

1. Kotak Masuk Heroik – Plugin Helpdesk WordPress Terbaik

Heroic Inbox adalah plugin helpdesk WordPress premium yang kuat dan kaya fitur yang mengelola semua email bisnis Anda, termasuk email layanan pelanggan, di kotak masuk bersama yang kuat.

Daya tarik terbesar dari plugin ini adalah Anda dapat menambahkan penjualan, layanan pelanggan, dukungan, kemitraan, dan kotak masuk lainnya di satu tempat. Anda dapat menautkan ke akun Gmail atau GSuite mana pun dengan beberapa klik. Kemudian mengambil dan memungkinkan Anda merespons semua email bisnis dari situs WordPress Anda.

Fitur penting dari plugin ini meliputi:

• Banyak kotak masuk di satu tempat – kelola semua email bisnis dari antarmuka yang sama
• Penandaan dan aturan email otomatis
• Percakapan dan pengguna tidak terbatas
• Balasan dan templat yang disimpan untuk tanggapan terhadap pertanyaan umum
• Penjawab otomatis untuk pesan masuk
• Draf balasan untuk disetujui atau ditinjau sebelum dikirim
• Tetapkan pesan ke anggota tim
• Baca tanda terima untuk melihat kapan pelanggan membaca pesan terkirim
• Catatan tim untuk membantu kolaborasi dan komunikasi dalam tim Anda
• Deteksi tabrakan untuk menghentikan pengiriman pesan terjadwal ketika pesan masuk terdeteksi
• Lihat riwayat pesan sebelumnya berdasarkan per pelanggan.
• Lihat data pengguna di sidebar di samping percakapan, ambil data dari interaksi dan integrasi sebelumnya
• Pelacakan kinerja dan laporan yang mudah digunakan
• Integrasi dengan alat WordPress umum seperti WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP, dan banyak lagi.

Tur Antarmuka : Setelah selesai mengaktifkan plugin dan menghubungkannya ke akun Gmail atau GSuite, Anda akan mendapatkan akses ke antarmuka manajemen tiket yang ramah pengguna dan intuitif.

Dari sana, Anda dapat mengklik tiket untuk melihat masalahnya, melakukan modifikasi, atau merespons pelanggan.

Pro dan kontra Kotak Masuk Heroik

2. Meja WS

WSDesk adalah plugin meja bantuan WordPress premium. Dengan bantuan plugin ini, Anda bisa mendapatkan pertanyaan, kekhawatiran, dan masukan pelanggan dalam bentuk tiket dukungan, dan tidak ada batasan jumlah tiket dan agen yang dapat Anda kelola.

Fitur penting dari plugin ini meliputi:

• Profil penyelia
• Perpipaan email, pemfilteran, pemblokiran, pemicu, dan otomatisasi
• Pemberian tag otomatis dan penetapan tiket secara otomatis
• Tampilan tiket khusus berdasarkan tag dan filter lainnya
• Tanggapan terekam untuk balasan cepat
• Peringkat kepuasan agen dan umpan balik pelanggan
• Tetapkan tindakan otomatis berdasarkan pemicu tertentu
• Laporan kinerja
• Pencadangan dan pemulihan XML
• Dukungan kode pendek
• Integrasi WooCommerce dan Unduhan Digital Mudah
• Formulir dan bidang dukungan yang dapat disesuaikan

Selain itu, Anda juga memiliki opsi untuk memperluas kemampuan plugin ini dengan add-on premium seperti dukungan pembayaran, notifikasi SMS, dan tanda tangan agen.

Tur Antarmuka : Setelah WSDesk aktif dan berjalan, agen dukungan Anda akan dapat mengelola tiket dari antarmuka, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Dari sini, agen dapat membuat tiket, mengubah status tiket, menggabungkan tiket, mengakses tampilan tiket khusus, dan banyak lagi.

Pelanggan dapat mengajukan tiket dukungan dengan dua cara. Mereka dapat mengirim email ke alamat email dukungan Anda atau mengisi formulir di halaman dukungan pelanggan.

