7 Plugin Helpdesk WordPress Terbaik 2022 (Gratis & Berbayar)

JS Help Desk untuk WordPress adalah salah satu sistem tiket terbaik yang dapat Anda temukan jika Anda ingin mempermudah proses mendapatkan bantuan bagi pelanggan Anda. Pengunjung akan dapat mengirimkan tiket langsung dari front end website, membuat software ini sangat berguna.

Selain membuat tiket atas nama pengguna, administrator juga dapat melakukan tugas atas nama pengguna. Ini bisa sangat membantu jika Anda menerima pertanyaan melalui telepon dan email.

Anda dapat menyesuaikan formulir dukungan situs web untuk ditampilkan sebanyak yang Anda suka di situs web Anda. Anda juga dapat mengizinkan pelanggan untuk melampirkan file ke tiket dukungan mereka.

Selain memberikan gambaran menyeluruh tentang tiket dukungan Anda, plugin ini juga menyajikan berbagai fitur berguna yang membuat penanganannya lebih efisien.

Misalnya, plugin ini adalah plugin WordPress gratis lainnya untuk membuat tiket dukungan. yang memungkinkan Anda menetapkan prioritas tiket dan menetapkannya ke departemen yang sesuai.

Anda juga dapat menemukan status terperinci tiket Anda di plugin, sehingga Anda dapat memantau kemajuan komunikasi Anda pada waktu tertentu.

Dengan menginstal plugin, Anda akan dapat secara otomatis menanggapi tiket baru, mengirim pemberitahuan, memastikan dukungan pelanggan yang akurat, serta menambahkan bidang baru ke formulir dukungan Anda.

Selain itu, Anda akan dapat mengubah urutan tampilan bidang serta menambahkan yang baru. Versi premium menyediakan beberapa fitur lanjutan termasuk pemfilteran email, pelacakan waktu, dan laporan kepuasan, antara lain.

Versi Lite gratis dan $35,00 Premium tersedia.

WordPress memiliki berbagai macam plugin meja bantuan yang sangat baik, tetapi ketika datang ke yang paling berguna, WSDesk menonjol dari yang lain. Ini berasal dari fakta bahwa versi dasarnya menganugerahkan sejumlah perangkat tambahan atas solusi yang bersaing.

Aplikasi ini akan memungkinkan Anda untuk membuat dan memelihara tiket dukungan secara online, serta memberi Anda sejumlah fitur lanjutan, seperti perpipaan email, agen tak terbatas, tanggapan balasan yang dapat disesuaikan, riwayat faktur, dan kemampuan untuk mengunggah file.

Akibatnya, antarmuka yang ramah pengguna seperti yang ditawarkan WSDeck akan membantu meningkatkan produktivitas agen. Ini juga akan menghasilkan tingkat keterlibatan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dari agen Anda.

Sistem yang mengetahui alur kerja Anda akan meningkatkan produktivitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.

Plugin ini menyediakan sistem manajemen keluhan yang baik untuk situs WordPress Anda dan klien Anda. Jika mereka memiliki masalah, mereka dapat dengan mudah menghubungi Anda dan mengajukan keluhan mereka.

Ada sejumlah solusi perangkat lunak yang tersedia di pasaran saat ini, tetapi hanya WSDesk yang memberi Anda rangkaian fitur yang lebih kuat daripada perangkat lunak lain.

Selain itu, produk WSDesk tidak pernah direkam untuk mempengaruhi kinerja situs Anda. Artikel berikut membahas bagaimana kinerja situs memengaruhi peringkat mesin pencari.

Dalam hal ini, laporan kinerja agen mingguan yang disediakan WSDesk akan memberi Anda wawasan berharga tentang kinerja sistem dukungan Anda, sehingga perubahan dapat dilakukan untuk meningkatkan proses.

#Harga sudah termasuk semua fitur plugin.

Lihat Dukungan KB jika Anda mencari plugin yang mudah digunakan untuk WordPress yang menawarkan help desk dan dukungan basis pengetahuan yang komprehensif.

Dengan alat ini, Anda dapat membuat formulir pengiriman pelanggan sebanyak yang Anda butuhkan, dan dengan modul Dukungan Email, pelanggan Anda akan dapat menggunakan sistem manajemen tiket Anda melalui email.

Pelanggan dapat mengirimkan tiket dan secara otomatis akan dikelola, tanpa perlu registrasi. Hal yang sama berlaku untuk agen yang dipercayakan dengan tugas memastikan kepuasan pelanggan.

Beberapa kemampuan memungkinkan agen untuk melacak tiket mereka, seperti menambahkan catatan pribadi dan mengatur status tiket mereka ke Baru, Terbuka, Ditahan, dan Ditutup. Penting untuk dicatat bahwa Anda memiliki kendali penuh atas tiket dan artikel Basis Pengetahuan Anda.

Misalnya, Anda dapat membuat artikel Basis Pengetahuan tertentu dan mengirimkannya ke pelanggan untuk membantu mereka memecahkan masalah, atau memberi mereka informasi tambahan. Atau, Anda dapat membatasi artikel Basis Pengetahuan tertentu hanya untuk pengguna yang masuk.

Selain itu, Anda dapat menambahkan ekstensi berguna lainnya, seperti Zapier, yang memungkinkan Anda mengintegrasikan aplikasi favorit Anda, seperti Slack dan Mailchimp, dengan alur kerja Anda.

Plugin ini gratis. Ini bukan produk berbayar.

WordPress Live Chat Complete adalah plugin berorientasi layanan pelanggan terlaris yang menyediakan dukungan pelanggan melalui live chat.

Plugin ini memiliki tata letak yang dirancang dengan sangat baik. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan widget obrolan Anda sepuasnya dengan banyak pilihan dan warna yang berbeda.

Pada waktu tertentu, 100 pengguna dapat mengobrol di situs Anda, dan jika Anda offline, widget obrolan berubah menjadi formulir kontak yang dapat digunakan pengunjung untuk mengirimi Anda pesan.

Jika Anda suka, Anda bahkan dapat memulai obrolan dengan salah satu pengunjung situs Anda. Dan jika Anda sedang dalam suasana hati yang baik, tingkatkan sesi obrolan Anda dengan emoji.

Proses instalasi sangat sederhana dan Anda hanya memerlukan akun Firebase. Meskipun sesi obrolan berjalan melalui Firebase, riwayat obrolan Anda disimpan di server Anda.

WordPress Live Chat Complete mendukung WPML, enkripsi SSL, WordPress 4.6+, dan PHP 7. Selain itu, tautan sosial Anda dapat ditambahkan di akhir sesi obrolan atau saat agen Anda offline.

Harga plugin adalah $25.

Menggunakan Sistem Tiket Dukungan WooCommerce (WCTSS), Anda dapat mengelola tiket dukungan pengguna dan item di dalam area admin WooCommerce. Ini menyederhanakan proses pelacakan dan penyelesaian masalah yang berkaitan dengan pesanan dan pengguna.

Pengguna dapat mengirimkan tiket untuk bantuan dengan menggunakan Sistem Tiket Dukungan WooCommerce. Ini berarti pengguna dapat mengirimkan tiket untuk menyampaikan masalah apa pun yang mungkin mereka alami di situs mereka atau untuk melaporkan pesanan tertentu.

Pelanggan Anda dapat mengirimkan tiket langsung dari depan mereka saat berbelanja, dan Anda dapat merespons langsung dari dasbor backend Anda. Plugin ini mirip dengan WooCommerce; itu hanya memperluas fungsionalitas kerangka kerja.

Menggunakan Sistem Tiket Dukungan WooCommerce, Anda dapat mendesain plugin untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda, dan karena menggunakan kode pendek, Anda dapat menempatkannya di mana saja di situs web Anda.

Selain itu, plugin menambahkan tab ke halaman pengguna dan administrator sehingga mudah diakses dari area tersebut juga.

Sistem tiket memiliki banyak manfaat, seperti kemampuan untuk menetapkan tiket ke agen yang berbeda, mendapatkan banyak informasi tentang setiap tiket, mengedit dan menghapus tiket, mengumpulkan informasi pelanggan, dan banyak fitur lainnya.

Dalam plugin ini, Anda mendapatkan dukungan 12 bulan untuk $27.00.

Sistem Dukungan Luar Biasa saat ini adalah salah satu sistem pendukung WordPress paling populer. Ini karena fleksibilitas dan kemudahan penggunaannya, dan terintegrasi dengan mulus dengan sebagian besar tema WordPress, sehingga dapat langsung digunakan.

Hasilnya, pengguna dapat membuat tiket dukungan yang dapat Anda tanggapi dengan tim dukungan Anda, sehingga Anda dapat menargetkan mereka secara lebih efisien. Selain itu, karena desainnya yang responsif, pengguna akan mendapatkan pengalaman yang baik terlepas dari perangkat yang mereka gunakan.

Selain itu, ia juga menawarkan alat penyesuaian yang fleksibel, yang berarti Anda dapat mengintegrasikan fitur sebanyak yang Anda suka dengan bantuan pengembang berpengalaman.

Dukungan Luar Biasa memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan sistem dukungan Anda dengan produk WooCommerce Anda sehingga Anda dapat menanggapi pelanggan Anda dengan cara yang mencerminkan pengetahuan produk mereka.

Jika pelanggan membuka tiket baru, atau ketika agen membalas pelanggan, plugin pemeliharaan dan dukungan WordPress ini memberi tahu semua pihak terkait untuk memastikan tidak ada penundaan.

Plugin ini memungkinkan Anda untuk menetapkan beberapa agen ke tiket berdasarkan prioritas dan, bila diperlukan, untuk memindahkan tiket antar agen.

Produk yang berbeda mungkin memerlukan agen khusus untuk menangani produk tertentu, tetapi tidak jarang agen menangani pertanyaan pelanggan.

Plugin ini gratis.

WP Support Plus cukup populer. Versi gratis memungkinkan pelanggan Anda untuk mengirimkan tiket melalui situs web Anda, yang dapat Anda selesaikan dengan bantuan anggota forum dukungan Anda.

Salah satu dari sedikit solusi SaaS yang menyediakan agen pendukung dalam jumlah tak terbatas serta tiket tak terbatas, dan memungkinkan Anda membuat peran supervisor untuk mengelola agen Anda.

Plugin ini memungkinkan Anda untuk menerima tiket tamu di situs web Anda dan Anda dapat mengirimkan tiket tamu atas nama orang lain

Selain itu, pertanyaan dapat disaring berdasarkan kriteria lanjutan, dan tiket dapat diedit dalam format HTML dengan WP Support Plus. File pengguna dapat dilampirkan untuk mendukung interaksi agar proses lebih lancar bagi pengguna dan agen.

Plugin ini memungkinkan Anda untuk membuat formulir dukungan yang disesuaikan dengan menambahkan bidang khusus dan menyesuaikan gambar dan desainnya menggunakan CSS khusus. Fitur lain yang ditawarkannya adalah memungkinkan Anda membuat 'Catatan Pribadi' di dalam sistem tiket.

Melalui penggunaan fitur ini, Anda akan dapat menyederhanakan komunikasi antara tim dukungan pelanggan dan tim internal, yang akan memastikan bahwa masalah diselesaikan lebih cepat dan pengetahuan dibagikan.

Ini adalah plugin gratis. Tidak diperlukan pembayaran.