Ada juga situs demo yang dapat Anda kunjungi untuk melihat semua fitur yang disediakan oleh WSDesk dalam tindakan. Anda masuk ke situs demo sebagai supervisor atau agen untuk memahami bagaimana rangkaian fitur akan berubah berdasarkan peran.

Pro dan kontra WSDesk

3. Total Meja

TotalDesk bukan hanya plugin tiket dukungan premium tetapi juga solusi helpdesk lengkap. Artinya, selain menyelesaikan pertanyaan dukungan, Anda juga dapat membuat artikel untuk menjawab pertanyaan umum dan menggunakan dukungan obrolan langsung untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Fitur penting dari plugin helpdesk WordPress ini meliputi:

• Pemberitahuan desktop, email, dan Slack tentang perubahan tiket
• Mendukung pelaporan kinerja
• Integrasi WooCommerce
• Ubah email menjadi tiket dukungan
• Obrolan disimpan sebagai bagian dari tiket
• Simpan dan gunakan balasan yang sama untuk pertanyaan umum
• Ekspor tiket sebagai lembar excel
• Formulir pengiriman tiket yang dapat disesuaikan

Tur Antarmuka : Setelah mengaktifkan dan mengonfigurasi plugin TotalDesk, pelanggan Anda akan dapat melihat dan melihat tiket mereka dari bagian depan situs web Anda.

Setelah tiket diterima, tiket tersebut dapat diberikan ke agen. Agen kemudian dapat merespons dan mengubah status tiket dari antarmuka yang mirip dengan halaman WordPress klasik atau editor postingan.

TotalDesk juga memberi Anda situs demo untuk melihat semua fitur plugin ini beraksi.

Pro dan kontra TotalDesk

4. DukunganPermen

SupportCandy adalah sistem tiket dukungan gratis untuk WordPress. Ini memiliki fitur dasar yang diperlukan untuk menyelesaikan dan mengelola tiket pelanggan, dan mendukung tiket dan agen tanpa batas. Plugin ini hadir dalam 4 versi: Gratis, Pemula, Ekonomi, dan Standar, dengan setiap versi menawarkan fitur tambahan.

Fitur penting dari versi gratis meliputi:

• Tiket dan agen tidak terbatas
• 12+ bidang untuk menyesuaikan formulir tiket
• Tamu dapat membuat tiket (tanpa pembuatan akun)
• Pemfilteran tiket berdasarkan bidang khusus
• Pemberitahuan email
• Peran agen dan bidang khusus agen
• Antarmuka pengguna berbasis AJAX
• Balasan kalengan
• Fitur dapat diperluas dengan add-on premium

Versi standar memberi Anda akses penuh ke semua tambahan dan fitur premium, termasuk:

• Perpipaan email
• Perjanjian tingkat layanan
• Pelaporan lanjutan
• Menetapkan aturan agen
• Integrasi pihak ketiga (WooCommerce, Easy Digital Downloads, dll.)
• Pengelompokan agen dan pengguna

Tur Antarmuka : Berikut tampilan antarmuka manajemen tiket saat Anda mulai menggunakan SupportCandy. Status kode warna, SLA, dan nilai prioritas memudahkan untuk mengidentifikasi tiket yang perlu diprioritaskan dan tindakan yang harus diambil terhadap tiket tersebut.

Agen dapat membuat dan mengelola tiket dari front end, serupa dengan pelanggan. Namun, mereka dapat diberikan akses untuk melihat informasi tambahan tertentu yang tidak boleh dilihat oleh pelanggan.

SupportCandy pro dan kontra

5. Meja Bantuan JS

JS Help Desk adalah solusi gratis dan ramah pengguna lainnya ketika mempertimbangkan plugin helpdesk WordPress. Ini membantu Anda melacak, memprioritaskan, dan memberikan bantuan sebagai respons terhadap tiket dukungan pelanggan. Mirip dengan SupportCandy, ini dapat diperluas dengan add-on premium.

Ini adalah plugin sumber terbuka yang dibuat dengan mempertimbangkan pengembang. Jadi mereka dapat menyesuaikan kode plugin dan juga menambahkan fitur khusus. Fitur penting dari versi gratis meliputi:

• Pembuatan tiket front-end
• Pengunjung/tamu juga dapat mengumpulkan tiket dukungan
• Filter untuk menyesuaikan tampilan tiket
• Tetapkan departemen ke tiket
• Pemberitahuan email untuk tiket baru
• Bidang khusus untuk penyesuaian formulir tiket.
• Departemen tidak terbatas

Versi Pro memberi Anda akses lengkap ke semua tambahan dan fitur premium termasuk:

• Agen dan manajemen izin
• Gabungkan dan ekspor tiket
• Notifikasi dan Auto-responder pada pembuatan tiket baru
• Tanggapan terekam terhadap pertanyaan umum
• Bidang khusus untuk pembuatan tiket.
• Agen dan departemen tidak terbatas
• Basis pengetahuan dan integrasi FAQ.
• Mendukung pelaporan kinerja

Tur Antarmuka : JS Help Desk menyediakan dasbor front-end kepada pengguna untuk melihat dan mengirimkan tiket dukungan. Mereka dapat mengajukan permintaan dukungan dengan atau tanpa login.

Dengan plugin dukungan ini, agen dapat membuat, mengedit, menghapus dan melihat status tiket dari antarmuka yang sangat modern. Mereka juga dapat mencari atau memfilter tiket berdasarkan kriteria tertentu.

Namun, ini tidak berbasis AJAX seperti pada beberapa solusi lain di daftar kami. Jadi perlu beberapa waktu untuk menambah dan memperbarui tiket dukungan. Anda dapat melihat demo lengkap aksinya di sini.

Pro dan kontra Meja Bantuan JS

6. Sistem Tiket Dukungan WooCommerce

Sistem Tiket Dukungan WooCommerce adalah plugin helpdesk WordPress premium yang terintegrasi dengan instalasi WooCommerce Anda untuk mengelola permintaan dukungan pesanan.

Ini memungkinkan pelanggan untuk menaikkan dua jenis tiket. Jika kueri mereka terkait dengan pesanan tertentu, pelanggan dapat mengajukan tiket pesanan. Untuk dukungan umum, dia dapat menaikkan tiket pengguna.

Fitur penting dari plugin ini meliputi:

• Notifikasi email untuk tiket baru dan perubahan tiket
• Untaian pesan
• Tambahkan beberapa agen untuk berkolaborasi dalam tiket
• File besar dapat dilampirkan ke pesan
• Manajemen tiket backend

Tur Antarmuka : Pelanggan mendapatkan area khusus di ujung depan untuk mengirimkan dan melihat status tiket mereka. Antarmukanya cepat dan modern. Percakapan tiket ditampilkan melalui rangkaian pesan, dan setiap pesan juga dapat memiliki lampiran.

Antarmuka manajemen tiket di backend menampilkan semua informasi utama seperti status, subjek, tanggal, dll. Kode warna yang terkait dengan status tiket memudahkan navigasi melalui penyelesaian tiket.

Dari sini, Anda dapat mengedit dan membalas tiket dengan antarmuka yang menggunakan fungsi asli WordPress. Seperti kebanyakan plugin dalam daftar kami, Sistem Tiket Dukungan WooCommerce juga memiliki demo langsung yang dapat Anda coba untuk melihat cara kerjanya.

Pro dan kontra Sistem Tiket Dukungan WooCommerce

Apa Plugin Help Desk Terbaik untuk WordPress?

Seperti yang telah kita diskusikan, plugin helpdesk WordPress memudahkan pembuatan, pelacakan, dan respons tiket dukungan, memungkinkan Anda membantu pelanggan dengan cara yang lebih intim. Hasilnya, Anda menyenangkan pelanggan, meningkatkan pengalaman mereka, dan meningkatkan konversi sekaligus menghemat waktu dan tenaga.

Bahkan jika Anda memiliki basis pengetahuan, kami sangat merekomendasikan Heroic Inbox sebagai plugin helpdesk WordPress terbaik. Ini dapat membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya. Dan jika Anda ingin menerapkan solusi basis pengetahuan terlebih dahulu, lihat Heroic KB.